대화형 마케팅으로 온라인 비즈니스를 강화하는 4가지 간단한 방법

마케팅은 고객에 대한 모든 것입니다. 대화형 마케팅을 사용하면 고객의 요구 사항을 분석하는 것이 생각보다 쉽습니다. 대화형 마케팅은 브랜드가 고객과 소통하는 방식에 변화를 일으킨 가장 강력한 트렌드 중 하나입니다. 이를 통해 마케팅 활동을 신중하게 계획하고 제안을 개인화하고 대상 그룹을 확인할 수 있습니다. 대화형 마케팅이 무엇이며 온라인 비즈니스를 강화하는 데 사용할 수 있는 방법을 알아보겠습니다!

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 온라인 방문자와 소통하고 대화 기반 활동으로 리드를 전환하는 웹사이트 마케팅 방법입니다. 이를 통해 온라인 비즈니스는 고객과 관계를 구축하고 진정한 경험을 만들 수 있습니다. 방문자에게 실시간 대화 경험을 제공하는 것은 판매 유입경로를 통해 고객을 이끌고 전반적인 고객 경험을 개선하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

대화형 마케팅 덕분에 브랜드는 고객과 진정성 있고 즉각적인 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 고객이 응답을 위해 몇 시간 또는 며칠을 기다리게 하는 대신 대화형 마케팅은 방문자가 웹사이트를 방문하는 즉시 참여를 유도하고 모든 문제를 신속하게 해결합니다.

라이브 채팅이나 챗봇과 같은 대화형 마케팅 도구에는 광범위한 가능성이 있습니다. 고전적인 일대일 대화에 자신을 제한하지 마십시오. 몇 가지 간단한 대화형 마케팅 트릭이 온라인 비즈니스를 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 확인해 보겠습니다.

대화형 랜딩 페이지로 고객 참여

대화형 랜딩 페이지는 각 방문자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하고 잠재 고객을 고객 서비스 팀과의 실시간 채팅 또는 챗봇 기반 상호 작용으로 직접 안내하는 웹 페이지입니다. 실시간 지원을 제공하고 잠재 고객이 특정 조치를 취하도록 안내할 수 있습니다.

대화형 랜딩 페이지는 불필요한 방해 요소가 없습니다. 일반적으로 텍스트가 거의 없기 때문에 챗봇이 관련 콘텐츠를 제공하고 방문자가 대화에 집중할 수 있습니다.

대화식 랜딩 페이지를 사용하면 온라인 이벤트 중 리드를 캡처하고, 웨비나 등록을 위한 데이터를 요청하고, 유용한 콘텐츠를 공유하고, 뉴스레터 구독을 수집하고, 제품을 개인화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 대화형 랜딩 페이지는 시간을 절약하고 고객이 원하는 것을 정확하게 제공합니다.

챗봇으로 버려진 카트 비율 줄이기

전 세계 장바구니 포기율은 상당히 충격적입니다. SaleCycle 2018 Report에 따르면 무려 75%! 그것을 줄이는 것은 다른 전자 상거래 비즈니스에서 눈에 띄고 경쟁에서 승리하는 방법입니다.

장바구니 이탈을 줄이는 최고의 전략은 챗봇입니다. 고객이 장바구니를 포기할 때마다 챗봇은 즉시 반응하여 고객을 다시 쇼핑하도록 유도하고 할인을 제공하며 구매 완료를 지원합니다.

우리는 그것이 고객에게 작은 호의를 베푸는 것으로 보고 있습니다. 고객은 탐색 프로세스를 반복하고 항목을 장바구니에 다시 담을 필요가 없습니다. 봇은 또한 적시에 '마지막 품목' 또는 '최고의 제안' 알림 또는 임시 할인 코드로 구매를 망설이는 고객을 유도할 수 있습니다.

챗봇의 도움으로 버려진 장바구니 비율을 줄이고 전환율을 높이며 상점을 개선하는 방법에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.

추가 개인화를 위해 고객에게 태그 지정

챗봇은 문구를 언급하거나 특정 작업을 수행하거나 특정 제품의 웹사이트를 방문한 고객을 자동으로 태그할 수 있습니다. 결과적으로 태그가 지정된 고객은 필요와 선호도에 맞는 고유한 메시지를 받게 됩니다. 개인화된 고객 서비스 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

예를 들어 고객이 고가의 제품을 여러 개 구매한 경우 프로필에 VIP 태그를 추가할 수 있습니다. 다음에 VIP 고객이 웹사이트를 방문하면 챗봇이 개인화된 메시지로 고객을 맞이하고 몇 가지 특별 제안을 제안합니다. 고객은 이러한 개별 접근 방식을 좋아합니다.

AI로 고객 서비스 강화

연중무휴 24시간 이용 가능한 빠른 라이브 채팅 지원은 모든 전자상거래 비즈니스에서 가장 가치 있는 자산 중 하나가 될 수 있습니다. 약 60%의 고객은 실시간 고객 서비스 지원 도구를 제공하는 전자상거래 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 더 높다고 생각합니다. 고객에게 최고 품질의 경험을 제공하려면 챗봇이 제공하는 실시간 채팅을 사용하세요.

고객과의 일대일 실시간 채팅 대화 중에 고객 서비스 에이전트는 챗봇 모드로 쉽게 전환하고 기성 메시지를 사용하여 개별 응답에 응답하는 데 필요한 시간을 최소화할 수 있습니다. 또한 챗봇은 다음을 포함하여 가장 반복적인 작업을 수행할 수 있습니다.

• 필요한 데이터를 수집합니다.
• 주문 과정을 단계별로 고객에게 안내합니다.
• 필요한 서류를 제공합니다.

AI 기반 고객 서비스는 고객 서비스 상담원의 생산성을 높이는 엄청난 시간 절약 기능입니다. 응답 속도를 높이면 더 많은 쿼리를 해결하고 그 과정에서 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 동시에 웹사이트를 방문하는 훨씬 더 많은 수의 고객에게 서비스를 제공하고 가장 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 즉, 실제 인간 상호 작용과 필요할 때 반복적인 작업에 개입하여 수행하는 스마트 챗봇입니다. 인간 챗봇 듀오를 사용하면 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 고객의 요구 사항을 처리할 수 있습니다.

마지막 단어

대화형 마케팅은 개인화된 접근 방식을 제공하고 견고하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 데 있어 매우 중요합니다. 실시간 일대일 대화 덕분에 고객은 문제에 대한 즉각적인 솔루션인 필요한 것을 정확히 얻을 수 있습니다.

그러나 대화형 마케팅을 최대한 활용하려면 자연스럽고 직접적인 커뮤니케이션을 기반으로 해야 합니다. 결국 라이브 채팅과 챗봇은 신뢰할 수 있는 브랜드를 개발하는 데 도움이 되는 도구일 뿐입니다. 그들은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 귀중한 인간의 터치를 대체하지 않습니다.