Por que você deve usar o WhatsApp junto com a automação de marketing?

Você conhece o WhatsApp? O popular aplicativo de mensagens móveis é usado por mais de 2 bilhões de pessoas em mais de 180 países, classificado como o aplicativo de mensagens mais usado no mundo.

Juntamente com o fato de que a taxa média de abertura de mensagens de texto é de 98%, esses números oferecem um enorme potencial de marketing. É por isso que o WhatsApp oferece ferramentas de marketing para empresas, incluindo recursos integrados de automação de marketing que permitem fluxos automatizados de mensagens e processos de vendas, entre outras coisas.

Mas mesmo que o WhatsApp Business contenha recursos de automação, o maior benefício é alcançado quando o aplicativo é usado em conjunto com uma solução real de automação de marketing. Deixe-nos dizer-lhe como!

Os maiores benefícios de usar a automação de marketing e o WhatsApp juntos

A automação de marketing torna o marketing do WhatsApp muito mais eficaz. Você pode ter conversas automatizadas, usar os dados da conversa fora do aplicativo e utilizá-los em suas campanhas de marketing e segmentar seus contatos com muito mais precisão.

Economize tempo automatizando as mensagens do WhatsApp

O WhatsApp Business oferece alguns modelos de mensagens automatizadas, mas a seleção não é muito ampla. É aí que entra a automação de marketing.

Com uma plataforma de automação de marketing, você pode automatizar o envio da primeira mensagem da conversa do WhatsApp, mas também das próximas mensagens, com base na resposta do destinatário. Ao definir gatilhos para a cadeia de automação, você pode definir quais são os próximos passos da conversa. O gatilho pode ser que o receptor responda à conversa de uma certa maneira ou que ele responda.

Por exemplo, você pode criar uma mensagem incluindo uma enquete e, se o destinatário responder "A", a próxima mensagem automática terá conteúdo relacionado a essa opção. Você também pode incluir palavras de gatilho na mensagem: se a resposta tiver a palavra “iPhone”, as próximas mensagens automáticas podem estar relacionadas a esse tópico.

Você também pode entrar a qualquer momento e continuar a conversa manualmente.

Com a automação de marketing, você pode alcançar os clientes com o conteúdo que eles precisam naquele momento. Isso também se aplica a mensagens automatizadas do WhatsApp: você pode informar o cliente sobre sua consulta no dentista um dia antes e solicitar feedback do cliente após um dia desde a visita.

Vários canais de marketing em uma plataforma

Quando você escolhe uma plataforma de automação de marketing que se conecta ao WhatsApp, pode ter certeza de que ela também tem conexões com outros canais de marketing.

Por exemplo, com o LianaAutomation, você pode criar fluxos de trabalho de automação que consistem em mensagens do WhatsApp, boletins informativos, mensagens SMS, anúncios do Google, notificações push de aplicativos móveis e campanhas impressas automatizadas.

Dessa forma, você pode criar campanhas de marketing muito mais abrangentes e prósperas do que apenas com o WhatsApp. Você também economiza tempo e dinheiro, pois a maioria das ações de marketing pode ser feita em uma plataforma.

Salve e utilize os dados ainda mais

Usar o WhatsApp com uma solução de automação de marketing significa que os dados da conversa não são armazenados apenas no aplicativo. Graças às integrações, seus dados fluem entre as soluções, o que também permite a utilização versátil de dados em suas campanhas de marketing. Isso torna seus esforços de marketing no WhatsApp muito mais eficazes e abrangentes.

Há muitas possibilidades de como você pode usar o fluxo de dados. Aqui estão alguns:

• Você pode salvar automaticamente todas as conversas do WhatsApp no ​​perfil do cliente em seu CRM.
• Você pode adicionar todos que responderam à sua enquete com a resposta “A” a uma lista de discussão específica.
• Você pode facilmente buscar o número de telefone do cliente com o sistema de automação em vez de adicioná-lo ao seu telefone manualmente. Isso também simplifica o envio de mensagens em massa para grupos de campanhas maiores.

Sem mensagens frias

O WhatsApp não é um canal para mensagens frias – as pessoas o usam principalmente para fins pessoais, e é por isso que você precisa prestar ainda mais atenção ao consentimento do que ao enviar um e-mail. Se você começar a enviar mensagens não solicitadas, o destinatário pode facilmente bloquear seu número.

Ao adicionar a conversa do WhatsApp como parte de sua cadeia de automação, você pode garantir que haja pontos de encontro suficientes ao longo do caminho do cliente antes da primeira mensagem. Dessa forma, sua primeira mensagem não sai do nada.

Possibilidades mais amplas de segmentação e segmentação

No WhatsApp Business, é possível rotular os contatos com base nas conversas que você teve. O aplicativo tem alguns rótulos padrão, como Novo cliente e Pedido concluído, mas você também pode adicionar os seus próprios. Isso ajuda a categorizar as conversas e agilizar a localização das conversas certas.

A automação de marketing leva as possibilidades de segmentação muito mais longe. Graças ao software, a segmentação não se limita apenas ao WhatsApp. Em vez disso, você pode utilizar os dados da conversa em todos os canais de marketing conectados à sua ferramenta de automação.

Como usar a automação de marketing e o WhatsApp juntos?

Com uma ferramenta de automação de marketing de alta qualidade e um fornecedor de software confiável, é fácil e rápido começar a aproveitar os benefícios de usar a automação de marketing e o WhatsApp juntos.

Baixe e configure o aplicativo WhatsApp Business

Para poder enviar mensagens do WhatsApp com uma solução de automação de marketing, primeiro você precisa configurar o aplicativo WhatsApp Business e criar seu perfil comercial – fazer isso é fácil.

O provedor de software de automação de marketing precisa do número de telefone vinculado à sua conta do WhatsApp para conectar as ferramentas. Depois disso, você está pronto para começar a criar suas cadeias de automação.

Crie seus fluxos de trabalho de automação

Depois que seu perfil do WhatsApp Business estiver conectado à sua ferramenta de automação de marketing, você poderá começar a criar suas automações. Se você já tem uma solução de automação de marketing em uso e o WhatsApp é um novo recurso da ferramenta, analise seus fluxos de trabalho de automação existentes e veja se eles podem ser simplificados com mensagens do WhatsApp.

Leve em consideração seu horário comercial ao criar as cadeias de automação. Não defina o envio da primeira mensagem para a noite se você souber que não estará disponível.

Você pode definir uma mensagem automática de ausência no WhatsApp Business que será enviada aos clientes se eles tentarem entrar em contato com você quando você não estiver disponível. Use esse recurso para informar aos clientes sobre seu horário comercial e em quanto tempo eles podem presumir que você responderá às mensagens deles.

Colete informações de contato do seu CRM

Use uma integração de seu software de CRM e automação de marketing para buscar facilmente os números de telefone dos clientes. As integrações também permitem que os dados das conversas do WhatsApp retornem ao seu CRM.

Você precisa começar a pensar em maneiras inteligentes de coletar números de telefone para aumentar seu banco de dados. Uma maneira simples é pedir o número de telefone em seus formulários de inscrição. Quanto mais dados você tiver sobre seus clientes, mais fácil será enviar conteúdo e campanhas altamente segmentados para eles.

Responda às mensagens rapidamente

A resposta rápida é importante – faz com que seus clientes se sintam importantes e melhora a experiência do cliente. De fato, 76% dos consumidores nas mídias sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas, 13% mesmo durante a primeira hora.

Ao automatizar as conversas do WhatsApp fica fácil gerenciar o tempo das mensagens. Apesar da automação, é bom ter pessoas em sua equipe de espera que são responsáveis ​​pela comunicação do WhatsApp com os clientes.

Ideias para usar o WhatsApp em suas cadeias de automação

Seja criativo ao usar mensagens do WhatsApp em suas automações. Você pode criar fluxos de trabalho focados apenas em mensagens do WhatsApp ou combinar vários canais de marketing em uma automação.

O que é conveniente é que as conversas do WhatsApp suportam várias formas de mídia além do texto. Você pode diversificar o conteúdo da mensagem com imagens e links, por exemplo.

Bem-vindo e a bordo de novos clientes

Faça com que seus novos clientes se sintam bem-vindos enviando-lhes uma mensagem de WhatsApp onde você pode dar informações importantes, compartilhar links úteis e responder suas perguntas.

A automação de marketing facilita a resposta rápida às perguntas frequentes. Crie respostas automatizadas com base em palavras-chave relacionadas a tópicos sobre os quais os clientes costumam ter dúvidas.

Por que não utilizar as mensagens do WhatsApp também para fins de integração? Você pode compartilhar vídeos de orientação de seus produtos e informar ao seu cliente quais outros serviços você tem a oferecer.

Colete comentários e avaliações

O WhatsApp é um canal útil para pedir a opinião do seu cliente sobre seus serviços ou produtos. A comunicação no WhatsApp costuma ser casual e rápida, o que significa que o feedback que você recebe pode ser mais preciso e honesto. E isso é apenas uma coisa boa, certo?

A automação de marketing garante que o processo de feedback ocorra automaticamente em um cronograma ideal. Você também pode direcionar automaticamente o feedback para sua equipe de experiência do cliente ou para qualquer pessoa a quem ele se aplique.

Enviar lembretes

O WhatsApp é um canal eficaz para manter seus clientes informados sobre suas reservas, compromissos, eventos futuros e ofertas que expiram. Você pode ter certeza de que a informação chega rapidamente ao destinatário: metade dos usuários do WhatsApp verifica o aplicativo diariamente.

As mensagens de lembrete tendem a ter um impacto positivo na experiência do cliente. O cliente fica sabendo que você está se comunicando sobre coisas a serem lembradas e eles aprendem quais canais você está usando para enviar os lembretes.

Você gostaria de alcançar seus clientes e prospects de uma nova maneira? Em breve você poderá enviar mensagens de WhatsApp em nosso software de automação de marketing LianaAutomation.

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