Konuşma Pazarlaması ile Çevrimiçi İşinizi Güçlendirmenin 4 Basit Yolu

Pazarlama tamamen müşterilerle ilgilidir. Diyalog pazarlaması ile müşterilerin ihtiyaçlarını analiz etmek düşündüğünüzden daha kolaydır. Konuşmalı pazarlama, markaların müşterileriyle iletişim kurma biçimindeki değişiklikleri tetikleyen en güçlü trendlerden biridir. Pazarlama faaliyetlerini dikkatli bir şekilde planlamanıza, teklifleri kişiselleştirmenize ve hedef grubu doğrulamanıza olanak tanır. Şimdi konuşma pazarlamasının ne olduğunu ve çevrimiçi işletmelerinizi güçlendirmek için nasıl kullanabileceğinizi görelim!

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşmalı pazarlama, çevrimiçi ziyaretçilerle etkileşim kuran ve potansiyel müşterileri diyalog odaklı etkinliklerle dönüştüren bir web sitesi pazarlama yöntemidir. Çevrimiçi işletmelerin müşterileriyle ilişkiler kurmasını ve özgün deneyimler oluşturmasını sağlar. Ziyaretçilere gerçek zamanlı bir konuşma deneyimi sunmak, müşterileri satış hunileri aracılığıyla yönlendirmenin ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenin en hızlı yollarından biridir.

Konuşma pazarlaması sayesinde markalar, müşterileriyle özgün ve anında etkileşim sunabilir. Müşterilerin yanıtlar için saatler hatta günlerce beklemesine izin vermek yerine, sohbete dayalı pazarlama, ziyaretçilerin web sitesini ziyaret eder etmez ilgisini çeker ve tüm sorunları hızla çözer.

Canlı sohbetler veya sohbet robotları gibi konuşma pazarlama araçları çok çeşitli olanaklara sahiptir. Kendinizi klasik bire bir konuşmayla sınırlamayın. Birkaç basit konuşma pazarlama hilesinin çevrimiçi işletmelerinizi güçlendirmenize nasıl yardımcı olabileceğini kontrol edelim.

Müşterinizin Etkileşimini Konuşmaya Yönelik Bir Açılış Sayfası ile Yapın

Konuşmalı açılış sayfaları, her ziyaretçiye kişiselleştirilmiş içerik sunan ve potansiyel müşterileri doğrudan müşteri hizmetleri ekibinizle canlı bir sohbete veya sohbet robotu odaklı bir etkileşime götüren web sayfalarıdır. Gerçek zamanlı destek sağlamanıza ve potansiyel müşterilerinizi belirli eylemlerde bulunmaları için yönlendirmenize olanak tanır.

Konuşma açılış sayfaları gereksiz dikkat dağıtıcılardan yoksundur - genellikle çok az metne sahiptirler, bu da bir sohbet robotunun alakalı içeriği sunmasına ve ziyaretçilerin konuşmaya odaklanmasına izin verir.

Sohbet açılış sayfaları ile çevrimiçi etkinlikler sırasında potansiyel müşterileri yakalayabilir, web semineri kayıtları için veri isteyebilir, faydalı içerik paylaşabilir, bülten abonelikleri toplayabilir, ürünleri kişiselleştirebilir ve daha pek çok şey yapabilirsiniz. Özel içerik sunarak, konuşma açılış sayfaları zamandan tasarruf sağlar ve müşterilere tam olarak istediklerini verir.

Chatbot'larla Terk Edilen Sepet Oranlarını Azaltın

Dünya çapındaki alışveriş sepetini terk etme oranı oldukça şok edici. SaleCycle 2018 Raporuna göre %75 gibi yüksek bir oran! Bunu azaltmak, diğer e-ticaret işletmeleri arasında öne çıkmanın ve rekabeti kazanmanın bir yoludur.

Diğerlerinden daha iyi performans gösteren alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için en iyi strateji sohbet robotlarıdır. Müşterileriniz sepetlerini her terk ettiğinde, sohbet robotları anında tepki vererek müşteriyi tekrar alışverişe ikna eder, indirim sunar ve satın alma işlemini tamamlamasına destek olur.

Bunu müşterimize küçük bir iyilik yapmak olarak görüyoruz - tarama sürecini tekrarlamak ve ürünleri tekrar sepete koymak zorunda değiller. Botlar ayrıca tereddüt eden müşterilerinizi zamanında 'son ürün' veya 'en iyi teklif' bildirimleri veya geçici bir indirim kodu ile satın almaya teşvik edebilir.

Chatbot'un yardımıyla, terk edilen alışveriş sepeti oranını azaltabilir, dönüşüm oranınızı artırabilir ve mağazanızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda geri bildirim toplayabilirsiniz.

Ekstra Kişiselleştirme için Müşterilerinizi Etiketleyin

Chatbotlar, bir cümleden bahseden, belirli bir eylem gerçekleştiren veya belirli bir ürünün web sitesini ziyaret eden müşterileri otomatik olarak etiketleyebilir. Sonuç olarak, etiketlenen müşteriler, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış benzersiz mesajlar alacaklardır. Kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamanın en iyi yollarından biridir.

Örneğin, bir müşteri birkaç pahalı ürün satın aldıysa, profiline bir VIP etiketi ekleyebilirsiniz. Bir VIP müşterisi web sitenizi bir daha ziyaret ettiğinde, sohbet robotunuz müşteriyi kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılar ve bazı özel teklifler önerir. Müşteriler bu tür bireysel yaklaşımı severler.

Müşteri Hizmetlerinizi Yapay Zeka ile Güçlendirin

7/24 mevcut ve hızlı canlı sohbet desteği, her e-ticaret işinin en değerli varlıklarından biri olabilir. Müşterilerin yaklaşık %60'ı, gerçek zamanlı bir müşteri hizmeti destek aracı sunan bir e-ticaret sitesine dönme olasılıklarının daha yüksek olduğuna inanıyor. Müşterilerinize en kaliteli deneyimi sunmak için sohbet robotları tarafından desteklenen canlı bir sohbet kullanın.

Müşterilerle bire bir canlı sohbet görüşmesi sırasında, müşteri hizmetleri aracıları kolayca chatbot moduna geçebilir ve bireysel yanıtları yanıtlamak için gereken süreyi en aza indirmek için hazır mesajları kullanabilir. Ayrıca, sohbet robotları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, onlar için tekrarlanan görevlerin çoğunu yapabilir:

• Gerekli verilerin toplanması.
• Müşterileri sipariş sürecinde adım adım yönlendirmek.
• Gerekli belgelerin sağlanması.

AI tarafından desteklenen Müşteri Hizmetleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üretkenliğini artıran muazzam bir zaman tasarrufu sağlar. Yanıtlarınızı hızlandırmak, daha fazla sorgu çözmenize ve bu süreçte dönüşümünüzü artırmanıza yardımcı olacaktır.

Web sitenizi aynı anda ziyaret eden çok daha fazla sayıda müşteriye hizmet vermenizi ve onlara en istisnai müşteri hizmeti deneyimini sunmanızı sağlar: gerçek bir insan etkileşimi artı gerektiğinde tekrar eden görevleri üstlenmek ve üstlenmek için akıllı sohbet robotları. İnsan-chatbot ikilisi ile hizmet kalitenizden ödün vermeden müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz.

Son sözler

Kişiselleştirilmiş yaklaşımlar sunmak ve sağlam ve güvenilir bir marka oluşturmak söz konusu olduğunda, konuşma pazarlaması paha biçilemez. Gerçek zamanlı, bire bir görüşme sayesinde, müşteriler tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi, sorunlarına anında bir çözüm bulabilirler.

Ancak, konuşma pazarlamasının çoğunu yapmak için, onu doğal ve doğrudan iletişime dayandırmalısınız. Sonuçta, canlı sohbet ve sohbet robotları, yalnızca güvenilir bir marka geliştirmenize yardımcı olan araçlardır. Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmada paha biçilmez olan insan dokunuşunun yerini almayacaklar.