4 formas sencillas de impulsar su negocio en línea con el marketing conversacional

El marketing tiene que ver con los clientes. Con el marketing conversacional, analizar las necesidades de los clientes es más fácil de lo que piensas. El marketing conversacional es una de las tendencias más poderosas que desencadenó cambios en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Le permite planificar cuidadosamente las actividades de marketing, personalizar las ofertas y verificar el grupo objetivo. ¡Veamos qué es el marketing conversacional y cómo puede usarlo para impulsar sus negocios en línea!

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es un método de marketing de sitios web que interactúa con los visitantes en línea y convierte clientes potenciales con actividades basadas en el diálogo. Permite a las empresas en línea construir relaciones y crear experiencias auténticas con sus clientes. Brindarles a los visitantes una experiencia de conversación en tiempo real es una de las formas más rápidas de guiar a los clientes a través de embudos de ventas y mejorar la experiencia general del cliente.

Gracias al marketing conversacional, las marcas pueden ofrecer una interacción auténtica e inmediata con sus clientes. En lugar de dejar que los clientes esperen horas o incluso días para obtener respuestas, el marketing conversacional atrae a los visitantes tan pronto como visitan el sitio web y aborda rápidamente todos los problemas.

Las herramientas de marketing conversacional como los chats en vivo o los chatbots tienen un amplio abanico de posibilidades. No te limites a una clásica conversación uno a uno. Veamos cómo algunos trucos simples de marketing conversacional pueden ayudarlo a impulsar sus negocios en línea.

Involucre a su cliente con una página de destino conversacional

Las páginas de destino conversacionales son páginas web que ofrecen a cada visitante contenido personalizado y llevan a los clientes potenciales directamente a un chat en vivo con su equipo de servicio al cliente o una interacción impulsada por chatbot. Le permite brindar soporte en tiempo real y guiar a sus clientes potenciales para que tomen medidas específicas.

Las páginas de destino conversacionales carecen de distracciones innecesarias; por lo general, tienen muy poco texto, lo que permite que un chatbot presente contenido relevante y que los visitantes se concentren en la conversación.

Con las páginas de destino conversacionales, puede capturar clientes potenciales durante eventos en línea, solicitar datos para registros de seminarios web, compartir contenido útil, recopilar suscripciones a boletines, personalizar productos y mucho más. Al ofrecer contenido personalizado, las páginas de destino conversacionales ahorran tiempo y brindan a los clientes exactamente lo que desean.

Reduzca las tasas de carritos abandonados con chatbots

La tasa de abandono del carrito de compras en todo el mundo es bastante impactante. Según el Informe SaleCycle 2018, ¡es tan alto como el 75%! Reducirlo es una forma de destacarse entre otros negocios de comercio electrónico y ganar la competencia.

La principal estrategia para reducir el abandono del carrito que supera a las demás son los chatbots. Cada vez que sus clientes abandonan sus carritos, los chatbots reaccionan de inmediato, atrayendo al cliente para que vuelva a comprar, ofreciéndole un descuento y ayudándolo a completar su compra.

Lo vemos como un pequeño favor a nuestros clientes: no tienen que repetir el proceso de navegación y poner artículos en su carrito nuevamente. Los bots también pueden alentar a sus clientes indecisos a comprar con notificaciones oportunas de "último artículo" o "mejor oferta" o un código de descuento temporal.

Con la ayuda del chatbot, puede reducir la tasa de carritos abandonados, aumentar su tasa de conversión y recopilar comentarios sobre cómo mejorar su tienda.

Etiquete a sus clientes para una personalización adicional

Los chatbots pueden etiquetar automáticamente a los clientes que mencionaron una frase, realizaron una acción específica o visitaron el sitio web de un producto en particular. Como resultado, los clientes etiquetados recibirán mensajes únicos adaptados a sus necesidades y preferencias. Es una de las mejores maneras de proporcionar una experiencia de servicio al cliente personalizada.

Por ejemplo, si un cliente compró varios productos caros, puede agregar una etiqueta VIP a su perfil. La próxima vez que un cliente VIP visite su sitio web, su chatbot lo recibirá con un mensaje personalizado y le propondrá algunas ofertas especiales. A los clientes les encanta ese tipo de enfoque individual.

Potencie su servicio de atención al cliente con IA

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y el rápido soporte de chat en vivo puede convertirse en uno de los activos más valiosos de cada negocio de comercio electrónico. Alrededor del 60% de los clientes creen que es más probable que regresen a un sitio web de comercio electrónico que ofrece una herramienta de soporte de servicio al cliente en tiempo real. Para brindarles a sus clientes una experiencia de la más alta calidad, use un chat en vivo impulsado por chatbots.

Durante la conversación de chat en vivo uno a uno con los clientes, los agentes de servicio al cliente pueden cambiar fácilmente al modo chatbot y usar mensajes preparados para minimizar el tiempo necesario para responder respuestas individuales. Además, los chatbots pueden realizar la mayoría de las tareas repetitivas por ellos, entre ellas:

• Recopilación de los datos necesarios.
• Guiar a los clientes paso a paso a través del proceso de pedido.
• Proporcionar los documentos necesarios.

El servicio de atención al cliente con tecnología de IA ahorra mucho tiempo y aumenta la productividad de sus agentes de atención al cliente. Acelerar sus respuestas lo ayudará a resolver más consultas y, en el proceso, impulsará su conversión.

Le permite atender a un número mucho mayor de clientes que visitan su sitio web al mismo tiempo y ofrecerles la experiencia de servicio al cliente más excepcional: una interacción humana real más chatbots inteligentes para intervenir y hacerse cargo de las tareas repetitivas cuando sea necesario. Con un dúo humano-chatbots, puede atender las necesidades de sus clientes sin comprometer la calidad de su servicio.

Ultimas palabras

El marketing conversacional no tiene precio cuando se trata de ofrecer enfoques personalizados y construir una marca sólida y confiable. Gracias a una conversación uno a uno en tiempo real, los clientes pueden obtener exactamente lo que necesitan: una solución inmediata a sus problemas.

Sin embargo, para aprovechar al máximo el marketing conversacional, debes basarlo en una comunicación natural y directa. Después de todo, el chat en vivo y los chatbots son solo herramientas que lo ayudan a desarrollar una marca confiable. No reemplazarán el toque humano, que es invaluable para construir relaciones a largo plazo con los clientes.