Puis-je aider mes clients à créer un contenu de qualité ?

Chaque agence de publicité ou de création a probablement rencontré le scénario suivant : un client renouvelle son service Web et tout se passe bien jusqu'à présent. Le résultat final souffre cependant d'un contenu de mauvaise qualité. La situation est douloureuse pour le partenaire créatif car le temps consacré à l'aspect visuel et à l'amélioration de la marque du client semble perdu si le contenu de mauvaise qualité se retrouve soudainement au milieu de la toute nouvelle sortie. Le client ne l'a probablement pas voulu dire de cette façon, mais cela arrive souvent. Le projet doit être terminé à la hâte et la création de contenu est souvent l'une des dernières choses à faire. Nous pouvons tous imaginer le reste. Il y a bien sûr quelques exceptions puisque dans certains cas, le partenaire créatif participe à la création du contenu ou peut même être en charge de la rédaction. Néanmoins, le client fera tôt ou tard des mises à jour et des modifications du contenu ou du contenu entièrement nouveau sur le site. Y a-t-il quelque chose que le partenaire créatif pourrait faire pour aider le client à créer un contenu de qualité ?

Les raisons les plus courantes d'un contenu de mauvaise qualité sont le mépris du contenu, une mauvaise compréhension des processus de création de contenu de haute qualité et de mauvaise qualité.

• Le mépris du contenu renvoie généralement à la division des responsabilités et au manque de ressources au sein de l'entreprise. Souvent, seules les grandes organisations ont la possibilité d'embaucher un véritable employé pour créer leur contenu. Par conséquent, la responsabilité incombe généralement à quelqu'un d'autre, le plus souvent quelqu'un dont les principales responsabilités sont ailleurs. Le contenu qui est créé avec d'autres tâches n'est souvent pas aussi bon qu'il devrait l'être car la familiarisation avec le sujet est insuffisante et le tout est le plus souvent fait à la hâte.
• Souvent, les clients ont une mauvaise compréhension de ce qu'est réellement la haute qualité : que signifie la qualité dans notre cas et comment pouvons-nous réellement produire un contenu de qualité ?
• Les mauvais processus de création de contenu sont compréhensibles : surtout si la création de contenu n'est pas leur principale responsabilité.

Comment pouvons-nous aider les clients à résoudre ces problèmes courants ?

1. La négligence du client pour la création de contenu

Nous ne supposons pas que l'agence de publicité ou un autre partenaire créatif demande au client d'embaucher quelqu'un pour créer son contenu, même si le manque de ressources est évident. Ce que l'agence peut faire, cependant, c'est motiver et guider le client dans sa création de contenu. Au cours du processus de création, le client se familiarise vraiment avec l'agence et l'agence peut examiner la situation du client d'une manière quelque peu neutre. Les connaissances et les connaissances acquises au cours de ce processus pourraient vraiment aider le client dans son processus de création de contenu en supposant que l'agence soit en mesure de lui transférer ses connaissances. Qu'est-ce qu'un contenu de haute qualité aujourd'hui et en quoi consiste-t-il ? Si l'agence et le client ont une compréhension mutuelle de tout cela, cela accélérera très probablement l'ensemble du projet. Au lieu d'être coincé avec des détails non pertinents, les retards peuvent être évités des deux côtés de la table.

Une compréhension mutuelle de la qualité aide également le client à penser en dehors de son propre domaine de travail. Lorsqu'un client comprend ce qu'est un contenu de haute qualité, le contenu peut également être justifié en termes commerciaux. Si l'importance d'un contenu de qualité s'explique par des avantages tangibles ou même des chiffres, le client trouvera probablement beaucoup plus facile de se motiver.

Le client pourrait se voir rappeler ce qui suit :

• un contenu de haute qualité et adapté aux moteurs de recherche améliore la valeur et la connaissance de la marque et génère de nouveaux prospects (et quelle est la valeur d'un nouveau client à nouveau ?)
• un contenu de qualité améliore la fidélité des clients puisqu'une entreprise qui est vue et entendue (dans le bon sens !) se sent beaucoup plus proche et familière et est donc beaucoup plus difficile à abandonner.
• un contenu de qualité indifférencient des concurrents. Si c'est si difficile pour nous, cela doit l'être aussi pour les autres !

2. Alors, comment pouvons-nous parvenir à une compréhension mutuelle de la haute qualité ?

En gros, le client peut être guidé par les directives suivantes :

• un contenu de qualité est écrit du point de vue du groupe cible et n'inclut pas beaucoup de jargon de l'industrie. Les choix de mots qui pourraient vous sembler spirituels pourraient provoquer la réaction opposée à l'autre bout. Le contenu doit donc s'adresser au groupe cible et être intéressant et influent pour lui.
• un contenu de qualité est pertinent et concerne également l'activité du client. Le marketing de contenu actif risque de perdre tout son sens comme nous l'avons vu avec certains acteurs : à quoi bon produire des contenus qui n'ont aucun lien avec le business et les objectifs de l'entreprise ? Il n'y a tout simplement pas beaucoup de place pour faire des choses pour le plaisir dans une entreprise productive.
• un contenu de qualité est facile à trouver et facile à partager : optimisation des moteurs de recherche, mots-clés précis, facilité de partage. Le client lui-même peut avoir un effet sur certains d'entre eux et certains dépendent bien sûr de la solution technique derrière le service Web.

3. Pouvons-nous faciliter le processus de création de contenu du client ?

Dans certains cas, la création de contenu réelle est laissée sur les épaules des clients. Le partenaire créatif peut néanmoins aider à créer de bonnes conditions pour le travail du client. Examinons le scénario de renouvellement du service Web dont nous avons parlé précédemment : le contenu à venir pour le site Web a-t-il été défini pour le client ? Une compréhension mutuelle de haute qualité qui, espérons-le, est formée à ce stade sera désormais d'une grande aide : pourquoi ne pas former un brouillon du contenu de chaque page, décrivant le contenu à venir ? Encore mieux si la page a des mots-clés prédéfinis, un groupe cible ainsi que la structure du contenu. Très probablement, tout cela est déjà dans l'esprit des personnes créatives de l'agence et cela ne nécessitera peut-être pas d'énormes efforts pour transférer ces connaissances au client également.

C'est aussi une bonne idée d'essayer d'apporter la création de contenu au client étape par étape. La pression de la création de contenu deviendra probablement trop importante si tout doit être fait en même temps et que le nouveau site reste vide. Il est beaucoup plus facile de traiter la question en petites portions au lieu d'un gros morceau de choses. En introduisant les choses en plus petites portions, le résultat final sera probablement plus satisfaisant pour les deux parties.

Bien sûr, il est possible que le problème de la création de contenu ne soit qu'un de ces fameux dilemmes éternels qui ne semblent jamais se résoudre. Au lieu de répéter le même projet de modèle après l'autre et de s'y attarder encore et encore, il peut cependant être utile d'essayer une ou deux des directives ci-dessus et de voir celles qui sont bénéfiques. Qui sait si certains d'entre eux resteront fidèles et nous aideront à conclure des projets plus réussis à l'avenir.

Nous ne pouvons nous empêcher de mentionner qu'un contenu de qualité ne vaut rien à moins que vous ne disposiez d'un système fonctionnel, moderne et évolutif pour gérer votre contenu. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre système de gestion de contenu LianaCMS.