7 zachowań przywódczych dla zwinności marketingowej

Poniżej znajduje się fragment e-booka „Zwinny marketing MarTech dla liderów”. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać pełną wersję e-booka.

Zwinny marketing polega na zmianie sposobu myślenia, a 7 podstawowych atrybutów zwinnego przywództwa autorstwa Leona Purtona to świetne miejsce na rozpoczęcie. Oni są:

• Pokora
• Zorientowany na wyniki
• Elastyczny
• Trener
• Współpracownik
• Skupiony na ludziach
• Zmiana gry
  

Pokora

Pokorni przywódcy zmniejszają instancje władzy między sobą a innymi. Uznają swoje błędy i słabości.

Moja rodzina i ja lubimy oglądać program Undercover Boss. To przedstawienie, w którym dyrektor korporacji działa pod przykrywką jako pracownik własnej firmy i doświadcza życia po drugiej stronie. Podczas odcinka, który ostatnio oglądaliśmy, szefowa (nazwijmy ją Sally) była liderem dowodzenia i kontroli, który pisał absurdalne zasady i mikro-zarządzał pracownikami sklepu fast-food poprzez nadzór wideo.

Kiedy Sally zaczęła działać pod przykrywką jako Norma, pracownik fast foodów, szybko zdała sobie sprawę, że czasy zamówień, które wyznaczyła jako standard firmy, były nie tylko nierealistyczne, ale wręcz szkodziły obsłudze klienta. Doświadczając, jak pracowali jej pracownicy, zrozumiała, że ​​obserwowanie przez korporację każdego ich ruchu tworzy kulturę nieufności.

Czytaj dalej: Przyjmij oparte na wartościach podejście do zwinnego przywództwa marketingowego

Sally była zdecydowanie upokorzona tym doświadczeniem. Po powrocie do swojego biura postanowiła przestać dyktować zasady, ale zamiast tego poprosić członków zespołu o opinie na temat tego, jak powinny działać — ponieważ byli prawdziwymi ekspertami od tego, jak rzeczy działają w terenie.

Pokorny lider może wkroczyć, ubrudzić sobie ręce, przyznać się do błędu i uświadomić sobie, że pracownicy nie są „pod nią”, ale inteligentni ludzie, którzy zostali zatrudnieni ze względu na ich doświadczenie.

Zorientowany na wyniki

Liderzy zorientowani na wyniki koncentrują się na analizie wyników w odniesieniu do zdefiniowanych celów biznesowych, a nie indywidualnej produktywności, arbitralnych terminów, taktyk i ilości produktów.

Aby zostać liderem nastawionym na wyniki, musisz wyznaczyć jasne i osiągalne cele oraz zaufać członkom zespołu, że je zrealizują. Zamiast „Potrzebujemy białej księgi” powinieneś powiedzieć „Musimy zdobyć 100 kwalifikowanych leadów sprzedażowych”. Eksperci, których zatrudniasz, powinni być w stanie dowiedzieć się, czy powinno to pochodzić z białej księgi, artykułu biznesowego, wideo, czy też kombinacji wszystkich trzech. Dopóki potrafisz jasno określić wskaźniki sukcesu, pozwól im pokazać, co mają.

Od dziesięcioleci firmy przeprowadzają indywidualne oceny wyników, a premie lub inne zachęty są często powiązane z alokacją zasobów, pracą w godzinach nadliczbowych lub innymi zachowaniami, które są sprzeczne ze zwinnością.

Agile marketing polega na pracy zespołowej i osiąganiu wyników, więc zamiast patrzeć na wyniki Dana w oparciu o ilość artykułów, które napisał, zamiast tego zapytaj jego kolegów, czy jest dobrym graczem zespołowym i czy praca, którą wykonuje, przyczynia się do realizacji celów zespołu? Czy Dan wkracza, gdy członek zespołu potrzebuje pomocy w zrobieniu czegoś? Czy Dan dzieli się swoją wiedzą z innymi członkami zespołu? Jeśli spojrzysz na tego rodzaju zachowania jako na wygrane, pomożesz swoim pracownikom osiągnąć sprawność marketingową.

Elastyczny

Elastyczni liderzy rozumieją, że pojawiają się nowe informacje i zmieniają się plany. Są otwarci na nowe pomysły i sposoby pracy.

Planowanie marketingu jest świetne i potrzebne, ale plany się zmieniają, więc dla lidera reagowanie na bieżące warunki rynkowe musi być ważniejsze niż podążanie za planem za wszelką cenę (nawet jeśli spędziłeś nad nim trzy pełne dni).

Jeśli COVID czegoś nas nauczył, to tego, że żyjemy w świecie niepewności, w którym nie zawsze wiemy, co przyniesie jutro. Wszystko, co wiemy, to to, że musimy być w stanie obracać się, gdy otrzymujemy więcej informacji.

Na przykład niewiele osób przewidziało wirusa i jego wpływ na świat, więc nie było to coś, co można łatwo zaplanować. A kiedy to uderzyło, nastąpiła nieustanna burza zmian. Nie noś maski. Załóż maskę. Noś maskę tylko wtedy, gdy nie jesteś zaszczepiony. Czasami wydawało się, że to chaos, ale przywódcy wykazywali się zwinnością — reagowali na zmiany, gdy dowiadywali się więcej.

Jako lider marketingu musisz planować mając na uwadze tylko jedną rzecz — Twoje plany na pewno się zmienią. Więc zamiast wchodzić w chwasty z kilkumiesięcznym lub letnim wyprzedzeniem, zdecyduj, w jakim kierunku zmierzasz, ale przygotuj się na znalezienie wielu sposobów, aby się tam dostać.

Jeśli jest jedna rzecz, którą powinieneś usunąć ze swojego słownika, to jest to zdanie „Ponieważ zawsze robiliśmy to w ten sposób”. Świat się zmienił, marketing się zmienił, a niektórzy z Twoich pracowników, którzy są z innego pokolenia, mogą mieć świetne spojrzenie na nowy sposób pracy, więc słuchaj z otwartym umysłem.

Trener

Trener pomaga ludziom nauczyć się być lepszymi na własną rękę, zadając pytania, a nie udzielając odpowiedzi.

Jako ktoś, kto spędził lata jako zwinny trener, bycie trenerem jest niezwykle trudną umiejętnością do opanowania, zwłaszcza jako szefa. Znając właściwą odpowiedź, czekanie, aż inni ludzie ją zrozumieją, może wydawać się stratą czasu. Ale prawda jest taka, że ​​jeśli zawsze udzielimy im odpowiedzi, będą od nas zależni i tylko nasz głos lub opinia będą miały jakąkolwiek wartość.

Kiedy zaczynałem coaching klientów, prawdopodobnie w ciągu kilku godzin mógłbym napisać im listę wszystkiego, co musi się zmienić. Jednak moim zadaniem nie jest dyktowanie zmian — to budowanie kultury, w której ludzie są upoważnieni i mogą znaleźć własną drogę.

Podczas jednej z moich najwcześniejszych prac w coachingu mentor powiedział mi: „W razie wątpliwości zapytaj zespół”. Więc moim pierwszym posunięciem nie powinno być powiedzenie zespołowi: „Nie robisz XYZ”. Powinno być zapytać: „Jak myślisz, jak możemy to osiągnąć?”

Budując ludzi, którzy potrafią rozwiązywać własne problemy, osiągniesz lepsze wyniki. Ponadto możesz pracować nad bardziej strategicznymi aspektami swojej pracy, zamiast czuć, że zespół zawsze potrzebuje, abyś zatwierdzał wszystko, co robi.

Czy Twoje przepływy pracy Cię prowadzą, czy Twój zespół je kontroluje? Poznaj platformy niezbędne do zarządzania pracą marketingową w najnowszym wydaniu tego raportu MarTech Intelligence.

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Współpracownik

Pracuj jako partner z innymi liderami, interesariuszami i członkami zespołu, aby osiągnąć wspólny cel.

Ostatnio pracowałem z zespołem kierowniczym, który nie radził sobie dobrze w piaskownicy. Prawdę mówiąc, jestem prawie pewien, że każdy z nich byłby skłonny przelać trochę krwi, gdyby oznaczało to postawienie na swoim.

Wszędzie toczyły się gry o władzę i wojny o murawę. Przy tak złym zachowaniu liderów zespoły nie mogły osiągnąć żadnego sukcesu.

Aby to ominąć, każdy musi starać się osiągnąć wspólny cel. Musi być coś nadrzędnego, do czego wszyscy ludzie mogą wspólnie dążyć.

Z drugiej strony z przyjemnością pisałam o wydziale policji w Dubaju. Oni i wszyscy w całym ich systemie rządowym byli zjednoczeni we wspólnym celu, jakim jest uczynienie Dubaju miejscem numer jeden do życia i pracy.

Ich wspólny cel był potężny, a kiedy przywódcy spotykali się, aby omówić pracę, zawsze wiązał się z tym przekonującym celem. Ich wyrównanie spłynęło do całej siły, więc ludzie pracowali razem, a nie jako przeciwstawne siły.

Skupiony na ludziach

Budowanie i motywowanie członków zespołu to sedno Twojej roli.

Świetni zwinni liderzy skupiają się na ludziach bardziej niż na procesie. Aby wydobyć z ludzi wspaniałą pracę, muszą czuć się doceniani, kochać przychodzić do pracy i mieć możliwość uczenia się i rozwoju. W tym nowym sposobie pracy masz być mentorem, inspiracją i hodowcą ludzi.

Mike Cohn, światowej sławy agilist, z którym miałem przyjemność pracować, zawsze mówi: „Zamelduj się, nie sprawdzaj swojego zespołu”. Jest tu duża różnica w tym, jak jesteś postrzegany. Kiedy ludzie czują, że ich sprawdzasz, ma się wrażenie, że im nie ufasz. Jednak odprawa polega bardziej na upewnieniu się, że wiedzą, że tam jesteś i wspierasz ich w ich staraniach.

Zmiana gry

Zawsze szukasz sposobów na innowacje, ulepszanie i przeciwstawianie się status quo.

Agile polega na nastawieniu na ciągłe doskonalenie i nigdy nie skończysz być zwinnym. Aby to osiągnąć, musisz chcieć rzucić wyzwanie konwencjonalnym sposobom myślenia.

Kultura zwinna ceni eksperymentowanie, więc jeśli twoje radykalnie nowe pomysły nie były właściwe, to w porządku, ale bądź gotów je porzucić, przyznać, że się myliły i spróbować iść w nowym kierunku.

Marketing to stale rozwijająca się i dynamiczna branża, a bycie zmieniaczem gry jest konieczne, aby nawet pozostać w grze.

Jednym ze sposobów promowania sposobu myślenia zmieniającego zasady w firmie jest utworzenie rady ds. innowacji złożonej z wolontariuszy (oczywiście innych osób zmieniających zasady gry), gotowych do burzy mózgów i wdrażania radykalnych nowych pomysłów. Ta rada powinna reprezentować wszystkie szczeble firmy, aby nie wydawało się, że jest to kolejny wysiłek dowodzenia i kontroli.

Rada ds. Innowacji powinna zacząć od rozwiązania problemów, takich jak „Ile czasu zajmuje realizacja kampanii?” lub „Co klienci mówią o naszej firmie, że jest to problem?”

Bądź rewolucjonistą, który inspiruje innych zmieniających zasady gry.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.