4 elementos que afetam a experiência do site da associação

No mundo moderno das associações, apenas realizar reuniões presenciais e eventos ao vivo não é suficiente para manter os membros renovando sua afiliação.

É imperativo que você pense cuidadosamente sobre sua própria experiência no site da associação e como você pode torná-la melhor para outros usuários. Ter uma comunidade online próspera, estável e colaborativa pode ajudar a promover o engajamento, a retenção e a aquisição de membros.

O que é uma experiência de site de associação?

Vamos primeiro discutir o que engloba a experiência de um usuário na web. De acordo com Usabilidade.gov, para que um site tenha uma experiência de usuário significativa e valiosa, o conteúdo do site deve levar em consideração as necessidades, valores, habilidades e limitações do usuário, além de expressar com precisão a missão e os objetivos da organização de hospedagem.

Para uma associação, seu site precisa considerar dois tipos de usuários: membros potenciais e atuais. Esses públicos têm necessidades e objetivos diferentes e o site da sua associação deve refletir ambos.

Considere como seu site pode incentivar os membros em potencial a aprender mais sobre a missão de sua associação e o que ela pode oferecer. Ao mesmo tempo, seu site também deve fornecer espaço para que os membros atuais se envolvam e continuem a descobrir experiências únicas que sua associação oferece.

Neste artigo, você aprenderá sobre vários fundamentos de web design que afetarão a experiência do usuário do site da sua associação. Espero que, com os seguintes elementos do site, você possa envolver os visitantes do site de uma maneira mais produtiva:

1. Sistema de navegação fácil
2. Portal de membros online acessível
3. Oportunidades de eLearning
4. Microsites de eventos

Você não precisa ser um codificador mestre para otimizar sua experiência no site da associação. Você está pronto para aprender mais? Vamos começar.

1. Forneça um sistema de navegação fácil

Você pode não considerar o sistema de navegação do seu site como uma alta prioridade, mas pense nele como um mapa visual de toda a sua presença online. Sem um menu de site acessível e claramente organizado, os usuários não saberão como ir de uma página para outra. Como os membros em potencial saberão sobre seus próximos eventos se eles nem sabem como chegar lá?

Assim que um usuário entrar no seu site, o sistema de navegação deve estar em destaque sem sobrecarregar a página inteira. Essa primeira impressão é extremamente importante, principalmente por esses dois motivos.

Seu site é a porta de entrada para potenciais novos membros da associação. Assim que uma pessoa ouve sobre sua associação, o primeiro lugar que ela procura é online. Certifique-se de que a marca do seu site esteja alinhada com sua organização e apresente todas as informações necessárias que um possível membro possa estar procurando. Por exemplo, a barra de navegação pode incluir links para a declaração de missão, depoimentos de membros atuais, oportunidades futuras e diretrizes para membros.

Seu site é um recurso para membros atuais. Seu site deve servir como um hub para seus membros atuais e hospedar todas as informações necessárias, como um calendário de eventos ou perguntas frequentes. Este também é um ótimo lugar para incentivar o engajamento online, seja por meio de conexões com plataformas de mídia social ou um portal online acessível, onde os membros podem interagir facilmente uns com os outros.

Não arrisque os usuários a entrar no seu site e sair imediatamente porque não sabem como navegar nele. Elimine preventivamente qualquer confusão, oferecendo todos os elementos essenciais antecipadamente.

2. Hospede um portal de membros online acessível

Os membros geralmente se juntam a associações para conhecer outras pessoas em seu campo e aprender uns com os outros, por isso é um grande erro não ter nenhum tipo de oportunidade on-line para os membros se envolverem. Com 90% dos americanos usando a internet regularmente e sua associação crescendo constantemente, um local dedicado para engajamento online se torna uma necessidade.

É importante ir além para superar as expectativas dos membros modernos. Sua melhor aposta é hospedar um portal de membros online que possa ser acessado no site da sua organização principal.

No portal online, os membros da sua associação podem:

• Conheça uns aos outros percorrendo um diretório de membros. É uma boa ideia criar um perfil para cada membro com uma foto, dados pessoais básicos e até credenciamentos profissionais oficiais.
• Auto-editar seu perfil. Certifique-se de que as informações sejam precisas e deixe os membros escolherem como se apresentarão aos outros. Se um de seus membros precisar de uma mudança de endereço, ele pode pular a comunicação típica de ida e volta que teria com um membro da equipe e fazer a troca por conta própria. Isso economiza o tempo de todos e reduz o risco de imprecisões ou duplicatas.
• Interagir uns com os outros através de fóruns ou fóruns online. É ótimo quando seus membros podem se conhecer e se envolver fora dos eventos que sua associação organiza. Isso não apenas estabelece uma base para a construção da comunidade, mas também fornece um espaço para os membros darem feedback.

Fornecer essa comunidade on-line é uma ótima maneira de incentivar os membros a renovar sua associação. Os membros são menos propensos a sair quando você se envolve com eles de forma consistente e forma vínculos significativos.

3. Ofereça oportunidades de eLearning

Uma das maiores vantagens de uma associação moderna e bem-sucedida são as experiências de aprendizado que ela oferece. Isso pode variar desde a realização de um evento com um palestrante influente até a oferta de várias sessões nas quais os membros podem obter credenciamentos oficiais. Essas experiências únicas mantêm os membros renovados ao mesmo tempo em que atraem novos.

Se você está pensando em maneiras de aumentar o envolvimento dos membros, as oportunidades de aprendizado on-line podem ajudar. Para começar, muitos membros podem querer aproveitar suas experiências pessoais, mas não podem porque estão ocupados naquele dia ou não moram na mesma área.

Essa saída adicional de envolvimento e educação dos membros pode ajudar esses membros a realizar mais e lembrá-los do valor de fazer parte de sua associação.

Publique esses cursos de eLearning em seu calendário de eventos para que os usuários em seu site possam ter uma noção de tudo o que sua associação oferece. Essa também é uma ótima maneira de atrair membros em potencial. Talvez eles vejam uma oportunidade da qual queiram participar e então se esforcem para se tornar parte da comunidade.

Garanta que seu software de gerenciamento de associação possa se integrar a um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) capaz para que as oportunidades de eLearning sejam acessíveis diretamente em seu site.

Desta forma, os membros podem:

• Navegue pelos próximos cursos e oportunidades online
• Inscreva-se nas aulas em que estão interessados, bem como cancele, se necessário
• Obtenha certificações importantes em seu próprio tempo
• Continuar a avançar em seu campo

Os cursos de eLearning podem levar sua associação a um nível totalmente novo. Quanto mais experiências únicas e oportunidades educacionais você oferecer, mais interesse seus associados terão em continuar fazendo parte de sua associação.

4. Use microsites de eventos

A maneira mais popular de as associações envolverem seus membros é por meio de eventos. Esteja você organizando uma conferência para reunir profissionais do setor ou uma gala para comemorar uma conquista recente, você precisa considerar como facilitar o registro e a coleta de ingressos.

Muitas vezes, as organizações registram participantes para seus eventos fornecendo um formulário de inscrição on-line em seu site. As associações também fazem isso, seja acessível por meio de um formulário incorporado em seu site principal ou hospedado em uma plataforma de terceiros como a Eventbrite.

Para promover melhor o evento da sua associação e atrair mais participantes, considere hospedar um microsite do evento para todos os detalhes do seu evento e inscrição online. Um microsite ainda está associado ao seu site principal, mas também a uma entidade distinta por conta própria. Quando seu evento terminar, o microsite poderá ser removido.

Considere estas razões pelas quais um microsite de eventos pode ser benéfico para sua associação:

• Atraia participantes que não são membros de sua associação. Sem a confusão de outras informações da associação no site, os potenciais convidados podem ter uma noção melhor do evento. Se o seu evento for aberto ao público em geral, um microsite do evento pode levar a mais inscritos não membros. Após o seu evento, eles podem até querer se tornar oficialmente membros!
• Capture métricas de leads para entender melhor como as pessoas estão descobrindo sobre seu evento. Dessa forma, você terá uma visão melhor sobre como promover seu próximo evento. Por exemplo, se eles clicaram no link de uma postagem de mídia social, priorize sua atividade de mídia social.
• Crie esforços de marketing e anúncios mais direcionados. É mais fácil levar todos os potenciais convidados ao microsite do seu evento. Ele servirá de hub para tudo relacionado ao seu evento, sejam os usuários buscando a programação ou o formulário de inscrição.

Certifique-se de que o microsite do seu evento reflita os detalhes exclusivos do evento e, ao mesmo tempo, permaneça com a marca do seu site principal. Construir uma página de destino eficaz para o seu evento não precisa ser difícil. Certifique-se de que inclui o formulário de inscrição, detalhes do evento, opções de compartilhamento social e informações de contato para sempre que um inscrito tiver dúvidas.

Conclusão

Se você está se sentindo intimidado pelo conceito de melhorar a experiência do usuário do seu site, não se preocupe. Seguindo as dicas deste guia, você saberá como atender às necessidades de seus visitantes antes mesmo que eles as expressem. Ao envolver seus membros e incentivar a construção da comunidade, você se preparará para o sucesso.

Certifique-se de que seu software de gerenciamento de associação esteja alinhado com o site da associação para fornecer a melhor experiência para seus usuários.