Kann ich meinen Kunden helfen, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen?

Wahrscheinlich kennt jede Werbe- oder Kreativagentur folgendes Szenario: Ein Kunde erneuert seinen Webservice und bisher läuft alles bestens. Das Endergebnis leidet jedoch unter qualitativ minderwertigen Inhalten. Für den Kreativpartner ist die Situation schmerzhaft, denn die Zeit, die für den visuellen Look und die Aufwertung der Marke des Kunden aufgewendet wird, fühlt sich verschwendet an, wenn der qualitativ schlechte Inhalt plötzlich mitten im brandneuen Output sitzt. Der Kunde hat es wahrscheinlich nicht so gemeint, aber oft passiert es einfach. Das Projekt muss schnell abgeschlossen werden und die Content-Erstellung ist oft eines der letzten Dinge, die getan werden müssen. Den Rest können wir uns alle vorstellen. Natürlich gibt es einige Ausnahmen, da in einigen Fällen der Kreativpartner an der Inhaltserstellung beteiligt ist oder sogar das Texten übernimmt. Nichtsdestotrotz wird der Kunde früher oder später einige Aktualisierungen und Änderungen des Inhalts oder völlig neue Inhalte auf der Website vornehmen. Gibt es etwas, das der Kreativpartner tun könnte, um dem Kunden bei der Erstellung qualitativ hochwertiger Inhalte zu helfen?

Die häufigsten Gründe für Inhalte von geringer Qualität sind die Missachtung von Inhalten, ein schlechtes Verständnis von hoher Qualität und schlechte Prozesse zur Erstellung von Inhalten.

• Inhaltliche Missachtung führt meist auf die Aufgabenteilung und den Mangel an Ressourcen im Unternehmen zurück. Oft haben nur größere Organisationen die Möglichkeit, einen echten Mitarbeiter für die Erstellung ihrer Inhalte einzustellen. Daher fällt die Verantwortung in der Regel auf den Schoß von jemand anderem, meistens von jemandem, dessen Hauptverantwortung woanders liegt. Inhalte, die zusammen mit anderen Aufgaben erstellt werden, sind oft nicht so gut, wie sie sein sollten, da die Einarbeitung in die Materie unzureichend ist und das Ganze meist in Eile erledigt wird.
• Oft haben Kunden ein schlechtes Verständnis davon, was hohe Qualität wirklich ist : Was bedeutet Qualität in unserem Fall und wie können wir eigentlich qualitativ hochwertige Inhalte produzieren?
• Schlechte Content-Erstellungsprozesse sind verständlich: vor allem, wenn die Content-Erstellung nicht in ihrer Hauptverantwortung liegt.

Wie können wir Kunden bei diesen häufig auftretenden Problemen helfen?

1. Nachlässigkeit des Kunden bei der Erstellung von Inhalten

Wir gehen nicht davon aus, dass die Werbeagentur oder ein anderer Kreativpartner dem Kunden sagt, dass er jemanden mit der Erstellung seiner Inhalte beauftragen soll, egal wie offensichtlich der Mangel an Ressourcen ist. Was die Agentur jedoch tun kann, ist, den Kunden bei der Erstellung von Inhalten zu motivieren und anzuleiten. Während des Kreativprozesses lernt der Kunde die Agentur sehr gut kennen und die Agentur kann die Situation des Kunden einigermaßen neutral betrachten. Das Wissen und die Einsichten, die während dieses Prozesses gewonnen werden, können dem Kunden bei seinem Content-Erstellungsprozess wirklich helfen, vorausgesetzt, die Agentur ist in der Lage, ihr Wissen auf ihn zu übertragen. Was ist nun hochwertiger Content und woraus besteht er? Wenn die Agentur und der Kunde ein gemeinsames Verständnis von allem haben, wird das höchstwahrscheinlich das gesamte Projekt beschleunigen. Anstatt an irrelevanten Details hängen zu bleiben, können Verzögerungen auf beiden Seiten des Tisches vermieden werden.

Ein gemeinsames Qualitätsverständnis hilft dem Kunden auch, über das eigene Berufsfeld hinaus zu denken. Wenn ein Kunde versteht, was qualitativ hochwertiger Inhalt ist, kann der Inhalt auch in geschäftlicher Hinsicht gerechtfertigt werden. Wenn die Bedeutung von qualitativ hochwertigen Inhalten in greifbaren Vorteilen oder sogar Zahlen erklärt wird, wird es dem Kunden höchstwahrscheinlich viel leichter fallen, sich zu motivieren.

Der Kunde könnte an Folgendes erinnert werden:

• hochwertiger und suchmaschinenfreundlicher Content steigert Markenwert und Bekanntheitsgrad und generiert neue Leads (und wie wertvoll ist nochmal ein Neukunde?)
• Qualitativ hochwertiger Content stärkt die Loyalität der Kunden, da sich ein Unternehmen, das gesehen und gehört wird (auf eine gute Art und Weise!), viel vertrauter und vertrauter anfühlt und daher viel schwieriger zu verlassen ist.
• Qualitativ hochwertige Inhalte heben einen von der Konkurrenz ab. Wenn das für uns so schwer ist, muss es für die anderen auch schwer sein!

2. Wie erreichen wir also ein gemeinsames Verständnis von hoher Qualität?

Grob kann der Kunde mit den folgenden Richtlinien geführt werden:

• Qualitativ hochwertige Inhalte sind aus der Sicht der Zielgruppe geschrieben und verzichten auf viel Fachchinesisch. Wortwahlen, die sich für Sie vielleicht witzig anfühlen, könnten am anderen Ende die gegenteilige Reaktion hervorrufen. Die Inhalte sollten daher die Zielgruppe ansprechen und für sie interessant und einflussreich sein.
• Qualitätsinhalte sind relevant und beziehen sich auch auf das Geschäft des Kunden. Aktives Content-Marketing läuft Gefahr, bedeutungslos zu werden, wie wir bei einigen Akteuren gesehen haben: Was nützt es, Inhalte zu produzieren, die nichts mit dem Geschäft und den Zielen des Unternehmens zu tun haben? Im produktiven Geschäft gibt es einfach nicht viel Platz dafür, Sachen zum Spaß zu machen.
• Qualitativ hochwertige Inhalte sind leicht zu finden und leicht zu teilen: Suchmaschinenoptimierung, genaue Schlüsselwörter, einfache Weitergabe. Auf einige davon kann der Kunde selbst Einfluss nehmen, andere sind natürlich abhängig von der technischen Lösung hinter dem Webservice.

3. Können wir den Inhaltserstellungsprozess des Kunden vereinfachen?

In manchen Fällen wird die eigentliche Inhaltserstellung den Kunden überlassen. Dennoch kann der Kreativpartner helfen, gute Bedingungen für die Arbeit des Kunden zu schaffen. Schauen wir uns das zuvor besprochene Szenario der Webdiensterneuerung an: Wurden die bevorstehenden Inhalte für die Website für den Kunden skizziert? Ein gemeinsames Verständnis von hoher Qualität, das sich hoffentlich zu diesem Zeitpunkt gebildet hat, wird jetzt eine große Hilfe sein: Warum erstellen wir nicht für jede Seite einen Inhaltsentwurf, in dem wir den zukünftigen Inhalt skizzieren? Noch besser, wenn die Seite vordefinierte Schlüsselwörter, Zielgruppe sowie die Struktur des Inhalts hat. All dies ist wahrscheinlich bereits in den Köpfen der Agenturkreativen vorhanden und es bedarf möglicherweise keines großen Aufwands, dieses Wissen auch auf den Kunden zu übertragen.

Es ist auch eine gute Idee zu versuchen, die Inhaltserstellung Schritt für Schritt zum Kunden zu bringen. Der Druck, Inhalte zu erstellen, wird höchstwahrscheinlich zu groß, wenn alles auf einmal erledigt werden muss und die neue Seite einfach leer dasteht. Es ist viel einfacher, die Sache in kleinen Portionen zu erledigen, als in großen Brocken. Durch die Einführung von Dingen in kleineren Portionen wird das Endergebnis wahrscheinlich für beide Parteien zufriedenstellender sein.

Natürlich ist es möglich, dass das Problem der Inhaltserstellung nur eines dieser berühmten ewigen Dilemmata ist, die sich scheinbar nie von selbst lösen. Anstatt dasselbe Musterprojekt nach dem anderen zu wiederholen und sich immer wieder darüber zu quälen, könnte es jedoch sinnvoll sein, ein oder zwei der oben genannten Richtlinien auszuprobieren und zu sehen, welche von Vorteil sind. Wer weiß, ob einige von ihnen bleiben und uns helfen werden, in Zukunft weitere erfolgreiche Projekte abzuschließen.

Wir können nicht umhin zu erwähnen, dass qualitativ hochwertige Inhalte nichts wert sind, es sei denn, Sie haben ein funktionierendes, modernes und skalierbares System, mit dem Sie Ihre Inhalte verwalten können. Klicken Sie hier, um mehr über unser Content-Management-System LianaCMS zu erfahren.