Müşterilerimin Kaliteli İçerik Oluşturmasına Yardımcı Olabilir miyim?

Her reklam veya kreatif ajans muhtemelen şu senaryoyla karşılaşmıştır: bir müşteri web hizmetlerini yeniliyor ve şu ana kadar her şey yolunda gidiyor. Ancak sonuç, düşük kaliteli içerikten muzdariptir. Görsel görünüm ve müşterinin markasının geliştirilmesi için harcanan zaman, düşük kaliteli içerik birdenbire yepyeni çıktının ortasına oturduğunda boşa gittiğinden, durum yaratıcı ortak için acı vericidir. Müşteri muhtemelen böyle demek istemedi ama çoğu zaman öyle oluyor. Projenin aceleyle bitirilmesi gerekiyor ve içerik oluşturma genellikle yapılacak en son şeylerden biri. Gerisini hepimiz hayal edebiliriz. Elbette bazı istisnalar vardır, çünkü bazı durumlarda yaratıcı ortak içerik oluşturmada yer alır veya hatta metin yazarlığından sorumlu olabilir. Bununla birlikte, müşteri er ya da geç içeriğin bazı güncellemelerini ve modifikasyonlarını ya da tamamen yeni içeriği sitede yapacaktır. Müşterinin kaliteli içerik oluşturmasına yardımcı olmak için yaratıcı iş ortağının yapabileceği bir şey var mı?

Düşük kaliteli içeriğin en yaygın nedenleri içeriğin dikkate alınmaması, yüksek kaliteli içeriğin yeterince anlaşılmaması ve kötü içerik oluşturma süreçleridir.

• İçeriğin göz ardı edilmesi genellikle sorumlulukların bölünmesine ve şirket içinde kaynak eksikliğine yol açar. Genellikle yalnızca daha büyük kuruluşlar, içerik oluşturmalarını yapmak için gerçek bir çalışanı işe alma fırsatına sahiptir. Bu nedenle sorumluluk genellikle bir başkasının kucağına düşer, en yaygın olarak ana sorumlulukları başka bir yerde olan biri. Diğer görevlerle birlikte oluşturulan içerik genellikle olması gerektiği kadar iyi değildir, çünkü konuya aşinalık yetersizdir ve her şey çoğunlukla aceleyle yapılır.
• Çoğu zaman müşteriler, yüksek kalitenin gerçekte ne olduğu konusunda yetersiz bir anlayışa sahiptir : Bizim durumumuzda kalite ne anlama gelir ve gerçekten kaliteli içeriği nasıl üretebiliriz?
• Kötü içerik oluşturma süreçleri anlaşılabilir: özellikle içerik oluşturma onların ana sorumluluğu değilse.

Bu yaygın sorunlarda müşterilere nasıl yardımcı olabiliriz?

1. Müşterinin içerik oluşturmayı ihmal etmesi

Reklam ajansının veya diğer yaratıcı iş ortağının, kaynak eksikliği ne kadar bariz olursa olsun, müşteriye içerik oluşturması için birini işe almasını söylediğini varsaymıyoruz. Ancak ajansın yapabileceği şey, müşteriyi içerik oluşturma konusunda motive etmek ve yönlendirmektir. Yaratıcı süreç sırasında müşteri ajansa gerçekten aşina olur ve ajans müşterinin durumuna biraz tarafsız bir şekilde bakabilir. Bu süreçte elde edilen bilgi ve içgörü, ajansın bilgilerini onlara aktarabildiğini varsayarsak, müşteriye içerik oluşturma sürecinde gerçekten yardımcı olabilir. Şu anda yüksek kaliteli içerik nedir ve nelerden oluşur? Ajans ve müşteri her şeyi karşılıklı olarak anlıyorsa, büyük olasılıkla tüm projeyi hızlandıracaktır. Alakasız ayrıntılara takılıp kalmak yerine masanın her iki tarafında da gecikmelerin önüne geçilebilir.

Karşılıklı kalite anlayışı, müşterinin kendi iş alanının dışında düşünmesine de yardımcı olur. Bir müşteri, içeriğin yüksek kaliteli içeriğin ne olduğunu anladığında, iş açısından da haklı gösterilebilir. Kaliteli içeriğin önemi somut faydalarla veya hatta sayılarla açıklanırsa, müşteri motive olmayı çok daha kolay bulacaktır.

Müşteriye aşağıdakiler hatırlatılabilir:

• yüksek kaliteli ve aynı zamanda arama motoru dostu içerik, marka değerini ve bilgisini artırmanın yanı sıra yeni potansiyel müşteriler yaratır (ve bir yeni müşteri tekrar ne kadar değerlidir?)
• Kaliteli içerik müşterilerin sadakatini artırır, çünkü (iyi bir şekilde!) görülen ve duyulan bir şirket kendini çok daha yakın ve tanıdık hisseder ve bu nedenle terk edilmesi çok daha zordur.
• kaliteli içerik rakiplerinden farklılaşmaz. Bu bizim için bu kadar zorsa, diğerleri için de zor olmalı!

2. Peki, yüksek kalite konusunda karşılıklı bir anlayışa nasıl ulaşırız?

Müşteri, kabaca aşağıdaki yönergelerle yönlendirilebilir:

• kaliteli içerik, hedef kitlenin bakış açısıyla yazılır ve pek çok endüstri jargonunu içermez. Size esprili gelen kelime seçimleri karşı tarafta tam tersi tepkilere neden olabilir. Bu nedenle içerik hedef kitleye hitap etmeli ve onlar için ilgi çekici ve etkili olmalıdır.
• kaliteli içerik alakalıdır ve aynı zamanda müşterinin işiyle de ilgilidir. Aktif içerik pazarlamasının bazı aktörlerde gördüğümüz gibi anlamsız hale gelme riski vardır: Şirketin iş ve hedefleriyle hiçbir bağlantısı olmayan içerik üretmenin anlamı nedir? Üretken işlerde eğlenmek için bir şeyler yapmak için fazla yer yok.
• kaliteli içeriğin bulunması ve paylaşılması kolaydır: arama motoru optimizasyonu, doğru anahtar kelimeler, paylaşım kolaylığı. Bunlardan bazıları üzerinde müşterinin kendisinin etkisi olabilir ve bazıları da elbette web servisinin arkasındaki teknik çözüme bağlıdır.

3. Müşterinin içerik oluşturma sürecini kolaylaştırabilir miyiz?

Bazı durumlarda asıl içerik oluşturma işlemi müşterilerin omuzlarına bırakılır. Yaratıcı ortak yine de müşterinin çalışması için iyi koşullar yaratmaya yardımcı olabilir. Daha önce tartıştığımız web hizmeti yenileme senaryosuna bakalım: Web sitesi için gelecek içerik müşteri için ana hatlarıyla belirlendi mi? Bu noktada oluşturulacağını umduğumuz bir karşılıklı yüksek kalite anlayışı şimdi çok yardımcı olacaktır: neden her sayfa için içeriğin ana hatlarını çizerek bir içerik taslağı oluşturmuyoruz? Sayfanın önceden tanımlanmış anahtar kelimeleri, hedef grubu ve içeriğin yapısı varsa daha da iyidir. Büyük olasılıkla tüm bunlar ajansın yaratıcı kişilerinin zihninde zaten var ve bu bilgiyi müşteriye aktarmak için de çok büyük bir çaba gerekmeyebilir.

İçerik oluşturmayı adım adım müşteriye getirmeye çalışmak da iyi bir fikirdir. Her şeyin bir kerede yapılması gerekiyorsa ve yeni site orada boş durursa, içerik oluşturma baskısı büyük olasılıkla çok büyük olacaktır. Konuyla büyük bir yığın malzeme yerine küçük parçalar halinde uğraşmak çok daha kolay. İşleri daha küçük porsiyonlarda sunarak, nihai sonuç muhtemelen her iki taraf için de daha tatmin edici olacaktır.

Elbette içerik oluşturma sorununun, asla kendi kendine çözülmemiş gibi görünen o ünlü ebedi ikilemlerden sadece biri olması mümkündür. Aynı model projesini birbiri ardına tekrarlamak ve tekrar tekrar ıstırap çekmek yerine, yukarıdaki yönergelerden bir veya ikisini denemek ve hangilerinin faydalı olduğunu görmek faydalı olabilir. Bazılarının gelecekte daha başarılı projeler sonuçlandırmamıza yardımcı olup olmayacağını kim bilebilir?

İçeriğinizi yönetmek için işlevsel, modern ve ölçeklenebilir bir sisteminiz olmadıkça kaliteli içeriğin hiçbir değerinin olmadığını söylemeden edemeyiz. İçerik yönetim sistemi LianaCMS hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.