كسر 7 أساطير سخيفة عن وسائل التواصل الاجتماعي

بقلم توني ريستل

دعنا نواجه الأمر ، لم يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الطفل الجديد في الكتلة. لقد حظيت الشركات بأفضل جزء خلال عقد من الزمان لمعرفة كيفية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مكاسب تجارية. ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، ما زلت أسمع "حقائق" وسائل الإعلام الاجتماعية التي يتم طرحها والتي ببساطة لا تصمد أمام التفتيش - أو ترتبط بتجارب العالم الحقيقي لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي.

دعونا نلقي نظرة على 7 من هذه الأساطير السخيفة لوسائل التواصل الاجتماعي ونأمل أن تتركك في وضع أفضل لاستغلال الفرص التجارية التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي بلا شك.

LinkedIn هو ملك الشبكات الاجتماعية B2B

هل LinkedIn هو الموقع الاجتماعي الذي يحتوي على أكثر المعلومات المتعمقة حول رجال الأعمال؟ نعم. موقع LinkedIn هو الموقع الاجتماعي الذي يمكن من خلاله الوصول إلى رجال الأعمال هؤلاء بسهولة. رقم.

هذا التمييز هو مفتاح للغاية. انظر إلى البيانات المتعلقة باستخدام الموقع الاجتماعي وسترى أن الأشخاص يقضون عدة مرات على المواقع الاجتماعية الأخرى كما يقضون على LinkedIn. في الواقع ، فإن غالبية مستخدمي LinkedIn ليسوا نشطين على الموقع مرة واحدة في الشهر. إنها ليست منصة رائعة لإيصال رسالتك إلى رجال الأعمال.

هناك سبب يجعل الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تكلفة بعشر مرات على LinkedIn من المواقع الاجتماعية الأخرى - وجزء صغير فقط من ذلك هو الاستهداف الذي يمكنهم تقديمه على نظامهم الإعلاني. بالنسبة للجزء الأكبر ، يعود الأمر ببساطة إلى حقيقة أنه ليس لديهم في الواقع هذا القدر الكبير من مخزون الإعلانات للبيع (مقارنةً بـ Facebook على سبيل المثال) وبالتالي فإن تكلفة مخزونهم يتم رفعها بشكل كبير. تحدث إلى المستخدمين الرئيسيين لرسائل InMails وستعرف أن معدلات الاستجابة لهذه الرسائل ليست ممتازة أيضًا. لكن الجميع يواصل ضخ الأموال في منصة LinkedIn لأنه ، دعنا نواجه الأمر ، من الذي سيُطرد لقوله أن شركته يجب أن تستثمر في LinkedIn؟!

لذا اسأل نفسك ، هل تصب معظم إنفاقك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في LinkedIn؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت مدين لفريقك على الأقل بالتجربة مع القنوات الأخرى ومقارنة النتائج.

تويتر يحتضر

مثلما يتم بناء تفوق LinkedIn على المعلومات المضللة ، كذلك فإن الأسطورة القائلة بأن Twitter يحتضر بطريقة أو بأخرى. في حين أنه من الصحيح أن النمو في قاعدة المستخدمين الخاصة به قد تلاشى ، إلا أنه لا يزال موقعًا به قاعدة مستخدمين نشطة تضم أكثر من 300 مليون شخص كل شهر. أو بعبارة أخرى ، من المحتمل أن ترى رسالتك من قبل جمهورك المستهدف على Twitter أكثر بثلاث مرات مما أنت عليه على LinkedIn.

أود أن أزعم أيضًا أن Twitter هو موقع التواصل الاجتماعي حيث من المرجح أن تكون قادرًا على إجراء محادثات مع الأشخاص وبالتالي إنشاء عملاء محتملين ومناقشات شراكة وتطبيقات مرشح - أو أي شيء آخر ترغب فيه أعمالك نتيجة استثمارها في وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تعمل في واحدة من العديد من الشركات التي رفضت فكرة أن يكون Twitter مفيدًا للأعمال ، فيرجى تحدي هذا الافتراض الكسول واختباره بالفعل!

الفيسبوك هو للاستخدام الشخصي وليس للأعمال التجارية

لا يزال هذا الأمر أكثر جنونًا - ومع ذلك فهو أحد أكثر الأشياء شيوعًا التي أسمعها يقولها أصحاب الأعمال عندما يفكرون في أسلوبهم في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. دعني أطرح عليك سؤالاً - هل قمت بتشغيل التلفزيون الليلة الماضية لمساعدتك في تحديد السيارة التي ستختارها بعد ذلك أو ما هي اللعبة التي تشتريها لطفل في عيد ميلاده القادم؟! بالطبع لم تفعل !! ولكن هل جعلك مصنعو السيارات والألعاب على دراية بعروضهم وزرعوا بذرة تفكيرك فيها في المرة القادمة التي تجري فيها عملية شراء؟ بالطبع لديهم.

هذا هو المكان الذي يكون فيه Facebook قويًا للغاية. قد يكون الأمر كذلك أن الناس لن يتزاحمون لإبداء الإعجاب بصفحة عملك على Facebook والتهام كل منشور لك. ولكن إذا تمكنت من إيصال رسالتك إلى جمهورك المستهدف في غضون ساعات - وبإنفاق متواضع - فقد قدم Facebook لعملك ثلاثة أشياء لا يمكن لـ LinkedIn أن يطابقها: i) وصول أكبر بكثير ؛ ب) اختراق أسرع لجمهورك المستهدف ؛ و 3) تكلفة لا تمثل سوى جزء بسيط من تكلفة LinkedIn.

ماذا عن Instagram و Snapchat وجميع الآخرين؟ (تحتاج إلى بناء تواجد على كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي)

لا أعرف ما إذا كان ذلك نتيجة للجنون الناتج عن التغطية الإعلامية للمواقع الاجتماعية الأحدث مثل Snapchat. أو ربما تحتاج جيوش مستشاري وسائل التواصل الاجتماعي لجعل خدماتهم تبدو لا غنى عنها. مهما كان السبب ، فقد واجهت عددًا مفاجئًا من أصحاب الأعمال الذين يشعرون أنه من الضروري عدم تركهم وراءهم من خلال الفشل في القفز إلى أحدث موقع اجتماعي جديد والحصول على حساب Snapchat أو TikTok أو Instagram لأنفسهم.

تجربتي مختلفة نوعا ما. أولاً ، سيتطلب كل موقع اجتماعي تقرر التواجد فيه تخصيص الموارد والميزانية للحصول على النتائج. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فإن الواقع هو أنه سيتم تحقيق نتائج أكبر بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال بناء وجود قوي حقًا على موقعين أو ثلاثة مواقع اجتماعية بدلاً من محاولة التواجد في كل مكان (حيث قد يتضمن ذلك إضعاف جهودك في هذه العملية ). هذا صحيح بشكل خاص لأن معظم المواقع الاجتماعية لديها وفورات الحجم من حيث تواجدك. الاستثمار أكثر قليلاً في كل موقع للقيام بعمل شامل حقًا لبناء وجودك هناك سيؤدي عادةً إلى نتائج أكبر بشكل غير متناسب. لكن الجانب الآخر من هذا هو أن الاستثمار غير الكافي في أي قناة سيقضي على النتائج الإجمالية التي تحصل عليها من وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا وحده يجب أن يمنحك وقفة للتفكير حول ما إذا كنت تريد متابعة أحدث بدعة على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر. لكنني سأذهب إلى أبعد من ذلك وأقول إنه كلما كان الموقع الاجتماعي أكثر رسوخًا ، كلما فهمت بشكل أوضح طرق الحصول على عائد استثمار من تواجدك على تلك المواقع. على النقيض من ذلك ، إذا كنت من أوائل المتبنين الذين يحاولون الحصول على نتائج أعمال من أحد الأنظمة الأساسية الأحدث ، فأنت أكثر عرضة للحاجة إلى إجراء تجارب مكلفة لمعرفة كيف ستحصل على نتائج من هذا الموقع. يمكن أن تكون المكاسب مهمة بالنسبة لأولئك الذين قاموا باختراق الشفرة في وقت مبكر ، ولكن بالنسبة للآخرين ، فإن الأمر مجرد تبديد للمال والوقت.

وسائل التواصل الاجتماعي مجانية

بالنظر إلى ما قلته أعلاه ، بالكاد يحتاج إلى القول إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق النتائج لا يحدث مجانًا. لكنني أسمع مرارًا وتكرارًا مقلقًا يتحدثون عن كون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجانيًا ويفكرون فيما يتعلق بالبنسات والسندات عندما يتعلق الأمر بما سيحتاجون إلى استثماره للحصول على النتائج.

كحد أدنى ، سيتطلب توليد النتائج من وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا كبيرًا للوقت - وهذا هو وقت شخص لديه خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي ، وليس مجرد شخص إداري أو متدرب. ستعمل الأدوات والاشتراكات المختلفة على تسريع وتيرة إنشاء النتائج بشكل كبير ، لذلك من وجهة نظري يجب أيضًا اعتبارها تكلفة أساسية. إذا كنت لا تفكر في اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا سيستغرق وقتًا وعدة آلاف من الدولارات لبدء رؤية النتائج ، فأنا أقترح عليك أن تهيئ نفسك للفشل.

يمكن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل

لنكن واضحين بشأن نقطتين. أولاً ، من غير المقبول عدم محاسبة كل من يدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فيما يتعلق بالنتائج التي يتم إنشاؤها. يجب أن يتم إعداد استثمارك من البداية بحيث تكون هناك أشياء يمكن للشركة مراقبتها والتي تُظهر بعض القيمة المستمدة من أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سواء كان ذلك من خلال عملاء قادمين إلى العمل ، أو زيادة في حركة المرور على الويب ، أو المتقدمين المرشحين ... تأكد من أن لديك شيئًا يمكنك مراقبته يوضح التقدم الذي تم إحرازه وبدأت النتائج تتدفق من خلاله.

ومع ذلك ، فإن بعض الشركات - وخاصة تلك التي توظف مدربين في مجال الأعمال - تأخذ هذا إلى أقصى حد لتقول إنها ستستثمر فقط في الأنشطة التي تولد بوضوح عائد استثمار إيجابي. مع أي نشاط لا يمكن فيه الحصول على القيمة الكاملة ، فإن اتخاذ قرار بشأن الإنفاق على أساس عائد الاستثمار فقط يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات خاطئة.

فقط ضع في اعتبارك لمدة دقيقة أنك تطلق مشروعًا جديدًا ممولًا جيدًا. هل تقترح لمدة دقيقة إطلاق مشروعك التجاري دون الاستثمار في إنشاء موقع ويب لهذا العمل ؟! قد يقوم موقع الويب أو لا يسترد تكاليفه من خلال عمليات البيع أو الاستفسارات الإضافية عبر الإنترنت ؛ ولكن بدء عمل تجاري بدون موقع ويب سيكون ضارًا بشكل كبير بمصداقيته وفرصه في الانطلاق على الإطلاق. لن تشك في ذلك لمدة دقيقة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، اليوم ، أصبح وجود وسائل التواصل الاجتماعي ذات مصداقية يأخذ نفس الأهمية بشكل متزايد. لم تقم بالتغريد لمدة شهرين ولديك فقط عشرات المعجبين على Facebook يتحدثون كثيرًا عن احتمالية أن يكون عملك نجمًا ذا مصداقية في الصناعة في المستقبل. تجاهل الأمر على مسؤوليتك ، حتى لو كانت حسابات عائد الاستثمار أقل مما قد ترغب.

عليك أن تفعل وسائل التواصل الاجتماعي في المنزل

لقد قمت بالاستعانة بمصادر خارجية للعديد من الأنشطة في مختلف الأعمال التجارية التي أسستها ونمت. في نهاية المطاف ، يتوقف القرار على مسألتين. أولاً ، هل يمكنني الوصول إلى خبرة أكبر بكثير من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لشركة أخرى بدلاً من إجراء عملية توظيف؟ ثانيًا ، هل يمكنني الحصول على نتيجة مماثلة من الاستعانة بمصادر خارجية لشركة أخرى ولكن بجزء بسيط من تكلفة توظيف شخص ما في المنزل؟

إذا كانت الإجابة على أيٍّ مما ورد أعلاه بنعم ، فهناك سبب مقنع للتفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كانت الإجابة على كلا السؤالين بنعم ، فيجب أن يكون هناك سبب قوي حقًا للإبقاء على الأنشطة داخل المؤسسة. على مر السنين ، وجدت كل شيء من الشؤون المالية إلى العلاقات العامة ، وتحسين محركات البحث إلى التدوين ، تم تقديمه بشكل أفضل من قبل شركة تعهيد أكثر من القيام به داخليًا.

بالنسبة للكثيرين منكم الذين يقرؤون هذا ، فإن الأمر نفسه ينطبق بلا شك على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة إذا كنت تعمل في شركة صغيرة ومتوسطة. قم بإجراء الحسابات وستجد أن العمل مع فريق مثل Social-Hire سيكلفك عادةً ثلث تكلفة الموظف لتوظيفه. بالإضافة إلى أنه من المحتمل أن تكون قادرًا على استدعاء نطاق أوسع من الخبرات وتجربة أكبر بكثير مما يمكن لأي شخص أن يجلبه إلى العمل. شخص يجب التفكير فيه بجدية إذا كنت تندرج في فئة الشركات الصغيرة والمتوسطة (احجز في مكالمة إذا كنت ترغب في مزيد من المناقشة).