Monitoramento de Mídias Sociais e Gerenciamento de Mídias Sociais – Definição e Diferenças

Ambos têm algo a ver com as mídias sociais, quão diferentes podem ser?

A verdade é – bastante.

É como a diferença entre finanças e contabilidade. Embora ambos lidem com o mesmo assunto, eles o fazem de maneiras muito diferentes.

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Neste blog, veremos as definições de gerenciamento de mídia social e monitoramento de mídia social, explicaremos qual papel eles desempenham na estratégia geral de marketing e, em seguida, passaremos a explorar suas diferenças um pouco mais profundamente.

Você precisa de um ou outro? Ou talvez ambos? Leia mais para descobrir.

O que é Monitoramento de Mídias Sociais?

As pessoas nem sempre marcam sua marca quando falam sobre ela online. Além disso, eles podem mencionar sua marca pela abreviação ou simplesmente falar sobre um de seus produtos. De qualquer forma, nessas situações, nenhum recurso de mídia social pode ajudá-lo a dar uma olhada nessa menção. Você depende principalmente de sua capacidade de encontrar e anotar essas menções manualmente. E todos nós sabemos que nem todas as menções nas redes sociais precisam ser legais.

De fato, 35% dos clientes nos EUA postam comentários negativos sobre as empresas, deixando espaço para que outros comentários negativos se acumulem se ninguém os abordar. Então, como acompanhar tudo isso?

É aqui que entram as ferramentas de monitoramento de mídia social.

O monitoramento de mídia social refere-se a rastrear o que seus clientes dizem sobre sua empresa/marca/campanha online e responder a isso. Ele permite que você reaja imediatamente a uma menção e dê uma resposta personalizada. Dessa forma, permite aumentar a satisfação do cliente, salvar a reputação da sua marca e impedir que possíveis crises aconteçam.

A escuta social não é a mesma coisa?

Bem, quase, mas não realmente. A escuta social tem o mesmo componente de rastreamento e reação, mas também analisa e prevê. O monitoramento social é focado em conversas em menor escala. Em contraste, a escuta social pega todas essas conversas e observa como elas retratam a imagem geral da sua marca, como seus clientes se sentem sobre ela e quais etapas acionáveis ​​você pode tomar em suas novas estratégias de marketing/RP/marca.

Em suma, o monitoramento de mídia social o ajudará a identificar e reagir a um problema. A escuta social identificará por que esse problema aconteceu e o que você pode fazer para evitá-lo no futuro.

O que é Gestão de Mídias Sociais?

Em contraste, o gerenciamento de mídia social se concentra principalmente na produção e publicação de conteúdo para plataformas de mídia social específicas, monitorando o engajamento em torno dessas postagens, construindo uma comunidade e analisando os resultados. Desta forma, está mais centrado na estratégia de comunicação de uma marca e na forma como o seu público responde a ela. E como o monitoramento de mídia social – é significativamente mais fácil por meio de ferramentas de gerenciamento de mídia social. Eles permitem que você agende postagens, obtenha uma visão geral de todos os comentários e reações e, com mais frequência, fornecem acesso a análises valiosas.

O gerenciamento de mídia social envolve muito planejamento e pesquisa de público. Isso permite que você produza conteúdo relevante e envolvente para seu público. Além disso, é vital estar constantemente atento às tendências de mídia social. Portanto, seguir notícias e influenciadores de mídia social, experimentar diferentes formatos de conteúdo e investir seu tempo na educação de marketing de mídia social é essencial.

Diferença entre monitoramento de mídia social e gerenciamento de mídia social

Você já está começando a perceber a diferença? Vamos decompô-lo com um pouco mais de detalhes.

1. Perspectiva diferente

Um dos maiores superpoderes da ferramenta de monitoramento de mídia social é que ela coleta menções que não marcaram sua marca. Dessa forma, você tem acesso a postagens que não apareceriam em seu feed e sobre as quais você não é notificado. Esse recurso é extremamente importante na preservação da reputação de uma marca. Ele permite que você reaja imediatamente a um comentário negativo e transforme uma potencial catástrofe de mídia social em uma história de sucesso do cliente.

Assim, podemos dizer facilmente que leva sua presença nas mídias sociais a um nível completamente novo.

Além disso, você também pode obter todas essas informações sobre seus concorrentes. Significado – você pode dar uma olhada em suas menções, como eles lidam com crises, como o público responde às suas campanhas etc. Assim, você pode facilmente realizar uma análise competitiva e saber mais sobre sua posição no mercado. Dessa forma, você obtém uma espécie de visão panorâmica de tudo o que está acontecendo ao redor da sua marca.

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O gerenciamento de mídia social é mais um processo intrínseco. Você começa com sua estratégia de conteúdo, acompanha com o que seu público se envolve e, eventualmente, como você está se saindo. Basicamente, é a sua estratégia de comunicação em ação.

O outro aspecto importante do gerenciamento de mídia social é o atendimento ao cliente. Atualmente, 67% dos consumidores usam as redes sociais para encontrar soluções para seus problemas. O gerenciamento de mídia social é parte integrante de uma estratégia de atendimento ao cliente bem-sucedida. Com histórico de bate-papo, respostas automatizadas e recursos básicos de CRM, as ferramentas de gerenciamento de mídia social fornecem tudo o que você precisa para se comunicar com seus clientes de forma eficaz.

2. Diferentes procedimentos

Monitoramento versus gerenciamento? A diferença entre os verbos já diz muito.

O primeiro é focado principalmente em observar o que está acontecendo e olhar para o quadro maior. É muito estratégico. O outro envolve lidar ou ter controle sobre algo. É acionável e prático. Muito disso pode ser aplicado à diferença entre monitoramento de mídia social e gerenciamento de mídia social.

Digamos que você possui um hotel. A parte de gerenciamento de mídia social de seus esforços de marketing giraria em torno de descobrir o melhor conteúdo para apresentar seu hotel ao seu público-alvo, postar esse conteúdo regularmente e analisar como seus seguidores reagem a ele. Incluiria também a pesquisa de tendências e concorrentes. No entanto, o melhor que você pode obter de seus concorrentes é o que você pode ver em seus perfis de mídia social. As análises são visíveis apenas para os proprietários de páginas de mídia social.

Por outro lado, o monitoramento de mídia social rastreia todas as conversas sobre seu hotel online. Ele mede quantas pessoas realmente falam sobre seu hotel, como se sentem sobre isso, quais dessas fontes on-line têm uma influência mais forte etc. Novamente, você pode obter essas informações sobre seus concorrentes no setor hoteleiro, tendências, pessoas-chave etc. .

Para ilustrar, imagine que você está realizando uma apresentação. O gerenciamento de mídia social inclui preparar o conteúdo, apresentar e analisar o feedback que você recebe diretamente. O monitoramento de mídia social abrangeria os detalhes suculentos que as pessoas contam pelas suas costas.

3. Diferentes métricas

Como o gerenciamento de mídia social e o monitoramento de mídia social estão focados em diferentes aspectos do marketing, as principais métricas a serem observadas também são bem diferentes.

O gerenciamento de mídia social é direcionado principalmente ao crescimento do canal, engajamento, alcance e no contexto do atendimento ao cliente – tempo de resposta e classificações.

O monitoramento de mídia social, no entanto, mede o número de menções à marca, sentimento, impressões e pontuação de influência das fontes e fornece um contexto mais amplo para cada menção. Dessa forma, ele fornece informações importantes para comparar seu progresso.

Por exemplo, digamos que você trabalhe para uma marca de moda e tenha uma nova campanha de primavera chegando. Do ponto de vista do gerenciamento de mídia social, você terá seu calendário de conteúdo preparado em torno da campanha, terá uma pessoa disponível no chat para responder a possíveis perguntas e acompanhará o alcance e as impressões que as postagens recebem dia a dia dia.

O monitoramento de mídia social leva você alguns passos adiante. Ele permite rastrear onde sua campanha é mencionada on-line em tempo real, permite que você veja as conversas que mencionam essa campanha em diferentes fóruns, como o público se sente sobre isso e fornece relatórios imediatos sobre como você está fazendo em comparação com as campanhas de seus concorrentes. Por fim, você pode usar tudo isso para tomar decisões estratégicas sobre suas campanhas futuras, fazer uma análise competitiva e pesquisar ainda mais o comportamento do consumidor.

Qual SMM você precisa?

É muito simples, na verdade. Se você é uma banda de uma pessoa só, fazendo tudo em sua empresa sozinho, então provavelmente não terá tempo para fazer nada disso. Mas, se seu público estiver nas mídias sociais, convém considerar o gerenciamento de mídia social, pelo menos em sua forma básica – postar conteúdo de vez em quando e interagir com seus clientes.

Se, no entanto, você está trabalhando na construção de uma marca ou trabalha em uma agência que faz isso para outras empresas, então você precisa de ambos. Por um lado, gerenciamento de mídia social para construir sua imagem de marca, garantir sua presença nas mídias sociais e fornecer atendimento ao cliente e, por outro lado, monitoramento de mídia social para gerenciamento de reputação, análise de concorrentes e pesquisa de mercado.