Obalamy 7 absurdalnych mitów dotyczących mediów społecznościowych

By Tony Restell

Spójrzmy prawdzie w oczy, marketing w mediach społecznościowych nie jest już nowym dzieckiem w bloku. Firmy miały najlepszą część dekady, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać media społecznościowe dla zysków biznesowych. Mimo to nadal słyszę wypowiadane w mediach społecznościowych „prawdy”, które po prostu nie wytrzymują kontroli – lub korelują z rzeczywistymi doświadczeniami marketerów w mediach społecznościowych.

Przyjrzyjmy się 7 z tych absurdalnych mitów o mediach społecznościowych i miejmy nadzieję, że zapewnimy Ci lepszą pozycję do wykorzystania możliwości biznesowych, jakie niewątpliwie oferują media społecznościowe.

LinkedIn króluje w sieciach społecznościowych B2B

Czy LinkedIn jest serwisem społecznościowym zawierającym najbardziej szczegółowe informacje o ludziach biznesu? Tak. Czy LinkedIn jest serwisem społecznościowym, na którym najłatwiej można dotrzeć do tych ludzi biznesu. Nie.

To rozróżnienie jest absolutnie kluczowe. Spójrz na dane dotyczące korzystania z serwisów społecznościowych, a zobaczysz, że ludzie spędzają kilka razy dłużej w innych serwisach społecznościowych niż na LinkedIn. Rzeczywiście, większość użytkowników LinkedIn nie jest nawet aktywna w serwisie raz w miesiącu. Ergo, to nie jest świetna platforma, dzięki której Twój przekaz zostanie wyświetlony przez ludzi biznesu.

Jest powód, dla którego reklamy w mediach społecznościowych są dziesięć razy droższe na LinkedIn niż w innych serwisach społecznościowych – a tylko niewielka część tego to targetowanie, które są w stanie zaoferować na swojej platformie reklamowej. W większości jest to po prostu spowodowane faktem, że tak naprawdę nie mają tak wielu zasobów reklamowych do sprzedania (w porównaniu z np. Facebookiem), a więc koszt ich zasobów reklamowych jest znacznie podwyższony. Porozmawiaj z głównymi użytkownikami wiadomości InMail, a dowiesz się, że wskaźniki odpowiedzi na te wiadomości również nie są wybitne. Ale wszyscy dalej przelewają pieniądze na LinkedIn, ponieważ, spójrzmy prawdzie w oczy, kto zostanie zwolniony za to, że ich firma powinna inwestować w LinkedIn?!

Więc zadaj sobie pytanie, czy większość wydatków na marketing w mediach społecznościowych przeznaczasz na LinkedIn? Jeśli tak, to jesteś winien swojemu zespołowi przynajmniej poeksperymentowanie z innymi kanałami i porównanie wyników.

Twitter umiera

Tak jak wyższość LinkedIna opiera się na dezinformacji, tak samo jest z mitem, że Twitter w jakiś sposób umiera. Chociaż prawdą jest, że wzrost liczby użytkowników wyhamował, nadal jest to strona z AKTYWNĄ bazą użytkowników, która każdego miesiąca liczy ponad 300 mln osób. Innymi słowy, masz 3 razy większe prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość zostanie zauważona przez docelowych odbiorców na Twitterze niż na LinkedIn.

Twierdzę również, że Twitter to bezwzględnie działająca witryna społecznościowa, w której najprawdopodobniej będziesz w stanie wywołać konwersacje z ludźmi, a tym samym generować potencjalnych klientów, dyskusje o partnerstwie, aplikacje kandydatów – lub cokolwiek innego, czego chciałaby Twoja firma jako wynik inwestycji w media społecznościowe. Jeśli pracujesz w jednej z wielu firm, które odrzuciły ideę użyteczności Twittera w biznesie, zakwestionuj to leniwe założenie i przetestuj je!

Facebook jest do użytku osobistego, a nie biznesowego

Ten jest jeszcze bardziej szalony, a mimo to jest jedną z najczęstszych rzeczy, które słyszę, jak mówią właściciele firm, gdy rozważają swoje podejście do mediów społecznościowych. Pozwól, że zadam Ci pytanie - czy wczoraj wieczorem włączyłeś telewizor, aby pomóc Ci zdecydować, jaki samochód wybrać na następne urodziny lub jaką zabawkę kupić dziecku na następne urodziny?! Oczywiście, że nie!! Ale czy ci producenci samochodów i zabawek uświadomili ci swoją ofertę i zasiali ziarno, że myślisz o nich następnym razem, gdy dokonasz zakupu? Oczywiście, że tak.

W tym miejscu Facebook jest tak niesamowicie potężny. Może się zdarzyć, że ludzie nie będą polubić Twojej strony biznesowej na Facebooku i pochłonąć każdego Twojego posta. Ale jeśli możesz dotrzeć ze swoją wiadomością do grupy docelowej w ciągu kilku godzin – i za niewielkie wydatki – wtedy Facebook dostarczył Twojej firmie trzy rzeczy, z którymi LinkedIn nie może się równać: i) znacznie większy zasięg; ii) szybsza penetracja Twojej grupy docelowej; oraz iii) koszt, który stanowi tylko ułamek kosztów LinkedIn.

A co z Instagramem, Snapchatem i wszystkimi innymi? (Musisz zbudować obecność na każdym portalu społecznościowym)

Nie wiem, czy to wynik szaleństwa wywołanego przez media w nowszych serwisach społecznościowych, takich jak Snapchat. A może armie doradców mediów społecznościowych, którzy muszą sprawić, by ich usługi wydawały się niezbędne. Bez względu na powód, spotykam zaskakującą liczbę właścicieli firm, którzy uważają, że ważne jest, aby nie zostać w tyle, nie wskakując na najnowszą nową stronę społecznościową i nie zakładając konta Snapchat, TikTok lub Instagram.

Moje doświadczenie jest inne. Po pierwsze, każda witryna społecznościowa, na której zdecydujesz się zaistnieć, będzie wymagała przydziału zasobów i budżetu, aby uzyskać wyniki. W przypadku większości małych i średnich firm rzeczywistość jest taka, że ​​znacznie lepsze wyniki można osiągnąć w mediach społecznościowych, budując naprawdę silną obecność w dwóch lub trzech serwisach społecznościowych niż starając się być wszędzie (ponieważ wymagałoby to osłabienia wysiłków w tym procesie ). Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ większość serwisów społecznościowych ma ekonomię skali pod względem Twojej obecności. Zainwestowanie nieco więcej w każdą witrynę, aby wykonać naprawdę dokładną pracę polegającą na budowaniu swojej obecności, zazwyczaj przyniesie nieproporcjonalnie lepsze wyniki. Ale drugą stroną tego jest to, że niewystarczające inwestowanie w jakikolwiek kanał zdziesiątkuje ogólne wyniki, jakie uzyskujesz z mediów społecznościowych.

Już samo to powinno dać ci chwilę do zastanowienia się nad tym, czy podążać za każdą najnowszą modą w mediach społecznościowych, która się pojawia. Ale pójdę dalej i powiem, że im bardziej ugruntowana jest strona społecznościowa, tym lepiej zrozumiałe są drogi do uzyskania zwrotu z inwestycji z Twojej obecności na tych stronach. Z drugiej strony, jeśli jesteś początkującym użytkownikiem i próbujesz uzyskać wyniki biznesowe z jednej z nowszych platform, jesteś znacznie bardziej narażony na konieczność przeprowadzenia kosztownych eksperymentów, aby dowiedzieć się, jak uzyskać wyniki z tej witryny. Zalety mogą być znaczące dla tych, którzy najwcześniej złamią kod, ale dla wszystkich innych to tylko zmarnowane pieniądze i czas.

Media społecznościowe są bezpłatne

Biorąc pod uwagę to, co powiedziałem powyżej, nie trzeba mówić, że obecność w mediach społecznościowych i generowanie wyników nie dzieje się za darmo. Ale słyszę z niepokojącą częstotliwością, jak ludzie mówią o tym, że marketing w mediach społecznościowych jest wolny i myślą w kategoriach pensów, jeśli chodzi o to, w co będą musieli zainwestować, aby uzyskać wyniki.

Przynajmniej generowanie wyników z mediów społecznościowych będzie wymagało znacznej inwestycji czasu – i to jest czas kogoś, kto ma doświadczenie w mediach społecznościowych, a nie po prostu administratora lub stażysty. Różne narzędzia i subskrypcje znacznie przyspieszą tempo generowania wyników, więc moim zdaniem należy to również uznać za istotny koszt. Jeśli nie myślisz w kategoriach, że media społecznościowe są inwestycją, która wymaga czasu i wielu tysięcy dolarów, aby zacząć widzieć wyniki, sugeruję, że narażasz się na porażkę.

ROI w mediach społecznościowych można W PEŁNI zmierzyć

Wyjaśnijmy sobie dwa punkty. Po pierwsze, niedopuszczalne jest, aby ktokolwiek prowadzi Twoje media społecznościowe, nie był pociągany do odpowiedzialności za generowane wyniki. Twoja inwestycja powinna być przygotowana od samego początku, aby były rzeczy, które firma może monitorować, które wykazują pewną wartość wynikającą z twoich działań w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy są to potencjalni klienci wchodzący do firmy, wzrost ruchu w sieci, kandydaci... upewnij się, że masz coś, co możesz monitorować, co pokazuje postęp i zaczynają płynąć wyniki.

Jednak niektóre firmy — zwłaszcza te zatrudniające trenerów biznesowych — dochodzą do skrajności, twierdząc, że będą inwestować tylko w działania, które wyraźnie generują dodatni zwrot z inwestycji. W przypadku każdej działalności, w której nie można uchwycić pełnej wartości, decydowanie o wydatkach wyłącznie na podstawie zwrotu z inwestycji może skutkować podjęciem błędnych decyzji.

Zastanów się przez chwilę, że rozpoczynasz nowy, dobrze finansowany biznes. Czy na minutę zaproponowałbyś rozpoczęcie działalności bez inwestowania w budowę strony internetowej dla tego biznesu?! Witryna może, ale nie musi, odzyskać swoje koszty poprzez dodatkową sprzedaż online lub zapytania; ale rozpoczęcie działalności bez strony internetowej byłoby bardzo szkodliwe dla jej wiarygodności i szans na rozpoczęcie działalności. Nie kwestionowałbyś tego przez minutę, prawda? Cóż, dzisiaj wiarygodna obecność w mediach społecznościowych nabiera coraz większego znaczenia. Nie tweetowałeś przez dwa miesiące i masz tylko tuzin fanów na Facebooku, co świadczy o prawdopodobieństwie, że Twoja firma stanie się wiarygodną przyszłą gwiazdą branży. Zignoruj ​​to na własne ryzyko, nawet jeśli obliczenia ROI są niższe niż byś chciał.

Musisz tworzyć media społecznościowe we własnym zakresie

Zleciłem wiele działań w różnych firmach, które założyłem i rozwinąłem. Ostatecznie decyzja zależy od dwóch kwestii. Po pierwsze, czy mogę uzyskać dostęp do znacznie większej wiedzy specjalistycznej poprzez outsourcing do innej firmy, zamiast zatrudniania? Po drugie, czy mogę uzyskać podobny wynik z outsourcingu do innej firmy, ale za ułamek kosztów zatrudnienia kogoś w firmie?

Jeśli odpowiedź na którekolwiek z powyższych pytań brzmi „tak”, to istnieje ważny powód, aby rozważyć outsourcing mediów społecznościowych. Jeśli odpowiedź na oba pytania brzmi „tak”, to musi istnieć naprawdę silny powód, aby prowadzić działania w firmie. Z biegiem lat odkryłem, że wszystko, od finansów po PR, optymalizację pod kątem wyszukiwarek po blogowanie, było lepiej realizowane przez firmę outsourcingową niż samodzielnie.

Dla wielu z was, którzy to czytają, to samo bez wątpienia będzie dotyczyło waszej obecności w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli pracujecie w MŚP. Wykonaj obliczenia, a przekonasz się, że praca z zespołem takim jak Social-Hire zazwyczaj kosztuje Cię 1/3 tego, co pracownik kosztowałby zatrudnić. Ponadto prawdopodobnie będziesz w stanie skorzystać z szerszej wiedzy i znacznie większego doświadczenia, niż jakakolwiek osoba mogłaby wnieść do firmy. Należy poważnie zastanowić się, jeśli należysz do kategorii MŚP (zarezerwuj w rozmowie telefonicznej, jeśli chcesz porozmawiać dalej).