4 façons simples de booster votre activité en ligne avec le marketing conversationnel

Le marketing est tout au sujet des clients. Avec le marketing conversationnel, analyser les besoins des clients est plus facile que vous ne le pensez. Le marketing conversationnel est l'une des tendances les plus puissantes qui a déclenché des changements dans la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Il vous permet de planifier soigneusement les activités marketing, de personnaliser les offres et de vérifier le groupe cible. Voyons ce qu'est le marketing conversationnel et comment vous pouvez l'utiliser pour booster vos activités en ligne !

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une méthode de marketing de site Web qui interagit avec les visiteurs en ligne et convertit les prospects avec des activités axées sur le dialogue. Il permet aux entreprises en ligne d'établir des relations et de créer des expériences authentiques avec leurs clients. Offrir aux visiteurs une expérience de conversation en temps réel est l'un des moyens les plus rapides de diriger les clients à travers les entonnoirs de vente et d'améliorer l'expérience client globale.

Grâce au marketing conversationnel, les marques peuvent offrir une interaction authentique et immédiate avec leurs clients. Au lieu de laisser les clients attendre des heures voire des jours pour obtenir des réponses, le marketing conversationnel engage les visiteurs dès qu'ils visitent le site Web et résout rapidement tous les problèmes.

Les outils de marketing conversationnel tels que les chats en direct ou les chatbots offrent un large éventail de possibilités. Ne vous limitez pas à une conversation classique en tête-à-tête. Voyons comment quelques astuces simples de marketing conversationnel peuvent vous aider à dynamiser vos activités en ligne.

Engagez votre client avec une page de destination conversationnelle

Les pages de destination conversationnelles sont des pages Web qui offrent à chaque visiteur un contenu personnalisé et amènent les clients potentiels directement à un chat en direct avec votre équipe de service client ou à une interaction pilotée par un chatbot. Il vous permet de fournir une assistance en temps réel et de guider vos clients potentiels pour qu'ils prennent des mesures spécifiques.

Les pages de destination de conversation ne contiennent aucune distraction inutile - elles contiennent généralement très peu de texte, ce qui permet à un chatbot de présenter un contenu pertinent et aux visiteurs de se concentrer sur la conversation.

Avec les pages de destination conversationnelles, vous pouvez capturer des prospects lors d'événements en ligne, demander des données pour les inscriptions à des webinaires, partager du contenu utile, collecter des abonnements à des newsletters, personnaliser des produits, etc. En proposant un contenu sur mesure, les pages de destination conversationnelles font gagner du temps et donnent aux clients exactement ce qu'ils veulent.

Réduisez les taux de paniers abandonnés avec les chatbots

Le taux d'abandon de panier d'achat dans le monde est assez choquant. Selon le rapport SaleCycle 2018, il atteint 75 % ! Le réduire est un moyen de se démarquer des autres entreprises de commerce électronique et de gagner la concurrence.

La meilleure stratégie pour réduire l'abandon de panier qui surpasse les autres est les chatbots. Chaque fois que vos clients abandonnent leur panier, les chatbots réagissent immédiatement, incitant le client à reprendre ses achats, lui offrant une réduction et l'aidant à finaliser son achat.

Nous considérons que cela rend un petit service à nos clients - ils n'ont pas à répéter le processus de navigation et à mettre à nouveau des articles dans leur panier. Les robots peuvent également encourager vos clients hésitants à acheter avec des notifications de « dernier article » ou de « meilleure offre » en temps opportun ou un code de réduction temporaire.

Avec l'aide du chatbot, vous pouvez réduire le taux de panier abandonné, augmenter votre taux de conversion et recueillir des commentaires sur la façon d'améliorer votre boutique.

Taguez vos clients pour une personnalisation supplémentaire

Les chatbots peuvent marquer automatiquement les clients qui ont mentionné une phrase, effectué une action spécifique ou visité le site Web d'un produit particulier. En conséquence, les clients tagués recevront des messages uniques adaptés à leurs besoins et préférences. C'est l'un des meilleurs moyens d'offrir une expérience de service client personnalisée.

Par exemple, si un client a acheté plusieurs produits coûteux, vous pouvez ajouter un tag VIP à son profil. La prochaine fois qu'un client VIP visitera votre site Web, votre chatbot l'accueillera avec un message personnalisé et lui proposera des offres spéciales. Les clients aiment ce genre d'approche individuelle.

Alimentez votre service client avec l'IA

Disponible 24h/24 et 7j/7 et une assistance rapide par chat en direct peut devenir l'un des atouts les plus précieux de toute entreprise de commerce électronique. Environ 60 % des clients pensent qu'ils sont plus susceptibles de revenir sur un site Web de commerce électronique qui propose un outil d'assistance au service client en temps réel. Pour offrir à vos clients une expérience de la plus haute qualité, utilisez un chat en direct alimenté par des chatbots.

Au cours de la conversation en direct avec les clients, les agents du service client peuvent facilement passer en mode chatbot et utiliser des messages prêts à l'emploi pour minimiser le temps nécessaire pour répondre aux réponses individuelles. De plus, les chatbots peuvent effectuer la plupart des tâches répétitives à leur place, notamment :

• Collecte des données nécessaires.
• Guider les clients pas à pas tout au long du processus de commande.
• Fournir les documents nécessaires.

Le service client propulsé par l'IA est un gain de temps considérable qui augmente la productivité de vos agents du service client. Accélérer vos réponses vous aidera à résoudre plus de requêtes et, ce faisant, à booster votre conversion.

Il vous permet de servir un nombre beaucoup plus important de clients visitant votre site Web en même temps et de leur offrir l'expérience de service client la plus exceptionnelle : une véritable interaction humaine plus des chatbots intelligents pour intervenir et prendre en charge les tâches répétitives en cas de besoin. Avec un duo humain-chatbots, vous pouvez prendre en charge les besoins de vos clients sans compromettre la qualité de votre service.

Derniers mots

Le marketing conversationnel n'a pas de prix lorsqu'il s'agit d'offrir des approches personnalisées et de bâtir une marque solide et fiable. Grâce à une conversation individuelle en temps réel, les clients peuvent obtenir exactement ce dont ils ont besoin - une solution immédiate à leurs problèmes.

Cependant, pour tirer le meilleur parti du marketing conversationnel, vous devez le baser sur une communication naturelle et directe. Après tout, le chat en direct et les chatbots ne sont que des outils qui vous aident à développer une marque digne de confiance. Ils ne remplaceront pas le contact humain, qui est inestimable pour établir des relations à long terme avec les clients.