4 semplici modi per potenziare il tuo business online con il marketing conversazionale

Il marketing è tutto sui clienti. Con il marketing conversazionale, analizzare le esigenze dei clienti è più facile di quanto pensi. Il marketing conversazionale è una delle tendenze più potenti che ha innescato cambiamenti nel modo in cui i marchi comunicano con i loro clienti. Ti consente di pianificare attentamente le attività di marketing, personalizzare le offerte e verificare il gruppo target. Vediamo cos'è il marketing conversazionale e come puoi usarlo per potenziare le tue attività online!

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un metodo di marketing di siti Web che coinvolge i visitatori online e converte i lead con attività basate sul dialogo. Consente alle aziende online di costruire relazioni e creare esperienze autentiche con i propri clienti. Offrire ai visitatori un'esperienza di conversazione in tempo reale è uno dei modi più veloci per guidare i clienti attraverso le canalizzazioni di vendita e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Grazie al marketing conversazionale, i marchi possono offrire un'interazione autentica e immediata con i propri clienti. Invece di lasciare che i clienti aspettino ore o addirittura giorni per le risposte, il marketing conversazionale coinvolge i visitatori non appena visitano il sito Web e risolve rapidamente tutti i problemi.

Gli strumenti di marketing conversazionale come le chat dal vivo o i chatbot hanno una vasta gamma di possibilità. Non limitarti a una classica conversazione uno a uno. Verifichiamo come alcuni semplici trucchi di marketing conversazionale possono aiutarti a potenziare le tue attività online.

Coinvolgi il tuo cliente con una pagina di destinazione conversazionale

Le landing page di conversazione sono pagine Web che offrono a ciascun visitatore contenuti personalizzati e portano i potenziali clienti direttamente a una chat dal vivo con il team del servizio clienti o a un'interazione guidata da chatbot. Ti consente di fornire supporto in tempo reale e guidare i tuoi potenziali clienti a intraprendere azioni specifiche.

Le pagine di destinazione della conversazione mancano di distrazioni non necessarie: di solito hanno pochissimo testo, consentendo a un chatbot di presentare contenuti pertinenti e facendo in modo che i visitatori si concentrino sulla conversazione.

Con le landing page conversazionali, puoi acquisire lead durante eventi online, richiedere dati per registrazioni webinar, condividere contenuti utili, raccogliere iscrizioni a newsletter, personalizzare prodotti e molto altro. Offrendo contenuti su misura, le landing page conversazionali fanno risparmiare tempo e offrono ai clienti esattamente ciò che vogliono.

Riduci le tariffe dei carrelli abbandonati con i chatbot

Il tasso di abbandono del carrello degli acquisti in tutto il mondo è piuttosto scioccante. Secondo il rapporto SaleCycle 2018, raggiunge il 75%! Riducerlo è un modo per distinguersi dalle altre attività di e-commerce e vincere la concorrenza.

La strategia migliore per ridurre l'abbandono del carrello che supera gli altri è i chatbot. Ogni volta che i tuoi clienti abbandonano i loro carrelli, i chatbot reagiscono immediatamente, invogliando il cliente a tornare ai loro acquisti, offrendo uno sconto e supportandolo nel completamento dell'acquisto.

Riteniamo che ciò faccia un piccolo favore ai nostri clienti: non devono ripetere il processo di navigazione e inserire nuovamente gli articoli nel carrello. I bot possono anche incoraggiare i tuoi clienti esitanti ad acquistare con notifiche tempestive di "ultimo articolo" o "migliore offerta" o un codice sconto temporaneo.

Con l'aiuto del chatbot, puoi ridurre il tasso di abbandono del carrello, aumentare il tasso di conversione e raccogliere feedback su come migliorare il tuo negozio.

Tagga i tuoi clienti per una personalizzazione extra

I chatbot possono taggare automaticamente i clienti che hanno menzionato una frase, eseguito un'azione specifica o visitato il sito Web di un determinato prodotto. Di conseguenza, i clienti taggati riceveranno messaggi unici personalizzati in base alle loro esigenze e preferenze. È uno dei modi migliori per fornire un'esperienza di servizio clienti personalizzata.

Ad esempio, se un cliente ha acquistato diversi prodotti costosi, puoi aggiungere un tag VIP al suo profilo. La prossima volta che un cliente VIP visita il tuo sito web, il tuo chatbot lo accoglierà con un messaggio personalizzato e proporrà delle offerte speciali. I clienti amano questo tipo di approccio individuale.

Potenzia il tuo servizio clienti con l'intelligenza artificiale

Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il supporto rapido della chat dal vivo può diventare una delle risorse più preziose di ogni attività di e-commerce. Circa il 60% dei clienti ritiene di essere più propenso a tornare a un sito di e-commerce che offre uno strumento di supporto del servizio clienti in tempo reale. Per offrire ai tuoi clienti la massima qualità dell'esperienza, utilizza una chat dal vivo basata sui chatbot.

Durante la conversazione in chat dal vivo con i clienti, gli agenti del servizio clienti possono passare facilmente alla modalità chatbot e utilizzare messaggi già pronti per ridurre al minimo il tempo necessario per rispondere alle singole risposte. Inoltre, i chatbot possono svolgere la maggior parte delle attività ripetitive per loro, tra cui:

• Raccolta dei dati necessari.
• Guidando i clienti passo dopo passo attraverso il processo di ordinazione.
• Fornire i documenti necessari.

Il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale è un enorme risparmio di tempo che aumenta la produttività degli agenti del servizio clienti. Accelerare le tue risposte ti aiuterà a risolvere più domande e, nel processo, aumenterà la tua conversione.

Ti consente di servire un numero molto maggiore di clienti che visitano il tuo sito Web contemporaneamente e di offrire loro l'esperienza di servizio clienti più eccezionale: una vera interazione umana più chatbot intelligenti per intervenire e svolgere le attività ripetitive quando necessario. Con un duo umano-chatbot, puoi prenderti cura delle esigenze dei tuoi clienti senza compromettere la qualità del servizio.

Parole finali

Il marketing conversazionale non ha prezzo quando si tratta di offrire approcci personalizzati e costruire un marchio solido e affidabile. Grazie a una conversazione one-to-one in tempo reale, i clienti possono ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno: una soluzione immediata ai loro problemi.

Tuttavia, per sfruttare la maggior parte del marketing conversazionale, dovresti basarlo su una comunicazione naturale e diretta. Dopotutto, la chat dal vivo e i chatbot sono solo strumenti che ti aiutano a sviluppare un marchio affidabile. Non sostituiranno il tocco umano, che è inestimabile nella costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti.