Votre équipe a besoin d'un apprentissage collaboratif aujourd'hui : voici pourquoi

Pensiez-vous que vous feriez le travail que vous faites aujourd'hui quand vous aviez 18 ans, en pré-universitaire, en décidant de votre spécialisation ?

Il y a de fortes chances que le travail que vous faites en ce moment n'existait même pas à l'époque. Les progrès technologiques des 10 à 15 dernières années ont ouvert des domaines de travail innovants et créé des options de carrière entièrement nouvelles.

Selon le rapport sur les emplois émergents 2020 de LinkedIn, les deux principaux emplois avec le pourcentage de croissance annuel le plus élevé sont : spécialiste de l'intelligence artificielle et ingénieur en robotique. Parmi les autres emplois émergents, citons Cloud Engineer, Behavioral Health Technician et Chief Revenue Officer. Tous ces emplois ont été créés au cours des 5 à 10 dernières années et nécessitent souvent des compétences nouvelles et transversales sans parcours éducatifs fixes.

Le système éducatif avec lequel la plupart d'entre nous ont grandi a été spécialement conçu pour produire efficacement des employés pour les usines et les bureaux où les emplois resteraient statiques ou évolueraient à un rythme que la formation en entreprise pourrait suivre. C'est un énorme problème pour tout le monde.

Chaque année, de nouveaux emplois sont créés et les anciens deviennent obsolètes. Il est donc crucial pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives de trouver le bon talent et la bonne façon de se former, de se perfectionner et de partager des connaissances cruciales avec leurs employés pour les aider à grandir.

Une nouvelle méthode d'apprentissage et de partage des connaissances sur le lieu de travail a fait son apparition pour résoudre ce problème commercial : l'apprentissage collaboratif.

Qu'est-ce que l'apprentissage collaboratif ?

L'apprentissage collaboratif se produit lorsque les gens partagent des connaissances entre eux.

Ce n'est pas un nouveau concept. À l'école, nous avons tous formé des groupes d'étude et révisé pour des examens ou travaillé sur des projets ensemble. Vous avez peut-être préféré ces séances d'étude avec des amis aux conférences à sens unique de vos professeurs, et vous auriez souhaité pouvoir passer plus de temps à discuter avec vos camarades de classe.

C'est le même modèle d'éducation préconisé par l'auteur de Prepared, Diane Tavenner, qui est l'une des fondatrices de Summit Public Schools qui, depuis l'ouverture de sa première école en 2003, exploite certaines des écoles les plus performantes aux États-Unis. Son groupe d'éducateurs a découvert que l'apprentissage autodirigé par les pairs aide les étudiants à acquérir les compétences que les employeurs recherchent en milieu de travail.

Voici un extrait du livre :

« ... organiquement, les enfants ont commencé à s'entraider pendant qu'ils faisaient la queue. Très vite, le bar était bondé de paires d'étudiants qui s'aidaient en plus de l'aide du professeur. Et soudain, le tutorat par les pairs est devenu notre ressource la plus importante.

Aujourd'hui, nous avons des environnements d'apprentissage conçus pour la collaboration enseignant-élève et entre pairs, et une plate-forme technologique permettant aux étudiants qui ont démontré leur maîtrise dans un domaine de connaissances particulier de partager leur volonté de tuteur. Le gagnant-gagnant est indéniable.

Les preuves montrent clairement que lorsqu'une personne enseigne quelque chose à quelqu'un d'autre, elle acquiert une plus grande maîtrise. Tirer parti des étudiants pour qu'ils se soutiennent mutuellement de manière appropriée renforce non seulement les connaissances, mais aussi de nombreuses habitudes de réussite.

Et généralement, les enfants se portent volontaires pour être une ressource sur les sujets qui les intéressent. Leur curiosité naturelle est transférée lorsqu'ils interagissent avec leurs pairs, de la même manière que lorsque je recommande un livre que je viens de lire, quelqu'un qui le consulte peut décider de Achète-le. "

C'est exactement la même chose lorsque nous l'appliquons à un environnement professionnel. L'apprentissage collaboratif est centré sur la mise en relation des pairs en fonction de leurs besoins et de leur expertise. L'objectif de l'apprentissage collaboratif est de combler les lacunes dans les connaissances au sein d'une organisation de manière évolutive et reproductible en transformant l'expertise tribale interne en cours réutilisables pour l'ensemble de l'organisation.

La meilleure façon de comprendre l'apprentissage collaboratif en milieu de travail est de le comparer à une formation typique en entreprise, la première étant ascendante et la seconde descendante :

La source

L'apprentissage collaboratif vise à répondre aux limites de la formation traditionnelle en entreprise, à savoir :

• Impact business : difficulté à faire le lien entre vos actions de formation et les résultats business
• Évolutivité : le goulot d'étranglement de la création de contenu centralisée et lente, incapable de suivre l'évolution des besoins
• Expertise : vos services de formation et vos équipes L&D ne peuvent pas fournir des connaissances approfondies dans tous les domaines
• Qualité et pertinence du contenu : les cours deviennent rapidement obsolètes et vous ne pouvez pas dire quels cours fonctionnent ou ont besoin de travail
• Engagement des apprenants : il y a une visibilité limitée sur l'engagement des apprenants dans les cours et sur la manière de l'améliorer

La formation en entreprise ne fonctionne clairement pas. Et c'est ce que l'apprentissage collaboratif cherche à changer.

Comment fonctionne l'apprentissage collaboratif ?

Pour comprendre pourquoi l'apprentissage collaboratif est en hausse sur le lieu de travail, examinons les trois piliers qui définissent l'apprentissage collaboratif.

1. Apprentissage par les pairs

L'apprentissage par les pairs se produit lorsque deux collègues ou plus apprennent ensemble. Alors que la formation en entreprise repose traditionnellement sur une approche d'apprentissage descendante étudiant-enseignant, dans l'apprentissage par les pairs, tout membre de l'équipe peut demander ou partager des connaissances. Cela supprime la notion d'"expert" et d'"apprenant" qui exerce une pression énorme sur L&D pour créer tous les supports de formation et crée une expérience passive pour les employés.

Comment ça fonctionne:

Lorsqu'ils formulent une demande, les membres de l'équipe expriment leur besoin comme un problème métier : "Je ne sais pas comment faire des tests A/B dans Marketo" ou "Je ne sais pas comment nous positionner face au concurrent X".

En conséquence, l'impact de la réduction de ce déficit de connaissances peut être explicitement identifié - dans nos exemples précédents, la conversion de MQL en SQL via des campagnes par e-mail ou le taux de réussite par rapport au concurrent X créerait des KPI clairs. Cela signifie que les demandes peuvent être classées par ordre de priorité en fonction de l'impact attendu sur l'entreprise.

Cela résout le problème typique de goulot d'étranglement du service de formation dédié unique inondé de demandes et ne sachant pas par où commencer. Étant donné que n'importe quel expert interne en la matière peut répondre, les demandes pourraient être traitées beaucoup plus rapidement.

Si vous y réfléchissez, l'apprentissage par les pairs se produit déjà de manière organique dans la plupart des entreprises. Les exemples sont les revues de codage par les pairs dans les équipes d'ingénierie ou les revues d'appels commerciaux dans les équipes de vente. À lui seul, l'apprentissage par les pairs crée un environnement dans lequel les experts internes font naturellement surface lorsque les membres de l'équipe découvrent « qui est bon dans quoi » et se tournent naturellement vers la bonne personne pour obtenir de l'aide.

L'apprentissage collaboratif tire parti de cette pratique d'apprentissage par les pairs pour structurer les connaissances tribales en cours de formation réutilisables à part entière.

2. Cadre de formation itératif

Si vous souhaitez permettre à n'importe quel membre de votre équipe de créer des cours réutilisables, cela doit être rapide et facile (et ne pas ressembler aux protocoles militaires du 20e siècle).

C'est pourquoi l'apprentissage collaboratif fonctionne avec un cadre de formation itératif, ce qui signifie que les cours «minimum viables» sont expédiés rapidement et améliorés au fil du temps grâce aux suggestions et aux données de rétroaction des participants au cours. L'abaissement de la barrière signifie que davantage de cours sont créés plus rapidement, et les commentaires continus aident les cours à rester pertinents.

Ceci est similaire à l'approche avec des outils de gestion des connaissances collaboratives où les utilisateurs co-créent du contenu. La différence est que l'apprentissage collaboratif est axé sur la fourniture d'un programme personnalisé basé sur le travail et les besoins d'apprentissage de chaque membre de l'équipe, et comprend des évaluations constantes qui mesurent l'impact et la pertinence.

3. Une culture du coaching

Passer d'une formation top-down en entreprise à une approche bottom-up d'apprentissage collaboratif signifie un changement dans le rôle du "formateur", qu'il s'agisse des managers directs, des équipes L&D ou RH. Avec l'apprentissage collaboratif, avoir un facilitador dédié pour orchestrer le programme d'apprentissage est plus important que jamais. C'est là qu'un coach entre en jeu.

Pour que l'apprentissage collaboratif fonctionne efficacement sur le lieu de travail, le coach a deux rôles essentiels.

Le premier est de s'assurer que les cours sont facilement accessibles, exploitables et percutants. Comme les cours sont créés et améliorés par des experts internes et non par des services de formation dédiés, les coachs doivent s'assurer que les cours sont accessibles en organisant le contenu des cours au sein d'une plateforme d'apprentissage collaborative unique. Leur rôle est de les rendre percutants en veillant à ce que chaque demande reçoive un cours et que chaque cours résolve le problème mis en évidence dans la demande.

Grâce aux plateformes d'apprentissage collaboratif, les coachs sont en mesure de s'assurer que les cours ont un impact en :

1. Décentraliser la création de contenu en s'appuyant sur des experts internes qui peuvent répondre aux demandes ou contextualiser l'expertise issue du contenu eLearning.
2. Prioriser les demandes en fonction de l'impact qu'elles auront sur l'entreprise.
3. Analyser l'activité des cours et les évaluations pour identifier les cours qui doivent être améliorés.

La deuxième fonction vitale des coachs est d'organiser les parcours en programmes et parcours personnalisés en fonction du métier de chaque collaborateur. Avec des parcours d'apprentissage personnalisés , les coachs alignent les aspirations des employés avec les attentes de l'entreprise en créant une feuille de route claire pour le développement.

Avoir un parcours clair et personnalisé permet à chaque collaborateur de savoir quelles compétences il doit acquérir pour devenir meilleur dans son métier, et de déclarer un nouveau besoin de formation si un nouveau domaine de formation est identifié.

À quoi ressemble l'apprentissage collaboratif en milieu de travail

Étant donné que l'apprentissage collaboratif est une approche ascendante du partage des connaissances, toute équipe peut essayer l'apprentissage collaboratif comme moyen de résoudre un défi commercial.

Apprentissage collaboratif pour les équipes de vente

L'apprentissage collaboratif dans les équipes de vente s'est avéré le plus efficace pour créer un cadre clair permettant aux membres de l'équipe de partager leurs connaissances tribales, de recevoir une évaluation par les pairs et d'apprendre de nouveaux arguments. Cela signifie également identifier les bons experts en la matière pour partager les connaissances en interne.

Par exemple, le vice-président des ventes de LeadGenius a demandé à son directeur des opérations et à son directeur marketing de créer des cours pour expliquer leur travail à leurs commerciaux, afin que leur équipe de vente puisse comprendre les points faibles et les défis de leurs personnalités cibles :

Bien sûr, ces modules de formation - marketing et opérations - n'ont de sens pour LeadGenius qu'en raison de la personne à qui ils vendent.

Si vous vendez à des cadres financiers, vous pouvez demander à votre directeur financier de créer un programme de formation basé sur des personnalités d'acheteurs financiers. Si vous avez vendu à des ingénieurs en logiciel, vous pourriez vous tourner vers votre CTO, par exemple. L'objectif ici est de débloquer et d'exploiter les connaissances internes pour aider votre équipe à réussir.

Apprentissage collaboratif pour déclarer les besoins d'apprentissage

360Learning utilise une plateforme d'apprentissage collaboratif pour déclarer les besoins d'apprentissage, des compétences générales comme l'intelligence émotionnelle à la formation à la vente tactique et aux passions personnelles (le cours de culture des armes à feu n'est pas une blague) :

Une fois qu'un besoin d'apprentissage est déclaré, tous les membres de l'équipe qui sont intéressés peuvent voter et commenter. La plate-forme permet des idées d'amélioration du cours entourant le plan du cours et qui peut potentiellement être la meilleure personne pour créer le cours.

Si le sujet relève de votre domaine d'expertise, vous pouvez également postuler pour être le « champion du cours », c'est-à-dire la personne qui sera responsable de la création du cours.

Cette méthode de déclaration des besoins, de vote positif et de bénévolat pour créer des cours aide à décentraliser la création de contenu et garantit que les besoins d'apprentissage les plus demandés reçoivent l'attention et les ressources nécessaires.

Apprentissage collaboratif pour vos clients

L'apprentissage collaboratif ne se limite pas non plus à la formation des employés. Vous pouvez l'appliquer à l'intégration de vos clients en créant des cours pour présenter votre entreprise, vos produits et vos services à vos nouveaux clients, et leur demander de poser des questions et d'obtenir des avis d'experts d'autres utilisateurs ou de vos autres clients sur des questions similaires.

Par exemple, l'outil d'engagement commercial Datananas investit massivement dans la création d'une expérience d'apprentissage en ligne dans le prolongement de son cycle de vente.

En ouvrant leurs cours de formation aux prospects et aux clients, leurs équipes de vente et de réussite client bénéficient des opportunités supplémentaires d'engagement avec leurs clients.

Selon leur co-fondateur et PDG, Arthur Ollier, en tant qu'outil SaaS, le succès de Datananas repose sur la fidélité des clients, et les cours en ligne sont le meilleur moyen d'éduquer et de créer une relation à long terme avec leurs clients. Ils utilisent également des mesures d'engagement des apprenants pour mesurer l'adoption et les performances de leur équipe de réussite client.

Tous leurs nouveaux clients doivent suivre quatre cours dédiés créés pour l'intégration avant d'avoir accès à l'outil Datananas. Les premiers cours sont parsemés de questions ouvertes destinées à aider leurs responsables de la réussite client à comprendre et à adapter leur approche à chaque client.

En examinant les questions, les réactions et les performances de leurs clients dans les cours d'intégration, les responsables de la réussite client sont en mesure d'identifier les utilisateurs expérimentés, les besoins et les domaines de croissance du compte et d'offrir le meilleur support dont le client a besoin.

Apprentissage collaboratif : nous sommes tous plus intelligents que l'un d'entre nous

À mesure que la technologie évolue, nos emplois continuent d'évoluer. Chaque jour, nous devons apprendre à faire quelque chose que nous n'avons jamais fait auparavant.

La seule façon de rester compétitif en tant qu'individus et entreprises est d'adopter une méthode d'apprentissage efficace. Et la plupart du temps, nous ne sommes pas seuls dans nos besoins d'apprentissage. Quels que soient les problèmes que vous essayez de résoudre, il est probable que quelqu'un en ait déjà fait l'expérience.

L'apprentissage collaboratif est un excellent moyen de consolider l'expérience, les connaissances, la curiosité et la puissance intellectuelle de chacun, afin que nous puissions apprendre plus rapidement et résoudre ensemble les problèmes de l'entreprise.

Apprenez quelque chose de nouveau auprès de vos pairs dès aujourd'hui - investissez dans la plateforme d'expérience d'apprentissage adaptée à vos besoins !