Sua equipe precisa de aprendizado colaborativo hoje: eis o porquê

Você pensou que estaria fazendo o trabalho que está fazendo hoje quando tinha 18 anos, pré-faculdade, decidindo em que se formar?

As chances são de que o trabalho que você está fazendo agora nem existia naquela época. Os avanços tecnológicos nos últimos 10 a 15 anos abriram campos de trabalho inovadores e criaram opções de carreira inteiramente novas.

De acordo com o Relatório de Empregos Emergentes de 2020 do LinkedIn, os dois principais empregos com maior porcentagem de crescimento anual são: Especialista em Inteligência Artificial e Engenheiro de Robótica. Outros empregos emergentes incluem Engenheiro de Nuvem, Técnico de Saúde Comportamental e Diretor de Receitas. Todos esses empregos foram criados nos últimos cinco a 10 anos e muitas vezes exigem conhecimentos novos e de vários domínios, sem caminhos educacionais fixos.

O sistema educacional com o qual a maioria de nós cresceu foi criado especificamente para produzir funcionários com eficiência para fábricas e escritórios onde os empregos permaneceriam estáticos ou evoluiriam em um ritmo que o treinamento corporativo pudesse acompanhar. Este é um grande problema para todos.

Todos os anos, novos empregos são criados e empregos antigos tornam-se obsoletos. Portanto, é crucial que as empresas que desejam se manter competitivas encontrem o talento certo e a maneira certa de treinar, aprimorar e compartilhar conhecimentos cruciais com seus funcionários para ajudá-los a crescer.

Um novo método de aprendizado e compartilhamento de conhecimento no local de trabalho surgiu para resolver esse problema de negócios: o aprendizado colaborativo.

O que é aprendizagem colaborativa?

A aprendizagem colaborativa acontece quando as pessoas compartilham conhecimento umas com as outras.

Este não é um conceito novo. Na escola, todos nós formamos grupos de estudo e revisamos para exames ou trabalhamos em projetos juntos. Você pode ter preferido essas sessões de estudo com amigos em vez de palestras unidirecionais de seus professores, e gostaria de ter passado mais tempo em discussões com seus colegas de classe.

É o mesmo modelo de educação defendido pela autora de Prepared, Diane Tavenner, fundadora da Summit Public Schools, que desde a abertura de sua primeira escola em 2003, opera algumas das escolas de melhor desempenho nos Estados Unidos. Seu grupo de educadores descobriu que o aprendizado autodirigido e baseado em colegas ajuda os alunos a desenvolver as habilidades que os empregadores procuram no local de trabalho.

Segue um trecho do livro:

“... organicamente, as crianças começaram a se ajudar enquanto esperavam na fila. Logo o bar estava lotado com pares de alunos ajudando uns aos outros, além do professor ajudando. E, de repente, a tutoria por pares era nosso recurso mais importante.

Hoje, temos ambientes de aprendizagem projetados para colaboração entre professor e aluno e entre pares, e uma plataforma de tecnologia que permite aos alunos que demonstraram domínio em uma área de conhecimento específica compartilhar sua vontade de tutor. O ganha-ganha é inegável.

As evidências mostram claramente que quando uma pessoa ensina algo a outra, ela ganha maior domínio. Alavancar os alunos para que se apoiem de forma adequada constrói não apenas o conhecimento, mas muitos dos hábitos de sucesso.

E geralmente as crianças se voluntariam para ser um recurso sobre tópicos em que estão interessadas. Sua curiosidade natural é transferida à medida que se envolvem com seus colegas - da mesma forma que quando recomendo um livro que acabei de ler, alguém que está navegando pode decidir compre. “

Isso é exatamente o mesmo quando o aplicamos a um ambiente de negócios. O aprendizado colaborativo é centrado em conectar colegas com base em suas necessidades e conhecimentos. O objetivo do aprendizado colaborativo é fechar as lacunas de conhecimento dentro de uma organização de maneira escalável e repetível, transformando a experiência interna e tribal em cursos reutilizáveis ​​para toda a organização.

A melhor maneira de entender o aprendizado colaborativo no local de trabalho é compará-lo com o treinamento corporativo típico, o primeiro sendo de baixo para cima e o segundo de cima para baixo:

Fonte

A aprendizagem colaborativa procura abordar as limitações do treinamento corporativo tradicional, a saber:

• Impacto nos negócios: dificuldade em conectar os pontos entre suas iniciativas de treinamento e resultados de negócios
• Escalabilidade: o gargalo da criação de conteúdo centralizada e lenta, que não consegue acompanhar as necessidades em evolução
• Expertise: seus departamentos de treinamento e equipes de T&D não podem fornecer conhecimento aprofundado em todos os diferentes domínios
• Qualidade e relevância do conteúdo: os cursos ficam desatualizados rapidamente e você não pode dizer quais cursos funcionam ou precisam ser trabalhados
• Engajamento dos alunos: há visibilidade limitada sobre o envolvimento dos alunos com os cursos e como melhorá-lo

O treinamento corporativo claramente não está funcionando. E é isso que a aprendizagem colaborativa procura mudar.

Como funciona a aprendizagem colaborativa?

Para entender por que a aprendizagem colaborativa está em alta no local de trabalho, vejamos os três pilares que definem a aprendizagem colaborativa.

1. Aprendizado entre pares

A aprendizagem entre pares acontece quando dois ou mais colegas aprendem juntos. Enquanto o treinamento corporativo tradicionalmente se baseia em uma abordagem de aprendizado de aluno-professor de cima para baixo, no aprendizado por pares, qualquer membro da equipe pode solicitar ou compartilhar conhecimento. Isso remove a noção de “especialista” e “aprendiz” que pressiona enormemente o T&D para criar todos os materiais de treinamento e cria uma experiência passiva para os funcionários.

Como funciona:

Ao fazer uma solicitação, os membros da equipe articulam sua necessidade como um problema de negócios: “Não sei como fazer testes A/B no Marketo” ou “Não tenho certeza de como nos posicionar contra o concorrente X”.

Como resultado, o impacto de fechar essa lacuna de conhecimento pode ser explicitamente identificado - em nossos exemplos anteriores, a conversão de MQLs para SQLs por meio de campanhas de e-mail ou a taxa de vitórias sobre o concorrente X resultaria em KPIs claros. Isso significa que as solicitações podem ser priorizadas com base no impacto esperado nos negócios.

Isso resolve o problema típico de gargalo do único departamento de treinamento dedicado sendo inundado com solicitações e sem saber por onde começar. Como qualquer especialista interno no assunto pode responder, as solicitações podem ser tratadas muito mais rapidamente.

Se você pensar bem, o aprendizado entre pares já está acontecendo organicamente na maioria das empresas. Exemplos são revisões de codificação por pares em equipes de engenharia ou revisões de chamadas de vendas em equipes de vendas. Por si só, o aprendizado entre pares cria um ambiente em que os especialistas internos surgem naturalmente à medida que os membros da equipe descobrem “quem é bom no que” e naturalmente recorrem à pessoa certa para obter ajuda.

O aprendizado colaborativo aproveita essa prática de aprendizado entre pares para estruturar o conhecimento tribal em cursos de treinamento reutilizáveis ​​completos.

2. Estrutura de treinamento iterativa

Se você deseja capacitar qualquer pessoa da sua equipe para criar cursos reutilizáveis, isso precisa ser rápido e fácil (e não parecer protocolos militares do século XX).

É por isso que o aprendizado colaborativo funciona com uma estrutura de treinamento iterativa, o que significa que os cursos “mínimo viável” são enviados rapidamente e aprimorados ao longo do tempo por meio de sugestões e dados de feedback dos participantes do curso. Reduzir a barreira significa que mais cursos são criados mais rapidamente, e o feedback contínuo ajuda os cursos a permanecerem relevantes.

Isso é semelhante à abordagem com ferramentas de gerenciamento de conhecimento colaborativo em que os usuários co-criam conteúdo. A diferença é que o aprendizado colaborativo está focado em fornecer um currículo personalizado com base no trabalho e nas necessidades de aprendizado de cada membro da equipe, e inclui avaliações constantes que medem o impacto e a relevância.

3. Uma cultura de coaching

Mudar de um treinamento corporativo de cima para baixo para uma abordagem de aprendizado colaborativo de baixo para cima significa uma mudança no papel do "treinador", seja gerentes diretos, T&D ou equipes de RH. Com o aprendizado colaborativo, ter um facilitador dedicado para orquestrar o programa de aprendizagem é mais importante do que nunca. É aí que entra um coach.

Para que a aprendizagem colaborativa funcione efetivamente no local de trabalho, o coach tem dois papéis vitais.

A primeira é garantir que os cursos sejam facilmente acessíveis, acionáveis ​​e impactantes. Como os cursos estão sendo criados e aprimorados por especialistas internos e não por departamentos de treinamento dedicados, os coaches precisam garantir que os cursos sejam acessíveis organizando o conteúdo do curso em uma única plataforma de aprendizado colaborativo. Seu papel é torná-los impactantes, garantindo que cada solicitação receba um curso e que cada curso resolva o problema destacado na solicitação.

Com plataformas de aprendizado colaborativo, os coaches podem garantir que os cursos sejam impactantes:

1. Descentralizando a criação de conteúdo, aproveitando especialistas internos que podem responder a solicitações ou contextualizar a experiência de origem do conteúdo de eLearning.
2. Priorizando solicitações com base no impacto que elas terão no negócio.
3. Analisar a atividade do curso e as avaliações para identificar os cursos que precisam ser melhorados.

A segunda função vital dos coaches é organizar cursos em programas e caminhos personalizados com base no trabalho de cada funcionário. Com caminhos de aprendizado personalizados , os coaches alinham as aspirações dos funcionários com as expectativas da empresa, criando um roteiro claro para o desenvolvimento.

Ter um caminho claro e personalizado significa que todos os funcionários sabem quais habilidades precisam adquirir para se tornarem melhores em seus trabalhos e declarar uma nova necessidade de aprendizado se uma nova área de treinamento for identificada.

Como é a aprendizagem colaborativa no local de trabalho

Como o Aprendizado Colaborativo é uma abordagem de baixo para cima para compartilhar conhecimento, qualquer equipe pode tentar o aprendizado colaborativo como um meio de resolver um desafio de negócios.

Aprendizagem colaborativa para equipes de vendas

O aprendizado colaborativo em equipes de vendas provou ser mais eficaz na criação de uma estrutura clara para que os membros da equipe compartilhem conhecimento tribal, recebam avaliação de colegas e aprendam novos argumentos. Também significa identificar os especialistas certos no assunto para compartilhar conhecimento internamente.

Por exemplo, o vice-presidente de vendas da LeadGenius conseguiu que o diretor de operações e o diretor de marketing criassem cursos para explicar seus trabalhos aos representantes de vendas, para que sua equipe de vendas pudesse entender os pontos problemáticos e os desafios de suas personas-alvo:

É claro que esses módulos de treinamento – marketing e operações – só fazem sentido para a LeadGenius por causa de para quem eles estão vendendo.

Se você vende para executivos de finanças, pode fazer com que seu CFO crie um programa de treinamento com base em personas de compradores de finanças. Se você vendia para engenheiros de software, poderia recorrer ao seu CTO, por exemplo. O objetivo aqui é desbloquear e alavancar o conhecimento interno para ajudar sua equipe a ter sucesso.

Aprendizagem colaborativa para declarar necessidades de aprendizagem

O 360Learning usa uma plataforma de aprendizado colaborativo para declarar necessidades de aprendizado, desde habilidades sociais como inteligência emocional até treinamento de vendas táticas e paixões pessoais (o curso de cultura de armas não é uma piada):

Uma vez que uma necessidade de aprendizado é declarada, todos na equipe interessados ​​podem votar e comentar. A plataforma permite ideias de melhoria do curso em torno do esboço do curso e quem pode ser a melhor pessoa para criar o curso.

Se o tema for da sua área de especialização, você também pode se candidatar para ser o “campeão do curso”, ou seja, a pessoa que será responsável pela criação do curso.

Esse método de declaração de necessidades, voto positivo e voluntariado para criar cursos ajuda a descentralizar a criação de conteúdo e garante que as necessidades de aprendizado mais exigidas recebam a atenção e os recursos necessários.

Aprendizagem colaborativa para seus clientes

O aprendizado colaborativo também não se limita ao treinamento de funcionários. Você pode aplicá-lo à integração de seus clientes criando cursos para apresentar sua empresa, produto e serviços a seus novos clientes, e fazer com que eles façam perguntas e obtenham insights de especialistas de outros usuários ou de seus outros clientes sobre perguntas semelhantes.

Por exemplo, a ferramenta de engajamento de vendas Datananas investe fortemente na criação de uma experiência de aprendizado online como continuação de seu ciclo de vendas.

Ao abrir seus cursos de treinamento para clientes em potencial e clientes, suas equipes de vendas e de sucesso do cliente se beneficiam das oportunidades adicionais de envolvimento com seus clientes.

De acordo com seu cofundador e CEO, Arthur Ollier, como ferramenta SaaS, o sucesso da Datananas depende da fidelização dos clientes, e os cursos online são a melhor forma de educar e criar um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Eles também usam métricas de engajamento do aluno como forma de medir a adoção e o desempenho de sua equipe de sucesso do cliente.

Todos os novos clientes são obrigados a passar por quatro cursos dedicados criados para integração antes de terem acesso à ferramenta Datananas. Os primeiros cursos são repletos de perguntas abertas que visam ajudar seus gerentes de sucesso do cliente a entender e adaptar sua abordagem a cada cliente.

Ao observar as perguntas, reações e desempenho de seus clientes nos cursos de integração, os gerentes de sucesso do cliente são capazes de identificar os usuários avançados, necessidades e áreas de crescimento da conta e oferecer o melhor suporte às necessidades do cliente.

Aprendizagem colaborativa: todos nós somos mais inteligentes do que um de nós

À medida que a tecnologia evolui, nossos empregos continuam evoluindo. Todos os dias, temos que aprender a fazer algo que nunca fizemos antes.

A única maneira de se manter competitivo como indivíduos e empresas é adotar uma forma eficaz de aprendizado. E, na maioria das vezes, não estamos sozinhos em nossas necessidades de aprendizado. Quaisquer que sejam os problemas que você está tentando resolver, é provável que alguém já tenha passado por isso antes.

O aprendizado colaborativo é uma ótima maneira de consolidar a experiência, o conhecimento, a curiosidade e o poder do cérebro de todos, para que possamos aprender mais rápido e resolver problemas de negócios juntos.

Aprenda algo novo com seus colegas hoje – invista na plataforma de experiência de aprendizado certa para suas necessidades!