4 วิธีง่ายๆ ในการส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วยการตลาดแบบสนทนา

การตลาดคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า ด้วยการตลาดเชิงสนทนา การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าง่ายกว่าที่คุณคิด การตลาดเชิงสนทนาเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ทรงพลังที่สุดที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้คุณวางแผนกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างรอบคอบ ปรับแต่งข้อเสนอ และตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย มาดูกันว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร และคุณจะใช้มันส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร!

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีการตลาดเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมออนไลน์และแปลงลีดด้วยกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบทสนทนา ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้ การให้ประสบการณ์การสนทนาแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการนำลูกค้าผ่านกระบวนการขาย และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงและโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ารอเป็นชั่วโมงหรือเป็นวันเพื่อรับคำตอบ การตลาดเชิงสนทนาดึงดูดผู้เยี่ยมชมทันทีที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์และจัดการปัญหาทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือทางการตลาดแบบสนทนา เช่น แชทสดหรือแชทบอท มีความเป็นไปได้มากมาย อย่าจำกัดตัวเองให้อยู่ในการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบคลาสสิก มาดูกันว่าเทคนิคการตลาดเชิงสนทนาง่ายๆ สองสามข้อสามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วย Conversational Landing Page

หน้า Landing Page แบบสนทนาคือหน้าเว็บที่นำเสนอเนื้อหาที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน และนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังแชทสดกับทีมบริการลูกค้าของคุณโดยตรง หรือการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบอท ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์และแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการดำเนินการเฉพาะ

หน้า Landing Page ของการสนทนาไม่มีสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็น โดยปกติแล้วจะมีข้อความเพียงเล็กน้อย ทำให้แชทบ็อตนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ผู้เยี่ยมชมมุ่งเน้นไปที่การสนทนา

ด้วยแลนดิ้งเพจการสนทนา คุณสามารถจับลีดระหว่างกิจกรรมออนไลน์ ขอข้อมูลสำหรับการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บ แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ รวบรวมการสมัครรับจดหมายข่าว ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย การนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม หน้า Landing Page ของการสนทนาจะช่วยประหยัดเวลาและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วย Chatbots

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลกค่อนข้างน่าตกใจ ตามรายงาน SaleCycle 2018 สูงถึง 75%! การลดขนาดเป็นวิธีสร้างความโดดเด่นให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ และเอาชนะการแข่งขัน

กลยุทธ์อันดับต้น ๆ ในการลดการละทิ้งรถเข็นที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคนอื่นคือแชทบอท ทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็น แชทบอทจะตอบสนองทันที ดึงดูดลูกค้าให้กลับไปซื้อของ เสนอส่วนลด และสนับสนุนพวกเขาด้วยการซื้อจนเสร็จสิ้น

เราเห็นว่านี่เป็นการช่วยลูกค้าของเราเล็กน้อย - พวกเขาไม่ต้องทำตามขั้นตอนการเรียกดูซ้ำและใส่รายการในรถเข็นของพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำอีก บอทยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่กำลังลังเลของคุณซื้อด้วยการแจ้งเตือน 'รายการสุดท้าย' หรือ 'ข้อเสนอที่ดีที่สุด' ในเวลาที่เหมาะสม หรือรหัสส่วนลดชั่วคราว

ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ และรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงร้านค้าของคุณ

แท็กลูกค้าของคุณเพื่อปรับแต่งเป็นพิเศษ

Chatbots สามารถแท็กลูกค้าที่กล่าวถึงวลี ดำเนินการบางอย่าง หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้โดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่ติดแท็กจะได้รับข้อความเฉพาะที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและความชอบของพวกเขา เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพงหลายอย่าง คุณสามารถเพิ่มแท็ก VIP ลงในโปรไฟล์ได้ ครั้งต่อไปที่ลูกค้า VIP เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทของคุณจะทักทายลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัวและเสนอข้อเสนอพิเศษบางอย่าง ลูกค้าชอบวิธีการเฉพาะบุคคลแบบนั้น

ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าของคุณด้วย AI

การสนับสนุนการแชทสดที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอาจกลายเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าประมาณ 60% เชื่อว่าพวกเขามักจะกลับมาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีเครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์คุณภาพสูงสุด ใช้แชทสดที่ขับเคลื่อนโดยแชทบอท

ระหว่างการสนทนาสดแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้โหมดแชทบ็อตได้อย่างง่ายดายและใช้ข้อความสำเร็จรูปเพื่อลดเวลาที่ต้องใช้ในการตอบคำตอบแต่ละรายการ นอกจากนี้ แชทบอทสามารถทำงานที่ซ้ำซากจำเจให้กับพวกเขาได้ ซึ่งรวมถึง:

• รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น
• แนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการสั่งซื้อ
• จัดหาเอกสารที่จำเป็น

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ การตอบกลับอย่างรวดเร็วจะช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยต่างๆ ได้มากขึ้น และในกระบวนการนี้ จะเพิ่ม Conversion ของคุณ

ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในเวลาเดียวกัน และมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่สุดแก่พวกเขา: การโต้ตอบของมนุษย์ที่แท้จริงบวกกับแชทบอทอัจฉริยะเพื่อก้าวเข้ามาและควบคุมงานซ้ำ ๆ เมื่อจำเป็น คุณสามารถดูแลความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการด้วยคู่หูมนุษย์-แชทบอท

คำพูดสุดท้าย

การตลาดแบบสนทนาเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้เมื่อพูดถึงการนำเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวและสร้างแบรนด์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ ด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์ ลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นวิธีแก้ไขปัญหาทันที

อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้การตลาดเชิงสนทนาให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณควรอิงจากการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติและตรงไปตรงมา ท้ายที่สุด แชทสดและแชทบอทเป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยคุณในการพัฒนาแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ พวกเขาจะไม่แทนที่สัมผัสของมนุษย์ซึ่งมีค่าในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า