Dicas profissionais para menos carrinhos de compras abandonados em seu negócio de comércio eletrônico

Carrinhos de compras abandonados são um dos principais problemas que as empresas de comércio eletrônico querem resolver. Muitos fatores influenciam o abandono do carrinho de compras, por isso pode parecer difícil começar a otimizar seu processo de checkout para a conclusão da compra.

Por isso conversamos com Brandon Wilkes, gerente de marketing da The Big Phone Store, para obter as melhores dicas para reduzir carrinhos de compras abandonados. Wilkes compartilhou conosco sua experiência em superar os obstáculos do abandono de carrinho de compras .

Continue lendo para obter as dicas necessárias para otimizar sua experiência de checkout.

O que é o abandono do carrinho de compras

Simplificando, o abandono do carrinho de compras significa que o visitante do site adicionou produtos ao carrinho de compras, mas sai do site sem concluir a compra.

“O carrinho não é abandonado até que o visitante saia do site”, diz Wilkes. “Desde que eles voltem ao site e ainda estejam engajados com o site, estamos felizes com isso. É só quando saem do site que consideramos que o carrinho de compras foi abandonado.”

Em média, 69,57% dos carrinhos de compras são abandonados. Mas há coisas que você pode fazer para garantir que a taxa seja a mais baixa possível. Continue lendo para descobrir o que.

O valor de menos carrinhos de compras abandonados

A conclusão é que o abandono do carrinho de compras significa perda de receita. E a receita perdida não é apenas o valor de uma única compra. Com cada carrinho de compras abandonado, você potencialmente perdeu um cliente vitalício.

“Um abandono de carrinho de compras significa um cliente que abandonou sua marca”, explica Wilkes.

“Aqui está um exemplo, lidamos com telefones recondicionados. Se um cliente compra um telefone de nós e, um ou dois anos depois, está pensando em comprar um novo telefone. Eles voltarão e comprarão de nós se lhes dermos uma boa experiência.”

É por isso que, se você é uma empresa de comércio eletrônico, o valor do que um cliente adiciona à sua cesta é muito maior do que o valor desse pedido único.

Principais causas de abandono do carrinho de compras

Os visitantes do site abandonam os carrinhos de compras por vários motivos.

Aqui estão os principais motivos para o abandono do carrinho de compras:

• Custos de envio inesperados
• Página de checkout complexa
• Processo de checkout lento
• Opções de pagamento ruins
• Longos tempos de envio
• Falta de confiança

A solução para muitos desses motivos é tão simples quanto corrigir certos problemas em seu site de comércio eletrônico. Portanto, esta lista é um bom lugar para começar quando você começar a otimizar seu processo de checkout.

Continue lendo para mergulhar no âmago da questão desses casos específicos de abandono de carrinho de compras.

1. Custo de envio inesperado

O custo de envio inesperadamente alto é um dos motivos mais comuns para um carrinho abandonado.

“Se seus custos de envio forem muito altos, é mais provável que os clientes abandonem o carrinho. Para reduzir os custos de envio, tente oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor ou oferecer uma taxa de frete fixa”, diz Wilkes.

Se for impossível oferecer frete grátis, existem outras maneiras de tentar reduzir os carrinhos abandonados devido aos custos relacionados ao frete. Uma delas é aumentar os preços de seus produtos para que você possa diminuir o preço do frete.

Outra maneira de reduzir o abandono do carrinho de compras causado por custos de envio inesperados é comunicar os custos claramente aos visitantes do seu site.

Você deve ser transparente sobre os custos de envio antes mesmo de o cliente entrar na página de checkout, para que ele não seja pego de surpresa pelo preço do frete.

“Se você não for transparente desde o momento em que o cliente entra no site, há uma grande chance de que, embora você tenha convencido o cliente de que seus produtos são bons e que os altos custos de envio de seu site são confiáveis, podem mudar a mente do cliente de que eles quer procurar outro lugar por um preço mais barato.”

2. Velocidade lenta do site

Nós, humanos, somos criaturas impacientes. Esperamos que tudo seja instantâneo. É por isso que não queremos esperar muito para conferir um produto. Se o seu site for lento, isso provavelmente prejudicará suas taxas de conversão.

“Os tempos de carregamento podem ter um grande impacto em como o cliente percebe a tela de checkout. O Google usa o núcleo métrico Cumulative Layout Shift (CLS) que derrubou sites de comércio eletrônico de baixa velocidade. Isso pode ter um grande impacto no seu site.”

A velocidade lenta do site não apenas frustrará o visitante, mas também reduzirá a confiança em sua marca. Portanto, certifique-se de que a velocidade do seu site seja a mais rápida possível.

3. Página de checkout complexa

Outra razão pela qual os visitantes podem sair antes de se tornarem clientes é que seu processo de checkout é muito complexo.

“Se um visitante estiver na página de checkout e precisar preencher um formulário com suas informações, mas não encontrar os botões certos, o visitante ficará irritado e também perderá a confiança em seu site”, explica Wilkes.

A página de checkout deve ter todas as informações que o cliente precisa para concluir o checkout com sucesso. Oferecer assistência a um cliente que parece perdido na página de checkout é altamente recomendado. A melhor maneira de fazer isso é acionar um bate-papo ao vivo com o cliente quando ele passar um certo tempo na página de checkout sem concluir a compra.

Dica profissional: ter avaliações de clientes em sua página de checkout também aumenta as taxas de conversão.

4. Opções de pagamento ruins

A falta de diversas maneiras de pagar por uma compra desempenha um papel no abandono do carrinho de compras.

Se você não permitir que os clientes paguem com segurança ou da maneira que preferirem, eles podem não arriscar comprar de você.

Algumas opções populares de pagamento para aumentar a confiança são:

• Cartões de crédito
• PayPal
• Soluções ”Compre agora, pague depois” como Afterpay ou Klarna
• ApplePay

Além disso, para criar confiança, soluções de pagamento como PayPal, Apple Pay e Klara tornam o processo de checkout muito mais rápido. Essas empresas já têm todas as informações do cliente salvas, para que o cliente não precise preencher seus dados novamente.

“A única coisa que eles precisam fazer é autenticar o pagamento”, diz Wilkes. “Isso o torna 10 vezes mais rápido do que com outros métodos de pagamento.”

Quanto mais rápido for o processo de checkout, maior a probabilidade de o cliente concluí-lo.

A Wilkes examinou diferentes métodos de pagamento. Os métodos mais lentos, como o pagamento com cartão, demoraram, em média, cerca de um minuto a mais do que as soluções mais rápidas.

“Na maioria das vezes, o cliente só se preocupa com uma experiência rápida e fácil. Eles não se importam com mais nada.”

5. Falta de confiança

Comprar de uma marca que você nunca usou antes pode ser intimidante. É por isso que é extremamente importante criar confiança com os visitantes do seu site para que eles se sintam confortáveis ​​o suficiente para fazer uma compra. A principal maneira de criar confiança com seus visitantes é ter um site amigável.

“Se um visitante do site não pode confiar em seu site, como eles podem confiar em sua marca?” Wilkes pergunta.

A confiança é especialmente importante se o visitante estiver planejando fazer uma compra de maior valor. Tudo no seu site tem que funcionar sem problemas.

“Se o visitante está fazendo uma grande compra, mesmo a menor coisa pode afastá-lo. É como se você estivesse tentando convencê-los no final do dia de que somos o site mais confiável e estamos oferecendo o melhor serviço.”

As melhores maneiras de criar confiança para o seu site:

• Adicione comentários de fontes externas
• Tenha opções de pagamento seguras
• Ofereça garantias de reembolso
• UX amigável e tempos de carregamento rápidos
• Tenha suporte disponível quando os visitantes precisarem - bate-papo ao vivo ou assistentes pessoais de compras on-line são altamente recomendados para isso

Precisa de mais dicas para o seu negócio de e-commerce?

Agora que você tem algumas novas estratégias para tentar reduzir o abandono do carrinho de compras, você pode testar o que funciona melhor para seus clientes online.

Se você quiser ler mais dicas para otimizar sua loja de comércio eletrônico, confira nossa postagem no blog sobre as melhores estratégias de códigos de desconto.