4 Cara Sederhana untuk Meningkatkan Bisnis Online Anda dengan Pemasaran Percakapan

Pemasaran adalah semua tentang pelanggan. Dengan pemasaran percakapan, menganalisis kebutuhan klien lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Pemasaran percakapan adalah salah satu tren paling kuat yang memicu perubahan dalam cara merek berkomunikasi dengan klien mereka. Ini memungkinkan Anda untuk merencanakan aktivitas pemasaran dengan hati-hati, mempersonalisasikan penawaran, dan memverifikasi kelompok sasaran. Mari kita lihat apa itu pemasaran percakapan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan bisnis online Anda!

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan adalah metode pemasaran situs web yang melibatkan pengunjung online dan mengubah prospek dengan aktivitas yang didorong oleh dialog. Ini memungkinkan bisnis online untuk membangun hubungan dan menciptakan pengalaman otentik dengan klien mereka. Memberi pengunjung pengalaman percakapan waktu nyata adalah salah satu cara tercepat untuk mengarahkan pelanggan melalui saluran penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Berkat pemasaran percakapan, merek dapat menawarkan interaksi yang otentik dan langsung dengan pelanggan mereka. Alih-alih membiarkan klien menunggu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan, pemasaran percakapan melibatkan pengunjung segera setelah mereka mengunjungi situs web dan dengan cepat mengatasi semua masalah.

Alat pemasaran percakapan seperti obrolan langsung atau chatbot memiliki berbagai kemungkinan. Jangan membatasi diri Anda pada percakapan pribadi yang klasik. Mari kita periksa bagaimana beberapa trik pemasaran percakapan sederhana dapat membantu Anda meningkatkan bisnis online Anda.

Libatkan Pelanggan Anda dengan Halaman Arahan Percakapan

Halaman arahan percakapan adalah halaman web yang menawarkan setiap pengunjung konten yang dipersonalisasi dan membawa calon klien langsung ke obrolan langsung dengan tim layanan pelanggan Anda atau interaksi yang digerakkan oleh chatbot. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan waktu nyata dan memandu calon pelanggan Anda untuk mengambil tindakan tertentu.

Halaman arahan percakapan tidak memiliki gangguan yang tidak perlu - mereka biasanya memiliki teks yang sangat sedikit, memungkinkan chatbot untuk menyajikan konten yang relevan dan membuat pengunjung fokus pada percakapan.

Dengan halaman arahan percakapan, Anda dapat menangkap prospek selama acara online, meminta data untuk pendaftaran webinar, berbagi konten yang bermanfaat, mengumpulkan langganan buletin, mempersonalisasi produk, dan banyak lagi. Dengan menawarkan konten yang disesuaikan, halaman arahan percakapan menghemat waktu dan memberi klien apa yang mereka inginkan.

Kurangi Harga Keranjang yang Terbengkalai dengan Chatbots

Tingkat pengabaian keranjang belanja di seluruh dunia cukup mengejutkan. Menurut Laporan SaleCycle 2018, ini mencapai 75%! Menguranginya adalah cara untuk menonjol di antara bisnis e-niaga lainnya dan memenangkan persaingan.

Strategi teratas untuk mengurangi pengabaian keranjang yang mengungguli yang lain adalah chatbots. Setiap kali klien Anda meninggalkan troli mereka, chatbots segera bereaksi, menarik pelanggan kembali untuk berbelanja, menawarkan diskon, dan mendukung mereka dengan menyelesaikan pembelian mereka.

Kami melihatnya sebagai bantuan kecil bagi pelanggan kami - mereka tidak perlu mengulangi proses penelusuran dan memasukkan item ke keranjang mereka lagi. Bot juga dapat mendorong pelanggan Anda yang ragu untuk membeli dengan pemberitahuan 'item terakhir' atau 'penawaran terbaik' tepat waktu atau kode diskon sementara.

Dengan bantuan chatbot, Anda dapat mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan, meningkatkan tingkat konversi, dan mengumpulkan umpan balik tentang cara meningkatkan toko Anda.

Tag Pelanggan Anda untuk Personalisasi Ekstra

Chatbots dapat secara otomatis menandai pelanggan yang menyebutkan frasa, melakukan tindakan tertentu, atau mengunjungi situs web produk tertentu. Akibatnya, pelanggan yang ditandai akan menerima pesan unik yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Misalnya, jika pelanggan membeli beberapa produk mahal, Anda dapat menambahkan tag VIP ke profil mereka. Lain kali pelanggan VIP mengunjungi situs web Anda, chatbot Anda akan menyapa pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi dan mengusulkan beberapa penawaran khusus. Pelanggan menyukai pendekatan individual semacam itu.

Perkuat Layanan Pelanggan Anda dengan AI

Tersedia 24/7 dan dukungan obrolan langsung yang cepat dapat menjadi salah satu aset paling berharga dari setiap bisnis e-niaga. Sekitar 60% pelanggan percaya bahwa mereka lebih mungkin untuk kembali ke situs web e-niaga yang menawarkan alat pendukung layanan pelanggan waktu nyata. Untuk memberikan pengalaman kualitas tertinggi kepada pelanggan Anda, gunakan obrolan langsung yang diberdayakan oleh bot obrolan.

Selama percakapan obrolan langsung satu-ke-satu dengan klien, agen layanan pelanggan dapat dengan mudah beralih ke mode chatbot dan menggunakan pesan yang sudah jadi untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menjawab tanggapan individu. Selain itu, chatbots dapat melakukan sebagian besar tugas berulang untuk mereka, termasuk:

• Mengumpulkan data yang diperlukan.
• Membimbing klien langkah demi langkah melalui proses pemesanan.
• Menyediakan dokumen-dokumen yang dibutuhkan.

Layanan Pelanggan yang didukung oleh AI adalah penghemat waktu yang luar biasa yang meningkatkan produktivitas agen layanan pelanggan Anda. Mempercepat tanggapan Anda akan membantu Anda memecahkan lebih banyak pertanyaan dan, dalam prosesnya, meningkatkan konversi Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk melayani lebih banyak pelanggan yang mengunjungi situs web Anda secara bersamaan dan menawarkan mereka pengalaman layanan pelanggan yang paling luar biasa: interaksi manusia yang nyata ditambah chatbots cerdas untuk masuk dan mengambil alih tugas yang berulang saat dibutuhkan. Dengan duo chatbots manusia, Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda tanpa mengurangi kualitas layanan Anda.

Kata-kata Terakhir

Pemasaran percakapan sangat berharga dalam hal menawarkan pendekatan yang dipersonalisasi dan membangun merek yang solid dan andal. Berkat percakapan satu lawan satu waktu nyata, pelanggan bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan - solusi langsung untuk masalah mereka.

Namun, untuk memanfaatkan sebagian besar pemasaran percakapan, Anda harus mendasarkannya pada komunikasi yang alami dan lugas. Bagaimanapun, obrolan langsung dan chatbot hanyalah alat yang membantu Anda mengembangkan merek yang dapat dipercaya. Mereka tidak akan menggantikan sentuhan manusia, yang sangat berharga dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.