“A maior parte do mundo tomará decisões adivinhando ou usando seus instintos. Eles terão sorte ou estarão errados.”
Os dados são a chave para o sucesso de qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, que queira ir do reino abstrato do “eu acho” para o mundo concreto do “eu sei”. Em vez de confiar em suposições ou em uma mentalidade de ir com seu instinto, os dados podem armar você para traçar um curso de ação que você sabe com confiança que produzirá os resultados desejados, sejam eles quais forem.
No entanto, construir organizações orientadas por dados é mais fácil falar do que fazer. Você não apenas precisa fazer a escolha consciente de priorizar os dados, mas também capacitar sua organização sem fins lucrativos com pessoas e ferramentas para agir de acordo com as métricas corretas. Abaixo, reunimos três insights para ajudá-lo a promover uma mentalidade centrada em dados e, por extensão, uma organização sem fins lucrativos centrada em dados.
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1. Torne seus dados transparentes e acessíveis
Se os dados da sua organização sem fins lucrativos estiverem protegidos e ocultos de sua equipe, isso pode inviabilizar seus esforços para se tornar orientado por dados antes mesmo de começar. Portanto, seja transparente e disponibilize seus dados facilmente para sua equipe. Isso inclui tudo, desde métricas centradas em doadores até finanças da sua própria organização sem fins lucrativos.
Dica profissional
Para ajudar a criar uma sensação de transparência em relação aos dados, considere enviar um e-mail semanal interno para sua equipe mostrando o progresso em relação às suas metas. Além disso, forneça algumas de suas próprias análises sobre essas tendências para estimular conversas orientadas por dados em toda a empresa.
Além de um e-mail semanal, há muitas outras maneiras de ser transparente com seus dados, como:
- Criando painéis onde as pessoas podem acompanhar meses ou até anos de dados
- Organizar reuniões de revisão trimestrais para discutir e dissecar seus dados
- Incentivar indivíduos ou equipes a executar testes de crescimento centrados em dados e compartilhar seus resultados com todos
A transparência, embora importante, é apenas metade da equação. Você ainda precisa capacitar sua equipe para agir com base nesses dados, equipando-os com as ferramentas certas.
Por exemplo, a pessoa responsável pela sua captação de recursos online pode usar uma plataforma como Classy. Eles podem gerar relatórios detalhados sobre os dados da campanha e obter insights sobre seu desempenho que informam estratégias futuras de campanha.
Saiba como a classe pode ajudá-lo a permanecer orientado por dados
Da mesma forma, seu diretor de desenvolvimento pode usar um sistema de gerenciamento de relacionamento (CRM) como o Salesforce para organizar todos os dados recebidos e fornecer estrutura para o ruído. Além disso, sua equipe de marketing pode usar ferramentas de automação de e-mail que fornecem métricas detalhadas sobre coisas como taxas de abertura e cliques.
Independentemente do que você escolher, as ferramentas são necessárias para filtrar os montes de dados que você coletará. É isso que o ajudará a comunicar informações cruciais a toda a sua equipe sobre onde você esteve, onde está e para onde deseja ir.
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2. Foco em métricas acionáveis
À medida que você e sua equipe progridem, pode ser fácil se perder na grande quantidade de dados que você está extraindo. A chave aqui é não se concentrar em tudo, mas sim nas métricas que ajudarão a melhorar o desempenho da sua organização sem fins lucrativos como um todo ou dos departamentos individuais.
Mantenha sua equipe concentrada em métricas acionáveis que fornecem contexto para ajudar sua organização a mudar o comportamento e melhorar o desempenho. Tente evitar métricas de vaidade, que geralmente não têm o contexto necessário para expandir sua organização sem fins lucrativos. Aqui está um exemplo rápido para ajudar a ilustrar:
- Métrica de vaidade: o número total de pessoas que clicaram em “curtir” em seu vídeo sem fins lucrativos postado no Facebook
- Métrica acionável: a quantidade média de tempo que as pessoas passaram assistindo ao seu vídeo
A métrica de vaidade aqui não informa nada de importante:
- Essas pessoas apenas “curtiram” a postagem ou a compartilharam?
- Quanto do vídeo eles assistiram?
- Eles estão realmente interessados em sua mensagem ou simplesmente clicaram em “curtir” porque se depararam com o feed deles?
A métrica acionável aqui, por outro lado, dá a você uma forte sensação de sucesso. Você sabe, com certeza, quanto tempo as pessoas passaram assistindo ao seu vídeo.
Se o tempo médio de engajamento for de 50 segundos, mas seu vídeo for de 90 segundos, você poderá aplicar esse aprendizado no futuro. Sua equipe pode ter como objetivo que o próximo vídeo produzido seja de 50 segundos ou menos para garantir o máximo envolvimento do público.
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O rastreamento de métricas acionáveis mostra o que funciona e o que não funciona. A partir daí, você sabe se deve dobrar suas táticas ou a direção do pivô.
Dica profissional
Considere atribuir a cada pessoa em sua organização sem fins lucrativos 1 a 3 métricas acionáveis que sejam responsáveis por monitorar e melhorar ao longo do tempo. Em seguida, defina metas claramente definidas em relação a essas métricas.
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3. Contrate as pessoas certas
Nem todo funcionário que você traz para sua equipe terá o treinamento analítico de um engenheiro, mas isso não significa que eles não possam apreciar e usar dados acionáveis em sua função distinta. A pessoa certa, independentemente da função, entenderá como os dados são cruciais para o sucesso da sua organização sem fins lucrativos.
À medida que você constrói sua mentalidade centrada em dados, reserve um tempo para também construir uma equipe centrada em dados. Alguns indicadores potenciais em uma contratação em potencial podem ser que eles tenham:
- Uma natureza curiosa e curiosa
- A capacidade de reconhecer tendências e encontrar as causas por trás dessas tendências
- Uma atitude decisiva que lhes permite tirar conclusões e um curso de ação
Uma vez que você tenha a equipe certa, é importante promover um ambiente onde eles possam se tornar profissionais mais fortes orientados por dados. A cultura que você cria é fundamental para o seu sucesso. Aqui estão três coisas simples que você pode fazer para manter os dados na mente de todos:
- Sempre exija algum tipo de análise quantitativa para respaldar as afirmações de sua equipe
- Recompense as pessoas por criar e testar hipóteses antes de entrar em algo de frente
- Permitir que as pessoas selecionem as principais métricas que desejam acompanhar
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Criar uma cultura orientada a dados em sua organização não é algo que acontecerá da noite para o dia. É preciso tempo, paciência e muita reflexão para descobrir o que está funcionando e o que não está. E ao longo do caminho não tenha medo de pedir feedback à sua equipe.
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