Il tuo team ha bisogno di apprendimento collaborativo oggi: ecco perché

Pensavi che avresti svolto il lavoro che stai facendo oggi quando avevi 18 anni, prima del college, decidendo in cosa specializzarti?

È probabile che il lavoro che stai facendo in questo momento non esistesse nemmeno in quel momento. I progressi tecnologici negli ultimi 10-15 anni hanno aperto campi di lavoro innovativi e creato opzioni di carriera completamente nuove.

Secondo l'Emerging Jobs Report 2020 di LinkedIn, i primi due lavori con la percentuale di crescita annuale più alta sono: Specialista di intelligenza artificiale e Ingegnere di robotica. Altri lavori emergenti includono Cloud Engineer, Behavioral Health Technician e Chief Revenue Officer. Tutti questi lavori sono stati creati negli ultimi 5-10 anni e spesso richiedono competenze nuove e intersettoriali senza percorsi educativi fissi.

Il sistema educativo con cui la maggior parte di noi è cresciuta è stato creato appositamente per produrre in modo efficiente dipendenti per fabbriche e uffici in cui i lavori sarebbero rimasti statici o si sarebbero evoluti a un ritmo con cui la formazione aziendale avrebbe potuto tenere il passo. Questo è un grosso problema per tutti.

Ogni anno vengono creati nuovi posti di lavoro e i vecchi posti di lavoro diventano obsoleti. È quindi fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive trovare il talento giusto e il modo giusto per formare, migliorare le competenze e condividere le conoscenze cruciali con i propri dipendenti per aiutarli a crescere.

Un nuovo metodo di apprendimento e condivisione delle conoscenze sul posto di lavoro è emerso per affrontare questo problema aziendale: l'apprendimento collaborativo.

Che cos'è l'apprendimento collaborativo?

L'apprendimento collaborativo avviene quando le persone condividono le conoscenze tra loro.

Questo non è un concetto nuovo. A scuola, abbiamo tutti formato gruppi di studio e revisionato per esami o lavorato insieme a progetti. Potresti aver preferito queste sessioni di studio con gli amici alle lezioni a senso unico dei tuoi insegnanti e avresti voluto dedicare più tempo alle discussioni con i tuoi compagni di classe.

È lo stesso modello di istruzione sostenuto dall'autrice di Prepared, Diane Tavenner, fondatrice di Summit Public Schools che, dall'apertura della sua prima scuola nel 2003, gestisce alcune delle scuole con le migliori prestazioni negli Stati Uniti. Il suo gruppo di educatori ha scoperto che l'apprendimento autodiretto e basato sui pari aiuta gli studenti a sviluppare le competenze che i datori di lavoro cercano sul posto di lavoro.

Ecco un estratto dal libro:

“... organicamente, i bambini hanno iniziato ad aiutarsi a vicenda mentre aspettavano in fila. Ben presto il bar si riempì di coppie di studenti che si aiutavano a vicenda oltre all'aiuto dell'insegnante. E improvvisamente il tutoraggio tra pari era la nostra risorsa più importante.

Oggi disponiamo di ambienti di apprendimento progettati per la collaborazione insegnante-studente e peer-to-peer e una piattaforma tecnologica che consente agli studenti che hanno dimostrato padronanza in una particolare area di conoscenza di condividere la loro disponibilità a fare da tutor. Il vantaggio per tutti è innegabile.

Le prove mostrano chiaramente che quando una persona insegna qualcosa a qualcun altro, acquisisce una maggiore padronanza. Sfruttare gli studenti per sostenersi a vicenda in modo appropriato costruisce non solo la conoscenza, ma molte delle abitudini di successo.

E di solito i bambini si offrono volontari per essere una risorsa sugli argomenti che gli interessano. La loro naturale curiosità viene trasferita quando interagiscono con i loro coetanei, nello stesso modo in cui quando consiglio un libro che ho appena letto, qualcuno che sta navigando potrebbe semplicemente decidere di Compralo. “

Questo è esattamente lo stesso quando lo applichiamo a un ambiente aziendale. L'apprendimento collaborativo è incentrato sul collegamento tra pari in base alle loro esigenze e competenze. L'obiettivo dell'apprendimento collaborativo è colmare le lacune di conoscenza all'interno di un'organizzazione in modo scalabile e ripetibile trasformando le competenze interne e tribali in corsi riutilizzabili per l'intera organizzazione.

Il modo migliore per comprendere l'apprendimento collaborativo sul posto di lavoro è confrontarlo con la tipica formazione aziendale, la prima dal basso verso l'alto e la seconda dall'alto verso il basso:

Fonte

L'apprendimento collaborativo cerca di affrontare i limiti della formazione aziendale tradizionale, vale a dire:

• Impatto sul business: difficoltà a collegare i punti tra le tue iniziative formative e i risultati di business
• Scalabilità: il collo di bottiglia della creazione di contenuti centralizzata e lenta non in grado di stare al passo con le esigenze in evoluzione
• Competenza: i tuoi dipartimenti di formazione e i team di L&D non possono fornire conoscenze approfondite in tutti i diversi domini
• Qualità e pertinenza dei contenuti: i corsi diventano obsoleti rapidamente e non puoi dire quali corsi funzionano o hanno bisogno di lavoro
• Coinvolgimento degli studenti: c'è una visibilità limitata sul coinvolgimento degli studenti con i corsi e su come migliorarlo

La formazione aziendale chiaramente non funziona. Ed è ciò che l'apprendimento collaborativo cerca di cambiare.

Come funziona l'apprendimento collaborativo?

Per capire perché l'apprendimento collaborativo è in aumento sul posto di lavoro, diamo un'occhiata ai tre pilastri che definiscono l'apprendimento collaborativo.

1. Apprendimento tra pari

L'apprendimento tra pari avviene quando due o più colleghi imparano insieme. Mentre la formazione aziendale si è tradizionalmente basata su un approccio all'apprendimento dall'alto verso il basso studente-insegnante, nell'apprendimento tra pari ogni membro del team può richiedere o condividere la conoscenza. Questo rimuove la nozione di "esperto" e "studente" che esercita un'enorme pressione su L&D per creare tutto il materiale di formazione e crea un'esperienza passiva per i dipendenti.

Come funziona:

Quando si effettua una richiesta, i membri del team esprimono la loro esigenza come un problema aziendale: "Non so come eseguire test A/B in Marketo" o "Non sono sicuro di come posizionarci rispetto al concorrente X".

Di conseguenza, l'impatto di colmare questo divario di conoscenza può essere identificato in modo esplicito: nei nostri esempi precedenti, la conversione di MQL in SQL tramite campagne e-mail o il rapporto di vincita rispetto al concorrente X renderebbe chiari i KPI. Ciò significa che è possibile assegnare priorità alle richieste in base all'impatto previsto sull'azienda.

Questo risolve il tipico problema del collo di bottiglia del singolo reparto di formazione dedicato che viene inondato di richieste e non sa da dove cominciare. Poiché qualsiasi esperto interno in materia può rispondere, le richieste potrebbero essere gestite molto più rapidamente.

Se ci pensi, l'apprendimento tra pari sta già avvenendo in modo organico nella maggior parte delle aziende. Esempi sono le revisioni della codifica tra pari nei team di progettazione o le revisioni delle chiamate di vendita nei team di vendita. Di per sé, l'apprendimento tra pari crea un ambiente in cui gli esperti interni emergono naturalmente quando i membri del team scoprono "chi è bravo in cosa" e si rivolgono naturalmente alla persona giusta per chiedere aiuto.

L'apprendimento collaborativo sfrutta questa pratica di apprendimento tra pari per strutturare la conoscenza tribale in veri e propri corsi di formazione riutilizzabili.

2. Quadro di formazione iterativo

Se vuoi autorizzare chiunque nella tua squadra a creare corsi riutilizzabili, deve essere semplice e veloce (e non assomigliare ai protocolli militari del 20° secolo).

Ecco perché l'apprendimento collaborativo funziona con un framework di formazione iterativo, il che significa che i corsi "minimi realizzabili" vengono spediti rapidamente e migliorati nel tempo attraverso suggerimenti e dati di feedback dai partecipanti al corso. Abbassare la barriera significa che più corsi vengono creati più rapidamente e il feedback continuo aiuta i corsi a rimanere pertinenti.

Questo è simile all'approccio con strumenti di gestione della conoscenza collaborativa in cui gli utenti creano contenuti insieme. La differenza è che l'apprendimento collaborativo si concentra sulla fornitura di un curriculum personalizzato basato sul lavoro e sulle esigenze di apprendimento di ogni membro del team e include valutazioni costanti che misurano l'impatto e la pertinenza.

3. Una cultura del coaching

Il passaggio da una formazione aziendale top-down a un approccio di apprendimento collaborativo bottom-up significa un cambiamento nel ruolo del "formatore", che si tratti di manager diretti, team L&D o HR. Con l'apprendimento collaborativo, avere un facilitatore dedicato per orchestrare il il programma di apprendimento è più importante che mai ed è qui che entra in gioco un allenatore.

Affinché l'apprendimento collaborativo funzioni efficacemente sul posto di lavoro, il coach ha due ruoli vitali.

Il primo è garantire che i corsi siano facilmente accessibili, attuabili e di grande impatto. Poiché i corsi vengono creati e migliorati da esperti interni e non da dipartimenti di formazione dedicati, gli allenatori devono garantire che i corsi siano accessibili organizzando il contenuto del corso all'interno di un'unica piattaforma di apprendimento collaborativo. Il loro ruolo è quello di renderli d'impatto assicurando che ogni richiesta riceva un corso e che ogni corso risolva il problema evidenziato nella richiesta.

Con le piattaforme di apprendimento collaborativo, i coach sono in grado di garantire che i corsi abbiano un impatto:

1. Decentralizzare la creazione di contenuti sfruttando esperti interni in grado di rispondere alle richieste o contestualizzare le competenze provenienti dai contenuti eLearning.
2. Assegnare priorità alle richieste in base all'impatto che avranno sul business.
3. Analizzare l'attività e le valutazioni del corso per identificare i corsi che necessitano di miglioramenti.

La seconda funzione vitale dei coach è quella di organizzare i corsi in programmi e percorsi personalizzati in base al lavoro di ogni dipendente. Con percorsi di apprendimento personalizzati , i coach allineano le aspirazioni dei dipendenti alle aspettative dell'azienda creando una chiara tabella di marcia per lo sviluppo.

Avere un percorso chiaro e personalizzato significa che ogni dipendente sa quali competenze deve acquisire per migliorare nel proprio lavoro e dichiarare un nuovo bisogno di apprendimento se viene identificata una nuova area di formazione.

Che aspetto ha l'apprendimento collaborativo sul posto di lavoro

Poiché l'apprendimento collaborativo è un approccio dal basso verso l'alto per condividere le conoscenze, qualsiasi team può provare l'apprendimento collaborativo come mezzo per risolvere una sfida aziendale.

Apprendimento collaborativo per i team di vendita

L'apprendimento collaborativo nei team di vendita si è dimostrato più efficace nel creare un quadro chiaro per consentire ai membri del team di condividere le conoscenze tribali, ricevere la valutazione tra pari e apprendere nuove idee. Significa anche identificare i giusti esperti in materia per condividere le conoscenze internamente.

Ad esempio, il vicepresidente vendite di LeadGenius ha chiesto al direttore delle operazioni e al direttore marketing di creare corsi per spiegare il loro lavoro ai rappresentanti di vendita, in modo che il loro team di vendita possa comprendere i punti deboli e le sfide dei loro personaggi target:

Naturalmente, questi moduli di formazione – marketing e operazioni – hanno senso per LeadGenius solo a causa della persona a cui stanno vendendo.

Se vendi a dirigenti finanziari, potresti chiedere al tuo CFO di creare un programma di formazione basato sulle persone degli acquirenti finanziari. Se hai venduto a ingegneri del software, potresti rivolgerti al tuo CTO, ad esempio. L'obiettivo qui è sbloccare e sfruttare le conoscenze interne per aiutare il tuo team ad avere successo.

Apprendimento collaborativo per dichiarare i bisogni di apprendimento

360Learning utilizza una piattaforma di apprendimento collaborativo per dichiarare i bisogni di apprendimento, dalle competenze trasversali come l'intelligenza emotiva alla formazione tattica di vendita e alle passioni personali (il corso sulla cultura delle armi non è uno scherzo):

Una volta dichiarata una necessità di apprendimento, tutti i membri del team interessati possono votare e commentare. La piattaforma consente idee di miglioramento del corso che circondano lo schema del corso e chi può essere potenzialmente la persona migliore per creare il corso.

Se l'argomento rientra nella tua area di competenza, puoi anche candidarti per essere il "campione del corso", ovvero la persona che sarà responsabile della creazione del corso.

Questo metodo di dichiarazione dei bisogni, voto positivo e volontariato per creare corsi aiuta a decentralizzare la creazione di contenuti e assicura che le esigenze di apprendimento più richieste ricevano l'attenzione e le risorse richieste.

Apprendimento collaborativo per i tuoi clienti

Anche l'apprendimento collaborativo non si limita alla formazione dei dipendenti. Puoi applicarlo all'onboarding dei tuoi clienti creando corsi per presentare la tua azienda, prodotti e servizi ai tuoi nuovi clienti e chiedere loro di porre domande e ottenere approfondimenti da altri utenti o altri tuoi clienti su domande simili.

Ad esempio, lo strumento di coinvolgimento delle vendite Datananas investe molto nella creazione di un'esperienza di apprendimento online come continuazione del ciclo di vendita.

Aprendo i loro corsi di formazione sia ai potenziali clienti che ai clienti, i loro team di vendita e di successo dei clienti traggono vantaggio dalle ulteriori opportunità di coinvolgimento con i loro clienti.

Secondo il loro co-fondatore e CEO, Arthur Ollier, come strumento SaaS, il successo di Datananas si basa sulla fedeltà dei clienti e i corsi online sono il modo migliore per educare e creare una relazione a lungo termine con i propri clienti. Usano anche le metriche di coinvolgimento degli studenti come un modo per misurare l'adozione e le prestazioni del team di successo dei clienti.

Tutti i nuovi clienti devono seguire quattro corsi dedicati creati per l'onboarding prima di poter accedere allo strumento Datananas. I primi corsi sono pieni di domande aperte che hanno lo scopo di aiutare i loro manager del successo dei clienti a comprendere e adattare il loro approccio a ciascun cliente.

Osservando le domande, le reazioni e le prestazioni dei loro clienti nei corsi di onboarding, i customer success manager sono in grado di identificare i power user, le esigenze e le aree di crescita dell'account e offrire il miglior supporto di cui il cliente ha bisogno.

Apprendimento collaborativo: tutti noi siamo più intelligenti di uno di noi

Con l'evolversi della tecnologia, il nostro lavoro continua a evolversi. Ogni giorno, dobbiamo imparare a fare qualcosa che non abbiamo mai fatto prima.

L'unico modo per rimanere competitivi come individui e come aziende è adottare un metodo di apprendimento efficace. E la maggior parte delle volte, non siamo soli nei nostri bisogni di apprendimento. Qualunque sia il problema che stai cercando di risolvere, è probabile che qualcuno lo abbia già sperimentato.

L'apprendimento collaborativo è un ottimo modo per consolidare l'esperienza, la conoscenza, la curiosità e il potere cerebrale di tutti, in modo da poter apprendere più velocemente e risolvere insieme i problemi aziendali.

Impara qualcosa di nuovo dai tuoi colleghi oggi: investi nella piattaforma di esperienza di apprendimento giusta per le tue esigenze!