7 sfaturi pentru a crea profiluri de abonat

Știi dacă abonatul tău la newsletter este un el sau ea? Cum rămâne cu istoricul achizițiilor, a cumpărat din magazinul tău online doar o dată sau de zece ori? Mai mult, este el un cititor activ sau pasiv al newsletter-ului tău? Segmentarea abonaților și direcționarea atentă a conținutului dvs. sunt o parte esențială a marketingului prin e-mail și a comunicării. Mult prea des abonații sunt văzuți ca o masă fără chip care primește același mesaj, indiferent de caracteristicile individuale ale fiecărui abonat. Pe de altă parte, profilurile abonaților la buletinul informativ sunt un instrument util pentru a vă face marketingul prin e-mail mai eficient și mai influent.

Ce sunt profilurile de abonat?

Un profil de abonat este un grup de caracteristici care vă ajută să segmentați și să vă vizați mai atent conținutul. Puteți începe prin a crea de la 2 până la 4 profiluri diferite cărora le creați campanii dedicate sau cărora le puteți segmenta părți din buletinul informativ.

7 sfaturi pentru a crea profiluri de abonat

1. Completați spațiile libere

În timp ce vă abonați la o listă, s-ar putea să cereți mai multe detalii decât e-mailul noului dvs. abonat. Cu toate acestea, rețineți că abonamentul ar trebui să rămână ușor, așa că nu vă epuizați abonatul potențial punând prea multe întrebări deodată. A cere unul sau două detalii suplimentare, probabil, nu va funcționa împotriva ta, atâta timp cât întrebările sunt relevante și de care se profită.

Nu uitați să cereți detalii suplimentare chiar și atunci când abonatul dvs. își dezabonează newsletter-ul. Motivele dezabonării ar putea servi ca o sursă valoroasă de informații care să vă ajute să faceți eforturile de marketing cu un pas înainte. Din acest motiv, plasarea unui meniu derulant „De ce vă dezabonați” lângă butonul de dezabonare merită să vă gândiți. De asemenea, puteți adăuga un câmp „Completați spațiul necompletat” pentru cei care doresc să exprime motivul mai detaliat. Crearea de profiluri de la persoanele care s-au dezabonat vă ajută să evaluați ce faceți corect în acest moment și ce părți ale comunicării dvs. mai necesită un pic de ajustare.

2. Integrari

Contextul și caracteristicile abonaților la newsletter sunt adesea deja cunoscute în companii, dar dintr-un motiv sau altul nu sunt pe deplin utilizate. De exemplu, datele ar putea fi plasate în interiorul unui sistem CRM sau al unei alte baze de date pentru clienți. Integrarea dintre bazele de date existente și platforma de email marketing reprezintă o modalitate eficientă de a beneficia de datele colectate anterior. O integrare transferă automat informații de la un sistem la altul, facilitând astfel crearea de noi liste de corespondență bazate pe caracteristicile abonaților și informațiile colectate pe o perioadă mai lungă de timp într-o relație cu clienții. Chiar și câteva modificări minore ar putea face buletinele tale să pară mult mai personale și mai convingătoare.

3. Sondaje

Sondajele sunt un instrument valoros pentru a afla informații noi despre abonații dvs. Sondajele sunt, de asemenea, un canal interactiv care face eforturile dumneavoastră de comunicare mult mai captivante. Fără îndoială, cei mai fideli cititori ai tăi ar fi mai mult decât încântați să-și exprime părerea asupra scrisorilor tale sau să ofere câteva informații suplimentare despre ei înșiși pentru a te ajuta să-ți vizezi și mai bine mesajele. Sondajele pot fi, de asemenea, folosite pentru a întreba abonații dvs. despre ce doresc să citească, oferind astfel abonaților dvs. tipul de conținut pe care doresc să-l citească.

În practică, anchetele pot fi efectuate în câteva moduri diferite. Una dintre modalități este să creați un sondaj On-Page plasat pe site-ul web al companiei sau pe pagina de destinație. Acest tip de sondaje On-Page sunt potrivite pentru tine în cazurile în care vrei să știi ceva mai mult decât răspunsuri da sau nu și le oferi cititorilor posibilitatea de a-și scrie propriile răspunsuri. Cealaltă opțiune este să utilizați sondaje cu un singur clic plasate pe buletinul informativ în sine. Avantajul sondajelor cu un singur clic este că sunt ușor și rapid de răspuns. Pe de altă parte, nu vă oferă răspunsuri amănunțite sau cunoștințe mai detaliate despre abonații dvs. Pe lângă sondajele On-Page și One-Click Surveys, există pe piață furnizori de instrumente de sondare dedicate, cum ar fi Surveypal.

4. Îmbogățirea datelor abonaților

Furnizorii de liste de abonați închiriați și cumpărați nu au cea mai bună reputație ca jucători de pe piață. Cu toate acestea, există și furnizori de baze de date de înaltă calitate care vă pot ajuta să vă îmbogățiți informațiile despre abonații existenți. În cele mai multe cazuri, aceasta este o opțiune mult mai bună decât cumpărarea de adrese în vrac. De exemplu, puteți revendica informații precum orașul natal, rolul decizional, informații financiare sau orice alte informații suplimentare care vă vor ajuta să vă segmentați baza de abonați. Amintiți-vă, totuși, că utilizarea și revendicarea acestui tip de informații ar putea avea legislație sau restricții specifice țării.

5. Istoricul achizițiilor

Parcurgerea istoricului de achiziții al clientelei dvs. vă poate ajuta să găsiți anumite grupuri printre abonații dvs. Oferirea bazei dvs. de clienți produse și servicii care îi interesează de fapt va îmbunătăți rezultatele campaniilor dvs. de marketing prin e-mail și le va demonstra abonaților că vă pasă.

6. Lasă-ți abonatul să spună

Ce zici de a le oferi abonaților tăi schimbarea să-ți spună cine sunt aceștia? Dacă sunteți un retailer electronic, puteți lăsa clientela să aleagă profilul care li se potrivește cel mai bine, cum ar fi: „Sunt fidel mărcii”, „Mă duc după chilipiruri”, „Sunt un cumpărător spontan, cumpărător atent” , etc. sau ai putea mapa variabilele care afectează deciziile de cumpărare: „Imaginile produselor au un impact imens asupra mea”, „Îmi bazez deciziile pe baza opiniilor altora”, etc. În funcție de serviciul sau de produsul la îndemână, umorul ar putea de asemenea, funcționează bine ca un stimulent pentru a forma profiluri de abonat. Una peste alta, lăsarea abonatului să spună cine este va diminua schimbarea formării de profiluri false și segmentarea distorsionată.

7. Automatizarea marketingului

Formarea profilurilor de abonat poate fi văzută ca o etapă a trecerii către automatizarea marketingului. Cu toate acestea, nu toți utilizăm automatizarea de marketing și nici toate companiile nu au nevoie de ele în primul rând. Cu toate acestea, ideea din spatele automatizării de marketing și al profilurilor de abonați este aceeași: conținut personalizat și direcționat și o mai bună înțelegere a publicului dvs. Cele șapte sfaturi menționate în acest articol sunt ceva pe care îl puteți face manual sau cu puțin efort suplimentar, în timp ce un instrument de automatizare a marketingului o va face pentru dvs. Buletinele de știri declanșate se bazează pe multe micro-semnale diferite pe care platforma de automatizare le colectează din diverse surse de date, cum ar fi rețelele sociale sau site-ul de comerț electronic.

Direcționarea în practică

Am adăugat recent o nouă funcție, Liste dinamice, în instrumentul de buletin informativ LianaMailer. Listele dinamice facilitează crearea de profiluri de abonați și vă direcționează mai eficient conținutul.

Cu listele dinamice puteți crea cu ușurință noi liste de abonați prin restrângerea abonaților în funcție de caracteristicile lor, cum ar fi bărbați peste 30 de ani care locuiesc în Berlin etc. Toate acestea se fac cu doar câteva clicuri în vizualizarea dvs. de administrator, contactați-ne dacă vrei să încerci noua funcție!

Contactați-ne sau citiți mai multe despre LianaMailer