通过会话营销促进在线业务的 4 种简单方法

已发表: 2022-05-25

营销是关于客户的。通过对话式营销，分析客户需求比您想象的要容易。对话式营销是最强大的趋势之一，它引发了品牌与客户沟通方式的变化。它使您可以仔细计划营销活动，个性化优惠并验证目标群体。让我们看看什么是对话式营销，以及如何使用它来促进您的在线业务！

对话营销是一种网站营销方法，它与在线访问者互动并通过对话驱动的活动转换潜在客户。它使在线企业能够与客户建立关系并创造真实的体验。为访问者提供实时对话体验是引导客户通过销售渠道并改善整体客户体验的最快方式之一。

由于对话式营销，品牌可以与客户提供真实和即时的互动。对话式营销不是让客户等待数小时甚至数天的回复，而是在访问者访问网站后立即吸引他们并迅速解决所有问题。

实时聊天或聊天机器人等会话营销工具具有广泛的可能性。不要将自己局限于经典的一对一对话。让我们看看一些简单的对话营销技巧如何帮助您促进在线业务。

会话登录页面是为每位访问者提供个性化内容的网页，可将潜在客户直接带到与您的客户服务团队的实时聊天或聊天机器人驱动的交互中。它允许您提供实时支持并指导您的潜在客户采取具体行动。

对话登陆页面没有任何不必要的干扰——它们通常只有很少的文字，允许聊天机器人呈现相关内容并使访问者专注于对话。

借助对话式登录页面，您可以在在线活动期间捕获潜在客户、请求数据以进行网络研讨会注册、分享有用的内容、收集新闻订阅、个性化产品等等。通过提供量身定制的内容，对话式登录页面可以节省时间并为客户提供他们想要的东西。

全球购物车放弃率相当惊人。根据 SaleCycle 2018 报告，它高达 75%！减少它是在其他电子商务企业中脱颖而出并赢得竞争的一种方式。

减少购物车放弃的最佳策略是聊天机器人。每次您的客户放弃购物车时，聊天机器人都会立即做出反应，吸引客户重新购物，提供折扣并支持他们完成购买。

我们认为这是对客户的一个小忙——他们不必重复浏览过程并将物品重新放入购物车。机器人还可以通过及时的“最后一件商品”或“最佳报价”通知或临时折扣代码来鼓励犹豫不决的客户购买。

在聊天机器人的帮助下，您可以降低放弃购物车率，提高转化率，并收集有关如何改进商店的反馈。

聊天机器人可以自动标记提到短语、执行特定操作或访问特定产品网站的客户。因此，被标记的客户将收到根据他们的需求和偏好量身定制的独特信息。这是提供个性化客户服务体验的最佳方式之一。

例如，如果客户购买了几种昂贵的产品，您可以在他们的个人资料中添加 VIP 标签。下次 VIP 客户访问您的网站时，您的聊天机器人将向客户发送个性化消息并提出一些特别优惠。客户喜欢这种个性化的方法。

24/7 全天候和快速的实时聊天支持可以成为每个电子商务企业最有价值的资产之一。大约 60% 的客户认为他们更有可能返回提供实时客户服务支持工具的电子商务网站。为了给您的客户提供最高质量的体验，请使用由聊天机器人提供支持的实时聊天。

在与客户的一对一实时聊天对话中，客服人员可以轻松切换到聊天机器人模式，并使用现成的消息来最大限度地减少回答个人回复所需的时间。此外，聊天机器人可以为他们完成大多数重复性任务，包括：

由 AI 提供支持的客户服务可以极大地节省时间，从而提高客户服务代理的工作效率。加快您的响应速度将帮助您解决更多查询，并在此过程中提高您的转化率。

它使您能够同时为大量访问您的网站的客户提供服务，并为他们提供最卓越的客户服务体验：真正的人工交互加上智能聊天机器人，以便在需要时介入并接管重复性任务。借助人工聊天机器人二人组，您可以在不影响服务质量的情况下满足客户的需求。

在提供个性化方法和建立稳固可靠的品牌方面，对话式营销是无价的。由于实时、一对一的对话，客户可以得到他们真正需要的东西——即刻解决他们的问题。

但是，要充分利用对话式营销，您应该将其建立在自然而直接的沟通上。毕竟，实时聊天和聊天机器人只是帮助您建立值得信赖的品牌的工具。它们不会取代人情味，这对于与客户建立长期关系非常宝贵。