12 dicas para fazer uma transição tranquila do comércio físico para o comércio eletrônico

Leia estas dicas sobre como fazer a transição física para o comércio eletrônico sem problemas e lançar as melhores práticas que se traduzem em fluxos de receita de longo prazo para você.

O comércio eletrônico vem crescendo significativamente em popularidade nos últimos anos, especialmente até 2020, quando a pandemia de Covid-19 forçou várias empresas a migrar para o online – uma mudança significativa em seus modelos de negócios físicos.

De acordo com o Digital Commerce 360, as vendas no varejo online têm aumentado constantemente desde o ano passado. A penetração do comércio eletrônico atingiu 21,3% em 2020, acumulando US$ 861 bilhões em vendas.

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Embora o comércio eletrônico tenha vantagens consideráveis ​​em termos de custos de manutenção mais baixos e maior apelo ao cliente, configurar uma vitrine on-line pode ser um desafio próprio se você nunca olhou além do tijolo e argamassa.

Simultaneamente, ter uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida lhe dará uma base de clientes mais ampla e atuará como um forte complemento para sua loja física, se você optar por retornar à loja física mais tarde.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer a transição sem problemas e lançar as melhores práticas que se traduzem em fluxos de receita de longo prazo para você:

1. Tenha uma ideia clara da sua base de clientes

Quando você migra para o comércio eletrônico, a maioria de seus clientes que visitaram sua loja física ficará feliz em comprar em sua loja online.

Além disso, agora você pode atender a um conjunto maior de consumidores que podem estar localizados em outros lugares, mas têm os mesmos perfis, interesses e hábitos de compra de seus clientes existentes. Você pode se beneficiar significativamente de seus produtos ou serviços.

Portanto, tenha um plano em prática sobre como alcançar esses novos clientes e interessá-los em suas ofertas. Configurar um programa de indicação para seus clientes atuais com cupons de desconto para cada indicação bem-sucedida pode ser uma opção a ser explorada.

2. Escolha o nome de domínio correto

O nome de domínio do seu site, sem dúvida, deve incluir o nome da sua marca. No entanto, para torná-lo mais amigável para SEO e ajudar mais pessoas a encontrá-lo, talvez seja necessário fazer alguns ajustes ao traduzir o nome da sua loja em um nome de domínio.

Por exemplo, se sua loja se chama Morgan's Patisserie e você mora em Nova York, pode ser melhor para seu SEO incluir sua localização no nome de domínio, tornando-o www.morganspatisserienyc.com.

Você pode verificar a disponibilidade do nome de domínio desejado em várias empresas de hospedagem na web, como a GoDaddy, e adquirir um plano que caiba no seu orçamento.

Você também pode ser mais específico e incluir o bairro ou rua onde está sua loja. Isso ajudará você a subir no ranking do Google mais rapidamente.

3. Escolha a plataforma de hospedagem certa

Usar uma plataforma de comércio eletrônico para iniciar sua loja online é mais rápido e fácil do que ter um site inteiro construído do zero.

Ao escolher entre as diferentes opções, considere fatores como o custo total da plataforma e um nome de domínio personalizado, qual segurança é fornecida, sua facilidade de uso, escalabilidade, flexibilidade de design, número de produtos que ela permite vender , sua facilidade de integração com seus outros sistemas de negócios e assim por diante.

Existem três caminhos que você pode seguir para escolher a plataforma de hospedagem certa:

1. Vá para um mercado de terceiro lugar, como Amazon ou Esty
2. Construa seu site do zero
3. Personalize um tema de vitrine no BigCommerce ou Shopify

Escolher a primeira opção pode ajudá-lo a vender seus produtos sem abrir uma loja. Mas você terá que pagar uma comissão ou taxa de transação em cada venda para essas plataformas. A segunda opção, embora cara, pode ajudá-lo a criar uma vitrine de acordo com sua escolha.

Se você quiser fazer um pouco de personalização nas opções de pagamento, URL do domínio, experiência de checkout e gerenciamento de inventário, sua plataforma hospedada cuidará de tudo!

4. Pense em termos de MVP

Quando se trata de configurar seu site, é essencial não ficar muito preso em acertar todos os detalhes. Mesmo os melhores sites do mundo nunca são perfeitos - eles são continuamente atualizados com base nas tendências em mudança e no feedback dos clientes.

Em primeiro lugar, basta ter uma estética de design atraente alinhada com sua marca e ter um design de UX amigável ao cliente com todos os recursos necessários. Você pode adicionar elementos à sua loja ou fazer ajustes de SEO de tempos em tempos, conforme necessário.

Você pode conferir exemplos populares de transformação digital no mercado ou seguir o que certas marcas fizeram para reformular sua estratégia de vendas.

Por exemplo, você pode projetar a loja de comércio eletrônico (ou escolher um modelo adequado) com maior ênfase nas vendas do cliente para que os visitantes possam descobrir novos produtos, conferir os mais vendidos e até comprar diretamente de seu dispositivo móvel com facilidade - como o Target.

5. Reavalie sua base de produtos e introduza complementos

Quando você muda para o comércio eletrônico de uma loja física, alguns SKUs podem não fazer sentido para oferecer online. Por exemplo, pequenas compras por impulso que você normalmente posicionaria perto de sua caixa registradora podem não necessariamente vender tão bem online.

Outros produtos podem vir com restrições legais sobre como você pode vendê-los em uma loja de comércio eletrônico. Simultaneamente, certos produtos de nicho que você não manteria em uma loja física podem fazer sentido para sua plataforma de comércio eletrônico.

Por exemplo, se você administra uma loja de maquiagem e beleza local, pode adicionar funcionalidades como tutoriais de maquiagem, caixas de assinatura e conteúdo gerado pelo usuário à loja, o que de outra forma não seria possível em uma loja física.

6. Invista em Fotografia

Quando os consumidores não podem mais entrar em sua loja e experimentar seus produtos, você precisa ajudá-los a fazer a escolha certa com fotografias e vídeos de alta qualidade do que você vende.

Invista em uma boa câmera, configure planos de fundo e iluminação adequados e tire várias fotos de cada produto para refletir a aparência de diferentes ângulos.

A marca Holstee, por exemplo, é divertida e colorida. Embora suas páginas de produtos sejam simples, as fotos em si são esteticamente feitas.

A joalheria online Alex and Ani também é um forte exemplo que se destaca. A marca expõe seus produtos com imagens de alta resolução de perto para que os consumidores possam conferir cada parte de suas joias em detalhes.

Além de cuidar das imagens, você também precisa se concentrar no conteúdo. Ao enviar as fotos, escreva um nome e uma descrição claros do produto para cada uma e carregue todas as opções necessárias, como tamanhos, cores ou sabores.

Se necessário, você pode precisar contratar um fotógrafo profissional e alguns modelos para mostrar seus produtos adequadamente. Também faz sentido comprar um software de edição de fotos, como Lightroom ou Photoshop, para que você possa corrigir erros ou fazer ajustes conforme necessário.

7. Foco no envio e atendimento

Esta é uma nova decisão logística significativa que você terá que tomar se antes estivesse apenas fazendo tijolo e argamassa. A entrega pontual de seus produtos com segurança é uma grande parte do sucesso de sua loja.

Existem duas opções que você tem: lidar com sua embalagem e envio internamente ou terceirizar para um centro de distribuição.

Enquanto o primeiro geralmente se traduz em mais lucros a longo prazo para você, o último é muito mais barato e mais eficiente. Certifique-se de escolher um parceiro de atendimento conectado a todos os principais fornecedores de remessa em sua região.

Felizmente, você pode escolher qualquer plataforma de envio, como Shippo e ShippingEasy, que conecta você com os parceiros de entrega mais eficientes do seu país e ajuda você a acessar as taxas com desconto da UPS, USPS e FedEx.

8. Destaque seus custos de envio

Uma das maiores razões pelas quais os clientes de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos na hora do checkout é o acúmulo de custos de envio inesperados. Um estudo muito popular corrobora essa afirmação.

Para evitar a perda de clientes dessa forma, é melhor ter uma taxa de frete fixa para todos os pedidos até um valor monetário específico, além do qual você oferece frete grátis.

Portanto, certifique-se de destacar esta oferta de frete grátis em todo o seu site, seus perfis de mídia social e suas meta descrições, pois isso ajuda a aumentar seus rankings nas SERPs.

Se você tiver taxas de frete diferentes para várias placas de compra, certifique-se de ter todas as informações exibidas claramente em uma tabela em seu site para que os clientes possam ter uma ideia precisa de quanto frete será cobrado.

9. Não se esqueça dos detalhes legais e de segurança

Ao migrar para o digital, certifique-se de verificar se há novas leis que possam se aplicar às transações on-line em seu espaço do setor e faça sua papelada com diligência.

Vários escritórios de advocacia podem cuidar desses aspectos para você, então pode fazer sentido fazer parceria com um deles para que você não tenha problemas legais mais tarde.

Este também é o momento de você elaborar uma política clara de envio e reembolso para que seus clientes saibam o que esperar se não estiverem satisfeitos com o que compraram.

Outras coisas a serem incluídas em seu site são um firewall para bloquear o tráfego não autorizado do site, autenticação de dois fatores (por exemplo, OTP, impressão digital, pergunta de segurança) e um link de política de privacidade no rodapé — explicando claramente que você não compartilha dados confidenciais com sites de terceiros.

Exiba crachás de segurança no site para aumentar a credibilidade da sua loja de comércio eletrônico. Você sabia que 76% dos visitantes do site não comprarão em uma loja de comércio eletrônico se não reconhecerem os selos de segurança?

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Um selo dá confiança aos seus clientes e informa que é seguro fazer negócios em seu site de comércio eletrônico.

10. Ajuste seu plano de atendimento ao cliente conforme necessário

Pesquisas mostram que 90% dos compradores americanos utilizam o atendimento ao cliente para decidir quando pensam em fazer negócios com uma empresa.

A boa notícia sobre o atendimento ao cliente é que você ainda pode trabalhar com a mesma equipe de representantes do cliente. O que é necessário é uma reavaliação de como seus representantes se conectam com os clientes e alguns ajustes logísticos.

Por exemplo, dado que os clientes de comércio eletrônico esperam um serviço rápido, pode fazer sentido treinar seus representantes para lidar com consultas e reclamações comuns o mais rápido possível. Seria melhor se você também pedisse aos seus representantes para manter registros de cada conversa para que você possa agir em qualquer tendência que eles identificarem.

Idealmente, eles devem estar equipados para usar uma combinação de bate-papo, telefone, mídia social e e-mail para se comunicar com os clientes, com pelo menos um meio que permita que este fale com alguém em tempo real durante o horário comercial.

11. Otimize seu conteúdo

Certifique-se de verificar todo o conteúdo do seu site para otimização de palavras-chave, tags alt, meta descrições, cabeçalhos e assim por diante antes de carregá-lo. Inclua descrições curtas para cada produto e tenha uma página de perguntas frequentes para que os clientes saibam o básico sobre como comprar de você.

Além disso, continue atualizando seu conteúdo conforme e quando necessário, para que ele sempre permaneça significativo e fresco para seus leitores.

12. Ajuste seu plano de marketing

Não é necessário que a maioria das lojas físicas migrando para o comércio eletrônico já tenha uma forte presença nas mídias sociais. Seu trabalho agora é crescer, manter e ampliar essa presença enquanto continua investindo em SEO e anúncios pagos para comercializar sua loja online.

Use a maior flexibilidade oferecida por uma presença digital para fazer mudanças rápidas com base nos padrões de comportamento que seus clientes exibem.

Por exemplo, se seus clientes tendem a comprar um determinado produto a cada 30 dias, você pode enviar um e-mail automático para eles com um lembrete de compra a cada 30 dias. Aweber, SendGrid e MailChimp são boas ferramentas de e-mail para começar.

Ou, se seus clientes estavam acostumados a demonstrações de produtos em sua loja física, crie e compartilhe vídeos de instruções em seu site e páginas de mídia social.

Acima de tudo, certifique-se de acompanhar consistentemente seu desempenho online por meio de plataformas como o Google Analytics para saber o que está funcionando e o que não está.

Embrulhando-o

Você pode ter todas as ferramentas à sua disposição e todo o suporte do mundo. Mas a transição de um modelo de negócios de tijolo e argamassa e a criação de uma loja de comércio eletrônico é realmente um processo esmagador.

Portanto, certifique-se de planejar cada detalhe do seu negócio corretamente. Faça uma ligação em todos os aspectos de ficar online, ou seja, site, suporte ao cliente, remessa e entrega, portfólio de produtos ou serviços e assim por diante.

Defina um prazo sobre quando você deseja lançar sua loja de comércio eletrônico e seja realista sobre isso idealmente. Você sabe o que seus clientes físicos desejam. Use esse conhecimento para oferecer a melhor experiência possível online. Tudo de bom!