7 comportements de leadership pour l'agilité marketing

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Le marketing agile concerne les changements de mentalité, et les 7 attributs essentiels du leadership agile de Leon Purton sont un excellent point de départ. Ils sont:

• Humilité
• Axé sur les résultats
• Souple
• Entraîneur
• Collaborateur
• Centré sur les gens
• Changeur de jeu
  

Humilité

Les leaders humbles diminuent les instances de pouvoir entre eux et les autres. Ils reconnaissent leurs erreurs et leurs faiblesses.

Ma famille et moi aimons regarder l'émission Undercover Boss. C'est le spectacle où un dirigeant d'entreprise se fait passer pour un employé de sa propre entreprise et vit la vie de l'autre côté. Lors d'un épisode que nous avons regardé récemment, la patronne (appelons-la Sally) était une chef de file du commandement et du contrôle qui a rédigé des politiques ridicules et micro-géré les employés des fast-foods grâce à la vidéosurveillance.

Lorsque Sally est devenue secrète en tant que Norma, une employée de restauration rapide, elle s'est rapidement rendu compte que les délais de commande qu'elle avait fixés comme norme de l'entreprise étaient non seulement irréalistes, mais nuisaient en fait au service client. Et en découvrant comment ses employés travaillaient, elle a compris que le fait que l'entreprise surveille chacun de leurs mouvements créait une culture de méfiance.

Lire ensuite : Adopter une approche basée sur la valeur pour un leadership marketing agile

Sally a été définitivement touchée par cette expérience. Après son retour à son siège social, elle a décidé d'arrêter de dicter des politiques, mais plutôt de demander aux membres de l'équipe des commentaires sur la façon dont les choses devraient fonctionner, car ils étaient les véritables experts de la façon dont les choses fonctionnent sur le terrain.

Une dirigeante humble peut intervenir, se salir les mains, admettre qu'elle a tort et se rendre compte que les employés ne sont pas « en dessous » d'elle, mais des personnes intelligentes qui ont été embauchées en raison de leur expertise.

Axé sur les résultats

Les leaders axés sur les résultats se concentrent sur l'analyse des résultats en fonction d'objectifs commerciaux définis, plutôt que sur la productivité individuelle, les délais arbitraires, les tactiques et la quantité de livrables.

Pour devenir un leader axé sur les résultats, vous devez définir des objectifs clairs et réalisables et faire confiance aux membres de l'équipe pour les réaliser. Au lieu de « Nous avons besoin d'un livre blanc », vous devriez dire : « Nous devons capturer 100 prospects commerciaux qualifiés ». Les experts que vous engagez doivent être en mesure de déterminer si cela doit provenir d'un livre blanc, d'un article commercial, d'une vidéo ou d'une combinaison des trois. Tant que vous pouvez articuler clairement les mesures de réussite, laissez-les vous montrer ce qu'ils ont.

Depuis des décennies, les entreprises procèdent à des évaluations de performances individuelles, et les primes ou autres incitations sont souvent liées à l'allocation des ressources, aux heures supplémentaires ou à d'autres comportements contraires à l'agilité.

Le marketing agile est une question de travail d'équipe et d'obtention de résultats, donc au lieu de regarder les performances de Dan en fonction du volume d'articles qu'il a écrits, demandez plutôt à ses pairs s'il est un bon joueur d'équipe et si le travail qu'il fait contribue aux objectifs de l'équipe ? Dan intervient-il lorsqu'un membre de l'équipe a besoin d'aide pour faire quelque chose ? Dan partage-t-il ses connaissances avec les autres membres de l'équipe ? Si vous considérez ces types de comportements comme des gains, vous aiderez votre personnel à atteindre l'agilité marketing.

Souple

Les leaders flexibles comprennent que de nouvelles informations émergent et que les plans changent. Ils sont ouverts aux nouvelles idées et méthodes de travail.

La planification du marketing est excellente et nécessaire, mais les plans changent, donc en tant que leader, répondre aux conditions actuelles du marché doit être plus important que de suivre un plan à tout prix (même si vous avez passé trois jours complets à y travailler).

Si COVID nous a appris quelque chose, c'est que nous vivons dans un monde d'incertitude où nous ne savons pas toujours de quoi demain sera fait. Tout ce que nous savons, c'est que nous devons pouvoir pivoter à mesure que nous obtenons plus d'informations.

Par exemple, peu de gens avaient prévu le virus et l'impact qu'il aurait sur le monde, donc ce n'était pas quelque chose qui pouvait facilement être planifié. Et une fois qu'il a frappé, il y avait une tempête constante de changement. Ne portez pas de masque. Porter un masque. Portez un masque uniquement si vous n'êtes pas vacciné. Cela ressemblait parfois au chaos, mais les dirigeants faisaient preuve d'agilité - réagissant au changement à mesure qu'ils en apprenaient davantage.

En tant que leader du marketing, vous devez planifier avec une seule chose en tête : vos plans changeront très certainement. Ainsi, au lieu de vous lancer dans les mauvaises herbes des mois ou des années à l'avance, décidez de la direction dans laquelle vous vous dirigez, mais préparez-vous à trouver plusieurs façons d'y arriver.

S'il y a une chose que vous devriez supprimer de votre vocabulaire, c'est la phrase « Parce que nous avons toujours fait comme ça ». Le monde a changé, le marketing a changé et certains de vos employés appartenant à une génération différente peuvent avoir une excellente perspective sur une nouvelle façon de travailler, alors écoutez avec un esprit ouvert.

Entraîneur

Un coach aide les gens à apprendre à être meilleurs par eux-mêmes en posant des questions plutôt qu'en donnant des réponses.

En tant que coach agile, être coach est une compétence incroyablement difficile à maîtriser, surtout en tant que patron. Lorsque vous connaissez la bonne réponse, cela peut sembler une perte de temps d'attendre que d'autres personnes la trouvent. Mais la vérité est que si nous leur donnons toujours les réponses, ils dépendront de nous, et seule notre voix ou notre opinion aura du mérite.

Lorsque j'ai commencé à coacher des clients, en quelques heures, je pourrais probablement leur écrire une liste de tout ce qui doit changer. Cependant, mon travail n'est pas de dicter le changement, c'est de construire une culture où les gens sont responsabilisés et peuvent trouver leur propre voie.

Au cours de l'un de mes premiers emplois d'entraîneur, un mentor m'a dit : « En cas de doute, demandez à l'équipe. » Donc, mon premier geste ne devrait pas être de dire à une équipe : « Vous ne faites pas XYZ. Il devrait s'agir de demander : "Comment pensez-vous que nous pouvons accomplir cela ?"

En formant des personnes capables de résoudre leurs propres problèmes, vous obtiendrez de meilleurs résultats. De plus, vous pouvez travailler sur les aspects les plus stratégiques de votre travail plutôt que d'avoir l'impression que l'équipe a toujours besoin que vous approuviez tout ce qu'elle fait.

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Collaborateur

Travailler en partenariat avec d'autres dirigeants, parties prenantes et membres de l'équipe pour atteindre un objectif commun.

J'ai récemment travaillé avec une équipe de direction qui ne jouait pas bien ensemble dans le bac à sable. En fait, je suis presque sûr que n'importe lequel d'entre eux serait prêt à verser un peu de sang si cela signifiait suivre son propre chemin.

Il y avait des jeux de pouvoir et des guerres de territoire qui se déroulaient partout. Avec des dirigeants qui se comportaient si mal, il n'y avait aucun moyen pour les équipes d'atteindre un quelconque niveau de succès.

Pour dépasser cela, tout le monde doit essayer d'atteindre un objectif commun. Il doit y avoir quelque chose de global que tous les gens peuvent rechercher ensemble.

D'un autre côté, j'ai trouvé un plaisir d'écrire sur le département de police de Dubaï. Eux et tout le monde dans l'ensemble de leur système gouvernemental étaient alignés sur un objectif commun de faire de Dubaï le premier endroit où vivre et travailler.

Leur objectif commun était puissant, et lorsque les dirigeants se réunissaient pour discuter du travail, cela était toujours lié à cet objectif impérieux. Leur alignement s'est répercuté sur l'ensemble de la force, de sorte que les gens travaillaient ensemble plutôt que comme des forces opposées.

Centré sur les gens

Construire et motiver les membres de l'équipe est au cœur de votre rôle.

Les grands leaders agiles se concentrent davantage sur les personnes que sur le processus. Pour obtenir un excellent travail des gens, ils doivent se sentir valorisés, aimer venir travailler et avoir des occasions d'apprendre et de grandir. Dans cette nouvelle façon de travailler, vous êtes là pour être un mentor, une inspiration et un cultivateur de personnes.

Mike Cohn, un agiliste de renommée mondiale avec qui j'ai eu le plaisir de travailler, dit toujours : « Enregistrez-vous, ne surveillez pas votre équipe. Il y a une grande différence ici dans la façon dont vous êtes perçu. Lorsque les gens ont l'impression que vous les surveillez, vous avez l'impression de ne pas leur faire confiance. Cependant, l'enregistrement consiste davantage à s'assurer qu'ils savent que vous êtes là et que vous les soutenez dans leurs efforts.

Changeur de jeu

Vous êtes toujours à la recherche de moyens d'innover, d'améliorer et de défier le statu quo.

Agile est un état d'esprit d'amélioration continue et vous n'avez jamais fini d'être agile. Pour y parvenir, vous devez être prêt à remettre en question les modes de pensée conventionnels.

La culture agile valorise l'expérimentation, donc si vos nouvelles idées radicales n'étaient pas les bonnes, ce n'est pas grave, mais soyez prêt à les abandonner, admettez qu'elles se sont trompées et essayez d'aller dans une nouvelle direction.

Le marketing est une industrie dynamique et en constante évolution, et il est impératif de changer la donne pour rester dans le jeu.

Une façon de promouvoir l'état d'esprit de changeur de jeu dans votre entreprise est de former un conseil d'innovation composé de bénévoles (d'autres changeurs de jeu, bien sûr) qui sont prêts à réfléchir et à mettre en œuvre de nouvelles idées radicales. Ce conseil doit être représentatif de tous les niveaux de l'entreprise afin qu'il ne ressemble pas à un autre effort de commandement et de contrôle.

Le conseil de l'innovation devrait commencer par s'attaquer à des problèmes tels que "Combien de temps faut-il pour livrer des campagnes ?" ou "Qu'est-ce que les clients disent de notre entreprise qui pose problème ?"

Soyez le changeur de jeu qui inspire d'autres changeurs de jeu.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.