通過會話營銷促進在線業務的 4 種簡單方法

已發表: 2022-05-25

營銷是關於客戶的。通過對話式營銷，分析客戶需求比您想像的要容易。對話式營銷是最強大的趨勢之一，它引發了品牌與客戶溝通方式的變化。它使您可以仔細計劃營銷活動，個性化優惠並驗證目標群體。讓我們看看什麼是對話式營銷，以及如何使用它來促進您的在線業務！

對話營銷是一種網站營銷方法，它與在線訪問者互動並通過對話驅動的活動轉換潛在客戶。它使在線企業能夠與客戶建立關係並創造真實的體驗。為訪問者提供實時對話體驗是引導客戶通過銷售渠道並改善整體客戶體驗的最快方式之一。

由於對話式營銷，品牌可以與客戶提供真實和即時的互動。對話式營銷不是讓客戶等待數小時甚至數天的回复，而是在訪問者訪問網站後立即吸引他們並迅速解決所有問題。

實時聊天或聊天機器人等會話營銷工具具有廣泛的可能性。不要將自己局限於經典的一對一對話。讓我們看看一些簡單的對話營銷技巧如何幫助您促進在線業務。

會話登錄頁面是為每位訪問者提供個性化內容的網頁，可將潛在客戶直接帶到與您的客戶服務團隊的實時聊天或聊天機器人驅動的交互中。它允許您提供實時支持並指導您的潛在客戶採取具體行動。

對話登陸頁面沒有任何不必要的干擾——它們通常只有很少的文字，允許聊天機器人呈現相關內容並使訪問者專注於對話。

借助對話式登錄頁面，您可以在在線活動期間捕獲潛在客戶、請求數據以進行網絡研討會註冊、分享有用的內容、收集新聞訂閱、個性化產品等等。通過提供量身定制的內容，對話式登錄頁面可以節省時間並為客戶提供他們想要的東西。

全球購物車放棄率相當驚人。根據 SaleCycle 2018 報告，它高達 75%！減少它是在其他電子商務企業中脫穎而出並贏得競爭的一種方式。

減少購物車放棄的最佳策略是聊天機器人。每次您的客戶放棄購物車時，聊天機器人都會立即做出反應，吸引客戶重新購物，提供折扣並支持他們完成購買。

我們認為這是對客戶的一個小忙——他們不必重複瀏覽過程並將物品重新放入購物車。機器人還可以通過及時的“最後一件商品”或“最佳報價”通知或臨時折扣代碼來鼓勵猶豫不決的客戶購買。

在聊天機器人的幫助下，您可以降低放棄購物車率，提高轉化率，並收集有關如何改進商店的反饋。

聊天機器人可以自動標記提到短語、執行特定操作或訪問特定產品網站的客戶。因此，被標記的客戶將收到根據他們的需求和偏好量身定制的獨特信息。這是提供個性化客戶服務體驗的最佳方式之一。

例如，如果客戶購買了幾種昂貴的產品，您可以在他們的個人資料中添加 VIP 標籤。下次 VIP 客戶訪問您的網站時，您的聊天機器人將向客戶發送個性化消息並提出一些特別優惠。客戶喜歡這種個性化的方法。

24/7 全天候和快速的實時聊天支持可以成為每個電子商務企業最有價值的資產之一。大約 60% 的客戶認為他們更有可能返回提供實時客戶服務支持工具的電子商務網站。為了給您的客戶提供最高質量的體驗，請使用由聊天機器人提供支持的實時聊天。

在與客戶的一對一實時聊天對話中，客服人員可以輕鬆切換到聊天機器人模式，並使用現成的消息來最大限度地減少回答個人回复所需的時間。此外，聊天機器人可以為他們完成大多數重複性任務，包括：

由 AI 提供支持的客戶服務可以極大地節省時間，從而提高客戶服務代理的工作效率。加快您的響應速度將幫助您解決更多查詢，並在此過程中提高您的轉化率。

它使您能夠同時為大量訪問您的網站的客戶提供服務，並為他們提供最卓越的客戶服務體驗：真正的人工交互加上智能聊天機器人，以便在需要時介入並接管重複性任務。借助人工聊天機器人二人組，您可以在不影響服務質量的情況下滿足客戶的需求。

在提供個性化方法和建立穩固可靠的品牌方面，對話式營銷是無價的。由於實時、一對一的對話，客戶可以得到他們真正需要的東西——即刻解決他們的問題。

但是，要充分利用對話式營銷，您應該將其建立在自然而直接的溝通上。畢竟，實時聊天和聊天機器人只是幫助您建立值得信賴的品牌的工具。它們不會取代人情味，這對於與客戶建立長期關係非常寶貴。