¿Puedo ayudar a mis clientes a crear contenido de calidad?

Probablemente todas y cada una de las agencias de publicidad o creativas se hayan encontrado con el siguiente escenario: un cliente está renovando su servicio web y todo va bien hasta el momento. El resultado final, sin embargo, adolece de contenido de baja calidad. La situación es dolorosa para el socio creativo, ya que el tiempo dedicado a la apariencia visual y la mejora de la marca del cliente se siente desperdiciado si el contenido de mala calidad de repente se encuentra en medio de la nueva salida. El cliente probablemente no lo quiso decir de esta manera, pero a menudo simplemente sucede. El proyecto debe terminarse a toda prisa y la creación de contenido suele ser una de las últimas cosas por hacer. Todos podemos imaginar el resto. Por supuesto, hay algunas excepciones, ya que en algunos casos el socio creativo participa en la creación de contenido o incluso puede estar a cargo de la redacción. No obstante, el cliente tarde o temprano realizará alguna actualización y modificación del contenido o contenido completamente nuevo en el sitio. ¿Hay algo que el socio creativo pueda hacer para ayudar al cliente a crear contenido de calidad?

Las razones más comunes para el contenido de baja calidad son el desprecio del contenido, la mala comprensión de los procesos de creación de contenido de alta calidad y malos.

• El desconocimiento del contenido por lo general conduce a la división de responsabilidades y la falta de recursos dentro de la empresa. A menudo, solo las organizaciones más grandes tienen la oportunidad de contratar a un empleado real para que se encargue de la creación de contenido. Por lo tanto, la responsabilidad generalmente recae en el regazo de otra persona, más comúnmente alguien cuyas principales responsabilidades están en otro lugar. El contenido que se crea junto con otras tareas a menudo no es tan bueno como debería ser, ya que la familiarización con el tema es insuficiente y, por lo general, todo se hace a toda prisa.
• A menudo, los clientes tienen una comprensión pobre de lo que realmente es la alta calidad : ¿qué significa calidad en nuestro caso y cómo podemos producir contenido de calidad?
• Los malos procesos de creación de contenido son comprensibles, especialmente si la creación de contenido no es su principal responsabilidad.

¿Cómo podemos ayudar a los clientes en estos problemas comunes?

1. Descuido del cliente en la creación de contenido

No asumimos que la agencia de publicidad u otro socio creativo le dice al cliente que contrate a alguien para que se encargue de la creación de contenido, sin importar cuán obvia sea la falta de recursos. Lo que sí puede hacer la agencia, sin embargo, es motivar y guiar al cliente en la creación de su contenido. Durante el proceso creativo, el cliente se vuelve muy familiar para la agencia y la agencia puede ver la situación del cliente de una manera un tanto neutral. El conocimiento y la perspectiva que se logran durante este proceso realmente podrían ayudar al cliente en su proceso de creación de contenido, suponiendo que la agencia pueda transferirle su conocimiento. ¿Qué es el contenido de alta calidad ahora y en qué consiste? Si la agencia y el cliente tienen un entendimiento mutuo de todo, lo más probable es que acelere todo el proyecto. En lugar de quedarse atrapado con detalles irrelevantes, se pueden evitar los retrasos en ambos lados de la mesa.

Una comprensión mutua de la calidad también ayuda al cliente a pensar más allá de su propio campo de trabajo. Cuando un cliente comprende qué es el contenido de alta calidad, el contenido también se puede justificar en términos comerciales. Si la importancia del contenido de calidad se explica en beneficios tangibles o incluso números, es muy probable que al cliente le resulte mucho más fácil motivarse.

Se le puede recordar al cliente lo siguiente:

• el contenido de alta calidad y que también es compatible con los motores de búsqueda mejora el valor y el conocimiento de la marca y genera nuevos clientes potenciales (¿y qué tan valioso es un nuevo cliente?)
• el contenido de calidad mejora la lealtad de los clientes, ya que una empresa que se ve y se escucha (¡en el buen sentido!) se siente mucho más identificable y familiar y, por lo tanto, es mucho más difícil abandonarla.
• contenido de calidad indiferencia uno de los competidores. ¡Si esto es tan difícil para nosotros, también debe ser difícil para los demás!

2. Entonces, ¿cómo logramos un entendimiento mutuo de alta calidad?

Aproximadamente, el cliente puede ser guiado con las siguientes pautas:

• el contenido de calidad está escrito desde el punto de vista del grupo objetivo y no incluye mucha jerga de la industria. Las elecciones de palabras que pueden parecer ingeniosas para usted podrían causar la reacción opuesta en el otro extremo. Por lo tanto, el contenido debe dirigirse al grupo objetivo y ser interesante e influyente para ellos.
• el contenido de calidad es relevante y también se relaciona con el negocio del cliente. El marketing activo de contenidos corre el riesgo de perder sentido como hemos visto con algunos de los actores: ¿de qué sirve producir contenido que no tiene conexión con el negocio y los objetivos de la empresa? Simplemente no hay mucho espacio para hacer cosas por diversión en los negocios productivos.
• el contenido de calidad es fácil de encontrar y fácil de compartir: optimización de motores de búsqueda, palabras clave precisas, facilidad para compartir. El propio cliente puede tener un efecto sobre algunos de estos y, por supuesto, algunos dependen de la solución técnica detrás del servicio web.

3. ¿Podemos facilitar el proceso de creación de contenido del cliente?

En algunos casos, la creación de contenido real se deja en los hombros de los clientes. No obstante, el socio creativo puede ayudar a crear buenas condiciones para el trabajo del cliente. Veamos el escenario de renovación del servicio web que discutimos anteriormente: ¿se ha descrito el próximo contenido para el sitio web para el cliente? Un entendimiento mutuo de alta calidad que se forme en este punto ahora será de gran ayuda: ¿por qué no formamos un borrador del contenido para cada página, describiendo el contenido futuro? Aún mejor si la página tiene palabras clave predefinidas, grupo objetivo y la estructura del contenido. Lo más probable es que todo esto ya esté en la mente de las personas creativas de la agencia y puede que no requiera un gran esfuerzo transferir este conocimiento también al cliente.

También es una buena idea tratar de llevar la creación de contenido al cliente paso a paso. Lo más probable es que la presión de crear contenido sea demasiado grande si todo debe hacerse a la vez y el nuevo sitio simplemente se queda vacío. Es mucho más fácil tratar el asunto en porciones pequeñas en lugar de una gran cantidad de cosas. Al introducir cosas en porciones más pequeñas, el resultado final probablemente será más satisfactorio para ambas partes.

Por supuesto, es posible que el problema de la creación de contenido sea solo uno de esos famosos dilemas eternos que nunca parecen resolverse por sí solos. Sin embargo, en lugar de repetir el mismo proyecto de patrón tras otro y angustiarse por él una y otra vez, podría ser útil probar una o dos de las pautas anteriores y ver cuáles son beneficiosas. Quién sabe si algunos de ellos se mantendrán y nos ayudarán a concluir proyectos más exitosos en el futuro.

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