ChatGPT: um guia de marketing

A inteligência artificial dominou as manchetes recentemente, quando o mundo começou a brincar com uma nova ferramenta: o chat generative pré-treinado transformador, mais conhecido como chatgpt.

A ferramenta rapidamente atraiu técnicos e não técnicos porque um prompt pode gerar uma resposta utilizável por editores, equipes de relações públicas, desenvolvedores ou executivos para criar white papers, programas de software, apresentações para clientes, press releases e muito mais.

Como profissionais de marketing, é fundamental saber o que ele pode ou não fazer hoje, qual a melhor forma de usá-lo em nossas campanhas — e o que nos espera.

O que o ChatGPT pode fazer hoje

Lançado pela OpenAI em novembro, o ChatGPT é construído sobre a família GPT-3 de modelos de linguagem grande (LLM) da OpenAI e permite a interação com um modelo por meio de uma interface de usuário conversacional.

O ChatGPT calcula o próximo conjunto mais provável de letras ou palavras quando recebe uma frase inicial ou "prompt". Ele foi treinado em 300 bilhões de palavras retiradas de livros, textos online, artigos da Wikipédia e bibliotecas de códigos – supostamente usando um instantâneo da internet a partir de 2021.

“Como modelo de linguagem, o ChatGPT é melhor usado para tarefas que envolvem processamento de linguagem natural, como geração de texto, conclusão de texto e resposta a perguntas. Especificamente, o ChatGPT pode ser usado para uma variedade de tarefas, incluindo:

1. Chatbots: ChatGPT pode ser usado para alimentar chatbots e assistentes virtuais que podem se envolver em conversas em linguagem natural com os usuários.
2. Criação de conteúdo: o ChatGPT pode gerar texto humano sobre uma variedade de tópicos, o que pode ser útil para a criação de conteúdo, como escrever artigos ou gerar descrições de produtos.
3. Resposta a perguntas: O ChatGPT pode fornecer respostas a perguntas feitas por usuários, como fornecer informações sobre um determinado tópico ou campo.
4. Tradução: ChatGPT pode ser usado para traduzir texto de um idioma para outro.
5. Resumo de texto: O ChatGPT pode ser usado para resumir trechos de texto mais longos em resumos mais curtos e de fácil digestão.
6. Personalização: O ChatGPT pode ser treinado em conjuntos de dados específicos para fornecer respostas ou recomendações personalizadas com base no comportamento ou nas preferências do usuário.

No geral, o ChatGPT é uma ferramenta versátil que pode ser usada em uma ampla gama de aplicativos que envolvem processamento de linguagem natural.”

Esta seção foi gerada pelo ChatGPT com o prompt: Para que serve melhor o ChatGPT?

Hoje, os resultados do ChatGPT são impressionantes nas áreas de documentação. Ele pode ajudar - mas não substituir - os humanos na redação de relatórios, esboços, criação de comunicados à imprensa, livros ou desenvolvimento de pesquisas. Ele ajuda os escritores e editores a começarem a desenvolver peças de conteúdo. Quando você tem bloqueio de escritor e está preso, o ChatGPT pode vir em socorro.

Vá mais fundo: quando pedi ao ChatGPT para escrever um artigo sobre o ChatGPT

Quais são as limitações do ChatGPT?

Como aponta a página de login do ChatGPT, ele tem limitações, como qualquer nova tecnologia. O ChatGPT pode ocasionalmente gerar informações incorretas, incluindo instruções prejudiciais ou conteúdo tendencioso.

Lembre-se, esta ferramenta é baseada em um instantâneo da internet em 2021, um ano de mania pandêmica, racismo e mentira absoluta. A ferramenta é tão boa quanto os dados que a suportam. É por isso que não pode responder a perguntas sobre eventos que aconteceram de 2022 até hoje.

Abaixo estão algumas outras áreas onde o ChatGPT tem limites:

Procurar

Na melhor das hipóteses, é um complemento da pesquisa e apenas uma alternativa parcial. O ChatGPT se concentra em abordagens generativas para respostas, em vez de descoberta de artefatos (por exemplo, um determinado documento ou frase). Ele também não informa de qual fonte extrai as informações, o que significa que tudo o que reproduz não é atribuído ao autor original.

Tradução de idiomas

O ChatGPT pode traduzir frases simples para idiomas tradicionais. No entanto, pode ter problemas com traduções para áreas específicas de domínio e idiomas muito além dos idiomas mediterrâneos. Um tradutor humano deve ser contratado para validar a tradução.

Privacidade ou confidencialidade

Os usuários do ChatGPT devem tratar as informações geradas como uma postagem de site público e evitar a publicação de informações de identificação pessoal, da empresa ou do cliente. As conversas dos usuários com o ChatGPT podem ser usadas para treinar novos modelos e serão revisadas pelos treinadores. Você não pode excluir prompts específicos, portanto, tenha cuidado com o que você compartilha. Embora você possa excluir uma conta, isso não excluirá os dados de treinamento.

Precisão de saída

Os usuários devem avaliar cuidadosamente as entradas e saídas da ferramenta para deturpações e vieses. O ChatGPT é aprimorado para se alinhar às preferências dos treinadores, em vez de fatos verificados. Isso significa que a saída é plausível, mas não confiável para muitos casos de uso. Além disso, o viés pode estar presente nos grandes conjuntos de dados que treinam o modelo.

Aqui está um exemplo perto de casa. Usei o ChatGPT para gerar uma declaração sobre minhas realizações e histórico. Na maioria das vezes, era muito preciso, mas quando comecei minha carreira como programador de software, vi imediatamente as limitações da ferramenta. Como eu estava no ramo de tecnologia e trabalhei para várias grandes empresas de tecnologia, deduzi que devo ter começado como engenheiro de software. Eu não. Comecei no marketing.

Vá mais fundo: três coisas que o ChatGPT precisa e que só você pode fornecer

Como os profissionais de marketing podem usá-lo melhor

Conhecer os pontos fortes e fracos do ChatGPT pode ajudá-lo a decidir onde usar a ferramenta. Como o processamento de linguagem natural (NLP) é o que ele faz de melhor, comece com as tarefas que você pode precisar como profissional de marketing.

• Escrever artigos de ponto de vista.
• Desenvolvimento de conteúdo do site.
• Atualização de postagens sociais.
• Criando blogs.
• Escrever artigos assinados.
• Geração de press releases.
• Escrever programa ou documentação do projeto.
• Desenvolvimento de uma estratégia de marketing.
• Elaboração de acordos legais (primeiro rascunho de seus requisitos para entregar ao seu departamento jurídico).

Normalmente, metade do seu tempo desenvolvendo algumas dessas peças é gasta pesquisando. O ChatGPT será uma boa opção para assistência em pesquisa se você se lembrar das limitações acima.

Aqui estão dois últimos conselhos ao usar o ChatGPT:

• Desenvolva um prompt que reduza a saída para a ferramenta. Descobri que funciona melhor quando o tópico é específico e pede para simplificar a resposta.
• Acha que vai economizar seu tempo? Você pode ficar desapontado. É melhor usado como um preenchimento de “buracos” se você tiver poucos funcionários ou pesquisadores. Mas se você tiver uma equipe de redação profissional, o ChatGPT deve ser visto como qualquer outra ferramenta que eles usariam para ajudar a refinar seu ofício. Visualize-o na mesma categoria dos corretores ortográficos ou Grammarly.

O que os profissionais de marketing podem esperar no futuro

O ChatGPT pertence à categoria de ferramentas de IA generativas em crescimento, onde você também pode encontrar o Dall-E, que gera imagens digitais a partir de prompts. Em fevereiro, o Google anunciou que entraria no mercado com o Bard, sua versão do ChatGPT. Pelo que sabemos das duas ferramentas, aqui estão as principais diferenças:

À medida que esta categoria de ferramentas se expande, espere resultados melhores e referências atuais. (O Google usará seu próprio conjunto de dados para treinar Bard). A questão crítica é: “Isso substituirá os escritores de marketing?”

Não. Como todas as ferramentas, ele complementará as capacidades dos escritores, mas não as substituirá. Afinal, há um limite para o que um computador pode criar.

Os computadores sencientes ainda estão a várias décadas de distância. Nesse ínterim, precisamos nos acostumar a usar ferramentas como o ChatGPT porque as limitações da tecnologia sempre estarão nas mãos dos humanos.

Vá mais fundo: o ChatGPT representa uma ameaça existencial para os profissionais de marketing?