7 dicas para criar perfis de assinantes

Você sabe se o assinante da sua newsletter é ele ou ela? E o histórico de compras, ele comprou na sua loja online apenas uma ou dez vezes? Além disso, ele é um leitor ativo ou passivo do seu boletim informativo? A segmentação de assinantes e a segmentação cuidadosa do seu conteúdo são uma parte essencial do marketing e das comunicações por e-mail. Com muita frequência, os assinantes são vistos como uma massa sem rosto que recebe a mesma mensagem, independentemente das características individuais de cada assinante. Os perfis de assinantes de newsletters, por outro lado, são uma ferramenta útil para tornar seu marketing por e-mail mais eficaz e influente.

O que são perfis de assinantes?

Um perfil de assinante é um grupo de características que ajuda você a segmentar e direcionar seu conteúdo com mais cuidado. Você pode começar criando de 2 a 4 perfis diferentes para os quais você cria campanhas dedicadas ou segmenta partes do seu boletim informativo.

7 dicas para criar perfis de assinantes

1. Preencha os espaços em branco

Ao se inscrever em uma lista você pode pedir mais alguns detalhes que apenas o e-mail do seu novo assinante. No entanto, observe que a inscrição ainda deve permanecer fácil, portanto, não canse seu assinante em potencial fazendo muitas perguntas ao mesmo tempo. Pedir um ou dois detalhes extras provavelmente não funcionará contra você, desde que as perguntas sejam relevantes e aproveitadas.

Não se esqueça de pedir detalhes extras mesmo quando seu assinante estiver cancelando a assinatura do seu boletim informativo. Os motivos para cancelar a assinatura podem servir como uma fonte valiosa de informações para ajudá-lo a dar um passo adiante em seus esforços de marketing. Por esse motivo, vale a pena pensar em colocar um menu suspenso "Por que você cancela a inscrição" ao lado do botão de cancelamento de inscrição. Você também pode adicionar um campo "Preencher o espaço em branco" para aqueles que desejam expressar o motivo com mais detalhes. Criar perfis de pessoas que cancelaram a assinatura ajuda você a avaliar o que está fazendo no momento e quais partes de suas comunicações ainda precisam de um pouco de ajuste.

2. Integrações

O histórico e as características dos assinantes de newsletters muitas vezes já são conhecidos nas empresas, mas por uma razão ou outra não são totalmente utilizados. Por exemplo, os dados podem estar dentro de um sistema de CRM ou outro banco de dados de clientes. As integrações entre as bases de dados existentes e a plataforma de email marketing são uma forma eficaz de beneficiar dos dados recolhidos anteriormente. Uma integração transfere automaticamente informações de um sistema para outro, facilitando a criação de novas listas de discussão com base nos recursos do assinante e nas informações coletadas por um longo período de tempo em um relacionamento com o cliente. Mesmo algumas pequenas modificações podem fazer com que seus boletins pareçam muito mais pessoais e persuasivos.

3. Pesquisas

As pesquisas são uma ferramenta valiosa para obter novos insights sobre seus assinantes. As pesquisas também são um canal interativo que torna seus esforços de comunicação muito mais envolventes. Sem dúvida, seus leitores mais fiéis ficarão mais do que felizes em expressar sua opinião sobre suas cartas ou fornecer um pouco de informação extra sobre si mesmos para ajudá-lo a direcionar suas mensagens ainda melhor. As pesquisas também podem ser usadas para perguntar aos seus assinantes sobre o que eles querem ler, fornecendo aos seus assinantes o tipo de conteúdo que eles desejam ler.

Na prática, as pesquisas podem ser realizadas de algumas maneiras diferentes. Uma das maneiras é criar uma pesquisa On-Page colocada no site ou na página de destino da sua empresa. Esse tipo de pesquisa On-Page é ideal para você nos casos em que você deseja saber um pouco mais do que apenas respostas sim ou não e dá aos seus leitores a oportunidade de escrever suas próprias respostas. A outra opção é utilizar pesquisas com um clique colocadas no próprio boletim informativo. A vantagem das pesquisas com um clique é que elas são fáceis e rápidas de responder. Por outro lado, eles não fornecem respostas completas ou conhecimento mais detalhado sobre seus assinantes. Além das pesquisas On-Page e One-Click Surveys, existem fornecedores dedicados de ferramentas de pesquisa no mercado, como a Surveypal.

4. Enriquecendo os dados do assinante

Os provedores de lista de assinantes alugados e comprados não têm a melhor reputação como players do mercado. No entanto, também existem provedores de banco de dados de alta qualidade que podem ajudá-lo a enriquecer as informações sobre seus assinantes existentes. Na maioria dos casos, esta é uma opção muito melhor do que comprar endereços em massa. Como exemplo, você pode reivindicar informações como cidade natal, função de tomada de decisão, informações financeiras ou qualquer outra informação adicional que o ajude a segmentar sua base de assinantes. Lembre-se, no entanto, que a utilização e reivindicação desse tipo de informação pode ter legislação ou restrições específicas do país.

5. Histórico de compras

Percorrer o histórico de compras de sua clientela pode ajudá-lo a encontrar grupos específicos entre seus assinantes. Oferecer à sua base de clientes produtos e serviços que realmente os interessem melhorará os resultados de suas campanhas de marketing por e-mail, além de provar a seus assinantes que você se importa.

6. Deixe seu assinante dizer

Que tal dar aos seus assinantes a chance de dizer quem eles são? Se você é um varejista eletrônico, pode deixar que sua clientela escolha o perfil que mais se adequa a ela, como: "Sou fiel à marca", "Vou atrás de pechinchas", "Sou um comprador espontâneo, comprador atencioso" , etc. ou você pode mapear as variáveis ​​que afetam as decisões de compra: "As imagens do produto têm um grande impacto em mim", "Estou baseando as decisões na opinião de outras pessoas", etc. Dependendo do serviço ou produto disponível, o humor pode também funcionam bem como um incentivo para formar perfis de assinantes. Em suma, deixar seu assinante dizer quem ele é diminuirá a mudança de formação de perfis falsos e segmentação distorcida.

7. Automação de marketing

A formação de perfis de assinantes pode ser vista como um estágio de mudança para a automação de marketing. No entanto, nem todos nós utilizamos a automação de marketing, nem todas as empresas precisam deles em primeiro lugar. No entanto, a ideia por trás da automação de marketing e dos perfis de assinantes é a mesma: conteúdo personalizado e direcionado e melhor compreensão do seu público. As sete dicas mencionadas neste artigo são algo que você pode fazer manualmente ou com um pouco de esforço extra, enquanto uma ferramenta de automação de marketing fará isso por você. Os boletins acionados são baseados em muitos microsinais diferentes que a plataforma de automação coleta de várias fontes de dados, como mídia social ou site de comércio eletrônico.

Segmentação na prática

Recentemente, adicionamos um novo recurso, Listas dinâmicas, na ferramenta de newsletter LianaMailer. As listas dinâmicas facilitam muito a criação de perfis de assinantes e direcionam seu conteúdo com mais eficiência.

Com as listas dinâmicas, você pode criar facilmente novas listas de assinantes, restringindo seus assinantes com base em suas características, como homens com mais de 30 anos que moram em Berlim, etc. quer experimentar o novo recurso!

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