Posso aiutare i miei clienti a creare contenuti di qualità?

Ogni agenzia pubblicitaria o creativa si è probabilmente imbattuta nel seguente scenario: un cliente sta rinnovando il proprio servizio web e finora tutto sta andando bene. Il risultato finale, però, soffre di contenuti di bassa qualità. La situazione è dolorosa per il partner creativo poiché il tempo speso per l'aspetto visivo e il miglioramento del marchio del cliente si sente sprecato se il contenuto di scarsa qualità si trova improvvisamente nel mezzo del nuovo output. Il cliente probabilmente non intendeva in questo modo, ma spesso succede e basta. Il progetto deve essere terminato in fretta e la creazione dei contenuti è spesso una delle ultime cose da fare. Tutti possiamo immaginare il resto. Ci sono ovviamente alcune eccezioni poiché in alcuni casi il partner creativo prende parte alla creazione del contenuto o potrebbe anche essere responsabile del copywriting. Tuttavia il cliente prima o poi effettuerà alcuni aggiornamenti e modifiche dei contenuti o contenuti completamente nuovi sul sito. C'è qualcosa che il partner creativo potrebbe fare per aiutare il cliente a creare contenuti di qualità?

I motivi più comuni per contenuti di bassa qualità sono il mancato rispetto dei contenuti, la scarsa comprensione dell'alta qualità e i processi di creazione di contenuti scadenti.

• Il disprezzo dei contenuti di solito riconduce alla divisione delle responsabilità e alla mancanza di risorse all'interno dell'azienda. Spesso solo le organizzazioni più grandi hanno l'opportunità di assumere un vero dipendente per creare i propri contenuti. Pertanto la responsabilità di solito ricade sulle ginocchia di qualcun altro, più comunemente qualcuno la cui responsabilità principale è da qualche altra parte. Il contenuto che viene creato insieme ad altre attività spesso non è buono come dovrebbe essere poiché la familiarizzazione con l'argomento è insufficiente e l'intera cosa è più comunemente eseguita in fretta.
• Spesso i clienti hanno una scarsa comprensione di cosa sia veramente l'alta qualità : cosa significa qualità nel nostro caso e come possiamo effettivamente produrre contenuti di qualità?
• I cattivi processi di creazione di contenuti sono comprensibili: soprattutto se la creazione di contenuti non è la loro principale responsabilità.

Come possiamo aiutare i clienti in questi problemi comuni?

1. Negligenza del cliente per la creazione di contenuti

Non presupponiamo che l'agenzia pubblicitaria o un altro partner creativo indichi al cliente di assumere qualcuno per creare i propri contenuti, non importa quanto sia ovvia la mancanza di risorse. Quello che l'agenzia può fare, invece, è motivare e guidare il cliente nella creazione dei contenuti. Durante il processo creativo il cliente diventa molto familiare all'agenzia e l'agenzia può guardare alla situazione del cliente in un modo alquanto neutrale. La conoscenza e l'intuizione che si ottengono durante questo processo potrebbero davvero aiutare il cliente nel processo di creazione dei contenuti, supponendo che l'agenzia sia in grado di trasferire le proprie conoscenze su di loro. Che cos'è ora un contenuto di alta qualità e in cosa consiste? Se l'agenzia e il cliente hanno una comprensione reciproca di tutto ciò, molto probabilmente accelererà l'intero progetto. Invece di rimanere bloccati con dettagli irrilevanti, è possibile evitare ritardi su entrambi i lati del tavolo.

Una comprensione reciproca della qualità aiuta anche il cliente a pensare al di fuori del proprio campo lavorativo. Quando un cliente capisce cosa sono i contenuti di alta qualità, i contenuti possono essere giustificati anche in termini commerciali. Se l'importanza del contenuto di qualità è spiegata in vantaggi tangibili o addirittura numeri, molto probabilmente il cliente troverà molto più facile motivarsi.

Si ricorda al cliente quanto segue:

• contenuti di alta qualità e compatibili con i motori di ricerca migliorano il valore e la conoscenza del marchio, oltre a generare nuovi contatti (e quanto vale di nuovo un nuovo cliente?)
• contenuti di qualità migliorano la fedeltà dei clienti poiché un'azienda di cui si vede e si sente parlare (in senso positivo!) si sente molto più riconoscibile e familiare ed è quindi molto più difficile abbandonare.
• contenuto di qualità indifferenzia uno dai concorrenti. Se questo è così difficile per noi, deve esserlo anche per gli altri!

2. Quindi, come possiamo raggiungere una comprensione reciproca dell'alta qualità?

Approssimativamente il cliente può essere guidato con le seguenti linee guida:

• il contenuto di qualità è scritto dal punto di vista del gruppo target e non include un sacco di gergo del settore. Le scelte di parole che potrebbero sembrare spiritose per te potrebbero causare la reazione opposta all'altra estremità. Il contenuto dovrebbe quindi rivolgersi al gruppo target ed essere interessante e influente per loro.
• il contenuto di qualità è rilevante e si riferisce anche all'attività del cliente. Il content marketing attivo rischia di diventare privo di significato, come abbiamo visto con alcuni attori: che senso ha produrre contenuti che non hanno alcun legame con il business e gli obiettivi dell'azienda? Non c'è molto spazio per fare cose per il gusto di farlo negli affari produttivi.
• i contenuti di qualità sono facili da trovare e da condividere: ottimizzazione dei motori di ricerca, parole chiave accurate, facilità di condivisione. Il cliente stesso può avere un effetto su alcuni di questi e alcuni dipendono ovviamente dalla soluzione tecnica alla base del servizio web.

3. Possiamo semplificare il processo di creazione dei contenuti del cliente?

In alcuni casi l'effettiva creazione dei contenuti viene lasciata sulle spalle dei clienti. Il partner creativo può comunque aiutare a creare buone condizioni per il lavoro del cliente. Diamo un'occhiata allo scenario di rinnovo del servizio web di cui abbiamo discusso in precedenza: il contenuto in arrivo per il sito web è stato delineato per il cliente? Una comprensione reciproca di alta qualità che si spera a questo punto sarà ora di grande aiuto: perché non formiamo una bozza del contenuto per ogni pagina, delineando il contenuto futuro? Ancora meglio se la pagina ha parole chiave predefinite, gruppo target e struttura del contenuto. Molto probabilmente tutto questo è già nella mente dei creativi dell'agenzia e potrebbe non richiedere uno sforzo enorme per trasferire questa conoscenza anche al cliente.

È anche una buona idea provare a portare la creazione del contenuto al cliente passo dopo passo. La pressione della creazione di contenuti molto probabilmente diventerà troppo grande se tutto deve essere fatto in una volta e il nuovo sito rimane vuoto. È molto più facile affrontare la questione in piccole porzioni invece di un grosso pezzo di roba. Introducendo le cose in porzioni più piccole, il risultato finale sarà probabilmente più soddisfacente per entrambe le parti.

Ovviamente è possibile che il problema della creazione di contenuti sia solo uno di quei famosi eterni dilemmi che sembrano non risolversi mai da soli. Invece di ripetere lo stesso progetto di schema dopo l'altro e agonizzare su di esso ancora e ancora, potrebbe tuttavia essere utile provare una o due delle linee guida di cui sopra e vedere quali sono utili. Chissà se alcuni di loro rimarranno e ci aiuteranno a concludere progetti di maggior successo in futuro.

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