Twój zespół potrzebuje dziś wspólnej nauki: oto dlaczego

Myślałeś, że będziesz wykonywać pracę, którą wykonujesz dzisiaj, kiedy miałeś 18 lat, przed college'em, decydując się na specjalizację?

Są szanse, że praca, którą teraz wykonujesz, nawet wtedy nie istniała. Postęp technologiczny w ciągu ostatnich 10-15 lat otworzył innowacyjne obszary pracy i stworzył zupełnie nowe możliwości kariery.

Według raportu LinkedIn 2020 Emerging Jobs Report, dwa najlepsze stanowiska z najwyższym rocznym procentem wzrostu to: Specjalista ds. Sztucznej Inteligencji i Inżynier Robotyki. Inne pojawiające się stanowiska to Cloud Engineer, Behavioural Health Technician i Chief Revenue Officer. Wszystkie te miejsca pracy zostały utworzone w ciągu ostatnich pięciu do dziesięciu lat i często wymagają nowej i międzydziedzinowej wiedzy specjalistycznej bez ustalonych ścieżek edukacyjnych.

System edukacji, w którym większość z nas dorastała, został stworzony z myślą o efektywnej produkcji pracowników do fabryk i biur, w których miejsca pracy pozostaną statyczne lub ewoluują w tempie, za którym nadążają szkolenia korporacyjne. To ogromny problem dla wszystkich.

Każdego roku powstają nowe miejsca pracy, a stare stają się przestarzałe. Dlatego firmy, które chcą zachować konkurencyjność, mają kluczowe znaczenie dla znalezienia odpowiedniego talentu i właściwego sposobu szkolenia, podnoszenia umiejętności i dzielenia się kluczową wiedzą ze swoimi pracownikami, aby pomóc im się rozwijać.

Pojawiła się nowa metoda uczenia się i dzielenia się wiedzą w miejscu pracy, aby rozwiązać ten problem biznesowy: uczenie się oparte na współpracy.

Co to jest wspólne uczenie się?

Wspólne uczenie się ma miejsce, gdy ludzie dzielą się wiedzą.

To nie jest nowa koncepcja. W szkole wszyscy tworzyliśmy grupy badawcze i sprawdzaliśmy je do egzaminów lub wspólnie pracowaliśmy nad projektami. Być może wolisz te sesje studyjne z przyjaciółmi od jednokierunkowych wykładów nauczycieli i żałujesz, że nie możesz spędzać więcej czasu na dyskusjach z kolegami z klasy.

Jest to ten sam model edukacji, który zaleca autorka „Prepared”, Diane Tavenner, założycielka Summit Public Schools, która od otwarcia swojej pierwszej szkoły w 2003 roku prowadzi jedne z najlepszych szkół w Stanach Zjednoczonych. Jej grupa pedagogów odkryła, że ​​samodzielne uczenie się oparte na partnerstwie pomaga uczniom budować umiejętności, których pracodawcy szukają w miejscu pracy.

Oto fragment książki:

„...organicznie dzieci zaczęły sobie pomagać, gdy czekały w kolejce. Wkrótce bar zapełnił się parami uczniów, którzy pomagali sobie nawzajem, oprócz pomocy nauczyciela. I nagle korepetycje rówieśnicze stały się naszym najwyższym zasobem.

Obecnie dysponujemy środowiskami edukacyjnymi przeznaczonymi do współpracy między nauczycielami i uczniami oraz rówieśnikami, a także platformą technologiczną, która umożliwia uczniom, którzy wykazali się biegłością w określonej dziedzinie wiedzy, dzielenie się chęcią udzielania korepetycji. Wygrana-wygrana jest niezaprzeczalna.

Dowody wyraźnie pokazują, że kiedy ktoś czegoś uczy kogoś innego, zyskuje większe mistrzostwo. Wykorzystywanie uczniów do odpowiedniego wspierania się nawzajem buduje nie tylko wiedzę, ale także wiele nawyków sukcesu.

I zwykle dzieci zgłaszają się na ochotnika, aby być źródłem informacji na tematy, które ich interesują. Ich naturalna ciekawość jest przekazywana w miarę nawiązywania kontaktów z rówieśnikami — w taki sam sposób, w jaki gdy polecam książkę, którą właśnie przeczytałem, ktoś przeglądający może po prostu zdecydować się na Kup to. “

Dokładnie tak samo jest, gdy zastosujemy go do otoczenia biznesowego. Wspólne uczenie się koncentruje się na łączeniu rówieśników w oparciu o ich potrzeby i wiedzę fachową. Celem uczenia się opartego na współpracy jest wypełnienie luk w wiedzy w organizacji w skalowalny i powtarzalny sposób poprzez przekształcenie plemiennej, wewnętrznej wiedzy w kursy wielokrotnego użytku dla całej organizacji.

Najlepszym sposobem na zrozumienie uczenia się opartego na współpracy w miejscu pracy jest porównanie go z typowym szkoleniem korporacyjnym, przy czym pierwsze jest oddolne, a drugie odgórne:

Źródło

Wspólne uczenie się ma na celu rozwiązanie ograniczeń tradycyjnego szkolenia korporacyjnego, a mianowicie:

• Wpływ na biznes: trudność w łączeniu punktów między inicjatywami szkoleniowymi a wynikami biznesowymi
• Skalowalność: wąskie gardło scentralizowanego, powolnego tworzenia treści, które nie jest w stanie nadążyć za ewoluującymi potrzebami
• Ekspertyza: Twoje działy szkoleniowe i zespoły L&D nie mogą zapewnić dogłębnej wiedzy we wszystkich różnych dziedzinach
• Jakość i trafność treści: kursy szybko się dezaktualizują i nie można powiedzieć, które kursy działają lub wymagają pracy
• Zaangażowanie uczniów: istnieje ograniczona widoczność zaangażowania uczniów w kursy i sposobów jego poprawy

Szkolenie korporacyjne wyraźnie nie działa. I to właśnie ma zmienić uczenie się oparte na współpracy.

Jak działa wspólne uczenie się?

Aby zrozumieć, dlaczego wspólne uczenie się rośnie w miejscu pracy, przyjrzyjmy się trzem filarom, które definiują wspólne uczenie się.

1. Nauka rówieśnicza

Wzajemne uczenie się ma miejsce, gdy dwóch lub więcej kolegów uczy się razem. Podczas gdy szkolenia korporacyjne tradycyjnie opierały się na odgórnym podejściu uczeń-nauczyciel do uczenia się, w uczeniu się partnerskim każdy członek zespołu może poprosić o wiedzę lub podzielić się nią. Eliminuje to pojęcie „eksperta” i „uczącego się”, które wywiera ogromną presję na L&D w zakresie tworzenia wszystkich materiałów szkoleniowych i tworzy pasywne doświadczenie dla pracowników.

Jak to działa:

Składając wniosek, członkowie zespołu wyrażają swoją potrzebę jako problem biznesowy: „Nie wiem, jak przeprowadzać testy A/B w Marketo” lub „Nie jestem pewien, jak pozycjonować się w stosunku do konkurenta X”.

W rezultacie można wyraźnie zidentyfikować wpływ zamknięcia tej luki w wiedzy – w naszych poprzednich przykładach konwersja MQL na SQL za pośrednictwem kampanii e-mailowych lub współczynnik wygranych w porównaniu z konkurencją X dałaby wyraźne KPI. Oznacza to, że żądania mogą być priorytetyzowane w oparciu o oczekiwany wpływ na biznes.

To rozwiązuje typowy problem wąskiego gardła pojedynczego dedykowanego działu szkoleniowego, który jest zalewany żądaniami i nie wie, od czego zacząć. Ponieważ każdy wewnętrzny ekspert merytoryczny może na nie odpowiedzieć, wnioski mogą być rozpatrywane znacznie szybciej.

Jeśli się nad tym zastanowić, w większości firm uczenie się partnerskie już odbywa się organicznie. Przykładami są przeglądy kodowania równorzędnego w zespołach inżynierskich lub przeglądy połączeń sprzedażowych w zespołach sprzedaży. Samo uczenie się partnerskie tworzy środowisko, w którym wewnętrzni eksperci naturalnie pojawiają się, gdy członkowie zespołu odkrywają „kto jest dobry w czym” i naturalnie zwracają się o pomoc do właściwej osoby.

Wspólne uczenie się wykorzystuje tę praktykę wzajemnego uczenia się do strukturyzowania wiedzy plemiennej w pełnoprawne kursy szkoleniowe wielokrotnego użytku.

2. Iteracyjne ramy szkoleniowe

Jeśli chcesz umożliwić każdemu członkowi zespołu tworzenie kursów wielokrotnego użytku, musi to być szybkie i łatwe (i nie wyglądać jak protokoły wojskowe z XX wieku).

Dlatego właśnie uczenie się oparte na współpracy działa z iteracyjną strukturą szkoleniową, co oznacza, że ​​„minimalnie wykonalne” kursy są szybko dostarczane i ulepszane z biegiem czasu dzięki sugestiom i informacjom zwrotnym od uczestników kursu. Obniżenie bariery oznacza szybsze tworzenie większej liczby kursów, a bieżące informacje zwrotne pomagają zachować aktualność kursów.

Jest to podobne do podejścia z narzędziami do wspólnego zarządzania wiedzą, w których użytkownicy współtworzą treści. Różnica polega na tym, że uczenie się oparte na współpracy koncentruje się na zapewnieniu spersonalizowanego programu nauczania opartego na pracy i potrzebach edukacyjnych każdego członka zespołu oraz obejmuje ciągłe oceny, które mierzą wpływ i trafność.

3. Kultura coachingu

Przejście z odgórnego szkolenia korporacyjnego na oddolne podejście oparte na współpracy oznacza zmianę roli „trenera”, czy to bezpośrednich menedżerów, L&D, czy zespołów HR. Program nauczania jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Tu właśnie pojawia się trener.

Aby wspólne uczenie się mogło skutecznie działać w miejscu pracy, trener ma dwie kluczowe role.

Pierwszym z nich jest zapewnienie, aby kursy były łatwo dostępne, wykonalne i skuteczne. Ponieważ kursy są tworzone i ulepszane przez wewnętrznych ekspertów, a nie dedykowane działy szkoleniowe, trenerzy muszą zapewnić dostępność kursów poprzez organizowanie treści kursów w ramach jednej platformy współpracy opartej na kształceniu. Ich rolą jest wywieranie wpływu poprzez zapewnienie, że każda prośba otrzyma kurs i że każdy kurs rozwiązuje problem wskazany w prośbie.

Dzięki platformom opartym na współpracy, trenerzy są w stanie zapewnić, że kursy będą miały wpływ na:

1. Decentralizacja tworzenia treści poprzez wykorzystanie wewnętrznych ekspertów, którzy mogą odpowiadać na prośby lub kontekstualizować wiedzę pozyskiwaną z treści e-learningowych.
2. Ustalanie priorytetów żądań na podstawie wpływu, jaki będą miały na biznes.
3. Analiza aktywności i ocen kursów w celu zidentyfikowania kursów, które wymagają poprawy.

Drugą istotną funkcją coachów jest organizowanie kursów w programy i spersonalizowane ścieżki oparte na pracy każdego pracownika. Dzięki spersonalizowanym ścieżkom nauczania trenerzy dopasowują aspiracje pracowników do oczekiwań firmy, tworząc przejrzystą mapę drogową rozwoju.

Posiadanie jasnej, spersonalizowanej ścieżki oznacza, że ​​każdy pracownik wie, jakie umiejętności musi nabyć, aby stać się lepszym w swojej pracy i zadeklarować nową potrzebę uczenia się, jeśli zostanie zidentyfikowany nowy obszar szkolenia.

Jak wygląda wspólne uczenie się w miejscu pracy

Ponieważ wspólne uczenie się jest podejściem oddolnym do dzielenia się wiedzą, każdy zespół może wypróbować wspólne uczenie się jako sposób na rozwiązanie wyzwania biznesowego.

Wspólne uczenie się dla zespołów sprzedażowych

Uczenie się oparte na współpracy w zespołach sprzedażowych okazało się najskuteczniejsze w tworzeniu przejrzystych ram dla członków zespołu do dzielenia się wiedzą plemienną, otrzymywania ocen wzajemnych i uczenia się nowych tematów. Oznacza to również identyfikację właściwych ekspertów merytorycznych do wewnętrznego dzielenia się wiedzą.

Na przykład wiceprezes ds. sprzedaży w LeadGenius poprosił swojego dyrektora operacyjnego i dyrektora ds. marketingu o stworzenie kursów wyjaśniających ich pracę przedstawicielom handlowym, tak aby ich zespół sprzedaży mógł zrozumieć problemy i wyzwania związane z ich docelowymi osobami:

Oczywiście te moduły szkoleniowe – marketing i operacje – mają sens tylko dla LeadGenius ze względu na to, komu sprzedają.

Jeśli sprzedajesz na rzecz dyrektorów finansowych, możesz poprosić swojego dyrektora finansowego o utworzenie programu szkoleniowego opartego na osobach kupujących finanse. Jeśli sprzedawałeś inżynierom oprogramowania, możesz na przykład zwrócić się do swojego CTO. Celem jest odblokowanie i wykorzystanie wewnętrznej wiedzy, aby pomóc Twojemu zespołowi odnieść sukces.

Wspólne uczenie się w celu deklarowania potrzeb edukacyjnych

360Learning wykorzystuje platformę edukacyjną do współpracy w celu deklarowania potrzeb edukacyjnych, od umiejętności miękkich, takich jak inteligencja emocjonalna, po taktyczne szkolenia sprzedażowe i osobiste pasje (kurs kultury posiadania broni to nie żart):

Po zgłoszeniu potrzeby uczenia się wszyscy zainteresowani w zespole mogą głosować i komentować. Platforma pozwala na pomysły na ulepszenie kursu otaczające jego zarys i kto potencjalnie może być najlepszą osobą do stworzenia kursu.

Jeśli temat jest w Twojej dziedzinie, możesz również ubiegać się o miano „mistrza kursu”, czyli osoby, która będzie odpowiedzialna za stworzenie kursu.

Ta metoda deklarowania potrzeb, głosowania i wolontariatu przy tworzeniu kursów pomaga zdecentralizować tworzenie treści i zapewnia, że ​​najbardziej pożądane potrzeby edukacyjne przyciągną uwagę i wymagane zasoby.

Wspólne uczenie się dla Twoich klientów

Wspólne uczenie się również nie ogranicza się do szkolenia pracowników. Możesz go zastosować do wdrażania klientów, tworząc kursy, które przedstawią Twoją firmę, produkty i usługi nowym klientom, a także pozwolą im zadawać pytania i uzyskiwać fachowe informacje od innych użytkowników lub innych klientów na podobne pytania.

Na przykład narzędzie do angażowania w sprzedaż Datananas inwestuje duże środki w tworzenie internetowego doświadczenia edukacyjnego jako kontynuacji cyklu sprzedaży.

Otwierając swoje kursy szkoleniowe zarówno dla potencjalnych klientów, jak i dla klientów, zarówno ich zespoły sprzedaży, jak i zajmujące się sukcesem klientów korzystają z dodatkowych możliwości zaangażowania się z klientami.

Według ich współzałożyciela i dyrektora generalnego, Arthura Olliera, jako narzędzie SaaS, sukces Datananas zależy od lojalności klientów, a kursy online są najlepszym sposobem na edukację i tworzenie długoterminowych relacji z klientami. Wykorzystują również wskaźniki zaangażowania uczniów jako sposób pomiaru adopcji i wydajności zespołu ds. sukcesu klienta.

Wszyscy nowi klienci muszą przejść przez cztery dedykowane kursy stworzone do onboardingu, zanim uzyskają dostęp do narzędzia Datananas. Pierwsze kursy są usiane otwartymi pytaniami, które mają pomóc menedżerom sukcesu w zrozumieniu i dostosowaniu ich podejścia do każdego klienta.

Patrząc na pytania, reakcje i wyniki swoich klientów na kursach onboardingowych, menedżerowie sukcesu klienta są w stanie zidentyfikować mocnych użytkowników, potrzeby i obszary rozwoju konta oraz zaoferować najlepsze wsparcie, jakiego potrzebuje klient.

Wspólne uczenie się: wszyscy jesteśmy mądrzejsi od jednego z nas

Wraz z rozwojem technologii ewoluują nasze miejsca pracy. Każdego dnia musimy nauczyć się robić coś, czego nigdy wcześniej nie robiliśmy.

Jedynym sposobem, aby pozostać konkurencyjnym jako osoby prywatne i firmy, jest przyjęcie skutecznego sposobu uczenia się. I przez większość czasu nie jesteśmy sami w naszych potrzebach edukacyjnych. Jakiekolwiek problemy próbujesz rozwiązać, prawdopodobnie ktoś już tego doświadczył.

Wspólne uczenie się to świetny sposób na konsolidację doświadczenia, wiedzy, ciekawości i zdolności umysłowych wszystkich, dzięki czemu możemy uczyć się szybciej i wspólnie rozwiązywać problemy biznesowe.

Dowiedz się już dziś czegoś nowego od swoich rówieśników – zainwestuj w odpowiednią platformę do nauki, która odpowiada Twoim potrzebom!