Echipa ta are nevoie de învățare colaborativă astăzi: iată de ce

Te-ai gândit că vei face treaba pe care o faci astăzi când aveai 18 ani, înainte de facultate, hotărând în ce să te concentrezi?

Sunt șanse ca meseria pe care o faci acum nici măcar să nu existe la acel moment. Progresele tehnologice din ultimii 10 până la 15 ani au deschis domenii inovatoare de muncă și au creat opțiuni de carieră complet noi.

Potrivit Raportului LinkedIn privind locurile de muncă emergente din 2020, primele două locuri de muncă cu cel mai mare procent anual de creștere sunt: ​​Specialist în inteligență artificială și Inginer robotic. Alte locuri de muncă în curs de dezvoltare includ Cloud Engineer, Behavioral Health Technician și Chief Revenue Officer. Toate aceste locuri de muncă au fost create în ultimii cinci până la 10 ani și necesită adesea expertiză nouă și interdisciplinară, fără căi educaționale fixe.

Sistemul de învățământ cu care au crescut cei mai mulți dintre noi a fost conceput special pentru a produce în mod eficient angajați pentru fabrici și birouri unde locurile de muncă ar rămâne statice sau ar evolua într-un ritm cu care formarea corporativă ar putea ține pasul. Aceasta este o problemă uriașă pentru toată lumea.

În fiecare an, se creează noi locuri de muncă, iar cele vechi devin învechite. Prin urmare, este esențial pentru companiile care doresc să rămână competitive să găsească talentul potrivit și modalitatea corectă de formare, perfecționare și împărtășire a cunoștințelor esențiale cu angajații lor pentru a-i ajuta să se dezvolte.

O nouă metodă de învățare și de partajare a cunoștințelor la locul de muncă a apărut pentru a aborda această problemă de afaceri: învățarea colaborativă.

Ce este învățarea colaborativă?

Învățarea prin colaborare are loc atunci când oamenii împărtășesc cunoștințele unii cu alții.

Acesta nu este un concept nou. La școală, am format cu toții grupuri de studiu și am revizuit pentru examene sau am lucrat împreună la proiecte. S-ar putea să fi preferat aceste sesiuni de studiu cu prietenii decât prelegerile unidirecționale de la profesorii tăi și ți-ai fi dorit să fi petrecut mai mult timp în discuții cu colegii tăi.

Este același model de educație susținut de autoarea cărții Prepared, Diane Tavenner, care este fondatoarea Summit Public Schools, care de la deschiderea primei școli în 2003, operează unele dintre școlile cu cele mai bune performanțe din Statele Unite. Grupul ei de educatori a descoperit că învățarea autodirijată, bazată pe colegi îi ajută pe studenți să-și dezvolte abilitățile pe care angajatorii le caută la locul de muncă.

Iată un fragment din carte:

„... organic, copiii au început să se ajute între ei în timp ce stau la coadă. Destul de curând barul a fost aglomerat de perechi de studenți care se ajutau unul pe altul, pe lângă faptul că profesorul se ajuta. Și, dintr-o dată, tutoratul de la egal la egal a fost resursa noastră de cel mai înalt rang.

Astăzi, avem medii de învățare concepute pentru colaborarea profesor-la-student și peer-to-peer, și o platformă tehnologică care le permite studenților care au demonstrat măiestrie într-un anumit domeniu de cunoștințe să-și împărtășească dorința de a îndruma. Câștig-câștig este de netăgăduit.

Dovezile arată clar că atunci când o persoană învață ceva pe altcineva, ea dobândește mai multă stăpânire. Folosirea elevilor pentru a se sprijini reciproc în mod adecvat construiește nu numai cunoștințe, ci și multe dintre obiceiurile succesului.

Și, de obicei, copiii se oferă voluntari pentru a fi o resursă despre subiectele de care sunt interesați. Curiozitatea lor naturală este transferată pe măsură ce se interacționează cu colegii lor – în același mod în care atunci când recomand o carte pe care tocmai am citit-o, cineva care răsfoiește ar putea decide să cumpar-o. „

Este exact același lucru atunci când îl aplicăm într-un cadru de afaceri. Învățarea prin colaborare este centrată pe conectarea colegilor pe baza nevoilor și experienței acestora. Scopul învățării colaborative este de a înlătura golurile de cunoștințe din cadrul unei organizații într-un mod scalabil și repetabil, transformând expertiza tribală internă în cursuri reutilizabile pentru întreaga organizație.

Cel mai bun mod de a înțelege învățarea colaborativă la locul de muncă este să o comparați cu formarea tipică corporativă, prima fiind de jos în sus și a doua fiind de sus în jos:

Sursă

Învățarea colaborativă urmărește să abordeze limitele formării tradiționale corporative, și anume:

• Impactul asupra afacerii: dificultate în a conecta punctele dintre inițiativele tale de formare și rezultatele afacerii
• Scalabilitate: blocajul creării de conținut centralizate și lente, care nu poate ține pasul cu nevoile în evoluție
• Expertiză: departamentele dumneavoastră de formare și echipele L&D nu pot oferi cunoștințe aprofundate în toate domeniile diferite
• Calitatea și relevanța conținutului: cursurile devin depășite rapid și nu puteți spune care cursuri funcționează sau care au nevoie de lucru
• Implicarea cursanților: există o vizibilitate limitată asupra angajamentului cursanților cu cursurile și asupra modului de îmbunătățire

În mod clar, instruirea corporativă nu funcționează. Și asta încearcă să schimbe învățarea colaborativă.

Cum funcționează învățarea colaborativă?

Pentru a înțelege de ce învățarea colaborativă este în creștere la locul de muncă, să ne uităm la cei trei piloni care definesc învățarea colaborativă.

1. Învățare între egali

Învățarea între egali are loc atunci când doi sau mai mulți colegi învață împreună. În timp ce instruirea corporativă s-a bazat în mod tradițional pe o abordare de sus în jos a învățării elev-profesor, în învățarea între egali, orice membru al echipei poate solicita sau împărtăși cunoștințe. Acest lucru elimină noțiunea de „expert” și „învățător” care pune o presiune enormă asupra L&D pentru a crea toate materialele de instruire și creează o experiență pasivă pentru angajați.

Cum functioneaza:

Atunci când fac o solicitare, membrii echipei își exprimă nevoia ca pe o problemă de afaceri: „Nu știu cum să fac testarea A/B în Marketo” sau „Nu sunt sigur cum să ne poziționăm față de concurentul X”.

Ca rezultat, impactul închiderii acestui decalaj de cunoștințe poate fi identificat în mod explicit - în exemplele noastre anterioare, conversia MQL-urilor în SQL-uri prin campanii de e-mail sau raportul de câștig față de concurentul X ar duce la KPI-uri clare. Aceasta înseamnă că cererile pot fi prioritizate în funcție de impactul așteptat asupra afacerii.

Acest lucru rezolvă problema tipică a blocajului în care departamentul unic de instruire dedicat este inundat de solicitări și nu știe de unde să înceapă. Deoarece orice expert intern în materie poate răspunde, cererile ar putea fi tratate mult mai rapid.

Dacă vă gândiți bine, învățarea de la egal la egal are loc deja organic în majoritatea companiilor. Exemple sunt recenziile de codificare de la egal la egal în echipele de inginerie sau recenziile apelurilor de vânzări în echipele de vânzări. Pe cont propriu, învățarea între egali creează un mediu în care experții interni apar în mod natural, pe măsură ce membrii echipei descoperă „cine se pricepe la ce” și apelează în mod natural la persoana potrivită pentru ajutor.

Învățarea colaborativă folosește această practică de învățare între egali pentru a structura cunoștințele tribale în cursuri de formare reutilizabile cu drepturi depline.

2. Cadrul de formare iterativ

Dacă doriți să împuterniciți pe oricine din echipa dvs. să creeze cursuri reutilizabile, trebuie să fie rapid și ușor (și să nu arate ca protocoalele militare din secolul 20).

De aceea, învățarea colaborativă funcționează cu un cadru de formare iterativ, ceea ce înseamnă că cursurile „minim viabile” sunt livrate rapid și îmbunătățite în timp prin sugestii și date de feedback de la cursanți. Scăderea barierei înseamnă că mai multe cursuri sunt create mai rapid, iar feedback-ul continuu ajută cursurile să rămână relevante.

Acest lucru este similar cu abordarea cu instrumentele de gestionare a cunoștințelor colaborative în care utilizatorii creează în comun conținut. Diferența este că învățarea colaborativă se concentrează pe furnizarea unui curriculum personalizat bazat pe locul de muncă și pe nevoile de învățare ale fiecărui membru al echipei și include evaluări constante care măsoară impactul și relevanța.

3. O cultură a coaching-ului

Trecerea de la o formare corporativă de sus în jos la o abordare de învățare colaborativă de jos în sus înseamnă o schimbare a rolului „formatorului”, fie că este vorba de manageri direcți, de echipe de L&D sau de HR. Cu învățare colaborativă, având un facilitator dedicat care să orchestreze programul de învățare este mai important decât oricând. Acolo intervine un antrenor.

Pentru ca învățarea prin colaborare să funcționeze eficient la locul de muncă, antrenorul are două roluri vitale.

Primul este să vă asigurați că cursurile sunt ușor accesibile, acționabile și de impact. Pe măsură ce cursurile sunt create și îmbunătățite de experți interni și nu de departamente de formare dedicate, antrenorii trebuie să se asigure că cursurile sunt accesibile prin organizarea conținutului cursului într-o singură platformă de învățare colaborativă. Rolul lor este de a le face să aibă impact, asigurându-se că fiecare solicitare primește un curs și că fiecare curs rezolvă problema evidențiată în cerere.

Cu platformele de învățare colaborativă, antrenorii se pot asigura că cursurile au impact prin:

1. Descentralizarea creării de conținut prin folosirea experților interni care pot răspunde solicitărilor sau pot contextualiza expertiza provenită din conținutul eLearning.
2. Prioritizarea cererilor în funcție de impactul pe care acestea îl vor avea asupra afacerii.
3. Analiza activității cursului și evaluările pentru a identifica cursurile care necesită îmbunătățiri.

A doua funcție vitală a antrenorilor este de a organiza cursurile în programe și trasee personalizate în funcție de jobul fiecărui angajat. Cu căi de învățare personalizate , antrenorii aliniază aspirațiile angajaților cu așteptările companiei, creând o foaie de parcurs clară pentru dezvoltare.

A avea o cale clară, personalizată înseamnă că fiecare angajat știe ce abilități trebuie să dobândească pentru a deveni mai buni la locul de muncă și să declare o nouă nevoie de învățare dacă este identificat un nou domeniu de formare.

Cum arată învățarea colaborativă la locul de muncă

Deoarece învățarea colaborativă este o abordare de jos în sus a partajării cunoștințelor, orice echipă poate încerca învățarea colaborativă ca mijloc de a rezolva o provocare de afaceri.

Învățare colaborativă pentru echipele de vânzări

Învățarea colaborativă în echipele de vânzări s-a dovedit a fi cea mai eficientă în crearea unui cadru clar pentru membrii echipei de a împărtăși cunoștințele tribale, de a primi evaluarea de la egal la egal și de a învăța noi argumente. Înseamnă, de asemenea, identificarea experților în materie potriviți pentru a împărtăși cunoștințele la nivel intern.

De exemplu, VP Vânzări de la LeadGenius și-a determinat directorul de operațiuni și directorul de marketing să creeze cursuri pentru a-și explica locurile de muncă reprezentanților de vânzări, astfel încât echipa de vânzări să poată înțelege punctele dureroase și provocările personajelor țintă:

Desigur, aceste module de formare – marketing și operațiuni – au sens doar pentru LeadGenius din cauza cui vând.

Dacă vindeți directorilor financiari, ați putea cere directorului financiar să creeze un program de formare bazat pe personajele cumpărătorilor financiari. Dacă ați vândut inginerilor de software, ați putea apela la CTO, de exemplu. Scopul aici este de a debloca și de a folosi cunoștințele interne pentru a vă ajuta echipa să reușească.

Învățare colaborativă pentru a declara nevoile de învățare

360Learning folosește o platformă de învățare colaborativă pentru a declara nevoile de învățare, de la abilități soft precum inteligența emoțională până la antrenamentul tactic de vânzări și pasiunile personale (cursul de cultura armelor nu este o glumă):

Odată ce o nevoie de învățare este declarată, toată lumea din echipă care este interesată poate vota și comenta. Platforma permite idei de îmbunătățire a cursului în jurul schiței cursului și cine poate fi cea mai bună persoană pentru a crea cursul.

Dacă subiectul se află în domeniul dvs. de expertiză, puteți aplica și pentru a fi „campionul cursului”, adică persoana care va fi responsabilă de crearea cursului.

Această metodă de declarare a nevoilor, vot pozitiv și voluntariat pentru a crea cursuri ajută la descentralizarea creării de conținut și se asigură că cele mai solicitate nevoi de învățare primesc atenția și resursele necesare.

Învățare colaborativă pentru clienții dvs

Învățarea prin colaborare nu se limitează, de asemenea, la formarea angajaților. Puteți să-l aplicați pentru integrarea clienților dvs. creând cursuri pentru a prezenta compania, produsul și serviciile dvs. noilor dvs. clienți și îi cereți să pună întrebări și să obțină informații experți de la alți utilizatori sau de la alți clienți despre întrebări similare.

De exemplu, instrumentul de implicare în vânzări Datananas investește mult în crearea unei experiențe de învățare online, ca o continuare a ciclului lor de vânzări.

Prin deschiderea cursurilor de formare atât pentru potențiali, cât și pentru clienți, atât echipele lor de vânzări, cât și echipele de succes ale clienților beneficiază de oportunitățile suplimentare de implicare cu clienții lor.

Potrivit co-fondatorului și CEO-ului lor, Arthur Ollier, ca instrument SaaS, succesul Datananas se bazează pe loialitatea clienților, iar cursurile online sunt cea mai bună modalitate de a educa și de a crea o relație pe termen lung cu clienții lor. De asemenea, folosesc indicatori de implicare a cursanților ca o modalitate de a măsura adopția și performanța echipei de succes a clienților.

Tuturor noilor lor clienți li se cere să parcurgă patru cursuri dedicate create pentru integrare înainte de a li se acorda acces la instrumentul Datananas. Primele cursuri sunt presărate de întrebări deschise menite să-i ajute pe managerii de succes al clienților să înțeleagă și să își adapteze abordarea fiecărui client.

Privind întrebările, reacțiile și performanța clienților lor în cadrul cursurilor de onboarding, managerii de succes al clienților sunt capabili să identifice utilizatorii puternici, nevoile și zonele de creștere ale contului și să ofere cel mai bun suport pentru nevoile clientului.

Învățare prin colaborare: toți suntem mai inteligenți decât unul dintre noi

Pe măsură ce tehnologia evoluează, locurile noastre de muncă continuă să evolueze. În fiecare zi, trebuie să învățăm să facem ceva ce nu am mai făcut până acum.

Singura modalitate de a rămâne competitivi ca indivizi și companii este adoptarea unui mod eficient de învățare. Și de cele mai multe ori, nu suntem singuri în nevoile noastre de învățare. Indiferent de problemele pe care încercați să le rezolvați, este posibil ca cineva să fi mai experimentat-o ​​înainte.

Învățarea prin colaborare este o modalitate excelentă de a consolida experiența, cunoștințele, curiozitatea și puterea creierului tuturor, astfel încât să putem învăța mai rapid și să rezolvăm împreună problemele de afaceri.

Învață ceva nou de la colegii tăi astăzi – investește în platforma potrivită pentru experiența de învățare pentru nevoile tale!