4 proste sposoby na zwiększenie biznesu online dzięki marketingowi konwersacyjnemu

Marketing dotyczy klientów. Dzięki marketingowi konwersacyjnemu analiza potrzeb klientów jest prostsza niż myślisz. Marketing konwersacyjny to jeden z najsilniejszych trendów, który spowodował zmiany w sposobie komunikacji marek z klientami. Pozwala dokładnie zaplanować działania marketingowe, personalizować oferty i weryfikować grupę docelową. Zobaczmy, czym jest marketing konwersacyjny i jak możesz go wykorzystać do zwiększenia swojej działalności online!

Co to jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to metoda marketingu w witrynie, która angażuje użytkowników online i konwertuje potencjalnych klientów za pomocą działań opartych na dialogu. Umożliwia firmom internetowym budowanie relacji i tworzenie autentycznych doświadczeń z klientami. Zapewnienie odwiedzającym możliwości konwersacji w czasie rzeczywistym jest jednym z najszybszych sposobów prowadzenia klientów przez lejki sprzedażowe i poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu marki mogą oferować autentyczną i natychmiastową interakcję ze swoimi klientami. Zamiast pozwolić klientom czekać godzinami, a nawet dniami na odpowiedzi, marketing konwersacyjny angażuje odwiedzających, gdy tylko odwiedzają witrynę i szybko rozwiązuje wszystkie problemy.

Konwersacyjne narzędzia marketingowe, takie jak czaty na żywo czy chatboty, mają szeroki wachlarz możliwości. Nie ograniczaj się do klasycznej rozmowy jeden do jednego. Sprawdźmy, jak kilka prostych trików marketingowych konwersacyjnych może pomóc w rozwoju Twojego biznesu internetowego.

Zaangażuj swojego klienta za pomocą konwersacyjnej strony docelowej

Konwersacyjne strony docelowe to strony internetowe, które oferują każdemu odwiedzającemu spersonalizowaną treść i prowadzą potencjalnych klientów bezpośrednio do czatu na żywo z zespołem obsługi klienta lub interakcji opartej na chatbocie. Pozwala zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym i poprowadzić potencjalnych klientów do podjęcia określonych działań.

Konwersacyjne strony docelowe są pozbawione zbędnych elementów rozpraszających – zwykle zawierają bardzo mało tekstu, dzięki czemu chatbot może prezentować odpowiednie treści i skupiać odwiedzających na rozmowie.

Dzięki konwersacyjnym stronom docelowym możesz zdobywać potencjalnych klientów podczas wydarzeń online, prosić o dane do rejestracji na webinary, udostępniać przydatne treści, zbierać subskrypcje biuletynów, personalizować produkty i wiele więcej. Oferując dopasowane treści, konwersacyjne strony docelowe oszczędzają czas i dają klientom dokładnie to, czego chcą.

Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków dzięki chatbotom

Ogólnoświatowy wskaźnik porzucania koszyków jest dość szokujący. Według raportu SaleCycle 2018 jest to aż 75%! Zmniejszenie go to sposób na wyróżnienie się wśród innych biznesów e-commerce i wygranie konkurencji.

Najlepszą strategią zmniejszania porzucania koszyków, która przewyższa inne, są chatboty. Za każdym razem, gdy Twoi klienci porzucają koszyki, chatboty reagują natychmiast, zachęcając klienta do powrotu do zakupów, oferując rabat i wspierając go w sfinalizowaniu zakupu.

Postrzegamy to jako wyświadczanie małej przysługi naszym klientom — nie muszą oni powtarzać procesu przeglądania i od nowa wkładać produktów do koszyka. Boty mogą również zachęcić niezdecydowanych klientów do zakupu za pomocą aktualnych powiadomień o „ostatnim produkcie” lub „najlepszej ofercie” lub tymczasowym kodzie rabatowym.

Z pomocą chatbota zmniejszysz wskaźnik porzuconych koszyków, zwiększysz konwersję i zbierzesz informację zwrotną o tym, jak ulepszyć swój sklep.

Oznacz swoich klientów, aby uzyskać dodatkową personalizację

Chatboty mogą automatycznie tagować klientów, którzy wymienili frazę, wykonali konkretną akcję lub odwiedzili witrynę konkretnego produktu. Dzięki temu otagowani klienci otrzymają unikalne komunikaty dopasowane do ich potrzeb i preferencji. Jest to jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta.

Na przykład, jeśli klient kupił kilka drogich produktów, możesz dodać tag VIP do jego profilu. Następnym razem, gdy klient VIP odwiedzi Twoją stronę, Twój chatbot przywita go spersonalizowaną wiadomością i zaproponuje specjalne oferty. Klienci uwielbiają takie indywidualne podejście.

Zasil swoją obsługę klienta dzięki sztucznej inteligencji

Dostępna 24/7 i szybka obsługa czatu na żywo może stać się jednym z najcenniejszych zasobów każdego biznesu e-commerce. Około 60% klientów uważa, że ​​są bardziej skłonni do powrotu do witryny e-commerce, która oferuje narzędzie wspierające obsługę klienta w czasie rzeczywistym. Aby zapewnić swoim klientom najwyższej jakości wrażenia, skorzystaj z czatu na żywo obsługiwanego przez chatboty.

Podczas indywidualnej rozmowy na czacie z klientami na żywo, agenci obsługi klienta mogą łatwo przełączyć się w tryb chatbota i skorzystać z gotowych wiadomości, aby zminimalizować czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi na poszczególne odpowiedzi. Ponadto chatboty mogą wykonywać za nich najbardziej powtarzalne zadania, w tym:

• Zbieranie niezbędnych danych.
• Prowadzenie klientów krok po kroku przez proces składania zamówienia.
• Dostarczenie potrzebnych dokumentów.

Obsługa klienta obsługiwana przez sztuczną inteligencję to niesamowita oszczędność czasu, która zwiększa produktywność agentów obsługi klienta. Przyspieszenie odpowiedzi pomoże Ci rozwiązać więcej zapytań, a tym samym zwiększyć konwersję.

Umożliwia obsługę znacznie większej liczby klientów odwiedzających Twoją witrynę w tym samym czasie i oferuje najbardziej wyjątkowe wrażenia z obsługi klienta: prawdziwą interakcję międzyludzką oraz inteligentne chatboty, które w razie potrzeby wkroczą i przejmą powtarzalne zadania. Dzięki duetowi człowiek-chatbots możesz zadbać o potrzeby swoich klientów bez uszczerbku dla jakości usług.

Ostatnie słowa

Marketing konwersacyjny jest bezcenny, jeśli chodzi o oferowanie spersonalizowanego podejścia oraz budowanie solidnej i niezawodnej marki. Dzięki indywidualnej rozmowie w czasie rzeczywistym klienci mogą uzyskać dokładnie to, czego potrzebują – natychmiastowe rozwiązanie ich problemów.

Aby jednak w pełni wykorzystać marketing konwersacyjny, powinieneś opierać go na naturalnej i bezpośredniej komunikacji. W końcu czat na żywo i chatboty to tylko narzędzia, które pomagają w budowaniu godnej zaufania marki. Nie zastąpią ludzkiego dotyku, który jest nieoceniony w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.