4 éléments qui affectent l'expérience du site Web de l'association

Dans le monde associatif moderne, le simple fait d'organiser des réunions en personne et des événements en direct ne suffit pas pour que les membres renouvellent leur adhésion.

Il est impératif que vous réfléchissiez soigneusement à l'expérience de votre propre site Web d'association et à la façon dont vous pouvez l'améliorer pour les autres utilisateurs. Avoir une communauté en ligne prospère, stable et collaborative peut aider à promouvoir l'engagement, la rétention et l'acquisition de membres.

Qu'est-ce qu'une expérience de site Web d'association?

Voyons d'abord ce qui englobe l'expérience d'un utilisateur sur le Web. Selon Usability.gov, pour qu'un site Web offre une expérience utilisateur significative et précieuse, le contenu du site Web doit tenir compte des besoins, des valeurs, des capacités et des limites de l'utilisateur, tout en exprimant avec précision la mission et les objectifs de l'organisation hôte.

Pour une association, votre site Web doit tenir compte de deux types d'utilisateurs : les membres potentiels et les membres actuels. Ces publics ont des besoins et des objectifs différents et le site Web de votre association doit refléter les deux.

Réfléchissez à la manière dont votre site Web peut inciter les membres potentiels à en savoir plus sur la mission de votre association et sur ce qu'elle peut offrir. Dans le même temps, votre site Web doit également fournir un espace permettant aux membres actuels de s'engager les uns avec les autres et de continuer à découvrir des expériences uniques offertes par votre association.

Dans cet article, vous découvrirez divers éléments essentiels de la conception Web qui affecteront l'expérience utilisateur du site Web de votre association. Espérons qu'avec les éléments de site suivants, vous pourrez engager les visiteurs du site Web de manière plus productive :

1. Système de navigation facile
2. Portail des membres en ligne accessible
3. Opportunités d'apprentissage en ligne
4. Microsites événementiels

Vous n'avez pas besoin d'être un maître codeur pour optimiser l'expérience de votre site Web d'association. Êtes-vous prêt à en savoir plus ? Commençons.

1. Fournir un système de navigation simple

Vous ne considérez peut-être pas le système de navigation de votre site Web comme une priorité élevée, mais considérez-le comme une carte visuelle de l'ensemble de votre présence en ligne. Sans un menu de site Web accessible et clairement organisé, les utilisateurs ne sauront pas comment passer d'une page à l'autre. Comment les membres potentiels seront-ils informés de vos événements à venir s'ils ne savent même pas comment s'y rendre ?

Dès qu'un utilisateur accède à votre site, le système de navigation doit être proéminent sans dominer toute la page. Cette première impression est extrêmement importante, surtout pour ces deux raisons.

Votre site Web est la porte d'entrée pour les nouveaux membres potentiels de l'association. Dès qu'une personne entend parler de votre association, le premier endroit qu'elle recherche est en ligne. Assurez-vous que l'image de marque de votre site Web est alignée sur votre organisation et présente toutes les informations nécessaires qu'un membre potentiel pourrait rechercher. Par exemple, la barre de navigation peut inclure des liens vers l'énoncé de mission, les témoignages des membres actuels, les opportunités à venir et les directives des membres.

Votre site Web est une ressource pour les membres actuels. Votre site Web doit servir de plaque tournante pour vos membres actuels et héberger toutes les informations nécessaires, telles qu'un calendrier d'événements ou une FAQ. C'est également un endroit idéal pour encourager l'engagement en ligne, que ce soit par le biais de connexions à des plateformes de médias sociaux ou d'un portail en ligne accessible où les membres peuvent facilement interagir les uns avec les autres.

Ne prenez pas le risque que les utilisateurs entrent sur votre site Web et en sortent immédiatement parce qu'ils ne savent pas comment le naviguer. Éliminez de manière préventive toute confusion en offrant tous les éléments essentiels à l'avance.

2. Hébergez un portail de membres en ligne accessible

Les membres rejoignent souvent des associations pour rencontrer d'autres personnes dans leur domaine et apprendre les uns des autres, c'est donc une énorme erreur de ne pas avoir d'opportunité en ligne pour les membres de s'engager. Avec 90 % des Américains utilisant Internet régulièrement et le nombre de membres de votre association en constante augmentation, un lieu dédié à l'engagement en ligne devient une nécessité.

Il est important de faire un effort supplémentaire pour dépasser les attentes des membres modernes. Votre meilleur pari est d'héberger un portail de membres en ligne accessible à partir du site Web de votre organisation principale.

Au sein du portail en ligne, les membres de votre association peuvent :

• Apprenez à vous connaître en parcourant un répertoire de membres. C'est une bonne idée de créer un profil pour chaque membre avec une photo, des informations personnelles de base et même des accréditations professionnelles officielles.
• Auto-éditez leur profil. Assurez-vous que les informations sont exactes et laissez les membres choisir comment ils se présentent aux autres. Si l'un de vos membres a besoin d'un changement d'adresse, il peut ignorer les allers-retours typiques qu'il aurait avec un membre du personnel et effectuer le changement lui-même. Cela fait gagner du temps à tout le monde et réduit le risque d'inexactitudes ou de doublons.
• Interagissez les uns avec les autres via des babillards électroniques ou des forums en ligne. C'est formidable lorsque vos membres peuvent apprendre à se connaître et s'engager en dehors des événements organisés par votre association. Cela établit non seulement une base pour le développement de la communauté, mais fournit également un espace permettant aux membres de donner leur avis.

Fournir cette communauté en ligne est un excellent moyen d'encourager les membres à renouveler leur adhésion. Les membres sont moins susceptibles de partir lorsque vous vous engagez avec eux de manière cohérente et que vous formez des liens significatifs.

3. Offrir des opportunités d'apprentissage en ligne

L'un des plus grands avantages d'une association moderne et réussie réside dans les expériences d'apprentissage qu'elle offre. Cela peut aller de l'organisation d'un événement avec un conférencier influent à l'offre de plusieurs sessions où les membres peuvent obtenir des accréditations officielles. Ces expériences uniques permettent aux membres de se renouveler tout en en attirant de nouveaux.

Si vous réfléchissez à des moyens de stimuler l'engagement des membres, les opportunités d'apprentissage en ligne peuvent vous aider. Pour commencer, de nombreux membres voudront peut-être profiter de vos expériences en personne, mais ne le peuvent pas car ils sont occupés ce jour-là ou n'habitent pas dans la même région.

Ce débouché supplémentaire d'engagement et d'éducation des membres peut aider ces membres à accomplir davantage et leur rappeler la valeur qui accompagne le fait de faire partie de votre association.

Publiez ces cours eLearning sur votre calendrier d'événements afin que les utilisateurs de votre site Web puissent avoir une idée de tout ce que votre association propose. C'est aussi un excellent moyen d'attirer des membres potentiels. Peut-être verront-ils une opportunité à laquelle ils veulent participer et feront ensuite l'effort de faire partie de la communauté.

Assurez-vous que votre logiciel de gestion d'association peut s'intégrer à un système de gestion de l'apprentissage (LMS) performant afin que les opportunités d'apprentissage en ligne soient accessibles directement sur votre site Web.

Ainsi, les membres peuvent :

• Parcourir les prochains cours et opportunités en ligne
• Inscrivez-vous aux cours qui les intéressent et annulez si nécessaire
• Obtenir des certifications importantes pendant leur temps libre
• Continuer à progresser dans leur domaine

Les cours eLearning peuvent amener votre association à un tout autre niveau. Plus vous offrez d'expériences et d'opportunités éducatives uniques, plus vos membres seront intéressés à continuer à faire partie de votre association.

4. Utilisez des microsites événementiels

La façon la plus populaire dont les associations engagent leurs membres est par le biais d'événements. Que vous organisiez une conférence réunissant des professionnels de l'industrie ou un gala pour célébrer une réalisation récente, vous devez réfléchir à la manière de faciliter l'inscription et de récupérer les billets.

Souvent, les organisations inscrivent les participants à leurs événements en fournissant un formulaire d'inscription en ligne sur leur site Web. Les associations le font également, que ce soit accessible via un formulaire intégré sur leur site principal ou hébergé sur une plateforme tierce comme Eventbrite.

Pour mieux promouvoir l'événement de votre association et attirer plus de participants, envisagez d'héberger un microsite d'événement pour tous les détails de votre événement et l'inscription en ligne. Un microsite est toujours associé à votre site Web principal, mais aussi une entité distincte à part entière. Une fois votre événement terminé, le microsite peut être supprimé.

Considérez ces raisons pour lesquelles un microsite d'événement pourrait être bénéfique pour votre association :

• Attirez des participants qui ne sont pas membres de votre association. Sans l'encombrement d'autres informations sur l'association sur le site Web, les invités potentiels peuvent avoir une meilleure idée de l'événement. Si votre événement est ouvert au grand public, un microsite d'événement peut attirer davantage d'inscrits non membres. Après votre événement, ils voudront peut-être même devenir officiellement membres !
• Capturez les métriques des leads pour mieux comprendre comment les gens découvrent votre événement. De cette façon, vous êtes mieux informé sur la façon de promouvoir votre prochain événement. Par exemple, s'ils ont cliqué sur le lien d'une publication sur les réseaux sociaux, donnez la priorité à votre activité sur les réseaux sociaux.
• Créez des efforts de marketing et des publicités plus ciblés. Il est plus facile de diriger tous les invités potentiels vers le microsite de votre événement. Il servira de plaque tournante pour tout ce qui concerne votre événement, que les utilisateurs recherchent l'horaire ou le formulaire d'inscription.

Assurez-vous que le microsite de votre événement reflète les détails uniques de l'événement tout en restant fidèle à votre site principal. Construire une page de destination efficace pour votre événement ne doit pas être difficile. Assurez-vous simplement qu'il comprend le formulaire d'inscription, les détails de l'événement, les options de partage sur les réseaux sociaux et les informations de contact pour chaque fois qu'un inscrit a des questions.

Conclusion

Si vous vous sentez intimidé par le concept d'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site Web, ne vous inquiétez pas. En suivant les conseils de ce guide, vous saurez comment répondre aux besoins de vos visiteurs avant même qu'ils ne les expriment. En engageant vos membres et en encourageant le développement de la communauté, vous vous préparerez au succès.

Assurez-vous que votre logiciel de gestion d'association est aligné sur le site Web de votre association pour offrir la meilleure expérience à vos utilisateurs.