Derribando 7 mitos ridículos de las redes sociales

Por Tony Restell

Seamos realistas, el marketing en redes sociales ya no es el chico nuevo en el bloque. Las empresas han tenido la mejor parte de una década para descubrir cómo aprovechar las redes sociales para obtener ganancias comerciales. Sin embargo, a pesar de esto, sigo escuchando "verdades" en las redes sociales que simplemente no resisten la inspección, o se correlacionan con las experiencias del mundo real de los especialistas en marketing de las redes sociales.

Veamos 7 de estos ridículos mitos de las redes sociales y, con suerte, lo dejaremos en una mejor posición para aprovechar las oportunidades comerciales que sin duda presentan las redes sociales.

LinkedIn es el rey de las redes sociales B2B

¿Es LinkedIn el sitio social con la información más detallada sobre los empresarios? Si. ¿Es LinkedIn el sitio social en el que se puede llegar más fácilmente a esos empresarios? No.

Esta distinción es absolutamente clave. Mire los datos sobre el uso de los sitios sociales y verá que las personas pasan varias veces más tiempo en otros sitios sociales que en LinkedIn. De hecho, la mayoría de los usuarios de LinkedIn ni siquiera están activos en el sitio una vez al mes. Ergo, no es una gran plataforma para que la gente de negocios vea su mensaje.

Hay una razón por la cual la publicidad en las redes sociales es diez veces más costosa en LinkedIn que en otros sitios sociales, y solo una pequeña parte de eso es la orientación que pueden ofrecer en su plataforma de publicidad. En su mayor parte, se debe simplemente al hecho de que en realidad no tienen tanto inventario de anuncios para vender (en comparación con, por ejemplo, Facebook), por lo que el costo de su inventario aumenta significativamente. Hable con los principales usuarios de InMails y aprenderá que las tasas de respuesta tampoco son estelares. Pero todo el mundo sigue invirtiendo dinero en LinkedIn porque, afrontémoslo, ¿quién va a ser despedido por decir que su empresa debería invertir en LinkedIn?

Así que pregúntese, ¿está invirtiendo la mayor parte de su inversión en marketing en redes sociales en LinkedIn? Si es así, le debes a tu equipo al menos experimentar con otros canales y comparar los resultados.

Twitter se está muriendo

Así como la supremacía de LinkedIn se basa en información errónea, también lo es el mito de que Twitter de alguna manera está muriendo. Si bien es cierto que el crecimiento de su base de usuarios ha disminuido, este sigue siendo un sitio con una base de usuarios ACTIVA de más de 300 millones de personas cada mes. O dicho de otra manera, es 3 veces más probable que su público objetivo vea su mensaje en Twitter que en LinkedIn.

También diría que Twitter es, sin lugar a dudas, el sitio social donde es más probable que pueda iniciar conversaciones con las personas y, por lo tanto, generar oportunidades comerciales, discusiones sobre asociaciones, solicitudes de candidatos, o cualquier otra cosa que le gustaría a su empresa. el resultado de su inversión en las redes sociales. Si trabaja en una de las muchas empresas que ha descartado la idea de que Twitter sea útil para los negocios, desafíe esta vaga suposición y ¡póngala a prueba!

Facebook es para uso personal, no comercial

Esta es aún más loca y, sin embargo, es una de las cosas más comunes que escucho decir a los dueños de negocios cuando están considerando su enfoque en las redes sociales. Déjame hacerte una pregunta: ¿encendiste el televisor anoche para ayudarte a decidir qué auto elegir a continuación o qué juguete comprarle a un niño para su próximo cumpleaños? ¡¡Por supuesto que no lo hiciste!! Pero, ¿esos fabricantes de automóviles y juguetes le han hecho conocer sus ofertas y han sembrado la semilla de que usted pensará en ellos la próxima vez que haga una compra? Por supuesto que tienen.

Aquí es donde Facebook es tan increíblemente poderoso. Bien puede ser el caso de que las personas no acudan en masa a dar me gusta a su página de negocios en Facebook y devorar cada una de sus publicaciones. Pero si puede hacer llegar su mensaje a su público objetivo en cuestión de horas, y por un gasto modesto, entonces Facebook le ha brindado a su empresa tres cosas que LinkedIn no puede igualar: i) un alcance mucho mayor; ii) penetración más rápida de su público objetivo; y iii) un costo que es solo una fracción del de LinkedIn.

¿Qué pasa con Instagram, Snapchat y todos los demás? (Necesita construir una presencia en cada sitio de redes sociales)

No sé si es el resultado del frenesí creado por la cobertura mediática de los sitios sociales más nuevos como Snapchat. O tal vez los ejércitos de asesores de redes sociales que necesitan hacer que sus servicios parezcan indispensables. Cualquiera que sea la razón, me encuentro con un número sorprendente de dueños de negocios que sienten que es esencial que no se queden atrás al no ingresar al último sitio social nuevo y obtener una cuenta de Snapchat, TikTok o Instagram.

Mi experiencia es bastante diferente. En primer lugar, cada sitio social en el que decida tener presencia requerirá una asignación de recursos y presupuesto para obtener resultados. Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la realidad es que se lograrán resultados mucho mejores en las redes sociales construyendo una presencia realmente fuerte en dos o tres sitios sociales que tratando de estar en todas partes (ya que esto implicaría diluir sus esfuerzos en el proceso). ). Esto es particularmente cierto porque la mayoría de los sitios sociales tienen economías de escala en términos de tu presencia. Invertir un poco más en cada sitio para hacer un trabajo realmente minucioso de construir su presencia allí normalmente producirá resultados desproporcionadamente mejores. Pero la otra cara de esto es que invertir lo suficiente en cualquier canal diezmará los resultados generales que obtienes de las redes sociales.

Esto por sí solo debería darle una pausa para pensar si debe seguir todas las últimas modas de las redes sociales que surjan. Pero iría más allá y diría que cuanto más establecido esté un sitio social, más claramente se entenderán las rutas para obtener un ROI de su presencia en esos sitios. Por el contrario, si es uno de los primeros en adoptar y trata de obtener resultados comerciales de una de las plataformas más nuevas, está mucho más expuesto a la necesidad de realizar experimentos costosos para descubrir cómo obtendrá resultados de ese sitio. Las ventajas pueden ser significativas para aquellos que descifran el código antes, pero para todos los demás es solo tiempo y dinero desperdiciados.

Las redes sociales son gratis

Teniendo en cuenta lo que he dicho anteriormente, no hace falta decir que tener una presencia en las redes sociales y generar resultados no es gratis. Pero escucho con una frecuencia alarmante que la gente habla de que el marketing en redes sociales es gratuito y piensa en términos de centavos y centavos cuando se trata de lo que necesitarán invertir para obtener resultados.

Como mínimo, generar resultados a partir de las redes sociales requerirá una inversión significativa de tiempo, y ese es el tiempo de alguien que tiene experiencia en redes sociales, en lugar de simplemente una persona administrativa o pasante. Varias herramientas y suscripciones acelerarán significativamente el ritmo al que se pueden generar resultados, por lo que, en mi opinión, también debe considerarse un costo esencial. Si no está pensando en términos de que las redes sociales sean una inversión que llevará tiempo y muchos miles de dólares para comenzar a ver resultados, le sugiero que se esté preparando para el fracaso.

El ROI de las redes sociales se puede medir COMPLETAMENTE

Seamos claros en dos puntos. En primer lugar, es inaceptable que quienquiera que administre sus redes sociales no rinda cuentas en términos de los resultados que se generan. Su inversión debe configurarse desde el principio para que haya cosas que la empresa pueda monitorear que demuestren que se deriva algún valor de sus actividades en las redes sociales. Ya sea que se trate de clientes potenciales que ingresan al negocio, un aumento en el tráfico web, candidatos candidatos... asegúrese de tener algo que pueda monitorear que muestre que se está progresando y que los resultados están comenzando a fluir.

Sin embargo, algunas empresas, especialmente aquellas que emplean entrenadores de negocios, llevan esto al extremo de decir que solo invertirán en actividades que claramente generen un ROI positivo. Con cualquier actividad en la que no se pueda capturar el valor total, decidir el gasto basándose únicamente en el ROI puede dar lugar a que se tomen decisiones equivocadas.

Solo considere por un minuto que está lanzando un nuevo negocio bien financiado. ¿Podría sugerir por un minuto lanzar el negocio sin invertir en la construcción de un sitio web para ese negocio? El sitio web puede o no recuperar sus costos a través de consultas o ventas en línea adicionales; pero lanzar un negocio sin un sitio web sería muy perjudicial para su credibilidad y sus posibilidades de despegar. No lo cuestionarías ni por un minuto, ¿verdad? Bueno, hoy en día, tener una presencia creíble en las redes sociales está adquiriendo cada vez más la misma importancia. No haber twitteado durante dos meses y solo tener una docena de seguidores en Facebook dice mucho sobre la probabilidad de que su negocio sea una futura estrella creíble de la industria. Ignórelo bajo su propio riesgo, incluso si los cálculos de ROI son más bajos de lo que le gustaría.

Tienes que hacer las redes sociales internamente.

He subcontratado muchas actividades en los diversos negocios que he fundado y crecido. En última instancia, la decisión depende de dos cuestiones. En primer lugar, ¿puedo obtener acceso a una experiencia mucho mayor subcontratando a otra empresa en lugar de contratar? En segundo lugar, ¿puedo obtener un resultado similar subcontratando a otra empresa pero a una fracción del costo de contratar a alguien internamente?

Si la respuesta a cualquiera de las anteriores es sí, entonces hay una razón de peso para considerar subcontratar sus redes sociales. Si la respuesta a ambas es sí, entonces tiene que haber una razón muy poderosa para mantener las actividades internas. A lo largo de los años, descubrí que todo, desde las finanzas hasta las relaciones públicas, la optimización de motores de búsqueda y los blogs, ha sido mejor entregado por una empresa de subcontratación que hacerlo internamente.

Para muchos de los que lean esto, sin duda lo mismo ocurrirá con su presencia en las redes sociales, especialmente si trabajan en una pyme. Haga los cálculos y encontrará que trabajar con un equipo como Social-Hire normalmente le costará 1/3 de lo que le costaría contratar a un empleado. Además, es probable que pueda recurrir a una gama más amplia de conocimientos y experiencia mucho mayor que la que cualquier persona podría aportar al negocio. Uno para pensar seriamente si cae en la categoría de PYME (reservar en una llamada si desea discutir más).