Posso ajudar meus clientes a criar conteúdo de qualidade?

Toda e qualquer agência de publicidade ou criação provavelmente já se deparou com o seguinte cenário: um cliente está renovando seu serviço web e tudo está funcionando bem até agora. O resultado final, no entanto, sofre com o conteúdo de baixa qualidade. A situação é dolorosa para o parceiro criativo, pois o tempo gasto para a aparência visual e o aprimoramento da marca do cliente parece desperdiçado se o conteúdo de baixa qualidade ficar subitamente no meio da nova produção. O cliente provavelmente não quis dizer isso dessa maneira, mas muitas vezes isso simplesmente acontece. O projeto precisa ser finalizado às pressas e a criação de conteúdo muitas vezes é uma das últimas coisas a serem feitas. Todos nós podemos imaginar o resto. É claro que existem algumas exceções, pois em alguns casos o parceiro criativo participa da criação do conteúdo ou pode até ser responsável pela redação. No entanto, o cliente mais cedo ou mais tarde fará alguma atualização e modificação do conteúdo ou conteúdo completamente novo no site. Existe algo que o parceiro criativo possa fazer para ajudar o cliente a criar conteúdo de qualidade?

Os motivos mais comuns para conteúdo de baixa qualidade são desconsideração de conteúdo, má compreensão de alta qualidade e processos de criação de conteúdo ruins.

• A desconsideração de conteúdo geralmente leva à divisão de responsabilidades e à falta de recursos dentro da empresa. Muitas vezes, apenas organizações maiores têm a oportunidade de contratar um funcionário real para criar seu conteúdo. Portanto, a responsabilidade geralmente cai no colo de outra pessoa, mais comumente alguém cujas principais responsabilidades estão em outro lugar. O conteúdo que é criado junto com outras tarefas muitas vezes não é tão bom quanto deveria, já que a familiarização com o assunto é insuficiente e a coisa toda é mais comumente feita às pressas.
• Muitas vezes, os clientes têm uma má compreensão do que realmente é alta qualidade : o que significa qualidade no nosso caso e como podemos realmente produzir conteúdo de qualidade?
• Processos de criação de conteúdo ruins são compreensíveis: especialmente se a criação de conteúdo não for sua principal responsabilidade.

Como podemos ajudar os clientes nesses problemas comuns?

1. Negligência do cliente para a criação de conteúdo

Não assumimos que a agência de publicidade ou outro parceiro criativo diga ao cliente para contratar alguém para fazer sua criação de conteúdo, por mais óbvia que seja a falta de recursos. O que a agência pode fazer, no entanto, é motivar e orientar o cliente em sua criação de conteúdo. Durante o processo criativo, o cliente se familiariza muito com a agência e a agência pode olhar para a situação do cliente de uma maneira um tanto neutra. O conhecimento e a percepção obtidos durante esse processo podem muito bem ajudar o cliente em seu processo de criação de conteúdo, assumindo que a agência é capaz de transferir seu conhecimento para eles. O que é conteúdo de alta qualidade agora e em que consiste? Se a agência e o cliente tiverem um entendimento mútuo de tudo isso, provavelmente acelerará todo o projeto. Em vez de ficar preso a detalhes irrelevantes, os atrasos podem ser evitados em ambos os lados da mesa.

Um entendimento mútuo da qualidade também ajuda o cliente a pensar fora de seu próprio campo de trabalho. Quando um cliente entende o que é conteúdo de alta qualidade, o conteúdo também pode ser justificado em termos de negócios. Se a importância do conteúdo de qualidade for explicada em benefícios tangíveis ou números pares, o cliente provavelmente achará muito mais fácil se motivar.

O cliente pode ser lembrado do seguinte:

• conteúdo de alta qualidade e também amigável aos mecanismos de pesquisa aumenta o valor e o conhecimento da marca, além de gerar novos leads (e quão valioso é um novo cliente novamente?)
• conteúdo de qualidade aumenta a fidelidade dos clientes, pois uma empresa que é vista e ouvida (no bom sentido!) se sente muito mais relacionável e familiar e, portanto, é muito mais difícil de abandonar.
• conteúdo de qualidade diferencia um dos concorrentes. Se isso é tão difícil para nós, deve ser difícil para os outros também!

2. Então, como podemos alcançar um entendimento mútuo de alta qualidade?

Aproximadamente o cliente pode ser conduzido com as seguintes diretrizes:

• conteúdo de qualidade é escrito do ponto de vista do grupo-alvo e não inclui muitos jargões da indústria. As escolhas de palavras que podem parecer espirituosas para você podem causar a reação oposta do outro lado. O conteúdo deve, portanto, dirigir-se ao grupo-alvo e ser interessante e influente para eles.
• conteúdo de qualidade é relevante e também se relaciona com o negócio do cliente. O marketing de conteúdo ativo corre o risco de perder o sentido, como vimos com alguns dos atores: qual o sentido de produzir conteúdo que não tenha conexão com o negócio e os objetivos da empresa? Simplesmente não há muito espaço para fazer coisas por diversão em negócios produtivos.
• conteúdo de qualidade é fácil de encontrar e compartilhar: otimização de mecanismos de pesquisa, palavras-chave precisas, facilidade de compartilhamento. O próprio cliente pode ter um efeito sobre alguns deles e alguns são, obviamente, dependentes da solução técnica por trás do serviço web.

3. Podemos facilitar o processo de criação de conteúdo do cliente?

Em alguns casos, a criação de conteúdo real é deixada nos ombros dos clientes. O parceiro criativo pode, no entanto, ajudar a criar boas condições para o trabalho do cliente. Vejamos o cenário de renovação do serviço da web que discutimos anteriormente: o conteúdo futuro do site foi delineado para o cliente? Um entendimento mútuo de alta qualidade que esperamos que seja formado por este ponto agora será uma grande ajuda: por que não formamos um rascunho do conteúdo para cada página, descrevendo o conteúdo a ser? Melhor ainda se a página tiver palavras-chave pré-definidas, grupo-alvo, bem como a estrutura do conteúdo. Muito provavelmente tudo isso já está na mente dos criativos da agência e pode não exigir um grande esforço para transferir esse conhecimento para o cliente também.

Também é uma boa ideia tentar levar a criação de conteúdo ao cliente passo a passo. A pressão de criar conteúdo provavelmente se tornará muito grande se tudo precisar ser feito de uma só vez e o novo site ficar vazio. É muito mais fácil lidar com o assunto em pequenas porções em vez de um grande pedaço de coisas. Ao introduzir as coisas em porções menores, o resultado final provavelmente será mais satisfatório para ambas as partes.

Claro que é possível que o problema da criação de conteúdo seja apenas um daqueles famosos dilemas eternos que parecem nunca se resolver sozinhos. Em vez de repetir o mesmo projeto padrão após o outro e agonizar sobre ele de novo e de novo, pode ser útil tentar uma ou duas das diretrizes acima e ver quais são benéficas. Quem sabe se alguns deles vão ficar e nos ajudar a concluir projetos mais bem sucedidos no futuro.

Não podemos deixar de mencionar que conteúdo de qualidade não vale nada a menos que você tenha um sistema funcional, moderno e escalável para gerenciar seu conteúdo. Clique aqui para saber mais sobre nosso sistema de gerenciamento de conteúdo LianaCMS.