7 conseils pour créer des profils d'abonnés

Savez-vous si votre abonné à la newsletter est lui ou elle ? Qu'en est-il de l'historique des achats, a-t-il acheté sur votre boutique en ligne une seule fois ou dix fois ? De plus, est-il un lecteur actif ou passif de votre newsletter ? La segmentation des abonnés et le ciblage minutieux de votre contenu sont des éléments essentiels du marketing et des communications par e-mail. Bien trop souvent, les abonnés sont perçus comme une masse sans visage recevant le même message quelles que soient les caractéristiques individuelles de chaque abonné. Les profils d'abonnés à la newsletter, d'autre part, sont un outil utile pour rendre votre marketing par e-mail plus efficace et plus influent.

Quels sont les profils d'abonnés ?

Un profil d'abonné est un ensemble de caractéristiques qui vous aide à segmenter et cibler votre contenu avec plus de soin. Vous pouvez commencer par créer de 2 à 4 profils différents pour lesquels vous créez des campagnes dédiées ou segmentez des parties de votre newsletter.

7 conseils pour créer des profils d'abonnés

1. Remplissez les blancs

Lorsque vous vous abonnez à une liste, vous pouvez demander quelques détails supplémentaires par rapport à l'adresse e-mail de votre nouvel abonné. Cependant, notez que l'abonnement doit rester facile, alors n'épuisez pas votre abonné potentiel en lui posant trop de questions à la fois. Demander un ou deux détails supplémentaires ne fonctionnera probablement pas contre vous tant que les questions sont pertinentes et mises à profit.

N'oubliez pas de demander des détails supplémentaires même lorsque votre abonné se désabonne de votre newsletter. Les motifs de désabonnement peuvent constituer une source d'informations précieuse pour vous aider à faire avancer vos efforts de marketing. Pour cette raison, placer une liste déroulante "Pourquoi vous désabonner" à côté de votre bouton de désabonnement vaut la peine d'être pensé. Vous pouvez également ajouter un champ "Remplir le blanc" pour ceux qui souhaitent exprimer la raison plus en détail. La création de profils à partir de personnes qui se sont désabonnées vous aide à évaluer ce que vous faites actuellement et quelles parties de vos communications ont encore besoin d'être peaufinées.

2. Intégrations

Les antécédents et les caractéristiques des abonnés à la newsletter sont souvent déjà connus dans les entreprises mais, pour une raison ou une autre, ne sont pas pleinement exploités. Par exemple, les données peuvent se trouver dans un système CRM ou une autre base de données client. Les intégrations entre les bases de données existantes et la plateforme de marketing par e-mail sont un moyen efficace de bénéficier des données précédemment collectées. Une intégration transfère automatiquement les informations d'un système à un autre, ce qui facilite la création de nouvelles listes de diffusion basées sur les fonctionnalités de l'abonné et les informations collectées sur une plus longue période dans une relation client. Même quelques modifications mineures pourraient rendre vos newsletters beaucoup plus personnelles et persuasives.

3. Enquêtes

Les enquêtes sont un outil précieux pour obtenir de nouvelles informations sur vos abonnés. Les sondages sont également un canal interactif qui rend vos efforts de communication beaucoup plus engageants. Nul doute que vos lecteurs les plus fidèles seraient plus qu'heureux d'exprimer leur point de vue sur vos lettres ou de fournir quelques informations supplémentaires sur eux-mêmes pour vous aider à mieux cibler vos messages. Les sondages peuvent également être utilisés pour demander à vos abonnés ce qu'ils veulent lire, fournissant ainsi à vos abonnés le type de contenu qu'ils veulent lire.

Dans la pratique, les enquêtes peuvent être réalisées de différentes manières. L'un des moyens consiste à créer une enquête sur la page placée sur le site Web ou la page de destination de votre entreprise. Ces types d'enquêtes sur la page vous conviennent dans les cas où vous souhaitez en savoir un peu plus que des réponses par oui ou par non et donner à vos lecteurs la possibilité d'écrire leurs propres réponses. L'autre option consiste à utiliser les sondages en un clic placés sur la newsletter elle-même. L'avantage des sondages en un clic est qu'ils sont faciles et rapides à répondre. D'un autre côté, ils ne vous fournissent pas de réponses approfondies ou de connaissances plus détaillées sur vos abonnés. En plus des enquêtes sur page et des enquêtes en un clic, il existe des fournisseurs d'outils d'enquête dédiés sur le marché, tels que Surveypal.

4. Enrichir les données des abonnés

Les fournisseurs de listes d'abonnés loués et achetés n'ont pas la meilleure réputation en tant qu'acteurs sur le marché. Cependant, il existe également des fournisseurs de bases de données de haute qualité qui peuvent vous aider à enrichir les informations sur vos abonnés existants. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une bien meilleure option que d'acheter des adresses en masse. Par exemple, vous pouvez réclamer des informations telles que la ville natale, le rôle décisionnel, les informations financières ou toute autre information supplémentaire qui vous aidera à segmenter votre base d'abonnés. N'oubliez pas, cependant, que l'utilisation et la revendication de ce type d'informations peuvent être soumises à une législation ou à des restrictions spécifiques à chaque pays.

5. Historique des achats

Parcourir l'historique des achats de votre clientèle peut vous aider à trouver des groupes spécifiques parmi vos abonnés. Offrir à votre clientèle des produits et services qui les intéressent réellement améliorera les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail et prouvera à vos abonnés que vous vous souciez d'eux.

6. Laissez votre abonné dire

Et si vous donniez la monnaie à vos abonnés pour qu'ils vous disent qui ils sont ? Si vous êtes un e-commerçant, vous pouvez laisser votre clientèle choisir le profil qui lui convient le mieux, par exemple : "Je suis fidèle à la marque", "Je recherche les bonnes affaires", "Je suis un acheteur spontané, un acheteur prévenant" , etc. ou vous pouvez cartographier les variables qui affectent les décisions d'achat : "Les images des produits ont un impact énorme sur moi", "Je fonde mes décisions sur les opinions des autres", etc. Selon le service ou le produit à portée de main, l'humour peut fonctionnent également bien comme une incitation à former des profils d'abonnés. Dans l'ensemble, laisser votre abonné dire qui il est diminuera le changement de formation de faux profils et de segmentation déformée.

7. Automatisation du marketing

La formation des profils d'abonnés peut être considérée comme une étape vers l'automatisation du marketing. Cependant, nous n'utilisons pas tous l'automatisation du marketing, et toutes les entreprises n'en ont pas besoin en premier lieu. Pourtant, l'idée derrière le marketing automation et les profils d'abonnés est la même : un contenu personnalisé et ciblé et une meilleure compréhension de votre audience. Les sept conseils mentionnés dans cet article sont quelque chose que vous pouvez faire manuellement ou avec un peu d'effort supplémentaire, alors qu'un outil d'automatisation du marketing le fera pour vous. Les newsletters déclenchées sont basées sur de nombreux micro-signaux différents que la plate-forme d'automatisation collecte à partir de diverses sources de données telles que les médias sociaux ou le site Web de commerce électronique.

Le ciblage en pratique

Nous avons récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité, les listes dynamiques, dans l'outil de newsletter LianaMailer. Les listes dynamiques facilitent grandement la création de profils d'abonnés et ciblent plus efficacement votre contenu.

Avec les listes dynamiques, vous pouvez facilement créer de nouvelles listes d'abonnés en affinant vos abonnés en fonction de leurs caractéristiques, telles que les hommes de plus de 30 ans vivant à Berlin, etc. Tout cela se fait en quelques clics seulement dans votre vue d'administration, contactez-nous si vous envie d'essayer la nouvelle fonctionnalité !

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