O guia para usar o marketing UGC para criar conexões de público mais profundas

O conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC , é exatamente o que parece: qualquer coisa que pessoas de fora da equipe de marketing profissional estejam criando em torno de sua marca, produto ou serviço. O UGC vem ganhando importância nos últimos anos como uma poderosa ferramenta de marketing para agências digitais e profissionais de marketing. É uma forma de criar um senso de comunidade entre a marca e seu público-alvo.

Por que minha marca deve considerar o uso de UGC para marketing?

O UGC pode ajudar as marcas a se estabelecerem como uma autoridade em seu campo, ao mesmo tempo em que aumentam seus resultados com o aumento da receita de novos clientes ou clientes recorrentes que estão satisfeitos com a empresa.

Também ajuda a diferenciar a marca de seus concorrentes, pois cria uma conexão emocional com seus clientes, mostrando como eles se importam com o que fazem e a quem atendem.

O UGC online assume a forma de conteúdo, de forma ampla. Especificamente, isso inclui (e não se limita a):

• Postagens nas redes sociais
• Recomendações e comentários
• Fotografia e galerias de fotos
• Vídeo
• Admirador de arte
• Tópicos do Reddit
• Desafios do TikTok
• Postagens no blog
• Desembalagem de vídeos
• Gifs
• Depoimentos de usuários
• Postagens com hashtags de marca

O conteúdo gerado pelo usuário é uma excelente maneira de as empresas criarem buzz sobre sua marca. Também pode ser usado por marcas B2B para se conectar com clientes em potencial.

Mais conexões criam um relacionamento mais forte.

Quais são os benefícios de alavancar o UGC como uma marca?

O UGC é uma ferramenta poderosa para marketing porque cria automaticamente uma maior confiança entre os clientes, pode fornecer informações valiosas sobre as necessidades dos clientes e gerar automaticamente novos conteúdos de forma consistente.

Ganhar confiança

Está bem documentado pela pesquisa apresentada no Edelman's Trust Barometer, que as pessoas confiam mais em humanos como elas mesmas - e confiam menos nas marcas. As marcas que podem incorporar um mix de conteúdo gerado pelo usuário no mix de marketing podem criar mais confiança com os clientes.

O UGC dá um ar de autenticidade e até de transparência. Isso cria confiança porque a marca está divulgando o que seus clientes estão dizendo sobre uma marca, produto ou serviço.

Descubra insights de clientes

As marcas que adotam o poder do UGC em suas campanhas de marketing são capazes de criar um relacionamento mais relevante e autêntico com seu público-alvo. UGC é dar aos clientes uma voz própria, não influenciada pela empresa ou seus funcionários.

Pesquisar e seguir o UGC oferece algumas das melhores oportunidades para interagir com seus clientes e clientes em potencial. Quando os defensores da marca apresentam sua marca para seus amigos, familiares e seguidores, eles geralmente fazem isso sem serem pagos ou incentivados a fazê-lo. Sem nenhum guardião, eles são livres para postar críticas boas e (espero) construtivas sobre o que fariam de maneira diferente.

É fácil se envolver em críticas ou críticas ruins. As melhores marcas encontram uma forma de tomar isso como feedback e aprender com ele, mesmo que não republiquem o conteúdo ou aproveitem a oportunidade para responder.

Gere novos conteúdos

Não deveria ser uma surpresa que os criadores estejam em toda parte. Muitos deles são realmente bons em criar conteúdo em uma variedade de mídias. Como mencionado acima, existem várias maneiras pelas quais o conteúdo ganha vida. Quando um cliente cria de uma maneira que ressoa com ele, provavelmente também ressoará com outro membro do seu público.

Pode haver a tentação de alterar ligeiramente o UGC antes de ser republicado. PARE. Ao usar o UGC que os criadores compartilharam, evite editar seu conteúdo de forma alguma. Use-o como deveria ser originalmente. Essas visualizações não filtradas das experiências dos clientes com uma marca são exatamente o que o público precisa ver para criar confiança.

O UGC é útil em B2B?

O UGC é absolutamente útil em B2B, junto com B2C e outras entidades. Os profissionais de marketing B2B também estão no negócio de construir confiança e construir defensores da marca. Alcançar isso é uma via de mão dupla.

Primeiro, crie confiança com o público, amplificando as vozes de outras pessoas, suas recomendações, seus vídeos de produtos, seus depoimentos e estudos de caso. Para a maioria das marcas B2B, descobrimos o UGC em locais onde classificações, avaliações e demonstrações são pilares de conteúdo. Identificar os criadores que estão falando sobre sua marca nesses canais é uma boa maneira de identificar quem pode criar mais conteúdo para você.

Passe algum tempo pesquisando no YouTube, Instagram, TikTok e outros canais de vídeo para criadores que postam avaliações, explicações e demonstrações com a marca, produto ou serviço. Você pode ficar chocado ao descobrir quantas demonstrações e tutoriais de produtos estão online que nunca são feitos pelos funcionários que criaram o produto real.

Descobrir e amplificar avaliações e conteúdo demonstrativo permite que as marcas B2B aproveitem o UGC para criar confiança com seu público. Isso cria conexões cada vez mais profundas com as pessoas que provavelmente são alguns dos melhores clientes.

Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing estão aprofundando o relacionamento com os principais clientes, ampliando suas experiências e usando conteúdo compartilhado anteriormente.

Se houver um bom relacionamento se formando com um cliente ou cliente que está criando UGC sobre a marca, produto ou serviço, os profissionais de marketing B2B devem considerar um passo à frente na formalização de relacionamentos com cocriadores de conteúdo para maximizar as oportunidades de UGC. A cocriação de conteúdo permite que os criadores usem sua visão e voz, permitindo à marca um pouco mais de contribuição, mas na direção geral. Lembre-se de que, em última análise, o cliente é responsável pelo produto final.

Em alguns desses relacionamentos, o conteúdo cocriado é semelhante ao marketing de influenciadores. No entanto, ainda há espaço entre o marketing de influenciadores completo e alavancar o que alguém foi inspirado ou motivado a criar.

Como podemos incentivar o UGC para minha marca?

Embora as marcas não possam criar seu próprio conteúdo gerado pelo usuário, elas podem incentivar a criação, o que vemos o tempo todo. Durante o Dia de Doação 2020 da Northern Arizona University , os primeiros 1.000 doadores ganharam um par de meias Lumberjacks da marca. O pacote incluía um pequeno cartão que instruía o destinatário exatamente o que fazer para criar uma postagem de mídia social enquanto usava as meias. O cartão listava qual hashtag usar, a conta da universidade específica para marcar em uma postagem, uma sugestão de estilo de foto e, claro, o prompt para compartilhar online.

Essa abordagem ao UGC não é nova. Por uma década ou mais, usamos as mídias sociais para pedir e inspirar o público a compartilhar suas experiências com as marcas. A diferença hoje é que as pessoas muitas vezes criam conteúdo do que consideram compartilhável antes de serem solicitados. Mesmo assim, as campanhas têm melhor desempenho quando os criadores são guiados por instruções específicas, incluindo hashtags e @menções, quais canais postar e tipos de postagem.

Existem plataformas ou ferramentas de descoberta para os profissionais de marketing descobrirem conteúdo gerado pelo usuário na Web, mesmo quando uma marca não é explicitamente marcada ou mencionada. Algumas ferramentas permitem que os profissionais de marketing entrem em contato com o criador original e gerenciem esses relacionamentos e permissões na ferramenta.

Como você obtém aprovação para usar o UGC?

Ao seguir algumas regras claras, as marcas podem absolutamente usar e alavancar o conteúdo gerado pelo usuário.

Primeiro, você precisa encontrar o conteúdo, o que acontece melhor ao usar programas ativos de escuta social. Para encontrar o conteúdo gerado pelo usuário que as pessoas estão postando em seu nome, os profissionais de marketing devem usar uma escuta social robusta.

Um programa de escuta robusto vai além de tags de conta e pesquisas de palavras-chave enfileiradas. Observe também as hashtags e as menções não marcadas da sua marca, incluindo o nome da marca, os termos do seu produto e serviço e as palavras-chave. Pesquise também em feeds sociais gerais e hashtags. Dê um passo além para locais físicos ou físicos usando agregadores baseados em localização para encontrar conteúdo marcado com um local.

Crédito: Sprout Social

O conteúdo gerado pelo usuário pode vir de consumidores ou de funcionários da empresa. Quando se trata de consumidores, a permissão precisa ser concedida antes que o material seja compartilhado nos canais de mídia social de uma empresa ou usado em outro lugar em seu site. Muito disso acontece apenas em mensagens diretas, mas também acontece nas ferramentas agregadas que você está usando.

Conexões um-para-um são como uma marca move alguém de ser um membro do público para se tornar um fã.

Existem dois tipos de direitos autorais: direitos exclusivos e direitos morais. Se alguém cria uma foto ou vídeo expressamente para você, como no exemplo de cocriação, este é um exemplo de necessidade de direitos exclusivos de uso do conteúdo. Um caso de direitos morais é quando um criador produz conteúdo como hobby ou como criador independente e concede permissão à marca para ampliar.

Em ambos os casos, obtenha a aprovação dos criadores originais do conteúdo que deseja compartilhar. As marcas de viagens e turismo costumam usar uma hashtag nas biografias do Instagram com um aviso de isenção de responsabilidade que afirma que, ao usar essa hashtag, o usuário permite que outras pessoas compartilhem o conteúdo.

Caso contrário, entre em contato com o criador original e obtenha permissão dele para usar o conteúdo em qualquer canal de marketing. Para usar qualquer fotografia, vídeo ou arte, procure os direitos morais concedidos pelo criador.

Crédito: Tagbox

Depoimentos e comentários publicados publicamente no Google ou Yelp, sua página do Facebook ou G2 Crowd podem ser republicados sem permissão explícita. Mesmo assim, os profissionais de marketing inteligentes tentarão identificar e entrar em contato com o cliente. Isso cria pontos de contato adicionais com esse cliente.

Pedir permissão ao criador original para usar seu conteúdo cria boa vontade entre você e esse criador. Isso estabelece uma conexão mais direta e individual com um defensor da marca. Essas conexões individuais são como uma marca move alguém de ser um membro do público para se tornar um fã. A criação de conexões um-para-um é feita facilmente, mas é ignorada o tempo todo pelos profissionais de marketing.

A mídia social nos permite criar microconexões de forma simples, com apenas um toque de um botão, um coração em uma resposta, um simples DM. Quanto mais microconexões individuais ocorrerem, mais profundo será o relacionamento e mais cordas serão conectadas entre a marca e um membro do público. Mais conexões criam um relacionamento mais forte.

Qual é a melhor maneira de amplificar o conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira de as empresas aproveitarem o poder do boca a boca do consumidor para promover sua marca. O UGC funciona muito bem, obviamente, nas mídias sociais, por meio de compartilhamento, retuíte e repostagem.

Embora não seja usado com tanta frequência em boletins informativos por e-mail, o UGC pode ter um bom desempenho no modelo certo. Crie um bloco de conteúdo para uma mensagem de fã ou um recurso UGC no e-mail e incentive outras pessoas a usar uma hashtag de marca ao criar seu próprio conteúdo.

As marcas que têm sua própria comunidade ou grupo online devem incorporar o UGC de forma consistente. Fazer isso inspirará outros clientes e defensores a criar seu próprio conteúdo e compartilhá-lo com você. Aumentar a cadência do UGC em nome da marca oferece mais oportunidades para ampliar os defensores da marca.