会話型マーケティングでオンラインビジネスを後押しする4つの簡単な方法
公開: 2022-05-25マーケティングはすべて顧客に関するものです。 会話型マーケティングでは、クライアントのニーズの分析はあなたが思っているよりも簡単です。 会話型マーケティングは、ブランドがクライアントとコミュニケーションする方法に変化を引き起こした最も強力なトレンドの1つです。 これにより、マーケティング活動を慎重に計画し、オファーをパーソナライズし、ターゲットグループを検証することができます。 会話型マーケティングとは何か、そしてそれを使ってオンラインビジネスを後押しする方法を見てみましょう。
会話型マーケティングとは何ですか？
会話型マーケティングは、オンライン訪問者と関わり、対話主導の活動でリードを変換するWebサイトマーケティング手法です。 これにより、オンラインビジネスは、クライアントとの関係を構築し、本物の体験を生み出すことができます。 訪問者にリアルタイムの会話体験を提供することは、販売ファネルを通じて顧客を導き、全体的な顧客体験を向上させるための最速の方法の1つです。
会話型マーケティングのおかげで、ブランドは顧客との本格的かつ即時のやり取りを提供できます。 クライアントに応答を数時間または数日待たせる代わりに、会話型マーケティングは、訪問者がWebサイトにアクセスするとすぐに関与し、すべての問題に迅速に対処します。
ライブチャットやチャットボットなどの会話型マーケティングツールには、幅広い可能性があります。 従来の1対1の会話に限定しないでください。 いくつかの簡単な会話型マーケティングのトリックがオンラインビジネスを後押しするのにどのように役立つかを確認しましょう。
会話型ランディングページで顧客を引き付ける
会話型ランディングページは、各訪問者にパーソナライズされたコンテンツを提供し、潜在的なクライアントをカスタマーサービスチームとのライブチャットまたはチャットボット主導のインタラクションに直接誘導するWebページです。 それはあなたがリアルタイムのサポートを提供し、あなたの潜在的な顧客が特定の行動を取るように導くことを可能にします。
会話型ランディングページには不要な気晴らしがありません。通常、テキストはほとんどないため、チャットボットは関連するコンテンツを提示し、訪問者は会話に集中できます。
会話型のランディングページを使用すると、オンラインイベント中にリードを獲得したり、ウェビナー登録のデータを要求したり、役立つコンテンツを共有したり、ニュースレターの購読を収集したり、製品をパーソナライズしたりできます。 カスタマイズされたコンテンツを提供することにより、会話型ランディングページは時間を節約し、クライアントが望むものを正確に提供します。
チャットボットで放棄されたカートの料金を下げる
世界的なショッピングカートの放棄率は非常に衝撃的です。 SaleCycle 2018レポートによると、それは75％にも達します！ それを減らすことは、他のeコマースビジネスの中で際立って競争に勝つ方法です。
他の人よりも優れているカートの放棄を減らすための一番の戦略はチャットボットです。 クライアントがカートを放棄するたびに、チャットボットはすぐに反応し、顧客をショッピングに呼び戻し、割引を提供し、購入の完了をサポートします。
私たちは、それがお客様の小さな恩恵であると考えています。お客様は、ブラウジングプロセスを繰り返して、アイテムをカートにもう一度入れる必要はありません。 ボットは、躊躇している顧客に、タイムリーな「最後のアイテム」または「ベストオファー」の通知または一時的な割引コードを使用して購入するように促すこともできます。
チャットボットの助けを借りて、放棄されたカートレートを減らし、コンバージョン率を上げ、ストアを改善する方法に関するフィードバックを収集できます。
追加のパーソナライズのために顧客にタグを付ける
チャットボットは、フレーズに言及した、特定のアクションを実行した、または特定の製品のWebサイトにアクセスした顧客に自動的にタグを付けることができます。 その結果、タグ付けされた顧客は、ニーズや好みに合わせた独自のメッセージを受け取ります。 これは、パーソナライズされたカスタマーサービス体験を提供するための最良の方法の1つです。
たとえば、顧客がいくつかの高価な製品を購入した場合、VIPタグをプロファイルに追加できます。 次回VIP顧客があなたのウェブサイトにアクセスすると、チャットボットはパーソナライズされたメッセージで顧客に挨拶し、いくつかの特別オファーを提案します。 顧客はそのような個別のアプローチを気に入っています。
AIでカスタマーサービスを強化
24時間年中無休で利用できる高速ライブチャットサポートは、すべてのeコマースビジネスの最も価値のある資産の1つになる可能性があります。 顧客の約60％は、リアルタイムのカスタマーサービスサポートツールを提供するeコマースWebサイトに戻る可能性が高いと考えています。 顧客に最高品質のエクスペリエンスを提供するには、チャットボットを利用したライブチャットを使用します。
クライアントとの1対1のライブチャット会話中に、カスタマーサービスエージェントはチャットボットモードに簡単に切り替えて、既製のメッセージを使用して、個々の応答に応答するために必要な時間を最小限に抑えることができます。 さらに、チャットボットは、次のような最も反復的なタスクを実行できます。
- 必要なデータを収集します。
- 注文プロセスを段階的にクライアントに案内します。
- 必要な書類を提供する。
AIを利用したカスタマーサービスは、カスタマーサービスエージェントの生産性を向上させる大幅な時間の節約になります。 応答を高速化すると、より多くのクエリを解決し、その過程でコンバージョンを増やすことができます。
これにより、同時にWebサイトにアクセスする非常に多くの顧客にサービスを提供し、最も優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できます。実際の人間との対話に加えて、必要に応じて繰り返しのタスクに介入して引き継ぐスマートチャットボットです。 ヒューマンチャットボットデュオを使用すると、サービス品質を損なうことなく、顧客のニーズに対応できます。
最後の言葉
パーソナライズされたアプローチを提供し、堅実で信頼できるブランドを構築することになると、会話型マーケティングは貴重です。 リアルタイムの1対1の会話のおかげで、顧客は必要なものを正確に入手できます。つまり、問題を即座に解決できます。
ただし、会話型マーケティングを最大限に活用するには、自然でわかりやすいコミュニケーションに基づいて行う必要があります。 結局のところ、ライブチャットとチャットボットは、信頼できるブランドの開発を支援する単なるツールです。 お客さまとの長期的な関係構築に欠かせない人間味に取って代わるものではありません。