Dicas eficazes de marketing visual para compartilhar avaliações e depoimentos on-line
Publicados: 2020-08-04Você está interessado em aprender como incorporar métodos eficazes de marketing visual no processo de coleta e apresentação de avaliações e depoimentos online? Em caso afirmativo, criei um guia com 5 maneiras que ajudarão você a fazer isso com sucesso.
A seguir, uma postagem de contribuição do diretor de marketing da Visme, Farzad Rashidi. Saiba mais sobre Farzad no final do artigo.
Neste guia, você encontrará:
- Como incentivar as pessoas a avaliar sua empresa e falar sobre seus produtos
- Como mostrar suas avaliações em sites de avaliações e aumentar sua prova social
- Envolvendo maneiras visuais de responder a todas as suas avaliações
- Como otimizar seu conteúdo online
- Como apresentar depoimentos e histórias de seus clientes em seu site.
Vamos direto ao assunto.
Método de marketing visual eficaz nº 1: incentive as pessoas a falar sobre seus produtos
Quando se trata de avaliações e depoimentos online, você deve ter em mente que incentivar as pessoas a falar sobre seus produtos é um passo fundamental para atrair mais clientes.
Simplificando, se você não pedir, você não recebe .
Vou usar um estudo de caso do ReviewTrackers que deixará isso mais claro. A empresa de comércio eletrônico Concourse Sports conseguiu aumentar drasticamente suas avaliações em dois meses.
Como eles fizeram isso?
Eles priorizaram campanhas de e-mail que pediam avaliações.
A empresa notou uma correlação entre um alto número de avaliações e o aumento das vendas .
Veja abaixo:
Em outras palavras, a Concourse Sports fez uso da ferramenta ReviewTrackers e deu voz ao seu público, incentivando-o a deixar comentários sobre os serviços da empresa e a experiência do cliente.
Isso pode realmente fazer a diferença e fazer com que seu público confie mais em você .
O que você não deve esquecer ao enviar campanhas de e-mail para pedir avaliações é a importância do nível de engajamento do seu e-mail.
Muitas vezes, o engajamento anda lado a lado com conteúdo visualmente atraente . Por esse motivo, podemos ter certeza de que os e-mails foram visualmente atraentes para ressoar com seu público e tornar a campanha um sucesso, como observamos anteriormente.
Uma postagem no blog de Moosend sobre a melhor fórmula de design de newsletter por e-mail nos fornece alguns exemplos de newsletter muito interessantes e bem-sucedidos. É também uma ótima peça para lhe dar orientação sobre o que você deve e não deve incluir em um boletim informativo. A imagem a seguir é um bom exemplo de um boletim informativo de sucesso que chama a atenção e combina bem com combinações de cores interessantes.
(Fonte da imagem: Moosend)
Você sempre pode usar os prós e contras que Moosend está sugerindo para boletins informativos e mesclá-los em suas estratégias de pedir avaliações. O mesmo se aplica à próxima imagem também. Eu destaquei o botão de CTA 'Siga-nos no Instagram' para mostrar que um botão de CTA 'Avalie-nos' pode parecer tão fofo, divertido e encorajador.
(Fonte da imagem: Moosend)
Acho que você achará úteis esses modelos de newsletter atraentes; eles podem ser seu ponto de partida para criar um boletim informativo envolvente e útil em termos de fornecer a você um espaço criativo onde você pode incorporar seus CTAs de avaliação.
A captura de tela abaixo mostra uma ampla variedade de modelos Visme disponíveis que atendem à natureza do seu negócio e à mensagem visual que você deseja transmitir.
(Fonte da imagem: Visme)
Pedir avaliações também é recomendado por Neil Patel. Uma de suas dicas sobre como convencer seus clientes a avaliar seus produtos e gerar provas sociais inclui:
(Fonte da imagem: Neil Patel)
De acordo com Neil, empresas populares de comércio eletrônico, como Amazon e Etsy, usam avaliações para se conectar com seus clientes e estabelecer um relacionamento com eles. No entanto, nem todos eles estão fazendo isso da mesma maneira. Algumas empresas trabalham exclusivamente com avaliações verificadas, enquanto outras permitem avaliações de compradores não verificados, mas sempre as diferenciam dos verificados.
Não importa como você decida fazer isso, você precisa ser honesto e mostrar que valoriza a opinião e o feedback do seu público . Abaixo está um exemplo de uma empresa que tem uma página dedicada “Avalie-nos” em seu site.
(Fonte da imagem: Austin Dental Spa)
Lá, eles pedem que seus clientes os analisem em várias plataformas.
(Fonte da imagem: Austin Dental Spa)
Essa página definitivamente estabelece confiança entre os clientes e a empresa. Além disso, é encorajador, não é?
Método de marketing visual eficaz nº 2: mostre suas classificações em sites de resenhas para aumentar a prova social
Quando se trata de avaliações e depoimentos online, é importante mostrar sua classificação em sites de avaliações para aumentar a prova social. Em outras palavras, seja orgulhoso e aberto sobre suas classificações e isso gerará prova social para o seu negócio.
Você pode estar se perguntando, o que é prova social?
Eu gostaria de usar as seguintes frases de um post recente no blog sobre prova social visual que acho que torna o termo mais claro.
(Fonte da imagem: Canny)
Acho importante destacar a correlação entre as avaliações online e o processo de convencer as pessoas a comprar de você ou usar seus serviços. Especificamente, você tem mais chances de convencer as pessoas sobre a alta qualidade do seu negócio quando pode mostrar que outras pessoas tiveram uma experiência positiva com você.
A plataforma de criação de cursos Learnworlds dedica grande parte de sua página inicial à criação de um ambiente que capacitará seus clientes a deixar comentários .
(Fonte da imagem: LearnWorlds)
Eles fazem isso, mostrando algumas dessas avaliações como vemos acima e, em seguida, mostrando que elas estão disponíveis em vários sites de avaliações, convidando seus usuários a compartilhar suas experiências publicamente.
(Fonte da imagem: LearnWorlds)
Ao exibir os sites de avaliação mostrados acima, os clientes são incentivados a deixar comentários e avaliações.
Dê uma olhada na captura de tela abaixo.
(Fonte da imagem: G2)
E este.
(Fonte da imagem: G2)
As avaliações são tão detalhadas quanto deveriam ser, permitindo assim que mais usuários deixem avaliações , o que as torna um tipo de prova social .
Ao ler essas avaliações, os clientes em potencial são mais propensos a experimentar o produto.
O mesmo se aplica ao Visme.
Na parte inferior da nossa página inicial, colocamos os seguintes ícones que mostram aos nossos usuários que eles são mais do que bem-vindos para nos deixar uma avaliação em um site de avaliação.
(Fonte da imagem: Visme)
Acredito que ao apontar o fato de você estar aceitando avaliações dos usuários que compram seus produtos, você mostra a eles o quanto valoriza a opinião deles, o que faz com que os clientes se sintam empoderados e mais à vontade usando seus produtos.
Vejamos mais um exemplo.
A plataforma OTT Uscreen usa outra maneira visual de mostrar suas classificações e enfatiza o fato de que as avaliações são importantes para a empresa. Mais especificamente, como vemos em seu site, o Uscreen usa um ícone simples que entrega a mensagem mencionando aplicativos com classificação de 5 estrelas.
(Fonte da imagem: Uscreen)
É simples assim.
Percebemos que todas as empresas discutidas acima como exemplos de apresentação de suas classificações também se concentram em se apresentar bem, usando um marketing visual eficaz e não apenas palavras.
Antes de passarmos para o próximo método, quero chamar sua atenção para o gráfico abaixo.
Esta pesquisa de avaliações online mostra graficamente que as classificações por estrelas (e avaliações) ainda são relevantes e, de fato, importantes quando se trata de pesquisas online de produtos e serviços. As pessoas provaram ser a favor da leitura de resenhas porque isso as faz se sentir mais confiantes sobre suas escolhas.
Por esse motivo, eu definitivamente recomendo que você mostre suas classificações online para aumentar a prova social da sua empresa .
Método de marketing visual eficaz nº 3: responda a todas as avaliações visualmente
Este método é um dos mais significativos.
Eu não posso enfatizar o suficiente a importância de responder a todas as avaliações que sua empresa recebe, mas isso não precisa ser um processo chato.
Pelo contrário, você deve tentar vê-lo como outro lugar onde você pode usar métodos eficazes de marketing visual como parte de suas respostas . Em outras palavras, tente pensar nos componentes visuais da mesma forma que pensa no texto real que vai escrever ao responder às avaliações.
Antes de prosseguir com o elemento visual de suas respostas, quero chamar sua atenção para o gráfico a seguir.
Eu também gostaria que você lesse os pontos abaixo.
O que os resultados da pesquisa nos mostram é que seus clientes esperam que você responda às avaliações deles, tanto boas quanto ruins. Quando você responde, as pessoas sabem que você está envolvido e que se importa com elas.
A empresa de comércio eletrônico ASOS faz isso com muito sucesso com uma conta no Twitter dedicada a responder a comentários, especialmente os negativos.
Veja abaixo:
(Fonte da imagem: Twitter)
A empresa corre o risco de mostrar as críticas ruins que recebe. Como você já deve ter notado, isso funciona a seu favor. Em vez de tentar esconder o fato de que eles recebem críticas ruins, eles o tornam público. Dessa forma, seu público sente que pode confiar mais neles. Esse é um método ótimo e eficaz que você deve tentar levar em consideração ao criar sua estratégia de resposta à revisão.
Agora, pensando na parte visual de suas respostas.
No competitivo mundo online de hoje, você deve ter em mente que se destacar é essencial, especialmente nas plataformas de mídia social. Felizmente, existem muitos modelos bonitos e bem feitos por aí que podem ajudá-lo a melhorar seus recursos visuais.
Aqui está um exemplo de um modelo personalizável que pode ajudá-lo a estruturar suas postagens quando você quiser exibir uma avaliação, como observamos anteriormente.
(Fonte da imagem: Visme)
Você também deve considerar a criação de algum tipo de postagem especial que inclua comentários e suas respostas a esses comentários.
Aqui está um exemplo de como esse post pode ficar.
(Fonte da imagem: Visme Instagram)
Observação: Método de marketing visual eficaz nº 4: otimize o conteúdo que você publica on-line
Um método mais holístico que o ajudará a manter seu público engajado é a otimização de sua presença e conteúdo online .
Em outras palavras, você deve tentar criar conteúdo bonito, bem feito e apresentado da maneira certa . Isso irá ajudá-lo a criar uma marca forte que as pessoas vão querer participar.
A estética do seu conteúdo pode realmente fazer a diferença na maneira como as pessoas veem e se envolvem com sua marca. Isso se aplica à sua presença em plataformas de mídia social, mas também em seu site e em qualquer outro conteúdo público.
Um conteúdo bem selecionado e um serviço de alta qualidade trarão resultados mais positivos e mais vendas para sua empresa.
Felizmente, como já mostrei anteriormente, há uma grande variedade de modelos que você pode usar para tornar seu conteúdo atraente em apenas alguns minutos, sem se esforçar muito no processo.
Você pode trabalhar facilmente com ferramentas de colaboração de design com sua equipe para criar o melhor e mais atraente conteúdo visual para suas avaliações.
Observação: Método de marketing visual eficaz nº 5: destaque histórias de clientes em seu site
Este método final é realmente sobre seus clientes , as pessoas que apoiam seu negócio. Acredito que um ótimo método na hora de criar conteúdo envolvente será a participação de seus clientes .
O primeiro exemplo abaixo mostra a importância de criar uma página dedicada que inclua depoimentos como forma de as pessoas obterem informações ainda mais detalhadas sobre seus produtos e serviços.
Sitebulb criou uma página onde você pode ler vários depoimentos de usuários e especialistas do setor que usaram e ainda usam seu produto.
A página dos clientes tem esta aparência:
(Fonte da imagem: Sitebulb)
Ele fornece um bom espaço online onde clientes em potencial e outros usuários podem ler depoimentos, tornando mais provável que eles confiem na empresa e em seus serviços.
O mesmo se aplica ao próximo exemplo abaixo.
A Drift criou uma página para focar nas histórias de seus clientes, deixando óbvio que a empresa valoriza muito suas opiniões.
(Fonte da imagem: Drift)
Mais importante ainda, a empresa se preocupa com o sucesso de seus clientes e o mostra por meio de várias páginas individuais de estudos de caso, como o abaixo.
(Fonte da imagem: Drift)
A página é detalhada e fornece informações para outras empresas que possam estar pensando em usar o Drift.
(Fonte da imagem: Drift)
Em outras palavras, quando uma empresa compartilha histórias de sucesso de pessoas que já trabalharam com ela, ela atrai mais clientes e aumenta a prova social .
Meu último exemplo antes de encerrar isso vem da empresa de software de bate-papo ao vivo Acquire. As histórias de clientes da empresa são um ótimo exemplo de como promover lindamente o sucesso que as pessoas tiveram com seu produto.
(Fonte da imagem: Adquirir)
Além disso, como vimos anteriormente com o Drift, a empresa criou páginas individuais para histórias de clientes.
Essas histórias, como o estudo de caso abaixo, são muito persuasivas e envolventes. Eles convidam mais pessoas a experimentar o produto e confiar nele.
(Fonte da imagem: Adquirir)
Lembre-se desses exemplos ao compartilhar suas avaliações e depoimentos on-line – recomendo fortemente que você faça isso!
Empacotando
Nesta postagem do blog, compartilhei com você como é importante compartilhar suas avaliações e depoimentos online .
Eu sinto que depois de ler isso você ficará mais consciente do poder que o feedback de seus clientes carrega e da dinâmica que vem com as avaliações. Tenha em mente que esse poder pode ser uma ferramenta útil para sua estratégia de marketing online, e pode fazer com que os clientes confiem mais em você e trazer maior engajamento com seu conteúdo e seu produto.
Não se esqueça de incluir algumas, ou melhor ainda, todas as dicas eficazes de marketing visual que lhe dei. Isso definitivamente elevará a qualidade visual do seu conteúdo .
Além disso, seja honesto quando se trata de comentários e não os evite. Eles o ajudarão a melhorar e, adicionando alguns métodos visuais imaginativos, podem tornar sua empresa ainda melhor. Seus clientes definitivamente vão notar.
Boa sorte!
—
Farzad Rashidi é o cofundador da Respona, a ferramenta tudo-em-um de PR e link building que combina personalização com produtividade. Ele também administra os esforços de marketing da Visme, onde ajudou a empresa a conquistar mais de 5 milhões de usuários e passar de 1,5 milhão de tráfego orgânico mensal. Desde então, ele tem ajudado outras empresas a alcançar o mesmo sucesso por meio da Respona.