4 طرق بسيطة لتعزيز عملك على الإنترنت من خلال التسويق التحادثي

التسويق هو كل شيء عن العملاء. باستخدام التسويق التحادثي ، يكون تحليل احتياجات العملاء أسهل مما تعتقد. يُعد التسويق التحادثي أحد أقوى الاتجاهات التي أحدثت تغييرات في كيفية تواصل العلامات التجارية مع عملائها. يتيح لك تخطيط الأنشطة التسويقية بعناية وتخصيص العروض والتحقق من المجموعة المستهدفة. دعونا نرى ما هو التسويق التحادثي وكيف يمكنك استخدامه لتعزيز أعمالك عبر الإنترنت!

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو طريقة تسويق موقع الويب تتفاعل مع الزوار عبر الإنترنت وتحول العملاء المحتملين من خلال أنشطة مدفوعة بالحوار. إنها تمكن الشركات عبر الإنترنت من بناء علاقات وخلق تجارب حقيقية مع عملائها. يُعد منح الزائرين تجربة محادثة في الوقت الفعلي إحدى أسرع الطرق لقيادة العملاء من خلال مسارات تحويل المبيعات وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

بفضل التسويق الحواري ، يمكن للعلامات التجارية تقديم تفاعل حقيقي وفوري مع عملائها. بدلاً من السماح للعملاء بالانتظار لساعات أو حتى أيام للردود ، يُشرك التسويق الحواري الزائرين بمجرد زيارة موقع الويب ويعالج جميع المشكلات بسرعة.

أدوات التسويق التحادثي مثل الدردشات الحية أو روبوتات الدردشة لديها مجموعة واسعة من الاحتمالات. لا تقصر نفسك على محادثة فردية كلاسيكية. دعنا نتحقق من كيف يمكن أن تساعدك بعض الحيل التسويقية البسيطة للمحادثة في تعزيز أعمالك عبر الإنترنت.

قم بإشراك عميلك في صفحة مقصودة للمحادثة

الصفحات المقصودة للمحادثة هي صفحات ويب تقدم محتوى مخصصًا لكل زائر وتأخذ العملاء المحتملين مباشرة إلى محادثة مباشرة مع فريق خدمة العملاء الخاص بك أو تفاعل مدفوع من chatbot. يتيح لك تقديم الدعم في الوقت الفعلي وتوجيه العملاء المحتملين لاتخاذ إجراءات محددة.

تفتقر الصفحات المقصودة للمحادثة إلى أي إلهاءات غير ضرورية - فعادة ما تحتوي على نص ضئيل للغاية ، مما يسمح لروبوت المحادثة بتقديم محتوى ذي صلة ويجعل الزوار يركزون على المحادثة.

باستخدام الصفحات المقصودة للمحادثة ، يمكنك التقاط العملاء المحتملين أثناء الأحداث عبر الإنترنت ، وطلب البيانات لتسجيلات الندوة عبر الإنترنت ، ومشاركة المحتوى المفيد ، وجمع اشتراكات الرسائل الإخبارية ، وتخصيص المنتجات ، وغير ذلك الكثير. من خلال تقديم محتوى مخصص ، توفر الصفحات المقصودة للمحادثة الوقت وتمنح العملاء ما يريدون بالضبط.

تقليل أسعار سلة التسوق المهجورة باستخدام روبوتات المحادثة

معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع أنحاء العالم صادم للغاية. وفقًا لتقرير SaleCycle 2018 ، تصل النسبة إلى 75٪! يعد تقليلها وسيلة للتميز بين شركات التجارة الإلكترونية الأخرى والفوز بالمنافسة.

أفضل إستراتيجية لتقليل التخلي عن سلة التسوق التي تتفوق على الآخرين هي روبوتات المحادثة. في كل مرة يتخلى فيها عملاؤك عن عربات التسوق الخاصة بهم ، تتفاعل روبوتات الدردشة على الفور ، وتغري العميل بالعودة إلى التسوق ، وتقدم خصمًا ، وتدعمه في إتمام عملية الشراء.

نحن نرى أنه يقدم خدمة صغيرة لعملائنا - ليس عليهم تكرار عملية التصفح ووضع العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم مرة أخرى. يمكن للروبوتات أيضًا تشجيع عملائك المترددين على الشراء بإشعارات "العنصر الأخير" أو "أفضل عرض" في الوقت المناسب أو رمز خصم مؤقت.

بمساعدة chatbot ، يمكنك تقليل معدل عربة التسوق المهجورة ، وزيادة معدل التحويل ، وجمع التعليقات حول كيفية تحسين متجرك.

ضع علامة على عملائك لمزيد من التخصيص

يمكن لـ Chatbots تلقائيًا وضع علامة على العملاء الذين ذكروا عبارة أو قاموا بإجراء معين أو زاروا موقع ويب منتج معين. نتيجة لذلك ، سيتلقى العملاء المميزون بعلامات رسائل فريدة مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. إنها إحدى أفضل الطرق لتقديم تجربة خدمة عملاء مخصصة.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بشراء العديد من المنتجات باهظة الثمن ، فيمكنك إضافة علامة VIP إلى ملفه الشخصي. في المرة القادمة التي يزور فيها عميل VIP موقع الويب الخاص بك ، سيرحب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك العميل برسالة مخصصة ويقترح بعض العروض الخاصة. يحب العملاء هذا النوع من النهج الفردي.

عزز خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكن أن يصبح دعم الدردشة المباشرة المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أحد أكثر الأصول قيمة في كل أعمال التجارة الإلكترونية. يعتقد حوالي 60 ٪ من العملاء أنه من المرجح أن يعودوا إلى موقع التجارة الإلكترونية الذي يقدم أداة دعم خدمة العملاء في الوقت الفعلي. لمنح عملائك تجربة عالية الجودة ، استخدم الدردشة الحية التي تدعمها روبوتات المحادثة.

أثناء محادثة الدردشة المباشرة الفردية مع العملاء ، يمكن لوكلاء خدمة العملاء التبديل بسهولة إلى وضع chatbot واستخدام الرسائل الجاهزة لتقليل الوقت اللازم للرد على الاستجابات الفردية. علاوة على ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بمعظم المهام المتكررة بالنسبة لهم ، بما في ذلك:

• جمع البيانات اللازمة.
• توجيه العملاء خطوة بخطوة خلال عملية الطلب.
• توفير المستندات المطلوبة.

تُعد خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمثابة توفير هائل للوقت يزيد من إنتاجية وكلاء خدمة العملاء لديك. سيساعدك تسريع استجاباتك في حل المزيد من الاستفسارات ، وفي هذه العملية ، تعزيز التحويل.

يمكّنك من خدمة عدد أكبر بكثير من العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك في نفس الوقت ويقدم لهم تجربة خدمة العملاء الأكثر استثنائية: تفاعل بشري حقيقي بالإضافة إلى روبوتات الدردشة الذكية للتدخل وتولي المهام المتكررة عند الحاجة. من خلال ثنائي روبوتات الدردشة البشرية ، يمكنك الاهتمام باحتياجات عملائك دون المساس بجودة خدمتك.

الكلمات الأخيرة

التسويق التحادثي لا يقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بتقديم مناهج مخصصة وبناء علامة تجارية قوية وموثوقة. بفضل محادثة فردية في الوقت الفعلي ، يمكن للعملاء الحصول على ما يحتاجون إليه بالضبط - حل فوري لمشاكلهم.

ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من التسويق التحادثي ، يجب أن تستند إلى التواصل الطبيعي والمباشر. بعد كل شيء ، تعد الدردشة الحية وروبوتات الدردشة مجرد أدوات تساعدك في تطوير علامة تجارية جديرة بالثقة. لن يحلوا محل اللمسة الإنسانية ، وهو أمر لا يقدر بثمن في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.