Como escolher a agência de marketing de mídia social certa

Por Tony Restell

A empresa tomou a decisão - você vai investir no envolvimento de uma agência de mídia social. Talvez porque você não tenha recursos internos para desenvolver uma presença nas mídias sociais. Talvez você precise da experiência em mídia social que uma agência de mídia social externa pode trazer para se sentir confiante em obter resultados de negócios. Ou talvez você tenha determinado que essa rota é a opção de menor custo para testar as águas e ver como as mídias sociais podem contribuir para o seu negócio.

Quaisquer que sejam seus motivos, agora você precisa escolher qual agência de mídia social contratar. Então, como você deve decidir?

A seguir, minha lista de critérios de decisão recomendados se alguém da minha rede me pedir para ajudá-los a escolher a agência de mídia social certa para seus negócios. Espero que eles possam ajudá-lo a fazer a escolha certa também; e uma divulgação - como proprietário de uma agência de mídia social, esta lista é claramente influenciada por nossas experiências de trabalho com clientes!

A presença deles nas mídias sociais é impressionante?

Aqueles de vocês que tiveram muita exposição ao marketing na Internet, sem dúvida, foram abordados inúmeras vezes por agências de SEO, alegando que podem levar sua empresa à página 1 das principais páginas de resultados de pesquisa do Google. Minha primeira reação é sempre verificar como o próprio site da agência de SEO se classifica no Google. Afinal, se eles não podem obter resultados tremendos para seu próprio site, então que perspectiva existe de que eles possam obter grandes resultados para o meu?

A mesma lógica se aplica à sua escolha de agência de mídia social.

Se você olhar para a nossa presença nas redes sociais verá que somos muito proeminentes em nosso espaço. Construímos audiências significativas nas mídias sociais, geramos muita interação de uma base de fãs engajada e temos pessoas compartilhando conteúdo do nosso site e nos recomendando nas mídias sociais a cada poucos minutos, 365 dias por ano. Fale conosco e você também descobrirá que geramos a maioria dos leads de nossos clientes através das mídias sociais. Mesmo sem ver o trabalho ou os depoimentos de nossos clientes, você pode dizer que somos uma agência que sabe como obter resultados nas mídias sociais.

Infelizmente, existem muitas roupas de caubói no espaço de mídia social, assim como no mundo do SEO. Fico impressionado todos os dias quando me deparo com agências de mídia social que se apresentam ao mundo com uma terrível presença de mídia social própria. Pior ainda, fico surpreso quando eles nos abordam nas mídias sociais para ver se gostaríamos de envolvê-los para ajudar com nossa presença nas mídias sociais (sim, isso acontece - e deve dizer tudo o que você precisa saber sobre a qualidade de trabalho deles!).

Claro que é verdade que todo mundo tem que começar de algum lugar - e assim haverá algumas agências genuinamente boas que ainda precisam construir uma forte presença social própria. Mas se uma agência está nas mídias sociais há mais de alguns meses e não tem uma boa presença, isso deve disparar o alarme. Qualquer negócio que está apenas começando só deve ser confiável se você puder ver que os Fundadores trabalharam anteriormente em uma função de mídia social e, portanto, podem trazer alguma experiência para o seu negócio. Sem esse histórico ou experiência anterior, infelizmente é provável que você gaste seu orçamento em agências que podem estar entusiasmadas, mas estão apenas no estágio de tentar aprender como obter resultados nas mídias sociais - o que eles farão em sua despesa.

A agência atende ao seu nicho?

Meu segundo fator de decisão seria se a agência tem um foco especializado ou histórico de trabalho com empresas como a sua? Os desafios de trabalhar para uma pequena empresa são totalmente diferentes dos de trabalhar para uma grande marca, por exemplo. Como você atrai candidatos é diferente de como você gera leads de clientes nas mídias sociais; e ambos, por sua vez, são diferentes de usar a mídia social como ferramenta de atendimento ao cliente.

Você precisa contratar os serviços de uma agência de mídia social com experiência em atender seu tipo de negócio para alcançar o tipo de resultados que deseja alcançar nas mídias sociais. Caso contrário, a agência estará novamente aprendendo como obter resultados às suas custas. Recorra a nós para obter ajuda para atrair candidatos ou gerar leads de clientes, por exemplo, mas não nos peça ajuda para usar as mídias sociais para atendimento ao cliente.

Da mesma forma, você pode procurar uma agência que tenha um histórico de trabalho em seu nicho de mercado específico - ou pelo menos em outros setores que enfrentam desafios semelhantes. Executar campanhas publicitárias de mídia social direcionadas para impulsionar as vendas on-line é uma habilidade totalmente diferente de se envolver com possíveis clientes em potencial nas mídias sociais e gerar leads de clientes para sua equipe de vendas acompanhar. Fazer isso no setor imobiliário não é o mesmo que fazer no setor contábil. A agência com a qual você está falando tem alguma experiência relevante que possa trazer para a mesa? Certifique-se de descobrir.

A agência de mídia social acredita em suas habilidades?

Em qualquer setor, desconfio de empresas que buscam vincular clientes a contratos de longo prazo. É claro que em alguns setores há custos iniciais significativos que significam que uma empresa precisa ver algum compromisso de um cliente para poder começar a trabalhar com eles. Nas mídias sociais, eu contestaria que esse não é o caso.

É razoável que uma agência precise de um período inicial (digamos, de 3 a 6 meses) para colocar suas contas em funcionamento e começar a mostrar os resultados que estão gerando. Portanto, um modesto compromisso inicial eu posso aceitar como sendo necessário. Mas, além disso, uma agência de mídia social deve estar disposta a viver ou morrer com base nos resultados que está gerando. Procure agências que ofereçam um contrato mensal contínuo - onde você pode ir embora todos os meses sem multa. Uma empresa que oferece esses termos tem maior probabilidade de ter confiança em sua capacidade de entrega - e está reduzindo seu risco ao trabalhar com eles em primeiro lugar.

Verifique também com eles qual é a duração média do cliente no momento. Se os clientes normalmente trabalham com a empresa há anos - quando eles têm a opção de sair todos os meses -, isso diz muito sobre a satisfação do cliente que essa agência oferece. Se os clientes ficarem apenas por meses, isso é motivo de preocupação ...

Espero que o acima tenha sido útil para você decidir como escolher a agência de mídia social certa para o seu negócio. Boa sorte - e ótimo que você queira investir em sua presença nas mídias sociais.