7 comportamentos de liderança para agilidade de marketing

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O marketing ágil tem tudo a ver com mudanças de mentalidade, e os 7 atributos essenciais da liderança ágil de Leon Purton é um ótimo lugar para começar. Eles estão:

• Humildade
• Orientado para resultados
• Flexível
• Treinador
• Colaborador
• Focado em pessoas
• Jogador desafiante
  

Humildade

Líderes humildes diminuem as instâncias de poder entre eles e os outros. Eles reconhecem seus erros e fraquezas.

Minha família e eu gostamos de assistir o show Undercover Boss. Esse é o show em que um executivo corporativo se disfarça como funcionário de sua própria empresa e experimenta a vida do outro lado. Durante um episódio que assistimos recentemente, a chefe (vamos chamá-la de Sally) era uma líder de comando e controle que escrevia políticas ridículas e microgerenciava os funcionários da loja de fast-food por meio de videovigilância.

Quando Sally se disfarçou como Norma, uma funcionária de fast-food, ela rapidamente percebeu que os horários de pedidos que ela havia estabelecido como padrão da empresa não eram apenas irrealistas, mas na verdade prejudicavam o atendimento ao cliente. E ao experimentar como seus funcionários trabalhavam, ela entendeu que ter a empresa observando cada movimento deles criava uma cultura de desconfiança.

Leia a seguir: Adote uma abordagem baseada em valor para a liderança de marketing ágil

Sally foi definitivamente humilhada por esta experiência. Depois de retornar ao seu escritório corporativo, ela decidiu parar de ditar políticas, mas, em vez disso, pediu feedback aos membros da equipe sobre como as coisas deveriam funcionar – já que eles eram os verdadeiros especialistas em como as coisas funcionam no terreno.

Um líder humilde pode intervir, sujar as mãos, admitir que está errado e perceber que os funcionários não estão “abaixo” dela, mas indivíduos inteligentes que foram contratados por causa de sua experiência.

Orientado para resultados

Os líderes orientados a resultados concentram-se na análise de resultados relacionados a metas de negócios definidas, em vez de produtividade individual, prazos arbitrários, táticas e quantidade de entregas.

Para se tornar um líder orientado a resultados, você precisa definir metas claras e alcançáveis ​​e confiar nos membros da equipe para realizá-las. Em vez de “Precisamos de um whitepaper”, você deve dizer “Precisamos capturar 100 leads de vendas qualificados”. Os especialistas que você contratar devem ser capazes de descobrir se isso deve vir de um whitepaper, um artigo de negócios, um vídeo ou uma combinação de todos os três. Contanto que você possa articular claramente as métricas de sucesso, deixe-as mostrar o que elas têm.

Há décadas, as empresas realizam avaliações de desempenho individuais, e bônus ou outros incentivos geralmente estão vinculados à alocação de recursos, horas extras ou outros comportamentos contrários ao ágil.

O marketing ágil tem tudo a ver com trabalho em equipe e obtenção de resultados, então, em vez de analisar o desempenho de Dan com base no volume de artigos que ele escreveu, pergunte a seus colegas se ele é um bom jogador de equipe e se o trabalho que está fazendo está contribuindo para os objetivos da equipe? Dan intervém quando um membro da equipe precisa de ajuda para fazer algo? Dan compartilha seu conhecimento com outros membros da equipe? Se você olhar para esses tipos de comportamento como vitórias, ajudará sua equipe a obter agilidade de marketing.

Flexível

Líderes flexíveis entendem que novas informações surgem e os planos mudam. Estão abertos a novas ideias e formas de trabalhar.

O planejamento de marketing é ótimo e necessário, mas os planos mudam, então, como líder, responder às condições atuais do mercado precisa ser mais importante do que seguir um plano a todo custo (mesmo que você tenha passado três dias inteiros trabalhando nele).

Se o COVID nos ensinou alguma coisa, é que vivemos em um mundo de incertezas onde nem sempre sabemos o que o amanhã trará. Tudo o que sabemos é que temos que ser capazes de girar à medida que obtemos mais informações.

Por exemplo, poucas pessoas previram o vírus e o impacto que ele teria no mundo, então não era algo que pudesse ser facilmente planejado. E uma vez que ocorreu, houve uma constante tempestade de mudanças. Não use máscara. Usar uma máscara. Só use máscara se não estiver vacinado. Às vezes parecia um caos, mas os líderes estavam demonstrando agilidade – respondendo às mudanças à medida que aprendiam mais.

Como líder de marketing, você precisa planejar com apenas uma coisa em mente – seus planos certamente mudarão. Então, em vez de entrar no mato com meses ou anos de antecedência, decida a direção em que você está indo, mas prepare-se para encontrar várias maneiras de chegar lá.

Se há uma coisa que você deve remover do seu vocabulário é a frase: “Porque sempre fizemos assim”. O mundo mudou, o marketing mudou e alguns de seus funcionários que são de uma geração diferente podem ter uma ótima perspectiva sobre uma nova maneira de trabalhar, então ouça com a mente aberta.

Treinador

Um coach ajuda as pessoas a aprenderem a serem melhores por conta própria, fazendo perguntas em vez de dar respostas.

Como alguém que passou anos como coach ágil, ser coach é uma habilidade incrivelmente difícil de dominar, especialmente como chefe. Quando você sabe a resposta certa, pode parecer uma perda de tempo esperar que outras pessoas descubram. Mas a verdade é que, se sempre lhes dermos as respostas, elas serão dependentes de nós, e só a nossa voz ou opinião terá algum mérito.

Quando comecei a treinar clientes, em poucas horas eu provavelmente poderia escrever uma lista de tudo o que precisa mudar. No entanto, meu trabalho não é ditar mudanças – é construir uma cultura que as pessoas tenham poder e possam encontrar seu próprio caminho.

Durante um dos meus primeiros trabalhos de coaching, um mentor me disse: “Na dúvida, pergunte à equipe”. Portanto, meu primeiro passo não deveria ser dizer a uma equipe: “Você não está fazendo XYZ”. Deveria ser perguntar: “Como você acha que podemos conseguir isso?”

Ao formar pessoas que podem resolver seus próprios problemas, você obterá melhores resultados. Além disso, você pode trabalhar nos aspectos mais estratégicos do seu trabalho, em vez de sentir que a equipe sempre precisa que você aprove tudo o que faz.

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Colaborador

Trabalhe em parceria com outros líderes, partes interessadas e membros da equipe para alcançar um objetivo comum.

Recentemente, trabalhei com uma equipe de liderança que não jogava bem na sandbox. Na verdade, tenho certeza de que qualquer um deles estaria disposto a derramar um pouco de sangue se isso significasse seguir seu próprio caminho.

Havia jogos de poder e guerras de território acontecendo em todo o lugar. Com os líderes se comportando tão mal, não havia como as equipes alcançarem qualquer nível de sucesso.

Para superar isso, todos devem estar tentando alcançar um objetivo comum. É preciso haver algo abrangente pelo qual todas as pessoas possam lutar juntas.

Por outro lado, achei um prazer escrever sobre o departamento de polícia de Dubai. Eles e todos em todo o sistema governamental estavam alinhados com o objetivo comum de tornar Dubai o lugar número um para se viver e trabalhar.

Seu objetivo comum era poderoso e, quando os líderes se reuniam para discutir o trabalho, sempre se ligava a esse objetivo convincente. O alinhamento deles escorria para toda a força, então as pessoas estavam trabalhando juntas e não como forças opostas.

Focado em pessoas

Construir e motivar os membros da equipe está no centro de sua função.

Grandes líderes ágeis focam mais nas pessoas do que no processo. Para obter um ótimo trabalho das pessoas, elas precisam se sentir valorizadas, gostar de vir trabalhar e ter oportunidades de aprender e crescer. Nesta nova forma de trabalhar, você está lá para ser um mentor, uma inspiração e um cultivador de pessoas.

Mike Cohn, um agilista de renome mundial com quem tive o prazer de trabalhar, sempre diz: “Faça check-in, não faça check-up em sua equipe”. Há uma grande diferença aqui em como você é percebido. Quando as pessoas sentem que você as está verificando, há uma sensação de que você não confia nelas. No entanto, o check-in é mais para garantir que eles saibam que você está lá e os está apoiando em seus esforços.

Jogador desafiante

Você está sempre procurando maneiras de inovar, melhorar e desafiar o status quo.

Agile tem tudo a ver com uma mentalidade de melhoria contínua e você nunca termina de ser ágil. Para conseguir isso, você deve estar disposto a desafiar as formas convencionais de pensar.

A cultura ágil valoriza a experimentação, então se suas novas ideias radicais não forem as corretas, tudo bem, mas esteja pronto para abandoná-las, admitir que elas estavam erradas e tentar ir em uma nova direção.

O marketing é uma indústria dinâmica e em constante evolução, e ser um divisor de águas é imperativo para permanecer no jogo.

Uma maneira de promover a mentalidade de mudança de jogo em sua empresa é formar um conselho de inovação composto por voluntários (outros que mudam o jogo, é claro) que estão prontos para debater e implementar novas ideias radicais. Esse conselho deve ser representativo de todos os níveis da empresa para que não pareça mais um esforço de comando e controle.

O conselho de inovação deve começar com problemas como: “Quanto tempo leva para entregar campanhas?” ou "O que os clientes estão dizendo sobre nossa empresa que é um problema?"

Seja o divisor de águas que inspira outros revolucionários.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.