Eliminando 7 mitos ridículos das mídias sociais

Por Tony Restell

Vamos ser sinceros, o marketing de mídia social não é mais o novo garoto do pedaço. As empresas tiveram a melhor parte de uma década para descobrir como alavancar as mídias sociais para obter ganhos nos negócios. No entanto, apesar disso, continuo a ouvir “verdades” de mídia social sendo divulgadas que simplesmente não resistem à inspeção – ou se correlacionam com as experiências do mundo real dos profissionais de marketing de mídia social.

Vamos analisar 7 desses mitos ridículos de mídia social e esperamos deixá-lo melhor posicionado para explorar as oportunidades de negócios que a mídia social sem dúvida apresenta.

LinkedIn é o rei das redes sociais B2B

O LinkedIn é o site social com as informações mais detalhadas sobre empresários? sim. O LinkedIn é o site social no qual esses empresários podem ser alcançados com mais facilidade? Não.

Esta distinção é absolutamente fundamental. Observe os dados sobre o uso de sites sociais e você verá que as pessoas gastam várias vezes mais tempo em outros sites sociais do que no LinkedIn. De fato, a maioria dos usuários do LinkedIn nem está ativa no site uma vez por mês. Portanto, não é uma ótima plataforma para fazer com que sua mensagem seja vista por pessoas de negócios.

Há uma razão pela qual a publicidade em mídia social é dez vezes mais cara no LinkedIn do que em outros sites sociais - e apenas uma pequena parte disso é a segmentação que eles podem oferecer em sua plataforma de publicidade. Na maioria das vezes, é simplesmente o fato de que eles não têm muito inventário de anúncios para vender (em comparação com, por exemplo, o Facebook) e, portanto, o custo de seu inventário aumenta significativamente. Fale com os principais usuários de InMails e você aprenderá que as taxas de resposta a eles também dificilmente são estelares. Mas todo mundo continua despejando dinheiro no trem do LinkedIn porque, convenhamos, quem vai ser demitido por dizer que sua empresa deveria investir no LinkedIn?!

Então, pergunte a si mesmo: você está investindo a maior parte de seus gastos com marketing de mídia social no LinkedIn? Nesse caso, você deve ao menos à sua equipe experimentar outros canais e comparar os resultados.

O Twitter está morrendo

Assim como a supremacia do LinkedIn é construída sobre desinformação, o mito de que o Twitter está de alguma forma morrendo. Embora seja verdade que o crescimento em sua base de usuários diminuiu, este ainda é um site com uma base de usuários ATIVA de mais de 300 milhões de pessoas por mês. Ou, dito de outra forma, você tem 3 vezes mais chances de ter sua mensagem vista pelo seu público-alvo no Twitter do que no LinkedIn.

Eu também diria que o Twitter é, de longe, o site social onde é mais provável que você possa iniciar conversas com as pessoas e, portanto, gerar leads de negócios, discussões de parceria, inscrições de candidatos - ou qualquer outra coisa que sua empresa queira como o resultado de seu investimento em mídia social. Se você trabalha em uma das muitas empresas que descartou a ideia do Twitter ser útil para os negócios, desafie essa suposição preguiçosa e realmente a teste!

Facebook é para uso pessoal, não comercial

Este é ainda mais louco - e ainda é uma das coisas mais comuns que ouço os empresários dizerem quando estão considerando sua abordagem às mídias sociais. Deixe-me fazer uma pergunta - você ligou a TV ontem à noite para ajudá-lo a decidir qual carro escolher ou que brinquedo comprar para uma criança no próximo aniversário ?! Claro que não!! Mas será que esses fabricantes de carros e brinquedos o informaram sobre suas ofertas e semearam a semente de você pensar neles na próxima vez que fizer uma compra? Claro que eles têm.

É aqui que o Facebook é tão incrivelmente poderoso. Pode muito bem ser o caso de as pessoas não se reunirem para curtir sua página de negócios no Facebook e devorar todas as suas postagens. Mas se você puder colocar sua mensagem na frente de seu público-alvo em questão de horas - e por um gasto modesto - então o Facebook entregou ao seu negócio três coisas que o LinkedIn não pode igualar: i) alcance muito maior; ii) penetração mais rápida do seu público-alvo; e iii) um custo que é apenas uma fração do LinkedIn.

E quanto ao Instagram, Snapchat e todos os outros? (Você precisa construir uma presença em todos os sites de mídia social)

Não sei se é resultado do frenesi criado pela cobertura da mídia de sites sociais mais recentes como o Snapchat. Ou talvez os exércitos de consultores de mídia social que precisam fazer com que seus serviços pareçam indispensáveis. Seja qual for o motivo, encontro um número surpreendente de donos de empresas que acham essencial não serem deixados para trás ao não acessar o site social mais recente e obter uma conta no Snapchat, TikTok ou Instagram.

Minha experiência é bem diferente. Em primeiro lugar, cada site social em que você decidir estar presente exigirá uma alocação de recursos e orçamento para obter resultados. Para a maioria das pequenas e médias empresas, a realidade é que resultados muito maiores serão alcançados nas mídias sociais construindo uma presença realmente forte em dois ou três sites sociais do que tentando estar em todos os lugares (já que isso envolveria diluir seus esforços no processo ). Isso é particularmente verdadeiro porque a maioria dos sites sociais tem economias de escala em termos de sua presença. Investir um pouco mais em cada site para fazer um trabalho realmente completo de construir sua presença lá normalmente trará resultados desproporcionalmente maiores. Mas o outro lado disso é que investir insuficientemente em qualquer canal vai dizimar os resultados gerais que você obtém das mídias sociais.

Isso por si só deve dar-lhe uma pausa para pensar se deve seguir todas as últimas modas de mídia social que surgem. Mas eu iria além e diria que quanto mais estabelecido é um site social, mais claramente compreendidas são as rotas para obter um ROI de sua presença nesses sites. Por outro lado, se você é um pioneiro tentando obter resultados de negócios de uma das plataformas mais recentes, está muito mais exposto à necessidade de realizar experimentos caros para descobrir como obter resultados desse site. As vantagens podem ser significativas para quem decifrar o código mais cedo, mas para todos os outros é apenas dinheiro e tempo desperdiçados.

As redes sociais são gratuitas

Dado o que eu disse acima, nem é preciso dizer que ter uma presença nas redes sociais e gerar resultados não acontece de graça. Mas ouço com frequência alarmante as pessoas falando sobre o marketing de mídia social ser gratuito e pensar em termos de centavos e centavos quando se trata do que eles precisam investir para obter resultados.

No mínimo, gerar resultados a partir de mídia social exigirá um investimento significativo de tempo - e esse é o tempo de alguém que tenha experiência em mídia social, em vez de simplesmente um administrador ou estagiário. Várias ferramentas e assinaturas acelerarão significativamente o ritmo em que os resultados podem ser gerados, portanto, na minha opinião, também deve ser considerado um custo essencial. Se você não está pensando em termos de mídia social como um investimento que levará tempo e muitos milhares de dólares para começar a ver resultados, sugiro que você esteja se preparando para o fracasso.

O ROI de mídia social pode ser TOTALMENTE medido

Vamos ser claros em dois pontos. Em primeiro lugar, é inaceitável que quem está administrando sua mídia social não seja responsabilizado pelos resultados que estão sendo gerados. Seu investimento deve ser configurado desde o início para que haja coisas que a empresa possa monitorar e que demonstrem algum valor derivado de suas atividades de mídia social. Sejam leads entrando no negócio, um aumento no tráfego da web, candidatos a candidatos... certifique-se de ter algo que possa monitorar que mostre que o progresso está sendo feito e os resultados estão começando a fluir.

No entanto, algumas empresas - especialmente aquelas que empregam coaches de negócios - levam isso ao extremo de dizer que só investirão em atividades que gerem claramente um ROI positivo. Com qualquer atividade em que o valor total não possa ser capturado, decidir sobre os gastos com base apenas no ROI pode resultar na tomada de decisões erradas.

Apenas considere por um minuto que você está lançando um novo negócio bem financiado. Você sugeriria por um minuto lançar o negócio sem investir na construção de um site para esse negócio?! O site pode ou não recuperar seus custos por meio de vendas ou consultas on-line adicionais; mas lançar um negócio sem um site seria extremamente prejudicial à sua credibilidade e suas chances de decolar. Você não questionaria isso por um minuto, não é? Bem, hoje, ter uma presença confiável nas mídias sociais está assumindo cada vez mais essa mesma importância. Você não ter tuitado por dois meses e ter apenas uma dúzia de fãs no Facebook fala muito sobre a probabilidade de sua empresa ser uma futura estrela credível da indústria. Ignore por sua conta e risco, mesmo que os cálculos de ROI sejam menores do que você gostaria.

Você tem que fazer mídia social em casa

Terceirizei muitas atividades nos vários negócios que fundei e cresci. Em última análise, a decisão depende de duas questões. Em primeiro lugar, posso ter acesso a um conhecimento muito maior terceirizando para outra empresa em vez de contratar? Em segundo lugar, posso obter um resultado semelhante terceirizando para outra empresa, mas por uma fração do custo de contratar alguém interno?

Se a resposta para qualquer uma das perguntas acima for sim, há uma razão convincente para considerar a terceirização de suas mídias sociais. Se a resposta para ambas for sim, então deve haver uma razão muito forte para manter as atividades internas. Ao longo dos anos, descobri que tudo, de finanças a relações públicas, otimização de mecanismos de pesquisa a blogs, foi melhor entregue por uma empresa de terceirização do que por ser feito internamente.

Para muitos de vocês que estão lendo isso, o mesmo, sem dúvida, será verdade para sua presença nas mídias sociais, principalmente se você trabalha em uma PME. Faça os cálculos e você descobrirá que trabalhar com uma equipe como a Social-Hire normalmente custará 1/3 do que um funcionário custaria para contratar. Além disso, você provavelmente poderá recorrer a uma gama mais ampla de conhecimentos e experiência muito maior do que qualquer pessoa poderia trazer para o negócio. Um para pensar seriamente se você se enquadra na categoria PME (reserve em uma ligação se quiser discutir mais).