Su equipo necesita aprendizaje colaborativo hoy: he aquí por qué

¿Creías que estarías haciendo el trabajo que estás haciendo hoy cuando tenías 18 años, antes de la universidad, decidiendo en qué especializarte?

Lo más probable es que el trabajo que está haciendo en este momento ni siquiera existía en ese momento. Los avances tecnológicos en los últimos 10 a 15 años han abierto campos de trabajo innovadores y han creado opciones de carrera completamente nuevas.

Según el Informe de Empleos Emergentes 2020 de LinkedIn, los dos principales trabajos con el porcentaje de crecimiento anual más alto son: Especialista en Inteligencia Artificial e Ingeniero en Robótica. Otros trabajos emergentes incluyen ingeniero en la nube, técnico de salud conductual y director de ingresos. Todos estos trabajos se han creado en los últimos cinco a 10 años y, a menudo, requieren experiencia nueva y de dominio cruzado sin rutas educativas fijas.

El sistema educativo con el que crecimos la mayoría de nosotros se diseñó específicamente para producir empleados de manera eficiente para fábricas y oficinas donde los trabajos permanecerían estáticos o evolucionarían a un ritmo que la capacitación corporativa pudiera seguir. Este es un gran problema para todos.

Cada año se crean nuevos puestos de trabajo y los antiguos se vuelven obsoletos. Por lo tanto, es crucial para las empresas que desean seguir siendo competitivas encontrar el talento adecuado y la forma correcta de capacitar, mejorar y compartir conocimientos cruciales con sus empleados para ayudarlos a crecer.

Ha surgido un nuevo método de aprendizaje e intercambio de conocimientos en el lugar de trabajo para abordar este problema empresarial: el aprendizaje colaborativo.

¿Qué es el aprendizaje colaborativo?

El aprendizaje colaborativo ocurre cuando las personas comparten conocimientos entre sí.

Este no es un concepto nuevo. En la escuela, todos formamos grupos de estudio y revisamos para los exámenes o trabajamos juntos en proyectos. Es posible que hayas preferido estas sesiones de estudio con amigos a las conferencias unidireccionales de tus profesores, y deseaste haber podido pasar más tiempo discutiendo con tus compañeros de clase.

Es el mismo modelo de educación defendido por la autora de Prepared, Diane Tavenner, quien es una de las fundadoras de Summit Public Schools, que desde que abrió su primera escuela en 2003, opera algunas de las mejores escuelas en los Estados Unidos. Su grupo de educadores descubrió que el aprendizaje autodirigido y basado en pares ayuda a los estudiantes a desarrollar las habilidades que los empleadores buscan en el lugar de trabajo.

He aquí un extracto del libro:

“...orgánicamente, los niños comenzaron a ayudarse unos a otros mientras esperaban en la fila. Muy pronto, el bar se llenó de parejas de estudiantes que se ayudaban mutuamente además de la ayuda del profesor. Y de repente, la tutoría entre pares se convirtió en nuestro recurso de más alto rango.

En la actualidad, contamos con entornos de aprendizaje diseñados para la colaboración de maestro a estudiante y de igual a igual, y una plataforma tecnológica que permite a los estudiantes que han demostrado dominio en un área de conocimiento en particular compartir su disposición a ser tutores. El ganar-ganar es innegable.

La evidencia muestra claramente que cuando una persona le enseña algo a otra persona, adquiere un mayor dominio. Aprovechar a los estudiantes para que se apoyen mutuamente de manera adecuada no solo genera conocimientos, sino muchos de los hábitos del éxito.

Y, por lo general, los niños se ofrecen como voluntarios para ser un recurso sobre temas que les interesan. Su curiosidad natural se transfiere a medida que interactúan con sus compañeros, de la misma manera que cuando recomiendo un libro que acabo de leer, alguien que lo hojea puede decidir simplemente leerlo. Cómpralo. “

Esto es exactamente lo mismo cuando lo aplicamos a un entorno empresarial. El aprendizaje colaborativo se centra en conectar a los compañeros en función de sus necesidades y experiencia. El objetivo del aprendizaje colaborativo es cerrar las brechas de conocimiento dentro de una organización de una manera escalable y repetible mediante la transformación de la experiencia tribal interna en cursos reutilizables para toda la organización.

La mejor manera de entender el aprendizaje colaborativo en el lugar de trabajo es compararlo con la formación corporativa típica, siendo la primera de abajo hacia arriba y la segunda de arriba hacia abajo:

Fuente

El aprendizaje colaborativo busca abordar las limitaciones de la capacitación corporativa tradicional, a saber:

• Impacto comercial: dificultad para conectar los puntos entre sus iniciativas de capacitación y los resultados comerciales
• Escalabilidad: el cuello de botella de la creación de contenido lenta y centralizada que no puede mantenerse al día con las necesidades cambiantes
• Experiencia: sus departamentos de capacitación y equipos de L&D no pueden proporcionar un conocimiento profundo en todos los diferentes dominios
• Calidad y relevancia del contenido: los cursos se desactualizan rápidamente y no puede saber qué cursos funcionan o necesitan trabajo
• Compromiso de los alumnos: hay visibilidad limitada sobre el compromiso de los alumnos con los cursos y cómo mejorarlo

La capacitación corporativa claramente no está funcionando. Y eso es lo que el aprendizaje colaborativo busca cambiar.

¿Cómo funciona el aprendizaje colaborativo?

Para comprender por qué el aprendizaje colaborativo está en aumento en el lugar de trabajo, veamos los tres pilares que definen el aprendizaje colaborativo.

1. Aprendizaje entre pares

El aprendizaje entre pares ocurre cuando dos o más colegas aprenden juntos. Mientras que la formación corporativa se ha basado tradicionalmente en un enfoque de aprendizaje de profesor-alumno de arriba hacia abajo, en el aprendizaje entre iguales cualquier miembro del equipo puede solicitar o compartir conocimientos. Esto elimina la noción de "experto" y "aprendiz" que ejerce una enorme presión sobre L&D para crear todos los materiales de capacitación y crea una experiencia pasiva para los empleados.

Cómo funciona:

Al realizar una solicitud, los miembros del equipo articulan su necesidad como un problema comercial: "No sé cómo hacer pruebas A/B en Marketo" o "No estoy seguro de cómo posicionarnos frente al competidor X".

Como resultado, el impacto de cerrar esta brecha de conocimiento se puede identificar explícitamente: en nuestros ejemplos anteriores, la conversión de MQL a SQL a través de campañas de correo electrónico o la proporción de victorias sobre el competidor X generarían KPI claros. Esto significa que las solicitudes se pueden priorizar en función del impacto esperado en el negocio.

Esto resuelve el problema típico de cuello de botella del único departamento de capacitación dedicado que se inunda con solicitudes y no sabe por dónde comenzar. Dado que cualquier experto interno en la materia puede responder, las solicitudes podrían manejarse mucho más rápido.

Si lo piensa, el aprendizaje entre pares ya está sucediendo orgánicamente en la mayoría de las empresas. Algunos ejemplos son las revisiones de codificación por pares en equipos de ingeniería o las revisiones de llamadas de ventas en equipos de ventas. Por sí solo, el aprendizaje entre pares crea un entorno en el que los expertos internos emergen de forma natural a medida que los miembros del equipo descubren "quién es bueno en qué" y recurren naturalmente a la persona adecuada en busca de ayuda.

El aprendizaje colaborativo aprovecha esta práctica de aprendizaje entre pares para estructurar el conocimiento tribal en cursos de capacitación reutilizables completos.

2. Marco de entrenamiento iterativo

Si desea capacitar a cualquier miembro de su equipo para crear cursos reutilizables, debe ser rápido y fácil (y no parecerse a los protocolos militares del siglo XX).

Es por eso que el aprendizaje colaborativo funciona con un marco de capacitación iterativo, lo que significa que los cursos "mínimos viables" se envían rápidamente y se mejoran con el tiempo a través de sugerencias y datos de retroalimentación de los participantes del curso. Reducir la barrera significa que se crean más cursos con mayor rapidez, y los comentarios continuos ayudan a que los cursos sigan siendo relevantes.

Esto es similar al enfoque con las herramientas colaborativas de gestión del conocimiento donde los usuarios co-crean contenido. La diferencia es que el aprendizaje colaborativo se centra en proporcionar un plan de estudios personalizado basado en el trabajo y las necesidades de aprendizaje de cada miembro del equipo, e incluye evaluaciones constantes que miden el impacto y la relevancia.

3. Una cultura de entrenamiento

Cambiar de una capacitación corporativa de arriba hacia abajo a un enfoque de aprendizaje colaborativo de abajo hacia arriba significa un cambio en el rol del "capacitador", ya sea gerentes directos, L&D o equipos de recursos humanos. Con el aprendizaje colaborativo, tener un facilitador dedicado para orquestar el programa de aprendizaje es más importante que nunca. Ahí es donde entra en juego un entrenador.

Para que el aprendizaje colaborativo funcione de manera efectiva en el lugar de trabajo, el entrenador tiene dos roles vitales.

El primero es garantizar que los cursos sean fácilmente accesibles, prácticos e impactantes. Dado que los cursos son creados y mejorados por expertos internos y no por departamentos de capacitación dedicados, los entrenadores deben asegurarse de que los cursos sean accesibles organizando el contenido del curso dentro de una única plataforma de aprendizaje colaborativo. Su papel es hacerlos impactantes asegurándose de que cada solicitud obtenga un curso y que cada curso resuelva el problema destacado en la solicitud.

Con plataformas de aprendizaje colaborativo, los entrenadores pueden garantizar que los cursos sean impactantes al:

1. Descentralizar la creación de contenido aprovechando los expertos internos que pueden responder a las solicitudes o contextualizar la experiencia obtenida del contenido de eLearning.
2. Priorizar las solicitudes en función del impacto que tendrán en el negocio.
3. Analizar la actividad del curso y las evaluaciones para identificar los cursos que necesitan mejoras.

La segunda función vital de los entrenadores es organizar cursos en programas y caminos personalizados basados ​​en el trabajo de cada empleado. Con rutas de aprendizaje personalizadas , los entrenadores alinean las aspiraciones de los empleados con las expectativas de la empresa al crear una hoja de ruta clara para el desarrollo.

Tener un camino claro y personalizado significa que cada empleado sabe qué habilidades necesita adquirir para mejorar en su trabajo y declarar una nueva necesidad de aprendizaje si se identifica una nueva área de capacitación.

Cómo se ve el aprendizaje colaborativo en el lugar de trabajo

Debido a que el aprendizaje colaborativo es un enfoque de abajo hacia arriba para compartir conocimientos, cualquier equipo puede probar el aprendizaje colaborativo como un medio para resolver un desafío comercial.

Aprendizaje colaborativo para equipos de ventas

El aprendizaje colaborativo en los equipos de ventas ha demostrado ser más efectivo para crear un marco claro para que los miembros del equipo compartan conocimientos tribales, reciban evaluaciones de pares y aprendan nuevos lanzamientos. También significa identificar a los expertos en la materia adecuados para compartir el conocimiento internamente.

Por ejemplo, el vicepresidente de ventas de LeadGenius hizo que su director de operaciones y su director de marketing crearan cursos para explicar sus trabajos a sus representantes de ventas, de modo que su equipo de ventas pueda comprender los puntos débiles y los desafíos de sus personas objetivo:

Por supuesto, estos módulos de capacitación (marketing y operaciones) solo tienen sentido para LeadGenius debido a a quién le están vendiendo.

Si vende a ejecutivos de finanzas, podría hacer que su CFO cree un programa de capacitación basado en las personas de los compradores de finanzas. Si vendió a ingenieros de software, podría recurrir a su CTO, por ejemplo. El objetivo aquí es desbloquear y aprovechar el conocimiento interno para ayudar a su equipo a tener éxito.

Aprendizaje colaborativo para declarar necesidades de aprendizaje

360Learning utiliza una plataforma de aprendizaje colaborativo para declarar necesidades de aprendizaje, desde habilidades blandas como inteligencia emocional hasta capacitación en ventas tácticas y pasiones personales (el curso de cultura de armas no es una broma):

Una vez que se declara una necesidad de aprendizaje, todos los miembros del equipo que estén interesados ​​pueden votar y comentar. La plataforma permite ideas de mejora del curso en torno al esquema del curso y quién puede ser potencialmente la mejor persona para crear el curso.

Si el tema está dentro de su área de especialización, también puede postularse para ser el "campeón del curso", es decir, la persona responsable de crear el curso.

Este método de declarar necesidades, votar a favor y ofrecerse como voluntario para crear cursos ayuda a descentralizar la creación de contenido y garantiza que las necesidades de aprendizaje más demandadas reciban la atención y los recursos necesarios.

Aprendizaje colaborativo para tus clientes

El aprendizaje colaborativo tampoco se limita a capacitar a los empleados. Puede aplicarlo para incorporar a sus clientes mediante la creación de cursos para presentar su empresa, productos y servicios a sus nuevos clientes, y hacer que hagan preguntas y obtengan información experta de otros usuarios o de sus otros clientes sobre preguntas similares.

Por ejemplo, la herramienta de compromiso de ventas Datananas invierte mucho en crear una experiencia de aprendizaje en línea como continuación de su ciclo de ventas.

Al abrir sus cursos de capacitación tanto a clientes potenciales como a clientes, tanto sus equipos de ventas como de éxito del cliente se benefician de las oportunidades adicionales de compromiso con sus clientes.

Según su cofundador y director ejecutivo, Arthur Ollier, como herramienta SaaS, el éxito de Datananas se basa en la lealtad del cliente, y los cursos en línea son la mejor manera de educar y crear una relación a largo plazo con sus clientes. También utilizan métricas de participación de los alumnos como una forma de medir la adopción y el desempeño de su equipo de éxito del cliente.

Todos sus nuevos clientes deben pasar por cuatro cursos dedicados creados para la incorporación antes de que se les otorgue acceso a la herramienta Datananas. Los primeros cursos están salpicados de preguntas abiertas destinadas a ayudar a los gerentes de éxito del cliente a comprender y adaptar su enfoque a cada cliente.

Al observar las preguntas, las reacciones y el desempeño de sus clientes en los cursos de incorporación, los gerentes de éxito del cliente pueden identificar los usuarios avanzados, las necesidades y las áreas de crecimiento de la cuenta y ofrecer el mejor soporte que el cliente necesita.

Aprendizaje colaborativo: todos somos más inteligentes que uno de nosotros

A medida que la tecnología evoluciona, nuestros trabajos siguen evolucionando. Todos los días, tenemos que aprender a hacer algo que nunca hemos hecho antes.

La única forma de mantenerse competitivos como individuos y empresas es adoptar una forma efectiva de aprendizaje. Y la mayor parte del tiempo, no estamos solos en nuestras necesidades de aprendizaje. Independientemente de los problemas que esté tratando de resolver, es probable que alguien lo haya experimentado antes.

El aprendizaje colaborativo es una excelente manera de consolidar la experiencia, el conocimiento, la curiosidad y el poder mental de todos, para que podamos aprender más rápido y resolver problemas comerciales juntos.

Aprenda algo nuevo de sus compañeros hoy: ¡invierta en la plataforma de experiencia de aprendizaje adecuada para sus necesidades!