ChatGPT: คู่มือนักการตลาด

ปัญญาประดิษฐ์ได้ครอบงำพาดหัวข่าวเมื่อโลกเริ่มเล่นกับเครื่องมือใหม่: Chat Generative Pretrained Transformer หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ ChatGPT

เครื่องมือนี้ดึงดูดทั้งผู้ที่ใช้เทคโนโลยีและไม่ใช้เทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เนื่องจากพรอมต์เดียวสามารถสร้างการตอบสนองที่บรรณาธิการ ทีมประชาสัมพันธ์ นักพัฒนา หรือผู้บริหารใช้เพื่อสร้างเอกสารข้อมูล โปรแกรมซอฟต์แวร์ การนำเสนอลูกค้า ข่าวประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าอะไรที่สามารถทำได้และทำไม่ได้ในปัจจุบัน วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลนี้สำหรับแคมเปญของเรา — และอะไรรอเราอยู่

สิ่งที่ ChatGPT สามารถทำได้ในวันนี้

เปิดตัวโดย OpenAI ในเดือนพฤศจิกายน ChatGPT สร้างขึ้นบนตระกูล GPT-3 ของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของ OpenAI และเปิดใช้งานการโต้ตอบกับโมเดลผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา

ChatGPT คำนวณชุดตัวอักษรหรือคำถัดไปที่เป็นไปได้มากที่สุด เมื่อได้รับวลีเริ่มต้นหรือ "พร้อมท์" เริ่มต้น มันถูกฝึกเกี่ยวกับคำศัพท์ 300 พันล้านคำที่นำมาจากหนังสือ ข้อความออนไลน์ บทความใน Wikipedia และคลังรหัส — มีรายงานว่าใช้สแนปช็อตของอินเทอร์เน็ต ณ ปี 2021

“ในฐานะโมเดลภาษา ChatGPT เหมาะที่สุดสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เช่น การสร้างข้อความ การเติมข้อความ และการตอบคำถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ChatGPT สามารถใช้กับงานต่างๆ รวมถึง:

1. Chatbots: สามารถใช้ ChatGPT เพื่อขับเคลื่อนแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาภาษาธรรมชาติกับผู้ใช้
2. การสร้างเนื้อหา: ChatGPT สามารถสร้างข้อความเหมือนมนุษย์ในหัวข้อต่างๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างเนื้อหา เช่น การเขียนบทความหรือการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์
3. การตอบคำถาม: ChatGPT สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่ผู้ใช้ตั้งขึ้น เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อหรือฟิลด์เฉพาะ
4. การแปล: สามารถใช้ ChatGPT เพื่อแปลข้อความจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งได้
5. การสรุปข้อความ: สามารถใช้ ChatGPT เพื่อสรุปข้อความที่ยาวขึ้นให้เป็นบทสรุปที่สั้นลงและย่อยได้ง่ายขึ้น
6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ChatGPT สามารถฝึกฝนชุดข้อมูลเฉพาะเพื่อให้การตอบสนองหรือคำแนะนำในแบบของคุณตามพฤติกรรมหรือความชอบของผู้ใช้

โดยรวมแล้ว ChatGPT เป็นเครื่องมือเอนกประสงค์ที่สามารถใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติได้หลากหลาย”

ส่วนนี้สร้างขึ้นโดย ChatGPT พร้อมข้อความแจ้ง: ChatGPT ใช้สำหรับอะไรดีที่สุด

ปัจจุบันผลลัพธ์ของ ChatGPT นั้นน่าประทับใจในด้านเอกสาร มันสามารถช่วยเหลือ — แต่ไม่สามารถแทนที่ — มนุษย์ในการเขียนรายงาน โครงร่าง สร้างข่าวประชาสัมพันธ์ หนังสือ หรือการพัฒนาแบบสำรวจ ช่วยให้นักเขียนและบรรณาธิการเริ่มต้นในการพัฒนาเนื้อหา เมื่อคุณมีบล็อกของผู้เขียนและติดขัดอยู่ ChatGPT สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้

เจาะลึก: เมื่อฉันขอให้ ChatGPT เขียนบทความเกี่ยวกับ ChatGPT

ข้อจำกัดของ ChatGPT คืออะไร

หน้าเข้าสู่ระบบของ ChatGPT ชี้ให้เห็นว่ามีข้อจำกัดเช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ChatGPT อาจสร้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเป็นครั้งคราว รวมถึงคำแนะนำที่เป็นอันตรายหรือเนื้อหาที่มีอคติ

โปรดจำไว้ว่าเครื่องมือนี้อ้างอิงจากภาพรวมของอินเทอร์เน็ตในปี 2021 ซึ่งเป็นปีแห่งความคลั่งไคล้การแพร่ระบาด การเหยียดเชื้อชาติ และการโกหกที่ไม่ลดละ เครื่องมือนี้ดีเท่ากับข้อมูลที่สนับสนุนเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2022 จนถึงปัจจุบัน

ด้านล่างนี้เป็นพื้นที่อื่นๆ ที่ ChatGPT มีขีดจำกัด:

ค้นหา

ที่ดีที่สุดคือเป็นส่วนเสริมในการค้นหาและเป็นทางเลือกเพียงบางส่วนเท่านั้น ChatGPT มุ่งเน้นไปที่วิธีการสร้างคำตอบมากกว่าการค้นพบสิ่งประดิษฐ์ (เช่น เอกสารหรือประโยคเฉพาะ) นอกจากนี้ยังไม่ได้บอกคุณว่าดึงข้อมูลมาจากแหล่งใด หมายความว่าสิ่งใดที่ทำซ้ำไม่ได้มาจากผู้เขียนต้นฉบับ

การแปลภาษา

ChatGPT สามารถแปลประโยคง่ายๆ เป็นภาษาแบบดั้งเดิมได้ อย่างไรก็ตาม อาจมีปัญหากับการแปลสำหรับพื้นที่และภาษาเฉพาะโดเมนนอกเหนือจากภาษาเมดิเตอร์เรเนียน นักแปลที่เป็นมนุษย์ควรมีส่วนร่วมเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการแปล

ความเป็นส่วนตัวหรือความลับ

ผู้ใช้ ChatGPT ควรปฏิบัติต่อข้อมูลที่สร้างขึ้นเป็นโพสต์สาธารณะและหลีกเลี่ยงการเผยแพร่ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคล ข้อมูลบริษัทหรือลูกค้า การสนทนาของผู้ใช้กับ ChatGPT สามารถใช้สำหรับการฝึกอบรมโมเดลใหม่และจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ฝึกอบรม คุณไม่สามารถลบพรอมต์บางอย่างได้ ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังในสิ่งที่คุณแบ่งปัน แม้ว่าคุณจะสามารถลบบัญชีได้ แต่การดำเนินการนี้จะไม่ลบข้อมูลการฝึกอบรม

ความแม่นยำของเอาต์พุต

ผู้ใช้ควรประเมินอินพุตและเอาต์พุตของเครื่องมืออย่างรอบคอบสำหรับการบิดเบือนความจริงและอคติ ChatGPT ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้สอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้ฝึกอบรมมากกว่าข้อเท็จจริงที่ได้รับการยืนยัน ซึ่งหมายความว่าเอาต์พุตนั้นน่าเชื่อถือ แต่ไม่น่าเชื่อถือสำหรับกรณีการใช้งานจำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้น อคติอาจมีอยู่ในชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ฝึกโมเดล

นี่คือตัวอย่างใกล้บ้าน ฉันใช้ ChatGPT เพื่อสร้างคำชี้แจงเกี่ยวกับความสำเร็จและภูมิหลังของฉัน ส่วนใหญ่แล้วมันแม่นยำมาก แต่เมื่อมันทำให้ฉันเริ่มต้นอาชีพในฐานะโปรแกรมเมอร์ซอฟต์แวร์ ฉันเห็นข้อจำกัดของเครื่องมือทันที เนื่องจากฉันอยู่ในธุรกิจเทคโนโลยีและเคยทำงานให้กับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่ง จึงอนุมานได้ว่าฉันต้องเริ่มต้นจากการเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ ฉันไม่ได้ ฉันเริ่มต้นในด้านการตลาด

เจาะลึกยิ่งขึ้น: สามสิ่งที่ ChatGPT ต้องการซึ่งมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถให้ได้

วิธีที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้ได้ดีที่สุด

การทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของ ChatGPT สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้เครื่องมือที่ใด เนื่องจากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) คือสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด ให้เริ่มด้วยงานที่คุณอาจต้องการในฐานะนักการตลาด

• การเขียนเอกสารมุมมอง
• การพัฒนาเนื้อหาของเว็บไซต์
• อัปเดตโพสต์โซเชียล
• การสร้างบล็อก
• การเขียนบทความบายไลน์.
• สร้างข่าวประชาสัมพันธ์
• การเขียนโปรแกรมหรือเอกสารประกอบโครงการ.
• การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด
• การร่างข้อตกลงทางกฎหมาย (ร่างข้อกำหนดฉบับแรกของคุณเพื่อมอบให้แผนกกฎหมายของคุณ)

โดยปกติแล้ว ครึ่งหนึ่งของเวลาในการพัฒนาชิ้นส่วนเหล่านี้บางส่วนจะใช้ไปกับการค้นคว้า ChatGPT เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับความช่วยเหลือด้านการวิจัย หากคุณจำข้อจำกัดข้างต้นได้

ต่อไปนี้คือคำแนะนำ 2 ข้อสุดท้ายเมื่อใช้ ChatGPT:

• พัฒนาพรอมต์ที่จะจำกัดเอาต์พุตสำหรับเครื่องมือให้แคบลง ฉันพบว่ามันทำงานได้ดีที่สุดเมื่อหัวข้อนั้นเจาะจง และขอให้หัวข้อนั้นทำให้การตอบกลับง่ายขึ้น
• คิดว่ามันจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา? คุณอาจจะผิดหวัง ใช้เป็นตัวเติม "หลุม" ได้ดีที่สุดหากคุณมีเจ้าหน้าที่หรือนักวิจัยจำกัด แต่ถ้าคุณมีพนักงานเขียนแบบมืออาชีพ ควรมองว่า ChatGPT เป็นเครื่องมืออื่นๆ ที่พวกเขาจะใช้เพื่อช่วยปรับแต่งงานฝีมือ ดูในหมวดหมู่เดียวกับตัวตรวจการสะกดหรือไวยากรณ์

สิ่งที่นักการตลาดสามารถคาดหวังได้ในอนาคต

ChatGPT อยู่ในหมวดหมู่เครื่องมือสร้าง AI ที่กำลังเติบโต ซึ่งคุณสามารถค้นหา Dall-E ซึ่งสร้างภาพดิจิทัลจากข้อความแจ้ง ในเดือนกุมภาพันธ์ Google ประกาศว่าจะเข้าสู่ตลาดด้วย Bard ซึ่งเป็นเวอร์ชันของ ChatGPT จากที่เราทราบเกี่ยวกับเครื่องมือทั้งสอง ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญ:

เมื่อหมวดหมู่เครื่องมือนี้ขยายตัว คาดว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและการอ้างอิงปัจจุบัน (Google จะใช้ชุดข้อมูลของตัวเองในการฝึก Bard) คำถามที่สำคัญคือ: "จะมาแทนที่นักเขียนการตลาดหรือไม่"

ไม่ เช่นเดียวกับเครื่องมือทั้งหมด มันจะเสริมและเติมเต็มความสามารถของผู้เขียน แต่ไม่สามารถแทนที่ได้ ท้ายที่สุดแล้ว มีข้อ จำกัด ในสิ่งที่คอมพิวเตอร์สามารถสร้างได้

คอมพิวเตอร์ที่มีความรู้สึกยังคงอยู่ห่างออกไปหลายสิบปี ในระหว่างนี้ เราจำเป็นต้องคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือเช่น ChatGPT เพราะข้อจำกัดของเทคโนโลยีจะอยู่ในมือมนุษย์เสมอ

เจาะลึก: ChatGPT เป็นภัยคุกคามต่อนักการตลาดหรือไม่