7 Tips Membuat Profil Pelanggan

Apakah Anda tahu apakah pelanggan buletin Anda adalah dia? Bagaimana dengan riwayat pembelian, apakah dia membeli dari toko online Anda hanya sekali atau sepuluh kali? Selain itu, apakah dia pembaca aktif atau pasif dari buletin Anda? Segmentasi pelanggan dan penargetan konten Anda dengan hati-hati adalah bagian penting dari pemasaran dan komunikasi email. Terlalu sering pelanggan dilihat sebagai massa tak berwajah yang menerima pesan yang sama terlepas dari karakteristik individu masing-masing pelanggan. Profil pelanggan buletin di sisi lain adalah alat yang berguna untuk membuat pemasaran email Anda lebih efektif dan berpengaruh.

Apa itu profil pelanggan?

Profil pelanggan adalah sekelompok karakteristik yang membantu Anda mengelompokkan dan menargetkan konten Anda dengan lebih hati-hati. Anda dapat memulai dengan membuat dari 2 hingga 4 profil berbeda tempat Anda membuat kampanye khusus atau mengelompokkan bagian dari buletin Anda.

7 Tips Membuat Profil Pelanggan

1. Isi Bagian yang Kosong

Saat berlangganan daftar, Anda mungkin menanyakan beberapa detail lebih lanjut yang hanya merupakan email pelanggan baru Anda. Namun perhatikan bahwa berlangganan harus tetap mudah jadi jangan membuat calon pelanggan Anda lelah dengan mengajukan terlalu banyak pertanyaan sekaligus. Menanyakan satu atau dua detail tambahan mungkin tidak akan merugikan Anda selama pertanyaannya relevan dan dimanfaatkan.

Jangan lupa untuk menanyakan detail tambahan bahkan ketika pelanggan Anda berhenti berlangganan buletin Anda. Motif untuk berhenti berlangganan mungkin berfungsi sebagai sumber informasi yang berharga untuk membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran Anda selangkah lebih maju. Untuk alasan ini menempatkan drop-down "Mengapa Anda berhenti berlangganan" di sebelah tombol berhenti berlangganan Anda layak untuk dipikirkan. Anda juga dapat menambahkan kolom "Isi yang kosong" bagi mereka yang ingin mengungkapkan alasannya secara lebih rinci. Membuat profil dari orang-orang yang berhenti berlangganan membantu Anda menilai apa yang Anda lakukan saat ini dan bagian mana dari komunikasi Anda yang masih memerlukan sedikit penyesuaian.

2. Integrasi

Latar belakang dan karakteristik pelanggan buletin seringkali sudah diketahui di perusahaan tetapi karena satu dan lain hal belum dimanfaatkan secara maksimal. Sebagai contoh, data mungkin diletakkan di dalam sistem CRM atau database pelanggan lainnya. Integrasi antara database yang ada dan platform pemasaran email adalah cara yang efektif untuk mendapatkan keuntungan dari data yang dikumpulkan sebelumnya. Integrasi secara otomatis mentransfer informasi dari satu sistem ke sistem lain sehingga memudahkan untuk membuat milis baru berdasarkan fitur pelanggan dan informasi yang dikumpulkan selama periode waktu yang lebih lama dalam hubungan pelanggan. Bahkan beberapa modifikasi kecil mungkin membuat buletin Anda terasa jauh lebih pribadi dan persuasif.

3. Survei

Survei adalah alat yang berharga untuk mempelajari wawasan baru tentang pelanggan Anda. Survei juga merupakan saluran interaktif yang membuat upaya komunikasi Anda jauh lebih menarik. Tidak diragukan lagi, pembaca Anda yang paling setia akan dengan senang hati mengungkapkan pendapat mereka tentang surat Anda atau memberikan sedikit info tambahan tentang diri mereka sendiri untuk membantu Anda menargetkan pesan Anda dengan lebih baik. Survei juga dapat digunakan untuk menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang ingin mereka baca sehingga memberikan pelanggan Anda jenis konten yang ingin mereka baca.

Dalam praktiknya, survei dapat dilakukan dengan beberapa cara berbeda. Salah satu caranya adalah dengan membuat survei On-Page yang ditempatkan di website atau landing page perusahaan Anda. Jenis survei Di Halaman ini tepat untuk Anda jika Anda ingin mengetahui lebih dari sekadar jawaban ya atau tidak dan memberikan kesempatan kepada pembaca Anda untuk menulis jawaban mereka sendiri. Pilihan lainnya adalah menggunakan Survei Satu Klik yang ditempatkan di buletin itu sendiri. Keuntungan dari Survei Satu Klik adalah mudah dan cepat untuk dijawab. Di sisi lain mereka tidak memberikan jawaban menyeluruh atau pengetahuan yang lebih rinci tentang pelanggan Anda. Selain survei Di Halaman dan Survei Satu Klik, ada penyedia alat survei khusus di pasar, seperti Surveypal.

4. Memperkaya data pelanggan

Penyedia daftar pelanggan yang disewa dan dibeli tidak memiliki reputasi terbaik sebagai pemain di pasar. Namun, ada juga penyedia database berkualitas tinggi yang dapat membantu Anda memperkaya informasi tentang pelanggan Anda yang sudah ada. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah pilihan yang jauh lebih baik daripada membeli alamat massal. Sebagai contoh, Anda dapat mengklaim informasi seperti kota asal, peran pengambilan keputusan, informasi keuangan, atau info tambahan lainnya yang akan membantu Anda mengelompokkan basis pelanggan Anda. Namun, ingatlah bahwa penggunaan dan klaim informasi semacam ini mungkin memiliki undang-undang atau batasan khusus negara.

5. Riwayat pembelian

Menelusuri riwayat pembelian klien Anda dapat membantu Anda menemukan grup tertentu di antara pelanggan Anda. Menawarkan produk dan layanan basis pelanggan Anda yang benar-benar menarik bagi mereka akan meningkatkan hasil kampanye pemasaran email Anda serta membuktikan pelanggan Anda bahwa Anda peduli.

6. Biarkan pelanggan Anda memberi tahu

Bagaimana dengan memberi pelanggan Anda perubahan untuk memberi tahu Anda siapa mereka? Jika Anda seorang e-retailer, Anda dapat membiarkan klien Anda memilih profil yang paling sesuai dengan mereka, seperti: "Saya setia pada merek", "Saya mengejar penawaran", "Saya pembeli spontan, pembeli yang perhatian" , dll. atau Anda dapat memetakan variabel yang memengaruhi keputusan pembelian: "Gambar produk memiliki dampak besar pada saya", "Saya mendasarkan keputusan berdasarkan pendapat orang lain", dll. Tergantung pada layanan atau produk yang ada, humor mungkin juga berfungsi dengan baik sebagai insentif untuk membentuk profil pelanggan. Secara keseluruhan, membiarkan pelanggan Anda memberi tahu siapa mereka akan mengurangi perubahan pembentukan profil palsu dan segmentasi yang terdistorsi.

7. Otomatisasi pemasaran

Membentuk profil pelanggan dapat dilihat sebagai tahap bergerak menuju otomatisasi pemasaran. Namun, tidak semua dari kita menggunakan otomatisasi pemasaran, juga tidak semua perusahaan membutuhkannya sejak awal. Namun ide di balik otomatisasi pemasaran dan profil pelanggan adalah sama: konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan serta pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda. Tujuh tips yang disebutkan dalam artikel ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan secara manual atau dengan sedikit usaha ekstra, sedangkan alat otomatisasi pemasaran akan melakukannya untuk Anda. Buletin yang dipicu didasarkan pada banyak sinyal mikro berbeda yang dikumpulkan oleh platform otomatisasi dari berbagai sumber data seperti media sosial atau situs web eCommerce.

Penargetan dalam praktik

Kami baru-baru ini menambahkan fitur baru, Daftar dinamis, di alat buletin LianaMailer. Daftar dinamis mempermudah pembuatan profil pelanggan dan menargetkan konten Anda secara lebih efektif.

Dengan daftar Dinamis Anda dapat dengan mudah membuat daftar pelanggan baru dengan mempersempit pelanggan Anda berdasarkan karakteristik mereka, seperti pria berusia di atas 30 tahun yang tinggal di Berlin, dll. Semua ini dilakukan hanya dengan beberapa klik di tampilan admin Anda, hubungi kami jika Anda ingin mencoba fitur baru!

Hubungi kami atau baca lebih lanjut tentang LianaMailer