7 พฤติกรรมผู้นำเพื่อความคล่องตัวทางการตลาด

ต่อไปนี้เป็นการเลือกจาก e-book “การตลาดที่คล่องตัวของ MarTech สำหรับผู้นำ” กรุณาคลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลด e-book ฉบับเต็ม

การตลาดแบบ Agile นั้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนวิธีคิด และ 7 คุณลักษณะสำคัญของความเป็นผู้นำแบบ Agile โดย Leon Purton เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี พวกเขาคือ:

• ความอ่อนน้อมถ่อมตน
• ผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย
• ยืดหยุ่นได้
• โค้ช
• ผู้ร่วมงาน
• โฟกัสที่คน
• เกมเปลี่ยน
  

ความอ่อนน้อมถ่อมตน

ผู้นำที่อ่อนน้อมถ่อมตนลดอินสแตนซ์ของอำนาจระหว่างตนเองและผู้อื่น พวกเขายอมรับความผิดพลาดและจุดอ่อนของพวกเขา

ฉันและครอบครัวชอบดูรายการ Undercover Boss นั่นคือการแสดงที่ผู้บริหารองค์กรปลอมตัวเป็นพนักงานในบริษัทของตนเองและสัมผัสประสบการณ์ชีวิตในอีกด้าน ในตอนที่เราดูเมื่อเร็วๆ นี้ เจ้านาย (เรียกเธอว่าแซลลี่) เป็นผู้นำคำสั่งและควบคุมที่เขียนนโยบายที่ไร้สาระและจัดการพนักงานร้านฟาสต์ฟู้ดแบบไมโครผ่านการเฝ้าระวังวิดีโอ

เมื่อแซลลี่ปลอมตัวเป็นนอร์มา พนักงานฟาสต์ฟู้ด เธอตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเวลาสั่งอาหารที่เธอตั้งไว้เป็นมาตรฐานของบริษัทไม่เพียงแต่ไม่สมจริงเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อบริการลูกค้าอีกด้วย และเมื่อได้สัมผัสประสบการณ์การทำงานของพนักงาน เธอจึงเข้าใจดีว่าการที่องค์กรคอยดูแลทุกย่างก้าวสร้างวัฒนธรรมแห่งความไม่ไว้วางใจ

อ่านต่อไป: ยอมรับแนวทางที่เน้นคุณค่าในการเป็นผู้นำทางการตลาดที่คล่องตัว

แซลลี่รู้สึกถ่อมตัวอย่างมากจากประสบการณ์นี้ หลังจากกลับมาที่สำนักงานของบริษัท เธอตัดสินใจหยุดการกำหนดนโยบาย แต่แทนที่จะขอความคิดเห็นจากสมาชิกในทีมว่าสิ่งต่าง ๆ ควรทำงานอย่างไร — เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสิ่งต่าง ๆ บนพื้นดิน

ผู้นำที่อ่อนน้อมถ่อมตนสามารถก้าวเข้ามา ทำให้มือสกปรก ยอมรับว่าเธอคิดผิด และตระหนักว่าพนักงานไม่ได้ "อยู่ใต้" ของเธอ แต่เป็นคนที่ฉลาดที่ได้รับการว่าจ้างเพราะความเชี่ยวชาญของพวกเขา

ผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย

ผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ มากกว่าที่จะเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคล กำหนดเวลาตามอำเภอใจ ยุทธวิธี และปริมาณของงานที่ส่งมอบ

ในการเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและบรรลุผลได้ และไว้วางใจให้สมาชิกในทีมบรรลุเป้าหมาย แทนที่จะพูดว่า "เราต้องการสมุดปกขาว" คุณควรพูดว่า "เราต้องการหาโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ 100 ราย" ผู้เชี่ยวชาญที่คุณจ้างควรสามารถทราบได้ว่าควรมาจากเอกสารทางเทคนิค บทความทางธุรกิจ วิดีโอ หรือทั้งสามอย่างรวมกัน ตราบใดที่คุณสามารถระบุเมตริกความสำเร็จได้อย่างชัดเจน ปล่อยให้พวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขามีอะไรบ้าง

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ดำเนินการทบทวนผลการปฏิบัติงานของแต่ละคน และโบนัสหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ มักจะเชื่อมโยงกับการจัดสรรทรัพยากร การทำงานล่วงเวลา หรือพฤติกรรมอื่นๆ ที่ขัดต่อความคล่องตัว

การตลาดแบบ Agile นั้นเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีมและการได้ผลลัพธ์ ดังนั้นแทนที่จะดูประสิทธิภาพของ Dan โดยพิจารณาจากจำนวนบทความที่เขาเขียน ให้ถามเพื่อนร่วมงานว่าเขาเป็นผู้เล่นที่ดีในทีมหรือไม่ และงานที่เขาทำนั้นมีส่วนช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายหรือไม่ แดนเข้ามาเมื่อสมาชิกในทีมต้องการความช่วยเหลือในการทำบางสิ่งให้สำเร็จหรือไม่? Dan แบ่งปันความรู้ของเขากับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ หรือไม่? หากคุณมองว่าพฤติกรรมเหล่านั้นเป็นชัยชนะ คุณจะช่วยให้พนักงานของคุณบรรลุความคล่องตัวทางการตลาด

ยืดหยุ่นได้

ผู้นำที่ยืดหยุ่นเข้าใจดีว่ามีข้อมูลใหม่ปรากฏขึ้นและแผนการเปลี่ยนแปลง พวกเขาเปิดรับแนวคิดและวิธีการทำงานใหม่ๆ

การวางแผนสำหรับการตลาดนั้นยอดเยี่ยมและจำเป็น แต่แผนก็เปลี่ยนไป ดังนั้นในฐานะผู้นำ การตอบสนองต่อสภาวะตลาดในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความสำคัญมากกว่าการปฏิบัติตามแผนในทุกกรณี (แม้ว่าคุณจะใช้เวลาสามวันเต็มกับการทำงานก็ตาม)

ถ้าโควิดสอนอะไรเรา แสดงว่าเราอยู่ในโลกแห่งความไม่แน่นอน ซึ่งเราไม่รู้ว่าพรุ่งนี้จะเกิดอะไรขึ้นเสมอไป ทั้งหมดที่เรารู้คือเราต้องสามารถหมุนได้เมื่อเราได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น มีคนเพียงไม่กี่คนที่มองเห็นไวรัสและผลกระทบที่จะมีต่อโลก ดังนั้นจึงไม่ใช่สิ่งที่วางแผนไว้ได้ง่ายๆ และเมื่อมันเกิดขึ้น ก็เกิดพายุแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง อย่าสวมหน้ากาก. สวมหน้ากาก สวมหน้ากากหากคุณไม่ได้รับการฉีดวัคซีนเท่านั้น บางครั้งรู้สึกเหมือนวุ่นวาย แต่ผู้นำแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัว — ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเมื่อพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณต้องวางแผนโดยคำนึงถึงสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นคือแผนของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน ดังนั้น แทนที่จะต้องออกไปยุ่งกับวัชพืชล่วงหน้าหลายเดือนหรือหลายปี ให้ตัดสินใจเลือกทิศทางที่คุณกำลังมุ่งหน้าไป แต่เตรียมหาทางไปที่นั่นหลายวิธี

หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณควรลบออกจากคำศัพท์ของคุณ นั่นคือวลี "เพราะเราทำแบบนี้มาตลอด" โลกเปลี่ยนไป การตลาดเปลี่ยนไป และพนักงานบางคนที่มาจากรุ่นอื่นอาจมีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำงานใหม่ ดังนั้นจงรับฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง

โค้ช

โค้ชช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ที่จะดีขึ้นได้ด้วยตัวเองโดยการถามคำถามแทนที่จะให้คำตอบ

ในฐานะที่เป็นคนที่ใช้เวลาหลายปีในการเป็นโค้ชที่คล่องแคล่ว การเป็นโค้ชเป็นทักษะที่ยากอย่างเหลือเชื่อที่จะเชี่ยวชาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะหัวหน้า เมื่อคุณรู้คำตอบที่ถูกต้อง อาจรู้สึกเหมือนเสียเวลารอคนอื่นมาคิดคำตอบ แต่ความจริงก็คือถ้าเราให้คำตอบกับพวกเขาตลอดเวลา พวกเขาจะเป็นที่พึ่งของเรา มีเพียงเสียงหรือความคิดเห็นของเราเท่านั้นที่จะได้บุญ

เมื่อฉันเริ่มสอนลูกค้า ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ฉันอาจจะเขียนรายการทุกสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงให้พวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม งานของฉันไม่ใช่การกำหนดการเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนได้รับพลังอำนาจและสามารถค้นหาแนวทางของตนเองได้

ในช่วงงานแรกๆ ของฉันในการฝึกสอน ผู้ให้คำปรึกษาบอกฉันว่า “หากมีข้อสงสัย ให้ถามทีม” ดังนั้นการเคลื่อนไหวครั้งแรกของฉันจึงไม่ควรบอกทีมว่า "คุณไม่ได้ทำ XYZ" ควรจะถามว่า “คุณคิดว่าเราจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร”

การสร้างคนที่สามารถแก้ปัญหาของตนเองได้ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำงานในแง่มุมเชิงกลยุทธ์มากกว่าในงานของคุณ แทนที่จะรู้สึกว่าทีมต้องการให้คุณอนุมัติทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

เวิร์กโฟลว์ของคุณดูแลคุณอยู่หรือว่าทีมของคุณเป็นผู้ควบคุมหรือไม่ สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการจัดการงานการตลาดใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ผู้ร่วมงาน

ทำงานเป็นหุ้นส่วนกับผู้นำคนอื่นๆ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสมาชิกในทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ฉันเพิ่งทำงานกับทีมผู้นำที่เล่นได้ไม่ดีในแซนด์บ็อกซ์ อันที่จริง ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าคนใดคนหนึ่งในพวกนั้นเต็มใจที่จะเสียเลือด ถ้ามันหมายถึงการไปตามทางของพวกเขาเอง

มีการเล่นอำนาจและสงครามสนามหญ้าเกิดขึ้นทั่วทุกแห่ง เมื่อผู้นำประพฤติตัวไม่ดี ไม่มีทางที่ทีมจะประสบความสำเร็จได้ในระดับใด

การจะผ่านพ้นสิ่งนี้ไป ทุกคนต้องพยายามบรรลุเป้าหมายร่วมกัน จำเป็นต้องมีบางสิ่งที่เหนือชั้นที่ทุกคนสามารถต่อสู้เพื่อร่วมกันได้

ในทางกลับกัน ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เขียนเกี่ยวกับกรมตำรวจดูไบ พวกเขาและทุกคนในระบบรัฐบาลทั้งหมดต่างก็มีเป้าหมายร่วมกันในการทำให้ดูไบเป็นสถานที่อันดับหนึ่งสำหรับอยู่อาศัยและทำงาน

เป้าหมายร่วมกันของพวกเขามีประสิทธิภาพ และเมื่อผู้นำประชุมกันเพื่อหารือเกี่ยวกับงาน เป้าหมายนั้นก็มักจะโยงกลับไปสู่เป้าหมายที่น่าสนใจนั้นเสมอ การวางแนวของพวกเขาลดลงไปจนถึงกองกำลังทั้งหมด ดังนั้นผู้คนจึงทำงานร่วมกันมากกว่าที่จะเป็นกองกำลังฝ่ายตรงข้าม

โฟกัสที่คน

การสร้างและสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกในทีมเป็นหัวใจสำคัญของบทบาทของคุณ

ผู้นำที่ปราดเปรียวที่ยิ่งใหญ่ให้ความสำคัญกับผู้คนมากกว่ากระบวนการ เพื่อให้ได้ผลงานที่ยอดเยี่ยมจากผู้คน พวกเขาต้องรู้สึกมีคุณค่า รักการทำงาน และมีโอกาสเรียนรู้และเติบโต ในรูปแบบการทำงานใหม่นี้ คุณจะต้องเป็นผู้ให้คำปรึกษา แรงบันดาลใจ และการเติบโตของผู้คน

Mike Cohn ผู้เชี่ยวชาญด้านความคล่องตัวที่มีชื่อเสียงระดับโลกซึ่งผมยินดีที่ได้ร่วมงานด้วยจะพูดเสมอว่า "เช็คอิน อย่าตรวจสอบทีมของคุณ" มีความแตกต่างอย่างมากในการรับรู้ของคุณ เมื่อมีคนรู้สึกว่าคุณกำลังตรวจสอบพวกเขา มีความรู้สึกว่าคุณไม่ไว้ใจพวกเขา อย่างไรก็ตาม การเช็คอินเป็นมากกว่าการทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นและสนับสนุนพวกเขาในความพยายามของพวกเขา

เกมเปลี่ยน

คุณมองหาวิธีที่จะสร้างสรรค์ ปรับปรุง และท้าทายสภาพที่เป็นอยู่อยู่เสมอ

Agile คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และคุณไม่เคยทำอะไรที่คล่องตัวมาก่อน เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องเต็มใจที่จะท้าทายวิธีคิดแบบเดิมๆ

วัฒนธรรมที่คล่องตัวให้คุณค่ากับการทดลอง ดังนั้นหากแนวคิดใหม่สุดขั้วของคุณไม่ใช่แนวคิดที่ถูกต้อง ก็ไม่เป็นไร แต่พร้อมที่จะทิ้งมัน ยอมรับว่าพวกเขาคิดผิด และพยายามไปในทิศทางใหม่

การตลาดเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่หยุดนิ่ง และการเป็นผู้เปลี่ยนเกมก็มีความจำเป็นที่จะยังคงอยู่ในเกม

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถส่งเสริมกรอบความคิดในการพลิกเกมในบริษัทของคุณคือการสร้างสภานวัตกรรมที่ประกอบด้วยอาสาสมัคร (แน่นอนว่า ผู้เปลี่ยนเกมคนอื่นๆ) ที่พร้อมจะระดมความคิดและนำแนวคิดใหม่ๆ สภานี้ควรเป็นตัวแทนของทุกระดับของบริษัท ดังนั้นจึงไม่รู้สึกเหมือนเป็นความพยายามในการสั่งการและควบคุมแบบอื่น

สภานวัตกรรมควรเริ่มต้นด้วยการแก้ปัญหาเช่น “ใช้เวลานานเท่าใดในการแสดงแคมเปญ” หรือ “ลูกค้าพูดถึงบริษัทเราว่ามีปัญหาอย่างไร”

เป็นผู้เปลี่ยนเกมที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เปลี่ยนเกมคนอื่นๆ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่