4 einfache Möglichkeiten, Ihr Online-Geschäft mit Conversational Marketing anzukurbeln

Beim Marketing dreht sich alles um die Kunden. Mit Conversational Marketing ist die Analyse der Kundenbedürfnisse einfacher als Sie denken. Conversational Marketing ist einer der stärksten Trends, der Veränderungen in der Art und Weise ausgelöst hat, wie Marken mit ihren Kunden kommunizieren. Es ermöglicht Ihnen, Marketingaktivitäten sorgfältig zu planen, Angebote zu personalisieren und die Zielgruppe zu überprüfen. Sehen wir uns an, was Conversational Marketing ist und wie Sie es nutzen können, um Ihr Online-Geschäft anzukurbeln!

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing ist eine Website-Marketingmethode, die mit Online-Besuchern in Kontakt tritt und Leads mit dialogorientierten Aktivitäten konvertiert. Es ermöglicht Online-Unternehmen, Beziehungen aufzubauen und authentische Erfahrungen mit ihren Kunden zu schaffen. Den Besuchern ein Gesprächserlebnis in Echtzeit zu bieten, ist eine der schnellsten Möglichkeiten, Kunden durch Verkaufstrichter zu führen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Dank Conversational Marketing können Marken eine authentische und unmittelbare Interaktion mit ihren Kunden anbieten. Anstatt die Kunden Stunden oder sogar Tage auf Antworten warten zu lassen, bindet Conversational Marketing Besucher ein, sobald sie die Website besuchen, und löst schnell alle Probleme.

Conversational Marketing Tools wie Live-Chats oder Chatbots verfügen über umfangreiche Möglichkeiten. Beschränken Sie sich nicht auf ein klassisches Einzelgespräch. Sehen wir uns an, wie Ihnen ein paar einfache Tricks für das Konversationsmarketing dabei helfen können, Ihr Online-Geschäft anzukurbeln.

Binden Sie Ihren Kunden mit einer Conversational Landing Page ein

Conversational Landing Pages sind Webseiten, die jedem Besucher personalisierte Inhalte bieten und potenzielle Kunden direkt zu einem Live-Chat mit Ihrem Kundendienstteam oder einer Chatbot-gesteuerten Interaktion führen. Es ermöglicht Ihnen, Support in Echtzeit bereitzustellen und Ihre potenziellen Kunden anzuweisen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen.

Conversational Landing Pages haben keine unnötigen Ablenkungen – sie haben normalerweise sehr wenig Text, was es einem Chatbot ermöglicht, relevante Inhalte zu präsentieren und Besucher dazu zu bringen, sich auf die Konversation zu konzentrieren.

Mit Conversational Landing Pages können Sie während Online-Events Leads erfassen, Daten für Webinar-Registrierungen anfordern, hilfreiche Inhalte teilen, Newsletter-Abonnements sammeln, Produkte personalisieren und vieles mehr. Indem sie maßgeschneiderte Inhalte anbieten, sparen Konversations-Landingpages Zeit und geben Kunden genau das, was sie wollen.

Reduzieren Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe mit Chatbots

Die weltweite Abbruchrate von Einkaufswagen ist ziemlich schockierend. Laut dem SaleCycle 2018 Report sind es sogar 75 %! Die Reduzierung ist eine Möglichkeit, sich von anderen E-Commerce-Unternehmen abzuheben und die Konkurrenz zu gewinnen.

Die Top-Strategie zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, die die anderen übertrifft, sind Chatbots. Jedes Mal, wenn Ihre Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, reagieren Chatbots sofort, locken den Kunden zurück zu seinem Einkauf, bieten einen Rabatt an und unterstützen ihn beim Abschluss seines Einkaufs.

Wir sehen es als einen kleinen Gefallen für unsere Kunden – sie müssen den Suchvorgang nicht wiederholen und Artikel noch einmal in ihren Einkaufswagen legen. Bots können auch Ihre zögernden Kunden mit rechtzeitigen Benachrichtigungen über den letzten Artikel oder das beste Angebot oder einen temporären Rabattcode zum Kauf animieren.

Mit Hilfe des Chatbots können Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe reduzieren, Ihre Konversionsrate erhöhen und Feedback zur Verbesserung Ihres Shops sammeln.

Kennzeichnen Sie Ihre Kunden für zusätzliche Personalisierung

Chatbots können automatisch Kunden markieren, die einen Satz erwähnt, eine bestimmte Aktion ausgeführt oder die Website eines bestimmten Produkts besucht haben. Als Ergebnis erhalten markierte Kunden einzigartige Nachrichten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um ein personalisiertes Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere teure Produkte gekauft hat, können Sie seinem Profil ein VIP-Tag hinzufügen. Wenn ein VIP-Kunde das nächste Mal Ihre Website besucht, begrüßt Ihr Chatbot den Kunden mit einer personalisierten Nachricht und schlägt einige Sonderangebote vor. Kunden lieben diese individuelle Herangehensweise.

Stärken Sie Ihren Kundenservice mit KI

Der rund um die Uhr verfügbare und schnelle Live-Chat-Support kann zu einem der wertvollsten Vermögenswerte jedes E-Commerce-Unternehmens werden. Etwa 60 % der Kunden glauben, dass sie eher zu einer E-Commerce-Website zurückkehren, die ein Support-Tool für den Kundenservice in Echtzeit bietet. Um Ihren Kunden ein Erlebnis von höchster Qualität zu bieten, verwenden Sie einen Live-Chat, der von Chatbots unterstützt wird.

Während des persönlichen Live-Chat-Gesprächs mit Kunden können Kundendienstmitarbeiter einfach in den Chatbot-Modus wechseln und vorgefertigte Nachrichten verwenden, um die Zeit zu minimieren, die für die Beantwortung individueller Antworten benötigt wird. Darüber hinaus können Chatbots die meisten sich wiederholenden Aufgaben für sie erledigen, darunter:

• Sammeln der notwendigen Daten.
• Kunden Schritt für Schritt durch den Bestellprozess führen.
• Bereitstellung der benötigten Unterlagen.

Customer Service powered by AI ist eine enorme Zeitersparnis, die die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter erhöht. Wenn Sie Ihre Antworten beschleunigen, können Sie mehr Anfragen beantworten und dabei Ihre Konversion steigern.

Es ermöglicht Ihnen, eine viel größere Anzahl von Kunden gleichzeitig zu bedienen, die Ihre Website besuchen, und ihnen das außergewöhnlichste Kundenserviceerlebnis zu bieten: eine echte menschliche Interaktion plus intelligente Chatbots, die eingreifen und die sich wiederholenden Aufgaben bei Bedarf übernehmen. Mit einem Mensch-Chatbot-Duo können Sie sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern, ohne Ihre Servicequalität zu beeinträchtigen.

Letzte Worte

Conversational Marketing ist unbezahlbar, wenn es darum geht, personalisierte Ansätze anzubieten und eine solide und zuverlässige Marke aufzubauen. Dank eines persönlichen Gesprächs in Echtzeit erhalten Kunden genau das, was sie brauchen – eine sofortige Lösung für ihre Probleme.

Um jedoch das meiste aus dem Conversational Marketing herauszuholen, sollten Sie es auf natürliche und direkte Kommunikation stützen. Schließlich sind Live-Chat und Chatbots nur Werkzeuge, die Sie beim Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke unterstützen. Sie werden die menschliche Note nicht ersetzen, die für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden von unschätzbarem Wert ist.