7 comportamenti di leadership per l'agilità di marketing

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Il marketing agile è incentrato sui cambiamenti di mentalità e i 7 attributi essenziali della leadership agile di Leon Purton sono un ottimo punto di partenza. Sono:

• Umiltà
• Guidato dai risultati
• Flessibile
• Allenatore
• Collaboratore
• Incentrato sulle persone
• Cambio di gioco
  

Umiltà

I leader umili riducono le istanze di potere tra loro e gli altri. Riconoscono i propri errori e le proprie debolezze.

A me e alla mia famiglia piace guardare lo spettacolo Undercover Boss. Questo è lo spettacolo in cui un dirigente aziendale va sotto copertura come dipendente della propria azienda e sperimenta la vita dall'altra parte. Durante un episodio che abbiamo visto di recente, il capo (chiamiamola Sally), era un leader di comando e controllo che scriveva politiche ridicole e microgestiva i dipendenti dei fast food attraverso la videosorveglianza.

Quando Sally è andata sotto copertura nei panni di Norma, un'impiegata di un fast food, si è subito resa conto che i tempi degli ordini che aveva fissato come standard aziendale non solo non erano realistici, ma in realtà danneggiavano il servizio clienti. E sperimentando come lavoravano i suoi dipendenti, ha capito che il fatto che l'azienda osservasse ogni loro mossa creava una cultura di sfiducia.

Leggi avanti: Abbraccia un approccio basato sul valore per una leadership di marketing agile

Sally è stata decisamente umiliata da questa esperienza. Dopo essere tornata nel suo ufficio aziendale, ha deciso di smettere di dettare politiche, ma invece di chiedere ai membri del team un feedback su come dovrebbero funzionare le cose, dal momento che erano i veri esperti su come funzionano le cose sul campo.

Un leader umile può intervenire, sporcarsi le mani, ammettere di avere torto e rendersi conto che i dipendenti non sono "al di sotto" di lei, ma individui intelligenti che sono stati assunti grazie alla loro esperienza.

Guidato dai risultati

I leader orientati ai risultati si concentrano sull'analisi dei risultati in relazione a obiettivi aziendali definiti, piuttosto che sulla produttività individuale, scadenze arbitrarie, tattiche e quantità di risultati.

Per diventare un leader orientato ai risultati, devi stabilire obiettivi chiari e raggiungibili e fidarti dei membri del team per realizzarli. Invece di "Abbiamo bisogno di un white paper", dovresti dire "Dobbiamo acquisire 100 lead di vendita qualificati". Gli esperti che assumi dovrebbero essere in grado di capire se ciò dovrebbe provenire da un whitepaper, un articolo commerciale, un video o una combinazione di tutti e tre. Finché puoi articolare chiaramente le metriche di successo, lascia che ti mostrino cosa hanno.

Per decenni, le aziende hanno condotto revisioni individuali delle prestazioni e i bonus o altri incentivi sono spesso legati all'allocazione delle risorse, al lavoro straordinario o ad altri comportamenti contrari all'agile.

Il marketing agile è incentrato sul lavoro di squadra e sull'ottenimento di risultati, quindi invece di guardare le prestazioni di Dan in base al volume di articoli che ha scritto, chiedi invece ai suoi colleghi se è un buon giocatore di squadra e se il lavoro che sta facendo contribuisce agli obiettivi della squadra? Dan interviene quando un membro del team ha bisogno di aiuto per fare qualcosa? Dan condivide le sue conoscenze con altri membri del team? Se consideri questi tipi di comportamenti come vincenti, aiuterai il tuo staff a raggiungere l'agilità di marketing.

Flessibile

I leader flessibili capiscono che nuove informazioni emergono e che i piani cambiano. Sono aperti a nuove idee e modi di lavorare.

La pianificazione per il marketing è ottima ed è necessaria, ma i piani cambiano, quindi come leader, rispondere alle attuali condizioni di mercato deve essere più importante che seguire un piano a tutti i costi (anche se ci hai dedicato tre giorni interi).

Se il COVID ci ha insegnato qualcosa, è che viviamo in un mondo di incertezza in cui non sempre sappiamo cosa porterà il domani. Tutto quello che sappiamo è che dobbiamo essere in grado di fare un pivot man mano che otteniamo maggiori informazioni.

Ad esempio, poche persone prevedevano il virus e l'impatto che avrebbe avuto sul mondo, quindi non era qualcosa che poteva essere facilmente pianificato. E una volta che ha colpito, c'è stata una tempesta di cambiamento costante. Non indossare una maschera. Indossare una maschera. Indossa una maschera solo se non sei vaccinato. A volte sembrava il caos, ma i leader stavano dimostrando agilità, rispondendo al cambiamento man mano che imparavano di più.

In qualità di leader del marketing, devi pianificare con una sola cosa in mente: i tuoi piani cambieranno sicuramente. Quindi, invece di entrare tra le erbacce con mesi o anni di anticipo, decidi la direzione in cui ti stai dirigendo, ma preparati a trovare più modi per arrivarci.

Se c'è una cosa che dovresti rimuovere dal tuo vocabolario è la frase "Perché l'abbiamo sempre fatto in questo modo". Il mondo è cambiato, il marketing è cambiato e alcuni dei tuoi dipendenti che appartengono a una generazione diversa potrebbero avere un'ottima prospettiva su un nuovo modo di lavorare, quindi ascolta con una mente aperta.

Allenatore

Un coach aiuta le persone a imparare a essere migliori da sole ponendo domande piuttosto che dando risposte.

Come qualcuno che ha trascorso anni come un allenatore agile, essere un allenatore è un'abilità incredibilmente difficile da padroneggiare, soprattutto come capo. Quando conosci la risposta giusta, può sembrare una perdita di tempo in attesa che altre persone la capiscano. Ma la verità è che se diamo loro sempre le risposte, dipenderanno da noi e solo la nostra voce o opinione avrà un merito.

Quando ho iniziato a fare coaching ai clienti, nel giro di poche ore potrei probabilmente scrivere loro un elenco di tutto ciò che deve cambiare. Tuttavia, il mio lavoro non è quello di dettare il cambiamento, ma di costruire una cultura che le persone siano autorizzate e possano trovare la propria strada.

Durante uno dei miei primi lavori come allenatore, un mentore mi ha detto: "In caso di dubbio, chiedi alla squadra". Quindi la mia prima mossa non dovrebbe essere quella di dire a una squadra: "Non stai facendo XYZ". Dovrebbe essere chiedere: "Come pensi che possiamo realizzare questo?"

Creando persone in grado di risolvere i propri problemi, otterrai risultati migliori. Inoltre, puoi lavorare sugli aspetti più strategici del tuo lavoro invece di pensare che il team abbia sempre bisogno che tu approvi tutto ciò che fa.

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Collaboratore

Lavora come partner con altri leader, stakeholder e membri del team per raggiungere un obiettivo comune.

Di recente ho lavorato con un gruppo dirigente che non ha giocato bene insieme nella sandbox. In effetti, sono abbastanza sicuro che qualcuno di loro sarebbe disposto a versare un po' di sangue se ciò significasse fare a modo loro.

C'erano giochi di potere e guerre per il territorio in corso dappertutto. Con i leader che si comportavano così male, non c'era modo che i team potessero raggiungere alcun livello di successo.

Per superare questo, tutti devono cercare di raggiungere un obiettivo comune. Ci deve essere qualcosa di generale per cui tutte le persone possono lottare insieme.

D'altra parte, ho trovato un piacere scrivere del dipartimento di polizia di Dubai. Loro e tutti nel loro intero sistema di governo erano allineati su un obiettivo comune di rendere Dubai il posto numero uno in cui vivere e lavorare.

Il loro obiettivo comune era potente e quando i leader si incontravano per discutere di lavoro, era sempre legato a quell'obiettivo irresistibile. Il loro allineamento si estendeva all'intera forza, quindi le persone stavano lavorando insieme piuttosto che come forze opposte.

Incentrato sulle persone

Costruire e motivare i membri del team è al centro del tuo ruolo.

I grandi leader agili si concentrano sulle persone più che sul processo. Per ottenere un ottimo lavoro dalle persone, hanno bisogno di sentirsi apprezzate, amare lavorare e avere opportunità di imparare e crescere. In questo nuovo modo di lavorare, sei lì per essere un mentore, un'ispirazione e un coltivatore di persone.

Mike Cohn, un agilista di fama mondiale con il quale ho avuto il piacere di lavorare, dice sempre: "Fai il check-in, non controllare il tuo team". C'è una grande differenza qui nel modo in cui vieni percepito. Quando le persone hanno la sensazione che tu le stia controllando, c'è la sensazione che non ti fidi di loro. Tuttavia, il check-in consiste più nell'assicurarsi che sappiano che ci sei e li supportino nei loro sforzi.

Cambio di gioco

Sei sempre alla ricerca di modi per innovare, migliorare e sfidare lo status quo.

Agile è tutto incentrato su una mentalità di miglioramento continuo e non hai mai finito di essere agile. Per raggiungere questo obiettivo, devi essere disposto a sfidare i modi di pensare convenzionali.

La cultura agile dà valore alla sperimentazione, quindi se le tue nuove idee radicali non erano quelle giuste, va bene, ma sii pronto a lasciarle cadere, ammettere che erano sbagliate e provare ad andare in una nuova direzione.

Il marketing è un settore dinamico e in continua evoluzione, ed essere un punto di svolta è fondamentale anche per rimanere in gioco.

Un modo in cui puoi promuovere la mentalità rivoluzionaria nella tua azienda è formare un consiglio per l'innovazione composto da volontari (altri game changer, ovviamente) che sono pronti a fare brainstorming e implementare nuove idee radicali. Questo consiglio dovrebbe essere rappresentativo di tutti i livelli dell'azienda, quindi non sembra un altro sforzo di comando e controllo.

Il consiglio per l'innovazione dovrebbe iniziare affrontando problemi come "Quanto tempo ci vuole per pubblicare le campagne?" o "Cosa dicono i clienti della nostra azienda che è un problema?"

Sii il punto di svolta che ispira altri rivoluzionari.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.